墓園管量工作經(jīng)驗總結范文

　　市墓園管理處是8月經(jīng)吉林省民政廳批準成立的（縣）市級公墓，座落于公路遼東街段南側去實(shí)驗林場(chǎng)700米處，墓園占地30000平方米，可容納墓碑8000座。目前，墓園已經(jīng)實(shí)現了售墓、刻字、立碑、安葬、購物、休息“一條龍”服務(wù)，有力地促進(jìn)了全市殯葬管理水平的提高，收到了良好的社會(huì )效果。

　　一、狠抓行風(fēng)建設，優(yōu)化窗口形象

　　一是在健全制度上下功夫。工作實(shí)踐使我們深深的認識到，建立健全各項規章制度，是為喪家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。因此，我們對每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節、每個(gè)工序都制定了嚴格的工作制度和服務(wù)準則，將每個(gè)服務(wù)項目落實(shí)到班組、落實(shí)到個(gè)人，做到了分工明確、責任到人，各負其責、各司其職，用一系列的規章制度來(lái)規范職工的行為。由于制度明確，措施到位，強化了全員職工全心全意為喪戶(hù)服務(wù)意識和崗位責任意識，徹底解決了工作中紀律松弛，服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂，使職工的精神面貌和工作狀態(tài)煥然一新，受到了群眾的一致好評。

　　二是加強職工隊伍建設。幾年來(lái)，我們狠抓了墓園職工隊伍的思想道德建設，職業(yè)道德和紀律建設，始終堅持“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，養成文明的服務(wù)行為，樹(shù)立良好的服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)定期開(kāi)展“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”、“禮貌待喪戶(hù)、滿(mǎn)意在喪戶(hù)”等活動(dòng)，使他們養成良好的職業(yè)道德，

　　樹(shù)立正確的服務(wù)理念，職工隊伍的思想、道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)水平得到了整體提高。多年來(lái)，墓園職工做到了“不喝喪戶(hù)一杯酒，不收喪戶(hù)一份禮，不拿喪戶(hù)一分錢(qián)”。贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。

　　三是在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。墓園注重從基礎抓起，增強職工的服務(wù)本領(lǐng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。（一）組織職工先后到上海、成都、、沈陽(yáng)等先進(jìn)的公墓參觀(guān)學(xué)習，把發(fā)達地區科學(xué)管理方法和工作經(jīng)驗，應用到實(shí)際工作中去，提高職工的業(yè)務(wù)水平。（二）結合本單位各個(gè)崗位的'實(shí)際情況，開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)為主的“四聲、五心”活動(dòng)，極大促進(jìn)了服務(wù)的規范化和服務(wù)的人性化。（三）在墓園的建設中，包括墓碑的設計、安裝、維護以及園內衛生等工作，全部由墓園職工完成，從不雇用外工，節省了資金，又增強了職工的凝聚力和戰斗力。

　　二、加強基礎設施建設，保障環(huán)境條件上水平

　　墓園為了適應殯葬改革的不斷發(fā)展與社會(huì )的需要，從成立開(kāi)始，便開(kāi)始積極運作，籌措資金，修建了辦公室、接待室、技術(shù)室、商店；修建墓園圍墻、花墻、涼亭；鋪設了停車(chē)場(chǎng)；設立了大型焚燒塔；先后購置了刻字機、復印機、微機等設備。以來(lái)，投入了大量人力、物力和財力，先后鋪設油路1100延長(cháng)米；硬化地面900平方米；更新甬路1860平方米；擴建了停車(chē)場(chǎng)；墓區內安置了“景點(diǎn)式”衛生箱和背景音響。同時(shí)對墓園的美化綠化工作進(jìn)行了科學(xué)的規劃和布局，確定了以觀(guān)賞樹(shù)木為主、花草為輔的綠化美化新思路，新增綠地面積1000平方米，使墓園的綠化面積達到1萬(wàn)平方米。到目前為止，有各種花草樹(shù)木30余種，綠化覆蓋率達90%以上，基本實(shí)現了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青的四季常青的綠化效果。在園內安裝十二生肖等“神道”17座，并將墓園的墻體、建筑等都粉刷一新，墓園整體環(huán)境得到了明顯改觀(guān)。

　　三、加強宣傳，不斷提高墓園的知名度

　　為了讓群眾了解并認同墓園，提高入園率，我們每年都充分利用清明節、“中元節（七月十五）”和春節等群眾集中祭掃的時(shí)間，動(dòng)用專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，發(fā)放宣傳單、宣傳手冊；粘貼標語(yǔ)或條幅；灌制錄音帶，組裝宣傳車(chē)；通過(guò)電視臺或廣播電臺定期或不定期做專(zhuān)題節目等形式，對市區內主要的街道、社區及周邊鄉鎮村屯，尤其對西坨子散葬墳區，我們將相關(guān)的宣傳資料壓在墳旁。通過(guò)宣傳向社會(huì )公布了墓園的基本設施和服務(wù)項目，方便了廣大群眾，為殯葬管理工作營(yíng)造了良好氛圍，墓園的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益也逐年遞增。墓穴出售從的77座增加到的247座。同時(shí)被市委、市政府命名為-文明單位；20年1月被省民政廳評定為省二級公墓；被省民政廳授予行風(fēng)測評先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。

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