醫生的就診工作述職總結

　　首先感謝領(lǐng)導對我的信任和培養，我重點(diǎn)講述以下負責門(mén)診工作應該作以下幾點(diǎn)：

　　一、粗誠團結、逐步增強組織領(lǐng)導能力

　　團結才有力量，團結才能勝利。在實(shí)際工作中，本人能與院委會(huì )一班人，醫院領(lǐng)導集體團結一致干工作，齊心合力圖發(fā)展，在與廣大干部員工相處中，以誠待人，以誠辦事，以誠感人，精誠所至，處處和諧。在處理上下級關(guān)系上，能夠換位思考，體諒上級領(lǐng)導的難處，體恤下屬員工的苦處，千方百計地支持上級領(lǐng)導的工作，千辛萬(wàn)苦地支持所屬部門(mén)的工作，使他們保持高昂的工作熱情，旺盛的工作斗志，使大家在精誠團結，和衷共濟，同心同德的氛圍下，發(fā)揮出更大的能力，為醫院建設貢獻自己的聰明才智。

　　在甘當配角，愿作綠葉的工作方法下，自己一定能與院領(lǐng)導集體的關(guān)系處理得比較融洽，使大家心往一處想，勁往一處使，使大家能夠作滿(mǎn)負荷工作，為工作廢寢忘食，不講報酬，不講條件，不怕苦，不怕累，心甘情愿地為醫院發(fā)展出力流汗。

　　二、努力學(xué)習，不斷提高思想政治素質(zhì)

　　黨和國家號召建立學(xué)習型政黨，學(xué)習型國家，就是要通過(guò)學(xué)習而知不足，通過(guò)學(xué)習而求進(jìn)步，作為領(lǐng)導干部，要把學(xué)習放在首位，在持續不斷終身學(xué)習中增長(cháng)知識，增加才干，更好地為人民服務(wù)。全面系統地掌握科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論的精髓，認真研究如何在實(shí)際工作中，運用科學(xué)發(fā)展觀(guān)，使理論與實(shí)踐結合起來(lái)，用先進(jìn)的理論指導工作實(shí)踐，使思想政治覺(jué)悟的不斷提高有利于更好地干好本職工作。

　　三、扎實(shí)工作，急創(chuàng )一流醫療工作業(yè)績(jì)

　　本人奉行“做老實(shí)人，辦老實(shí)事的左右銘，干工作必須實(shí)實(shí)在在，穩扎穩打，不喜歡花架子，不崇尚空談，不愿搞務(wù)虛主義和華而不實(shí)的東西，一步一個(gè)腳印的走，腳踏實(shí)地走，把工作做到實(shí)處，一絲不茍，認真負責，一件件實(shí)實(shí)在在的事做出來(lái)，集合到一起，就成了工作成績(jì)，就成為一個(gè)階段的工作，從而做到上不愧對黨和組織的信任，下不愧對群眾和患者的.信賴(lài)，自己無(wú)愧于良心和信念”。我始終認為鐵飯碗真正含義，不是總在一個(gè)地方有飯吃，而是一輩子到哪兒都有飯吃。遇事找借口寸步難行，找方法前途無(wú)量，每個(gè)人忘記該忘記的，接受不能改變的好好工作。

　　要想辦好中醫院必須清楚。中國當前進(jìn)入了“服務(wù)差異”時(shí)代。服務(wù)不僅能產(chǎn)生價(jià)值，且是無(wú)形的高附加值�，F在醫院已普遍重視，但與患者的期望相距甚遠。

　　1、倡導醫德醫風(fēng)，服務(wù)放在首位

　　醫院是特殊的服務(wù)行業(yè)，病人交錢(qián)不容易，要選擇醫院，選擇醫生，選擇藥品，選擇是否住院等。醫院要讓病人交的錢(qián)不冤，就更不容易。要提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷、低廉的服務(wù)。倡導文明向上的醫德醫風(fēng)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的治療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。醫學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理“一切為病人著(zhù)想，想病人所未想，以病人的需求為已任，以病人的評價(jià)為標準”，“病人利益第一，病人永遠是對的”等，這樣才能羸得患者的信任和支持。

　　高效——不是簡(jiǎn)單的縮短時(shí)間、提高效率，而是取得高效益，包括診斷明確、檢查仔細、治療有效、出院滿(mǎn)意�；颊哌x擇了醫院，如果醫院忽略了患者在最短時(shí)間內用最少的錢(qián)治好病的要求，最終將被患者無(wú)情地忽略。

　　廉價(jià)——這是患者在渴望治好病的同時(shí)，希望付出最小費用的普遍心理。病人是希望錢(qián)越少越好，而醫院的最終目的是為病人治好病.醫生用最好的療效，最短的時(shí)間，最少的收費為病人治好病，是醫院的本事，也是醫院生存的立足點(diǎn)。

　　快捷——1、全方位服務(wù)；

　　2、立體式服務(wù)；

　　3、超值服務(wù)；

　　4、魅力服務(wù)。

　　方便——在醫療上全面推廣“病人就診四步曲”和“病人住院四步曲”。我們不是音樂(lè )家，不能在鋼琴上讓我們心里的弦律在鍵盤(pán)上跳動(dòng)。但我們可以以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，暖人的態(tài)度，美好的心靈，彈奏一曲溫馨、悅耳的健康樂(lè )曲。

　　2、正確、快速處理患者不滿(mǎn)。

　　患者不滿(mǎn)的誘因：

　　患者在就醫時(shí)產(chǎn)生不滿(mǎn)，不外乎幾個(gè)原因：一是治療效果不如意；二是花費過(guò)高；三是服務(wù)不到位。

　　如何處理患者不滿(mǎn)

　　面對患者的不滿(mǎn)，拖延處理是最壞的方式，爭辯是非是最蠢的行為。

　　最好的策略：立即行動(dòng)，圓滿(mǎn)解決。更好的措施：第一次就把工作做好，并且永遠把工作做好。

　　四、踏實(shí)肯干，養成雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)

　　作為協(xié)助李院長(cháng)主抓門(mén)診部的副院長(cháng)，本人一定養成說(shuō)干就干，不推脫，不拖拉，今日事今日畢的良好工作習慣，自己首先作表率，帶動(dòng)大家一起來(lái)，身教勝于言教。社會(huì )上那種光說(shuō)不干，只說(shuō)不練，人浮于事，游手好閑，推諉扯皮的不良作風(fēng)，在我中醫院門(mén)診找不到蹤跡。人人都是實(shí)干家，個(gè)個(gè)都是快搶手。

　　今后本人一定會(huì )發(fā)揮成績(jì)，克服不足，以對黨和人民負責的態(tài)度，進(jìn)一步解放思想，大膽工作，改善作風(fēng)，廉潔自律，保持高昂的斗志，旺盛的工作熱情，努力拼搏，為發(fā)展壯大盡心盡力，做出更大貢獻，團結同志，尊重患者，不為名，不為利，當一個(gè)默默無(wú)聞的好配角，最后再次感謝院領(lǐng)導對我的信任和厚愛(ài)。

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