客運站終總結范文

　　轉眼又要過(guò)去了，這一年變化了很多，小到每個(gè)人，大到總站，今年終于徹底實(shí)現了大整合，每個(gè)人的素養也有所提升。

　　首先，自己在業(yè)務(wù)方面得到一定的提升，旅客的很多問(wèn)題不是很依賴(lài)電腦，在服務(wù)比去年有所改進(jìn)，我認為主要是心態(tài)方面，只有把自己的心態(tài)擺正，才能去做好自己的工作，沒(méi)有好的心態(tài)，做什么都是前功盡棄，今年以服務(wù)質(zhì)量提升為主題，做我們這個(gè)行業(yè)，就是要服務(wù)好旅客。個(gè)人還在主動(dòng)性方面需要改進(jìn)，領(lǐng)導在傳達任務(wù)時(shí)能夠理解領(lǐng)導的意圖，有時(shí)候領(lǐng)導安排事情會(huì )盡快保質(zhì)保量的完成，但是缺少主動(dòng)性，比如，執行時(shí)發(fā)現問(wèn)題缺少向領(lǐng)導反應的意識，溝通的少，跟其他科室溝通的也不流暢，有時(shí)候說(shuō)話(huà)不太注意方式方法，容易引起一些不必要的麻煩和誤會(huì )。發(fā)現同事不足的時(shí)候會(huì )及時(shí)告訴她，提醒其平時(shí)多注意，以免引起不必要的麻煩，不要因一時(shí)的小錯，造成后面的工作很難做。對待業(yè)戶(hù)該服務(wù)時(shí)服務(wù)，該懲罰時(shí)懲罰，跟他們說(shuō)話(huà)也要注意方式方法，讓業(yè)戶(hù)服我們而不是怕我們，對什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)。在這一年中最大的改變就是制度越來(lái)越嚴謹，紀律越來(lái)越嚴格，我們越來(lái)越規范，從中看到大家的成長(cháng)，從剛開(kāi)始的抱怨到現在的適應。領(lǐng)導給了自己很大的.平臺，首先感謝領(lǐng)導能給我機會(huì )展示自己，而我能做的也只有在工作中更加努力，在完成自己本職工作的同時(shí)也會(huì )考慮其他的，替領(lǐng)導分擔一些事情，擔得起領(lǐng)導對自己的信任�？傉疽恢背珜А皩κ虏粚θ�，整風(fēng)不整人”，我認為這是一個(gè)很正的風(fēng)氣，打擊壞的風(fēng)氣，弘揚正能量，發(fā)揚我們總站。我們科也在不斷學(xué)習中，例如像一科學(xué)習細節化管理，像售票室學(xué)習文明用語(yǔ)、如何禮貌待人等等，現在我們科室已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣。自從半年總結會(huì )提出“整、學(xué)、變、升”下半年主要展開(kāi)，對事不對人整風(fēng)不整人，開(kāi)展了這一段時(shí)間，確實(shí)能夠看到我們的風(fēng)氣好了很多，打到了歪風(fēng)邪氣，弘揚了正能量；大力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，每周一考已經(jīng)成為習慣；學(xué)會(huì )變通，處理問(wèn)題靈活，現在大多數人都已經(jīng)會(huì )自己處理問(wèn)題了；在服務(wù)上也有很大的提升，都主動(dòng)服務(wù)旅客。從“十字方針”到“一日無(wú)事三天不寧”等張站理念，認真學(xué)習貫徹，真正做到每天找事做，做好事，認真做事的習慣。

　　比起以前的服務(wù)，我們更加注重細節，從以前的開(kāi)放式發(fā)車(chē)變成現在的封閉式發(fā)車(chē)，這更加方便了我們管理業(yè)戶(hù)，不再是混亂，跟隨時(shí)代的步伐，向現代服務(wù)業(yè)轉型。

　　明年打算：擺正心態(tài)，明確目標，從各個(gè)方面提升自己，從而更好地為旅客服務(wù)，提高自己的主動(dòng)性，多溝通勤匯報，做一名合格的員工。

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