為民服務(wù)站的工作總結
一、高度重視
鎮黨委政府高度重視便民服務(wù)工作，年初即成立了由黨委書(shū)記謝明、鎮長(cháng)高曉梅任組長(cháng)，黨委副書(shū)記曾傳聰、副鎮長(cháng)蔣再?lài)�、曾用禎、邱冬莉、肖文斌為成員的便民服務(wù)站領(lǐng)導小組。
二、主要工作回顧
1.落實(shí)人員。調元鎮便民服務(wù)站由黨委副書(shū)記曾傳聰任站長(cháng)，副鎮長(cháng)肖文斌、鎮群眾工作站站長(cháng)鐘守權、鎮經(jīng)濟與社會(huì )事務(wù)辦主任易禮全任副站長(cháng)，日常工作由易禮全具體負責，做到了專(zhuān)人、專(zhuān)職負責，切實(shí)把便民服務(wù)工作落到實(shí)處。
2.落實(shí)場(chǎng)地。積極加強陣地建設，調元鎮便民服務(wù)站已于近日完成全面裝修和粉刷工作，軟件配套設施正在積極籌備中。
3.制定制度。積極制定站內制度、服務(wù)建設，對站內工作人員進(jìn)行了崗前培訓并組織參觀(guān)了白馬關(guān)鎮便民服務(wù)站，制定了站長(cháng)負責制、首問(wèn)責任制、交辦負責制和專(zhuān)人專(zhuān)辦制等制度，為服務(wù)站以后順利運作打下了制度基矗
4.制定考核制度。為切實(shí)加強站內工作人員的管理，鎮領(lǐng)導小組召開(kāi)站內工作會(huì )議，強化工作人員的責任意識和服務(wù)意識，同時(shí)引進(jìn)獎罰措施和體制，把辦事責任落實(shí)到人頭，確保人事分工明確、事有人管、事有人做，落實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事的政策。同時(shí)鎮領(lǐng)導小組對鎮各職能部門(mén)提出要求，將便民服務(wù)站的各項工作納入到各部門(mén)考核中。
5.加強與鎮群眾工作站聯(lián)系。鎮便民服務(wù)站在做好站內工作的同時(shí)，積極與鎮群眾工作站加強工作協(xié)調和溝通，經(jīng)過(guò)職能改革和部門(mén)重組后，已實(shí)現了信息共享、資源整合，提高了辦事效率，杜絕了重辦、漏辦的情況發(fā)生，維護了廣大群眾的利益。
三、下一步工作
1.將便民服務(wù)站建設好，主抓陣地建設，各部門(mén)統一辦公。
2.站內各項制度建設要逐步總結、逐步充實(shí)完善。
3.強化各項惠民政策的落實(shí)。
4.進(jìn)一步加強與鎮群眾工作站溝通聯(lián)系，逐步完善兩部門(mén)間的協(xié)調、配合工作。
自便民服務(wù)站成立以來(lái)，鎮便民服務(wù)站在鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，始終堅持“群眾滿(mǎn)意”這一標準，積極探索進(jìn)行了審批機制的創(chuàng )新、內部管理的強化、服務(wù)手段的完善，把“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”作為“中心”建設的最終目標。爭取獲得上級領(lǐng)導肯定和企業(yè)、群眾好評。
一、成立便民服務(wù)站
按照**市人民政府有關(guān)精神，為加強便民服務(wù)工作，提高辦事效率，規范政府工作行為推進(jìn)民主管理，促進(jìn)觀(guān)音溪經(jīng)濟和社會(huì )的和諧發(fā)展，經(jīng)鎮黨委、政府研究決定，特成立觀(guān)音溪鎮便民服務(wù)站。由鎮黨委副書(shū)記、鎮長(cháng)**任站長(cháng)，鎮黨委副書(shū)記**為副站長(cháng)。成員由**構成。本站從XX年9月3日起運行。
二、堅持改革創(chuàng )新，增強服務(wù)效能
通過(guò)探索創(chuàng )新，著(zhù)力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，凡與企業(yè)創(chuàng )辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入便民服務(wù)站統一管理，優(yōu)化便民服務(wù)站的審批功能配置。加強與各部門(mén)職能合理組合，提高服務(wù)效能，既方便工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便為企業(yè)和群眾辦事。
2、創(chuàng )新審批方式。通過(guò)四項制度創(chuàng )新，實(shí)現審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬?lài)液褪」膭铑?lèi)和允許發(fā)展類(lèi)，不需要上報國家、省和市審批的工業(yè)項目實(shí)行登記管理，降低準入門(mén)檻。二是告知承諾制。即“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節，解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗運行促進(jìn)許可規范，群眾滿(mǎn)意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導放權、徹底授權”的要求，減少辦事環(huán)節，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，對整個(gè)審批過(guò)程加強協(xié)調和監督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節。在全程跟蹤基礎上實(shí)行了全程協(xié)調、全程督查，切實(shí)加大了便民服務(wù)站對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現系統配套。一是提出清理規范各類(lèi)年審年檢事項的意見(jiàn)。建議在調查摸底礎上，對無(wú)法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中基時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行便民服務(wù)站改革完善的調研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動(dòng)機制的意見(jiàn)、建議。
三、推進(jìn)規范建設，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、加強針對性教育。組織開(kāi)展“學(xué)習、調研、創(chuàng )新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)便民服務(wù)站工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng )意的意見(jiàn)、建議。以“舉開(kāi)放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習之風(fēng)”為重點(diǎn)，注重加強對便民服務(wù)站工作人員服務(wù)規范、文明意識的教育，倡導文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書(shū)面清”服務(wù)規程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規范化管理。推行先進(jìn)的.管理理念和管理模式，對行政審批的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全程監測，保證審批行為的規范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì )和群眾都滿(mǎn)意的審批服務(wù)。制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)調，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，從而把便民服務(wù)站規范化管理提高到一個(gè)新的水平。
3、完善科學(xué)化機制。健全組織領(lǐng)導機制，建立行風(fēng)建設、黨風(fēng)廉政建設，明確分管領(lǐng)導和責任人員；制訂行風(fēng)建設、黨風(fēng)廉政建設等實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設、黨風(fēng)廉政建設大會(huì )，層層落實(shí)行風(fēng)建設、黨風(fēng)廉政建設目標責任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，加強班子自身建設，認真執行黨風(fēng)廉政建設責任制，加強機關(guān)作風(fēng)建設，堅持民主集中制原則，完善內外監督機制，接受和處理群眾投訴，進(jìn)一步規范服務(wù)行為，深化政務(wù)公開(kāi)工作。強化考核激勵機制，根據窗口意見(jiàn)和工作實(shí)際，突出“群眾滿(mǎn)意”的基本標準，充分發(fā)揮考核杠桿的積極效應；嚴格遵守市政府制定的責任追究制度，并嚴格執行。
四、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
1、強化協(xié)調職能。利用集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務(wù)站的協(xié)調作用，切實(shí)解決轄區內企業(yè)和群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)協(xié)調實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車(chē)道”審批辦法，既解決了企業(yè)和群眾的難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現了聯(lián)審聯(lián)批目標。
2、創(chuàng )新服務(wù)形式。深化服務(wù)制度，為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項。推出上門(mén)服務(wù)行動(dòng)，進(jìn)而有效地為民服務(wù)。實(shí)行周末值班制度，做到隨時(shí)都能為民服務(wù)。
今年，我鎮雖然在便民服務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，但跟形勢的發(fā)展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，在今后的工作中，一定要圍繞在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在上級部門(mén)的指導下，積極工作，為今后的便民服務(wù)工作上臺階而努力。
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