公司客服小我年終總結范文

　　飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充足而忙碌的**年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，**年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感激 公司列位 領(lǐng)導與同事的年夜 力支持和贊助 ，使得客服工作進(jìn)展順利�，F扼要 總結如下：

　　**年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒(méi)有產(chǎn)生 很年夜 的變更 ，重點(diǎn)照樣 與客戶(hù)的溝通及資料的收集，然則 工作的思想、辦法 等做了一些調劑 ，感到 到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的愉快 。

　　在部分 達司理 的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，籌劃 維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年 度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合 ，在安裝完成后及維修完畢均有德律風(fēng) 跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并實(shí)時(shí) 為客戶(hù)樹(shù)立 電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的.溫馨勵志短信，提高了公司的辦事 形象，也受到了客戶(hù)的好評。雖然客服工作相對而言點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)歷程 中，通過(guò)普遍 搜集和學(xué)習其他公司的辦事 規程，在工作條理性及辦事 規范方面有了一定的提高 。經(jīng)由 對三保配件的嚴格審核掌握 及每月有效的核算，本年 度三保配件總額掌握 在了2萬(wàn)元以?xún)�，比去年有所下降；在年�?家的配合 努力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的應用 網(wǎng)絡(luò )信息平臺的歷程 中，錘煉 了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達能力，同時(shí)也充分 認識到了自己知識的匱乏，需要賡續 的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習，對于部分 產(chǎn)品 及配件了解充分 ，還有許多也還不是異常 清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習，虛心請教。

　　**年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的造詣 ，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè )不雅 的心態(tài)不敷 ，在學(xué)習和用心辦事 客戶(hù)上還不敷 ，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在往后 工作中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，戰勝 缺點(diǎn)，努力把 工作做得更好。

　　**年是我職業(yè)生涯收獲對照年夜 的一年，通過(guò)海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍 清晰的認識了團隊，加倍 準確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，201X年，我會(huì )帶著(zhù)努力和豪情 投入到新一年的工作，超出 已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更年夜 提高 。

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