電信社區經(jīng)理的工作總結
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢(qián)”運動(dòng)中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競爭中去，走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區內的用戶(hù)調查、分析和預測工作，了解客戶(hù)需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷(xiāo)支撐系統”的使用，不斷完善客戶(hù)資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績(jì)。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶(hù)地上門(mén)發(fā)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門(mén)。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話(huà)105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話(huà)務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是IP策反，其它運營(yíng)商IP資費低廉而且送給用戶(hù)的話(huà)機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門(mén)宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶(hù)，共策反了其它運營(yíng)商IP電話(huà)45只，合計IP次數5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的'建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區，而且話(huà)務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(cháng)，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數增長(cháng)了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來(lái)，我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話(huà)催繳和上門(mén)催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶(hù)見(jiàn)我們工作這么認真負責，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費的用戶(hù)也都把錢(qián)自動(dòng)送來(lái)了�；谖覀兊呐ぷ�，本片區的欠費率也月月完成，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達的任務(wù)和本片區的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和各種營(yíng)銷(xiāo)方案的學(xué)習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區經(jīng)理和農村統包員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績(jì)，為**電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營(yíng)銷(xiāo)，即是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶(hù)取得共贏(yíng)。在新的一年中，我會(huì )再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
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