關(guān)于車(chē)站春運保障工作的總結
20XX年春運自1月26日至3月6日歷時(shí)40天，現已經(jīng)順利結束，期間鐵路東站共輸送旅客120萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.2%，到達旅客118.9萬(wàn)人次,同比增長(cháng)7.5%。節前客流依然集中，返鄉和返程客流高峰分別出現在2月7日（4.92萬(wàn)人次）和2月25日（4.85萬(wàn)人次），與去年最高峰同期相比分別上漲4.46%和0.21%。本次春運主要呈現六大特點(diǎn)。一是運輸客流集中，本次春運由學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流和探親流組成,疏運任務(wù)繁重。二是廣場(chǎng)周邊道路交通設施日趨完善，東站廣場(chǎng)縱深不足，易產(chǎn)生旅客滯留和路堵現象,交通組織更加困難。三是天氣復雜多變，雨雪天氣頻發(fā)，應對形勢比較嚴峻。四是網(wǎng)上售票導致車(chē)站取票人流集中，給廣場(chǎng)維穩帶來(lái)壓力。五是廣場(chǎng)承載能力不足，易將產(chǎn)生擁堵現象，影響旅客出行。六是公共運力安排相對緊張，夜間旅客疏散壓力較大。
針對本次春運面臨的新情況和新問(wèn)題，40天來(lái)，鐵路東站綜管辦在市區兩級黨委政府的領(lǐng)導支持和市春運辦的精心指導下，認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于做好春運保障工作的指示精神，圍繞“和諧春運，平安出行”的工作主題，著(zhù)力在加強領(lǐng)導、細化舉措、提升服務(wù)、確保安全上下功夫，確保了廣大旅客走得了、走得好、走得安全，圓滿(mǎn)完成了春運保障任務(wù)，向市區兩級黨委政府以及廣大旅客交上了一份滿(mǎn)意的答卷，為鐵路東站春運保障工作畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。春運期間鐵路東站廣場(chǎng)及周邊區域治安形勢、交通組織、城市管理等情況良好，未發(fā)生大小安全事故和重大治安、刑事案件，旅客疏散及時(shí)有序，志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，沒(méi)有一名旅客滯留和露天過(guò)夜，實(shí)現了“安全、有序、暢通，優(yōu)質(zhì)”的目標�，F將春運保障工作情況總結如下：
一、科學(xué)謀劃，動(dòng)員到位
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導到位。XX區委、區政府高度重視今年春運保障工作，去年12月份以來(lái)多次專(zhuān)題聽(tīng)取我辦工作匯報，并在人、財、物方面給予重點(diǎn)傾斜。成立由區委常委、常務(wù)副區長(cháng)任總指揮，區府辦、寧波車(chē)務(wù)段、區政法委、江東公安分局、東站綜管辦相關(guān)負責人任副總指揮的寧波鐵路東站春運工作臨時(shí)指揮部，負責春運期間綜合組織協(xié)調工作。同時(shí)，強化與市級部門(mén)溝通，就春運保障工作向市春運辦作了專(zhuān)題匯報，并召開(kāi)了鐵路東站廣場(chǎng)區域春運保障專(zhuān)題工作會(huì )議，對加強東站周邊公交運力、緩解廣場(chǎng)周邊停車(chē)難問(wèn)題、暢通信息溝通渠道等問(wèn)題進(jìn)行了明確。
�。ǘ┕ぷ鞣桨傅轿�。制發(fā)了《寧波鐵路東站20XX年春運保障工作方案》（東政辦發(fā)〔20XX〕4號）、《20XX年鐵路東站春運保障總方案》以及一系列細化勤務(wù)安排方案，明確了部門(mén)職責，強化了溝通協(xié)調，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。修改完善了《惡劣天氣滯留旅客疏散應急預案》、《惡劣天氣工作應急預案》，針對春運期間可能發(fā)生雨雪冰凍天氣，組織公安、交警、公管、城管等隊伍在廣場(chǎng)區域進(jìn)行實(shí)地演練，提升隊伍突發(fā)事件應急處置能力，確保不發(fā)生安全事故。
�。ㄈ┬麄靼l(fā)動(dòng)到位。召開(kāi)了XX區春運保障工作動(dòng)員大會(huì )、鐵路東站綜管辦春運工作動(dòng)員大會(huì )，切實(shí)增強各職能部門(mén)服務(wù)春運的意識，將綜管辦全體工作人員的思想認識統一到上級黨委政府、市春運辦的決策部署上來(lái)，確保各項工作順利推進(jìn)。針對節前客流集中的特點(diǎn)，舉辦了XX市各主流媒體參加的媒體通氣會(huì )，通報了春運保障工作籌備情況，爭取各媒體的`輿論支持，確保在春運期間不發(fā)生負面影響的輿論新聞。此外，我們通過(guò)在廣場(chǎng)懸掛橫幅、在宣傳窗張貼宣傳資料等方式營(yíng)造了人人參與春運、服務(wù)春運的良好氛圍。編寫(xiě)了《春運專(zhuān)報》共36期，收錄領(lǐng)導視察、旅客輸送數據、廣場(chǎng)治安、交通疏導、好人好事等信息，并發(fā)送給市春運辦、區委辦、區府辦、區委宣傳部、區委政法委等相關(guān)部門(mén)，做到真實(shí)、及時(shí)、高效。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ系轿�。全力做好春運所需物資保障，春運期間，提供宵夜，并為武警、志愿者等解決就餐問(wèn)題；改善備勤條件，添置冬執勤服等，盡可能創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，提高隊員的歸屬感。加大對廣場(chǎng)區域內的保潔力度，增派保潔人員，延長(cháng)保潔時(shí)間，落實(shí)專(zhuān)人24小時(shí)負責對廣場(chǎng)區域內水電設施的日常巡查、維護。完善勤務(wù)安排，春運期間將整個(gè)廣場(chǎng)區域按功能分為道路交通區塊和客流集散區塊3大塊，25個(gè)管理重點(diǎn)。加強力量配備。綜管辦80多名工作人員全體發(fā)動(dòng)，同時(shí)爭取公安、交警、武警及相關(guān)部門(mén)力量支持。每個(gè)區域配備一個(gè)巡邏組和機動(dòng)管理人員，根據客流情況和時(shí)段每個(gè)點(diǎn)配備1－2名管理人員，再增加10名保安和20名武警。
二、創(chuàng )新機制，整合到位
�。ㄒ唬┙⑼晟拼哼\保障預警機制。充分發(fā)揮春運臨時(shí)指揮部作用，依托廣場(chǎng)區域零盲點(diǎn)、無(wú)縫隙、多方位、全天候的信息監控網(wǎng)絡(luò )和寬領(lǐng)域、多層次的社會(huì )治安防控體系，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡查，完善重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區域人員流動(dòng)預警系統和網(wǎng)格化布警機制，把工作目標分解在層級管理之中，做到警情發(fā)現得早、防范得住、控制得好、處置得快。成立鐵路東站及周邊區域突發(fā)事件應急工作小組，健全綜合管理應急網(wǎng)絡(luò )，根據應急工作預案安排，做好應急救援物資儲備，協(xié)調落實(shí)東方商務(wù)中心、江東外國語(yǔ)實(shí)驗小學(xué)作為臨時(shí)安置點(diǎn)。2月7日大雪啟用一級預案保障，調取草包、鏟掃工具若干，并在主要交通路口等處播撒工業(yè)鹽，預防結冰，及時(shí)消除因路面積雪帶來(lái)的不安全隱患。延長(cháng)信訪(fǎng)接待室工作時(shí)間至晚間20:00，切實(shí)做好源頭預防。
�。ǘ┙⑼晟拼哼\保障協(xié)調機制。首次成立了春運現場(chǎng)協(xié)調辦，現場(chǎng)協(xié)調辦由鐵路東站綜管辦牽頭，寧波鐵路東站、鐵路東站派出所、XX市城市客運管理中心、XX市道路運輸管理處、江東交警大隊組成，春運期間各成員單位分別派專(zhuān)人在我辦指揮中心集中辦公，各單位各司其職、各負其責，妥善解決春運過(guò)程中治安管理、運營(yíng)秩序整治、交通疏導、旅客疏散等問(wèn)題。定期召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì )議，專(zhuān)題研究春運保障工作，討論春運高峰期和突發(fā)事件應對舉措，解決保障工作中遇到的難點(diǎn)與困難，形成了科學(xué)、有序、規范、高效的常態(tài)化綜合管理決策機制。
�。ㄈ┙⑼晟拼哼\保障聯(lián)動(dòng)機制。整合現有資源，完善鐵路東站及周邊區域社會(huì )治安綜合治理聯(lián)席會(huì )議制度，搭建社會(huì )治安綜合管理聯(lián)動(dòng)平臺，通過(guò)這一平臺對東站及附近區域存在的各類(lèi)問(wèn)題加強信息溝通、分析研判和協(xié)作配合，形成“統一指揮、整體聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)作、快速反應、責任落實(shí)”的網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)協(xié)調管理新機制，實(shí)現了職能部門(mén)力量整合統管、管理信息互通共享、行政執法協(xié)調聯(lián)動(dòng)，形成上下聯(lián)動(dòng)、問(wèn)題聯(lián)調、執法聯(lián)動(dòng)的工作局面。組織建設、城管、衛生、公安、食品藥品監管等部門(mén)以及周邊社區、企事業(yè)單位、部隊、物業(yè)公司、個(gè)體商鋪會(huì )議，通報轄區治安、營(yíng)運等情況，協(xié)調解決春運保障期間遇到的困難，形成聯(lián)合執法合力，集中力量對廣場(chǎng)區域的黑車(chē)、黃牛、扒竊、電的等違法違規行為進(jìn)行了專(zhuān)項整治。
三、突出重點(diǎn)，措施到位
�。ㄒ唬┌押媒煌ńM織關(guān)，打造綠色運輸通道。根據車(chē)流量情況，為應對春運期間可能出現的客流高峰，我們提早謀劃，對路面執勤作了嚴密安排。春運期間每天車(chē)流量在1.8萬(wàn)輛次以上，每天6:00至9:30，16:00至17:00，19:00至20:30為三個(gè)客流高峰,其中6:00至9:30車(chē)流量最大。尤其是2月4日進(jìn)入高峰期后，車(chē)流量猛增。每天三個(gè)客流高峰時(shí)段，我們在東站廣場(chǎng)周邊重要交通路口實(shí)行臨時(shí)交通管制，加大路面執勤人員的指揮疏導力度。在出租車(chē)公交車(chē)上下客點(diǎn)增派執勤人員確保上下客有條不紊。在固定地點(diǎn)安排拖車(chē)，發(fā)生事故及時(shí)拖離違章停車(chē)和事故車(chē)輛。及時(shí)調整和完善了有關(guān)指示標牌、標識，方便旅客和車(chē)輛進(jìn)出。啟用了桑田南路斷頭路臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)和福明路延伸段立交橋下停車(chē)場(chǎng)，主要用于應對春節期間短途游和節后返程旅客停車(chē)，較好地滿(mǎn)足了旅客的停車(chē)需求，維護了廣場(chǎng)周邊的交通秩序。
�。ǘ┌押脧V場(chǎng)維穩關(guān)，打造安全秩序通道。為應對網(wǎng)絡(luò )購票引起的取票高峰，我們配合鐵路部門(mén)在廣場(chǎng)出站口西面搭建臨時(shí)售票大棚，增設了20個(gè)窗口方便旅客取票、購票。春運40天，火車(chē)東站取票人數共計達50余萬(wàn)人次。與鐵路部門(mén)聯(lián)合推出緊急通道，以防旅客耽誤上車(chē)，緊急通道在春運首日就發(fā)揮了作用，春運期間成功幫助50余名旅客趕上列車(chē)。開(kāi)設“老弱病殘孕幼”綠色通道，方便特殊旅客候車(chē)。加強東站周邊的運輸市場(chǎng)整治，在重點(diǎn)區域、重點(diǎn)時(shí)段嚴厲打擊非法營(yíng)運、站外組客、甩客倒客、扒竊、詐騙等違法行為。春運期間鐵路東站綜管辦聯(lián)合市道路運政支隊江東大隊、東郊街道派出所等相關(guān)單位開(kāi)展了20余次聯(lián)合執法綜合整治行動(dòng)，成功處置102起違法違規事件，有效改善了廣場(chǎng)及周邊區域營(yíng)運環(huán)境。優(yōu)化廣場(chǎng)執勤安排，合理安排綜管辦執勤人員的同時(shí)，增強公安、交警、武警等的力量配備，春運第一階段每天增派30名武警對廣場(chǎng)和站內的治安秩序進(jìn)行維護和管理，起到了較好的威懾作用。聯(lián)合區食品藥品監管局對鐵路東站周邊6家餐飲單位開(kāi)展了食品安全督查，并針對檢查中出現的問(wèn)題責令整改，確保廣場(chǎng)區域食品安全。
�。ㄈ┌押霉策\力關(guān)，打造快速疏散通道。聯(lián)合城市客運部門(mén)就加強公交運力、緩解停車(chē)難現象等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商明確。根據春運客流情況和天氣變化情況，加強不同運輸方式之間的運力銜接，重點(diǎn)優(yōu)化、調整公交線(xiàn)路，確定市區、鄞州、鎮海、北侖四條與春運加班列車(chē)相匹配的春運專(zhuān)線(xiàn)，當加班列車(chē)到站并且最后一名旅客出站后發(fā)車(chē)。2月5日起，由市交通志愿團志愿者組織了20輛貼有“交通志愿團春運免費接送車(chē)”統一標識的私家車(chē)隊在鐵路東站備用停車(chē)場(chǎng)待命，若出現出站旅客滯留情況，車(chē)隊將立即行動(dòng)免費接送旅客回家。除夕夜，組織相關(guān)出租車(chē)公司近40輛出租車(chē)到東站免費送客，確保沒(méi)有一個(gè)到達旅客在廣場(chǎng)滯留。春運第三階段返程高峰時(shí)，針對夜間運力不足的實(shí)際，與市廣播電臺交通之聲等媒體合作及時(shí)發(fā)布鐵路東站區域的用車(chē)信息，增加客流高峰時(shí)段出租車(chē)數量和公交車(chē)班次，延長(cháng)春運專(zhuān)線(xiàn)運行時(shí)間，確保旅客及時(shí)疏散。
�。ㄋ模┌押猛话l(fā)事件關(guān)，打造應急管理通道。受強冷空氣影響，2月7日晚10點(diǎn)左右雨雪加劇，鐵路東站廣場(chǎng)出現不同程度的積雪現象。為確保旅客及時(shí)安全疏散，我們立即啟動(dòng)鐵路東站《惡劣天氣工作應急預案》，開(kāi)展了一系列除雪保暢工作，確保了廣場(chǎng)區域形勢平穩，未發(fā)生明顯因雨雪引起的硬件設施損壞和秩序不穩定現象。一是第一時(shí)間開(kāi)展除雪掃雪工作。夜間值班中隊、綜合后勤值班人員和志愿者，夜間11點(diǎn)全線(xiàn)出擊奮戰至凌晨1點(diǎn)開(kāi)展除雪掃雪工作。并在東站進(jìn)出站口人行道、公交車(chē)、出租車(chē)上下客點(diǎn)等重要區塊鋪上草包，防止地面濕滑造成事故。執勤人員加強重點(diǎn)部位巡查，隨時(shí)應對突發(fā)狀況。密切關(guān)注廣場(chǎng)臨時(shí)大棚狀況，避免因雪勢增大積雪過(guò)多造成安全隱患。二是嚴格執行班子成員24小時(shí)輪流值班制度。領(lǐng)導班子成員全部到崗到位、靠前指揮，積極參與除雪工作，確保保障工作及時(shí)主動(dòng)，防范工作不留死角，不出現疏漏。三是著(zhù)力暢通信息宣傳渠道。按照《關(guān)于做好雨雪冰凍天氣下春運工作的緊急通知》（甬春運辦〔20XX〕6號）等文件要求，及時(shí)做好上情下達和下情上傳工作，利用微博、綜管辦官方網(wǎng)站、廣場(chǎng)廣播、led顯示牌等多種載體、不同渠道發(fā)布交通信息、天氣情況、旅客須知以及其他注意事項。開(kāi)通24小時(shí)鐵路東站綜管辦服務(wù)熱線(xiàn)，為旅客提供必要的服務(wù)。
四、精心組織，服務(wù)到位
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化整合，豐富服務(wù)內容。整合市文明辦、市春運辦、東站綜管辦、市交通團工委、團區委力量，在原有5個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)的基礎上，增設3個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并推出流動(dòng)服務(wù)。組織“和諧春運，你我同行”20XX年春運志愿者服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，志愿驛站、“3561”服務(wù)班、移動(dòng)心干線(xiàn)、城管義工、反扒志愿者等70余名志愿者及旅客服務(wù)中心工作人員，分別在廣場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)為旅客提供春運咨詢(xún)、針線(xiàn)包、醫療服務(wù)等14個(gè)服務(wù)項目。春節期間鐵路東站綜管辦每天安排2名班子成員和2名綜合后勤人員值班。其中一名綜合后勤人員在旅客服務(wù)中心為旅客提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。返程客流高峰期間，我綜管辦在廣場(chǎng)區域內各增加了相關(guān)公交、住宿、就業(yè)指南等各項信息指示，在公交車(chē)區域樹(shù)立關(guān)于車(chē)站到各主要地點(diǎn)公交線(xiàn)路概況的溫馨指示牌，使旅客及時(shí)了解整個(gè)東站廣場(chǎng)的布局。
�。ǘ┥罨瘍群�，擴大服務(wù)影響。進(jìn)一步深化寒夜送溫暖服務(wù)，今年春運鐵路部門(mén)在零點(diǎn)之后至早晨六點(diǎn)之間發(fā)車(chē)的共有2趟列車(chē)，每晚有3000余名旅客在廣場(chǎng)上及候車(chē)大棚內過(guò)夜。為了讓這些旅客溫暖度過(guò)寒夜，我們聯(lián)合寧波戶(hù)外應急救援隊區文明辦等多個(gè)部門(mén)，自1月26日至2月8日，每晚深夜22:00到凌晨2：00，為旅客提供姜湯、熱粥、常用藥，以及不同型號的棉衣，共免費發(fā)放姜湯5350多杯，皮蛋瘦肉粥5550多碗，白粥5700多碗，熱開(kāi)水6050多杯。許多旅客在寒夜里接過(guò)志愿者們送上的一碗碗熱粥時(shí)，不禁熱淚盈眶，“這個(gè)要錢(qián)嗎”，“叔叔、阿姨，這些都不要錢(qián)，請你們放心吃吧”這是志愿者們與旅客最平實(shí)的對話(huà)�！疤x謝你們了！真的太謝謝了！我去過(guò)很多地方，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)寧波這樣好的地方，你們真的太好了！”這是旅客們說(shuō)得最多的話(huà)，也是給我們舉辦這個(gè)活動(dòng)最大的褒獎。此外，我們通過(guò)廣場(chǎng)廣播、led顯示屏、網(wǎng)站、qq、微博等方式向旅客發(fā)出溫馨提示，向社會(huì )公眾告知客流、車(chē)流、天氣等情況，以及廣場(chǎng)人流趨勢，及時(shí)為旅客提供清晰的廣場(chǎng)信息，方便旅客出行。
�。ㄈ┫冗M(jìn)引領(lǐng)，形成服務(wù)風(fēng)尚。春運40天鐵路東站綜管辦全體工作人員不分晝夜，堅守崗位，涌現出了一大批好人好事，如城管隊員葉云宙巡邏時(shí)發(fā)現一名女子有暈倒跡象，第一時(shí)間將其扶至廣場(chǎng)遮陽(yáng)雨棚休息區，又及時(shí)通知臨時(shí)醫療救助點(diǎn)的醫生為其診斷。同時(shí)與車(chē)站聯(lián)系，開(kāi)辟綠色通道讓該女子提前候車(chē)。隊員柳坤在巡邏時(shí)發(fā)現一名女子全身抽搐，立即上前施救，找來(lái)輪椅將該女子抱上輪椅，推至臨時(shí)醫療救助點(diǎn)進(jìn)行救治，該女子病情得到有效緩解。隊員俞敏施救流血小女孩，一面送往醫院，一面幫其家人改簽車(chē)票，小女孩母親連聲感謝。城管中隊朱琦偉、鄭豪杰兩位同志執勤時(shí)發(fā)現一名四十多歲男子突發(fā)低血糖癥滿(mǎn)頭冷汗暈倒在地，一個(gè)攙扶他起來(lái)，一個(gè)掐他的人中、虎口。男子清醒后，又一起幫他搬運行李，陪他檢票進(jìn)站，一直送他上車(chē)并塞給他一包糖和泡面，叮囑他路上要不定時(shí)吃點(diǎn)糖。該男子十分感動(dòng)，車(chē)廂里的旅客也對城管隊員熱情、周到的服務(wù)翹起了大拇指。春運期間，這樣的好人好事數不勝數，雖然都是小事，但正是這些小事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都傳播著(zhù)愛(ài)的種子，我們通過(guò)提煉摘錄形成了《鐵路東站客運緊急通道發(fā)揮作用》、《熱心民警救助被騙女子》、《鐵路東站綜管辦及時(shí)救助廣場(chǎng)身體不適旅客》、《東站廣場(chǎng)愛(ài)心接力為小女孩尋找父母》等多篇新聞報道，大大鼓舞了隊員士氣，也展現了我們作為城市文明窗口的良好形象。據不完全統計，春運期間，涌現出好人好事60余件，80余人次。此外，我們制定了《鐵路東站廣場(chǎng)特殊旅客臨時(shí)救助辦法》，春運期間我們共救助旅客10余人次涉及金額近千元。
20XX年春運已經(jīng)結束，鐵路東站綜管辦圓滿(mǎn)地完成了本次春運保障任務(wù)。下一步，我們將及時(shí)總結先進(jìn)經(jīng)驗，大力弘揚團結協(xié)作、攻堅克難、不怕吃苦、連續作戰的東站精神，積極推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新，不斷深化聯(lián)合執法模式，全力打造富含東站特色的管理品牌，進(jìn)一步推動(dòng)鐵路東站廣場(chǎng)區域綜合管理工作再上新臺階。
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