2019年度物業(yè)工作總結范文
2019年，我們又站在新的動(dòng)身點(diǎn)，邁向新的征程，在曩昔的一年，固然歷程艱辛，但最終博得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導的支持與贊譽(yù)，現將2018年度的工作環(huán)境向領(lǐng)導和家人們總結陳訴請示如下：
一、專(zhuān)項辦事治理
1.專(zhuān)項辦事治理-客服治理
1-1 員工培訓
客服部是區域、項目運轉的調整中心。為了不影響工作，我們應用晚間光陰，對全體客服人員進(jìn)行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責等開(kāi)展有針對性的突擊性培訓。全年共開(kāi)展培訓36場(chǎng)，參加人數576人·次。
通過(guò)培訓，客服人員素質(zhì)賡續晉升、辦事意識加強，辦事形象改良。
1-2 統一著(zhù)裝
工服是代表企業(yè)文化的緊張內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著(zhù)裝形象。
1-3 微笑辦事
每個(gè)物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置治理;
引導員工建立微笑辦事理念，要求員工進(jìn)出都要面對鏡子笑一笑，進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示本身要有個(gè)愉悅的心情來(lái)面對工作、面對客戶(hù)。
你用微笑面對世界，世界也會(huì )以微笑對你。
1-4 治理觀(guān)板
每個(gè)園區物業(yè)辦事中心客服部都依照新時(shí)代統一標準和樣式，制作安裝了治理觀(guān)板、微笑辦事觀(guān)板、三級品控觀(guān)板等。
1-5 訪(fǎng)客款待
為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃、應用起來(lái)，打造出一間訪(fǎng)客款待區。
訪(fǎng)客款待區域用來(lái)款待小區外來(lái)參看人員或業(yè)主款待訪(fǎng)客的地方。
我們在訪(fǎng)客款待區制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝飾美化。
1-6 杰作地墊
設計制作了體現XX·XX特色的杰作地墊。
放置在每個(gè)園區物業(yè)辦事中心門(mén)口，讓業(yè)主感想感染到無(wú)處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。
1-7 辦公情況
為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌，對和園物業(yè)辦事中心二樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡(jiǎn)單大方、寬敞豁亮的辦公和會(huì )議情況 。
1-8 日�？畲�
日�？畲齺�(lái)訪(fǎng)、來(lái)電每月約750余人次，全年跨越9000人次，款待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項回訪(fǎng)率91.42%。
1-9 一標三實(shí)
共同派出所開(kāi)展“一標三實(shí)”工作，為社區安全提供了信息保障，同時(shí)完善了業(yè)主信息材料。
1-10 入戶(hù)走訪(fǎng)
物業(yè)人員按期進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)、拜訪(fǎng)，全年入戶(hù)率90%以上;并半年組織一次辦事滿(mǎn)意率測評，入戶(hù)查詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)占比60%以上。
1-11 交房驗房
2018年全年交房驗房490戶(hù)。
1-12 承接磨練
2018年積極幫忙開(kāi)拓公司項目部、施工單位，開(kāi)展了全面、系統的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項1420項，博得了甲方、施工單位在專(zhuān)業(yè)程度方面的贊譽(yù)。
2.專(zhuān)項辦事治理-秩序治理
2-1 崗前培訓，采納幫教培訓、輪崗等方法，進(jìn)步秩序維護員的綜合素質(zhì)。
2-2 堅持每天應用上班前10分鐘，對秩序維護人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓。
2-3 形象崗
為XX·XX、XX·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改良了辦事品質(zhì)和形象。
2-4 情滿(mǎn)家園
秩序維護員主動(dòng)贊助行動(dòng)未便的白叟，護送白叟回家，為其開(kāi)門(mén)，細節辦事，情滿(mǎn)家園。
2-5 清理車(chē)輛
XXXX嘉園項目由于園區前期沒(méi)有扶植配套非靈活車(chē)停放區。
秩序維護員每天都邑清理不按規范停放影響園區途徑秩序的非靈活車(chē)輛。
2-6 清理沿街違章廣告牌及過(guò)時(shí)的慶祝彩旗
2-7防汛搶險
制作了專(zhuān)用的防汛沙袋，秩序維護員本身著(zhù)手進(jìn)行沙袋填充，做好防汛籌備工作。
2-8 機器挪車(chē)
為項目購置一臺液壓移車(chē)器，按規定流程清理違規停放的車(chē)輛。
2-9 反省娛樂(lè )設施
按期反省健身、娛樂(lè )設施，防止不測事故的發(fā)生，為小區白叟、兒童提供了一個(gè)平安的娛樂(lè )場(chǎng)所。
2-10 鑰匙治理：
為規范公共鑰匙治理，確保應急所需，每個(gè)園區配置了鑰匙箱。
實(shí)行鑰匙專(zhuān)人治理和借用掛號制度，實(shí)現了公共應急鑰匙治理規范化，保障公共應急鑰匙不喪失。
2-11 消防防凍
為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍平安。
3.專(zhuān)項辦事治理-保潔治理
3-1 機器化保潔
2018年，新購置了2臺掃地車(chē)，1臺高壓沖洗車(chē)，1臺強風(fēng)機，極大改良了項目保潔的工作條件，部分實(shí)現了保潔辦事機器化。
3-2 全員掃雪
2018年12月11日，迎來(lái)入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪，各園區都組織了全員介入的'清掃積雪運動(dòng)，為清晨出門(mén)上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。
3-3 高處保潔
高處保潔的重點(diǎn)：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。
3-4 開(kāi)荒保潔
前期開(kāi)荒是個(gè)費時(shí)辛苦花錢(qián)的活，但真把開(kāi)荒做好了，起到事半功倍的后果。
4.專(zhuān)項辦事治理-工程治理
4-1 按期啟動(dòng)、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做老例性、保障性維護頤養。
4-2 對垃圾桶、非靈活車(chē)停放區、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)行規范畫(huà)線(xiàn)。
4-3 因市場(chǎng)購買(mǎi)的水下吸塵器，在吸塵時(shí)會(huì )排出大量的水，且售價(jià)高，我們自制一臺水下吸塵器，使用后果不錯。
4-4 自制可移動(dòng)建筑垃圾箱，辦理園區建筑垃圾寄放難、情況污染重的難題。
4-5 對潤園，嘉園公共照明進(jìn)行了節能改造，將原用25w白熾燈改為L(cháng)ED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年勤儉能耗200195.2度，能耗降低80℅。
5.專(zhuān)項辦事治理-綠化治理
5-1 清理景看水系，改良水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區。
5-2 強風(fēng)機吹樹(shù)葉，保持冬季園區綠化情況整潔;保安共同保潔對
園區綠化景看途徑進(jìn)行機器保潔，維護綠化景看外圍情況。
二、社區文化運動(dòng)
1. 新春發(fā)言會(huì )
應用新春發(fā)言會(huì )召開(kāi)的契機，新時(shí)代物業(yè)以奇特方法的亮相安丘物業(yè)市場(chǎng)，博得了社會(huì )普遍關(guān)注。
2. 早送晚迎
從2018年2月1日始，正式啟動(dòng)早送晚迎親情化辦事，拉近與業(yè)主間隔，真情辦事溫暖人心。
3. 節日氣氛
桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營(yíng)造溫馨節日氣氛，社區情況喜慶暖人。
4. 環(huán)保小衛士(5月12日)
通過(guò)社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運動(dòng)，奉告小業(yè)主們要愛(ài)護家園，掩護情況，從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺(jué)愛(ài)護情況。
5. 母親節送花貼祝福(5月13日)
小小的康乃馨，帶去的是愛(ài)的祝福。物業(yè)辦事中心特設祝福墻，讓業(yè)主們寫(xiě)下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉送給牡滄。
6.端午節遇見(jiàn)了(6月17日)
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