有關(guān)小區物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結

　　zz小區是物業(yè)公司承接的一個(gè)商品小區,小區的承接與其他類(lèi)型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.

　　在前期介入階段小區的前期介入其中最重要的一節是宣傳,向來(lái)訪(fǎng)人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時(shí)了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準確的媒體報道,進(jìn)行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來(lái)工作中要克服的重點(diǎn)工作來(lái)主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時(shí)公約”,“小區相關(guān)規定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過(guò)宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案。

　　前期介入階段要學(xué)習國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規及地方政府及相關(guān)部門(mén)出臺的相關(guān)法律法規，了解當地物業(yè)管理服務(wù)水平及狀況，做到結合當地民風(fēng)及法律進(jìn)行總結理順工作思路及解釋宣傳，讓聽(tīng)你解釋宣傳的任何一個(gè)都認為是合理，合情，合法，比較認可，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。

　　前期介入階段------工程進(jìn)度，質(zhì)量；將存在的問(wèn)題及各項相關(guān)信息匯集與開(kāi)發(fā)商溝通和交流，這一環(huán)節也較為重要，基本有2個(gè)方面，

　　一、工程質(zhì)量直接牽扯到物業(yè)公司日后管理矛盾激化點(diǎn)，質(zhì)量差，信譽(yù)差的物業(yè)將直接導致物業(yè)服務(wù)公司無(wú)法生存；

　　二、了解開(kāi)發(fā)商對物業(yè)認知度，支持度及下一步工作開(kāi)展的方向。

　　做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個(gè)目標或多個(gè)目標的有效裁體和執行體。

　　前期介入階段------營(yíng)銷(xiāo)

　　做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會(huì )化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么，你的產(chǎn)品如何展現到廣大客戶(hù)面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì )，新聞發(fā)布會(huì )等活動(dòng)讓客戶(hù)試吃試用那么直觀(guān)，存在虛幻性。如何推銷(xiāo)你的'產(chǎn)品-------服務(wù)，最簡(jiǎn)單的方法是向來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)放宣傳資料，讓來(lái)訪(fǎng)人員了解你這個(gè)企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認可企業(yè)的品牌，其次可將小區的售樓處的保潔、保安做為突破點(diǎn)，讓每一個(gè)進(jìn)入售樓處的購房者都能體會(huì )物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷(xiāo)過(guò)程注意結合借助于售樓人員，開(kāi)發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)式宣傳。當然在實(shí)際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷(xiāo)成功，將對日后工作有所推動(dòng)。

　　小區物業(yè)的接管驗收階段

　　接管驗收階段是一個(gè)任務(wù)重工作復雜的過(guò)程，在驗收過(guò)程一定要本著(zhù)為業(yè)主負責的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關(guān)設施設備存在問(wèn)題記錄詳細，準確，匯總上報開(kāi)發(fā)商，同時(shí)抓緊督促開(kāi)發(fā)商整改，復驗，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開(kāi)發(fā)商信譽(yù)負責，為物業(yè)公司信譽(yù)負責。

　　在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊，物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動(dòng)力成本不過(guò)高同時(shí)又要結合當地民風(fēng)和消費水平及勞動(dòng)力市場(chǎng)需求供給狀況進(jìn)行合理安排布置崗位，這一過(guò)程時(shí)間較長(cháng)需充份做好調查，在招聘過(guò)程中才會(huì )順利，對于技能工種的員工要嚴格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項素質(zhì)要過(guò)硬。

　　在人員招聘到位后要進(jìn)行培訓，尤其是實(shí)操培訓，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應注意的細節和人身安全，他人安全的防護，培訓周期不可過(guò)長(cháng)，最好在一周內結束上崗，主要原因：一是減少培訓成本，二是減少因培訓周期長(cháng)而使招聘的員工流失，三是一進(jìn)入工作崗位便可發(fā)現員工的適應能力，便可及時(shí)替換。

　　交房階段

　　在交房過(guò)程前通串各項文案資料，充份將各項資料準備完整，減少漏洞，在對外公布的資料中結合政府出臺的新規定新政策進(jìn)行合理的修改、補充和完善，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　在交房過(guò)程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作，做好各項管理規定的解釋說(shuō)明工作，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗房過(guò)程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時(shí)間，最好縮短驗房時(shí)間，這樣將會(huì )為下一步工作的開(kāi)展埋下伏筆。

　　上述幾個(gè)階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段，啟動(dòng)各項小區管理規定，對業(yè)主的行為要有理有據的約束，維護各項秩序，保持提高工作標準，日常工作要有計劃，有流程的有條不紊的開(kāi)展，但最重要的也是每個(gè)管理處主任必須親自抓的一個(gè)工作重點(diǎn)是為業(yè)主解決困難，例如：房屋維修，日常生活遇到的不便或困難等等，管理處主任必須做到并且要讓每個(gè)員工都應做到的是一個(gè)工作管理口訣是“一聽(tīng)二看三落實(shí)四回訪(fǎng)”要以業(yè)主的困難就是我們的困難，要時(shí)刻想著(zhù)物業(yè)公司服務(wù)的宗旨，對員工的服力規范不斷檢

　　小區是物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結提要：上述幾個(gè)階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段，啟動(dòng)各項小區管理規定，對業(yè)主的行為要有理有據的約束，維護各項秩序，保持提高工作標準，日常工作要有計劃

　　查、整改，考核，要將相關(guān)應急方案放在日常工作計劃中有條理的開(kāi)展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢，落實(shí)公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項新工作的開(kāi)展都要提前做好內部管理規章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實(shí)，總之小區內每項工作都要細，尤其是小區內安全工作，要求細而嚴謹，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　每個(gè)小區的物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展基本相同，但是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)不同，如何處理解決需結合各自崗位的實(shí)際情況靈活處理，管理經(jīng)驗的學(xué)習不是數學(xué)公式，不是模具，套上便可使用，只能學(xué)習他人的基本工作方式或思路在處理問(wèn)題時(shí)可否借鑒使用等等，所以小區管理沒(méi)有具體模板，沒(méi)有現成的什么都可以拿來(lái)照搬使用。

　　物業(yè)管理服力是一個(gè)微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現開(kāi)支成本節約的方法，不可浪費，一切可回收利用的，可修復的，技術(shù)改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動(dòng)你的員工的行為，科學(xué)合理制定物料消耗量，形成人人都節約的良好風(fēng)氣。

　　小區管理收費難，這是普遍問(wèn)題，包括zz，商品小區收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費率，收費是小區管理工作項目中的重點(diǎn)，要長(cháng)抓不懈，每次收費后都要剖析原因，總結，找出突破點(diǎn)，但是重點(diǎn)是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認可滿(mǎn)意，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費高的基石，除此之外就是采取點(diǎn)小手段，個(gè)個(gè)擊破，注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散，防止攀比之風(fēng)出現。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過(guò)行。

　　管理沒(méi)有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個(gè)物業(yè)管理者是首先是一個(gè)細心的人，有愛(ài)心的人，嚴謹負責的人，做好公司交給的任務(wù)，管好所管轄的項目。

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