電信社區經(jīng)理總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的電信社區經(jīng)理總結，歡迎閱讀與收藏。
電信社區經(jīng)理總結1
我擔任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出良好的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月**陽(yáng)光保險公司成立，在走客戶(hù)時(shí)發(fā)現，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號碼時(shí)，商可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號量有助于商迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶(hù)對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報真的十分劃算，當場(chǎng)簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
20xx年3月，**大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原**大酒店由于電信費用題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商全面接觸，了解各運營(yíng)商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營(yíng)商的低資費作為談判的法碼，我與部門(mén)負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜詳談。當我發(fā)現趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰勝其他運營(yíng)商，與該酒店達成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內完成這么多任務(wù)是相當困難的。但要強的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏(yíng)得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導匯報，贏(yíng)得領(lǐng)導支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過(guò)一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時(shí)達半年之久，該局終于同意
與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬(wàn)多元。
三、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫保網(wǎng)，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數醫療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復與該局醫保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(cháng)徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據這一情況決定由勞動(dòng)局醫保處發(fā)通知所有醫療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據勞動(dòng)局醫保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用vn寬帶刷醫�？ǖ�，**市是第一個(gè)，現在電信公司登記醫療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶(hù)127，每年增長(cháng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶(hù)對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信社區經(jīng)理總結2
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢(qián)”運動(dòng)中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競爭中去，走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區內的用戶(hù)調查、分析和預測工作，了解客戶(hù)需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷(xiāo)支撐系統”的使用，不斷完善客戶(hù)資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績(jì)。
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶(hù)地上門(mén)發(fā)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門(mén)。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話(huà)105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話(huà)務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是IP策反，其它運營(yíng)商IP資費低廉而且送給用戶(hù)的話(huà)機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門(mén)宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶(hù)，共策反了其它運營(yíng)商IP電話(huà)45只，合計IP次數5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區，而且話(huà)務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(cháng)，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計劃數增長(cháng)了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來(lái)，我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話(huà)催繳和上門(mén)催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶(hù)見(jiàn)我們工作這么認真負責，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費的用戶(hù)也都把錢(qián)自動(dòng)送來(lái)了�；谖覀兊呐ぷ�，本片區的欠費率也月月完成，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達的任務(wù)和本片區的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和各種營(yíng)銷(xiāo)方案的學(xué)習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區經(jīng)理和農村統包員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績(jì)，為**電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營(yíng)銷(xiāo)，即是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶(hù)取得共贏(yíng)。在新的一年中，我會(huì )再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信社區經(jīng)理總結3
“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成�！边@是李大釗的一句格言，也是城北營(yíng)銷(xiāo)中心我的真實(shí)寫(xiě)照。
作為一名市場(chǎng)一線(xiàn)人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績(jì)，按照自己的理解演繹著(zhù)一段人生真義。20xx年度獲得省公司專(zhuān)技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱(chēng)號，20xx年度獲得省公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能手。
一、榜樣的力量實(shí)是無(wú)窮的，嚴以律己樹(shù)榜樣
社區經(jīng)理的崗位是平凡的，但毫無(wú)疑問(wèn)的是他的工作業(yè)績(jì)是不平凡的。雖然樸實(shí)的說(shuō)，我是做了應該做的，但毫無(wú)疑問(wèn)是把應該做的工作盡可能的做到了最好，真正實(shí)踐了“干一行，愛(ài)一行；干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區工作后，更加認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，細心踏實(shí)地開(kāi)展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)以身作則，做到“離開(kāi)位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶(hù)打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，處處起到模范帶頭作用；忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，聞險而動(dòng)、身先士卒，充分調動(dòng)社區人員的
積極性。在我的帶動(dòng)下，經(jīng)過(guò)正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化，發(fā)揮出主觀(guān)能動(dòng)性，積極行動(dòng)起來(lái)，為公司獻計獻策，開(kāi)展能人效應、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，為各項生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧營(yíng)銷(xiāo)
作為社區經(jīng)理，面對通信市場(chǎng)白熱化的競爭，保存量是開(kāi)展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶(hù)，就不會(huì )減少收入，就不會(huì )有惡意欠費。但僅采取“�！钡姆绞竭�遠遠不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶(hù)群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營(yíng)商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。
在我片區的一單位家屬樓內，有十戶(hù)電信固話(huà)用戶(hù)，在該片居民區造成一定的影響，營(yíng)銷(xiāo)幾次上門(mén)開(kāi)展“針對性營(yíng)銷(xiāo)”，都被以種種理由拒之門(mén)外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶(hù)的理解，最終把用戶(hù)爭取過(guò)來(lái)，我就積極的想辦法、找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導作為突破口，上門(mén)進(jìn)行宣傳，敲門(mén)進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶(hù)滿(mǎn)腔的報怨和牢騷。面對用戶(hù)責罵，始終面帶微笑，等用戶(hù)怒火平息后，繼續耐心地向用戶(hù)解釋?zhuān)⒃敿毥榻B了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶(hù)的認同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō)，用戶(hù)終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話(huà)。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶(hù)的熱心幫助下逐戶(hù)上門(mén)，很順利做通了八戶(hù)的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用戶(hù)爭取了過(guò)來(lái)。
三、急用戶(hù)所急，用心服務(wù)促發(fā)展
我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點(diǎn)多面廣，用戶(hù)分散。為保存量、促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結合公司開(kāi)展的崗位培訓，努力學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，通過(guò)深入社區實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷(xiāo)技能，為社區服務(wù)工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門(mén)服務(wù)，同廣大用戶(hù)打成一片，掌握第一手用戶(hù)資料和業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區經(jīng)理的職責。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校，年費用近十六萬(wàn)元，由于寬帶經(jīng)常出現故障，校方很不滿(mǎn)意，提出了退網(wǎng)的要求，我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經(jīng)過(guò)3天加班加點(diǎn)不懈努力，終于解決了問(wèn)題，贏(yíng)得學(xué)校領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。在其中的一段時(shí)間，發(fā)現校長(cháng)在用小靈通接電話(huà)，正在講話(huà)時(shí)電話(huà)突然沒(méi)有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的`小靈通交到校長(cháng)手里，校長(cháng)非常感動(dòng)，領(lǐng)導班子的成員也都看在眼里，連連稱(chēng)贊我公司售后服務(wù)好。后來(lái)學(xué)校又購買(mǎi)了8部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷(xiāo)成功，在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務(wù)是第一品牌，是樹(shù)立企業(yè)形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉獻結碩果
駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項目，它關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也是其他運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)，作為開(kāi)發(fā)區社區尤其是重中之重的工作，近年來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻；對此，我們成立駐地網(wǎng)項目組，由專(zhuān)人負責管理，每天去工地聯(lián)系客戶(hù)，首先收集到所有駐地網(wǎng)情況，然后根據工程進(jìn)展快慢決定先后次序，每天下午對客戶(hù)情況進(jìn)行反饋分析，討論如何與客戶(hù)談判，如何才能簽定協(xié)議，一個(gè)項目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定。經(jīng)過(guò)駐地網(wǎng)項目組不懈努力，適當的營(yíng)銷(xiāo)，取得驕人的成績(jì)。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項目4358戶(hù)，受到領(lǐng)導的大力表彰。
寬帶業(yè)務(wù)作為“金�！睒I(yè)務(wù)和戰略產(chǎn)品，已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長(cháng)的關(guān)鍵途徑。我們加大對公眾用戶(hù)組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn)工作。完善和拓展面向商務(wù)客戶(hù)的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品，緊緊抓住國家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機遇，將“寬帶商務(wù)”信息化應用平臺作為當地政府中小企業(yè)信息化應用平臺。深度挖掘大客戶(hù)市場(chǎng)，提前研究部署推廣“寬帶+固話(huà)”的一攬子解決方案，穩定高端客戶(hù)。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設、樓宇光纖到戶(hù)、校園市場(chǎng)多機接入、農村市場(chǎng)農黨網(wǎng)落地以及“鄉情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣。借助“親情1＋”業(yè)務(wù)的推廣，挖掘市場(chǎng)潛力。通過(guò)“寬帶會(huì )戰、黨員先行”活動(dòng)，動(dòng)員黨員在會(huì )戰中起模范帶頭作用，全力加速寬帶發(fā)展，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底，共發(fā)展寬帶1450部，電話(huà)310部；并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶(hù)的一直贊譽(yù)，成為分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)的排頭兵。
作為一名社區經(jīng)理，我時(shí)刻將用戶(hù)裝在心里，以真誠和熱心去贏(yíng)得用戶(hù)，用公司強大的優(yōu)勢去戰勝困難、開(kāi)拓市場(chǎng)，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。
電信社區經(jīng)理總結4
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競爭最為激烈的一年，我作為一名社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢(qián)”運動(dòng)中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競爭中去，走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區內的用戶(hù)調查、分析和預測工作，了解客戶(hù)需求和競爭對手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷(xiāo)支撐系統”的使用，不斷完善客戶(hù)資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績(jì)。網(wǎng)-找
首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶(hù)地上門(mén)發(fā)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門(mén)。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話(huà)105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分(以月租一元為一分計算)，居我們**社區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話(huà)務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運營(yíng)商ip資費低廉而且送給用戶(hù)的話(huà)機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門(mén)宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶(hù)，共策反了其它運營(yíng)商ip電話(huà)45只，合計ip次數525xxxx，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區，而且話(huà)務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競爭風(fēng)起云涌，我所管轄的片區在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(cháng)，今年我的計劃數是26831xxxx，11月份我所轄區的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx，比計劃數增長(cháng)了2。
我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來(lái)，我就積極認真地帶領(lǐng)本團隊人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話(huà)催繳和上門(mén)催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶(hù)見(jiàn)我們工作這么認真負責，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費的用戶(hù)也都把錢(qián)自動(dòng)送來(lái)了�；谖覀兊呐ぷ�，本片區的欠費率也月月完成，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
除了做好平時(shí)局里下達的任務(wù)和本片區的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，特別是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和各種營(yíng)銷(xiāo)方案的學(xué)習，我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區經(jīng)理和農村統包員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績(jì)，為**電信人爭了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營(yíng)銷(xiāo)，即是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶(hù)取得共贏(yíng)。在新的一年中，我會(huì )再接再厲，努力拼搏，繼續為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
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