關(guān)于自來(lái)水公司年度供水工作總結
今年，是中國共產(chǎn)黨90華誕之年，是“十二五”規劃的開(kāi)局之年，也是上饒發(fā)展提升的關(guān)鍵之年。一年來(lái)，公司緊緊圍繞年度經(jīng)濟戰略目標和服務(wù)于上饒經(jīng)濟建設的工作思路，積極按照市委、市政府和主管局以及上級有關(guān)部門(mén)的工作部署，在社會(huì )各界的大力支持和積極配合下，公司領(lǐng)導班子堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，立足全市經(jīng)濟發(fā)展大局，緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作，以?xún)?yōu)化供水服務(wù)工作為出發(fā)點(diǎn)，以開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)為契機，轉變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，狠抓措施落實(shí)，對外加強文明服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對內細化企業(yè)管理，扎實(shí)穩定地開(kāi)展安全生產(chǎn)，有力地促進(jìn)了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。20萬(wàn)噸/水廠(chǎng)工程建設按既定目標實(shí)現了投產(chǎn)試運行，為加快推進(jìn)我市建設宜居宜業(yè)宜游現代化區域中心城市提供了良好的供用水環(huán)境，。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
截至11月底，公司共完成售水量1840萬(wàn)噸，銷(xiāo)售收入2434萬(wàn)元；新增用戶(hù)2919戶(hù)，現用戶(hù)總量達73500戶(hù)；敷設管線(xiàn)14.97公里，現供水管線(xiàn)達到263公里；搶修及時(shí)率和抄表準確率99%；水質(zhì)綜合合格率達到99.95%。
二、20萬(wàn)噸/日水廠(chǎng)建設工程主體基本完成
XX市重點(diǎn)民生工程—新建20萬(wàn)噸/日自來(lái)水廠(chǎng)工程于2009年7月開(kāi)工，在省、市政府職能部門(mén)的大力支持下，公司項目建設領(lǐng)導小組和前線(xiàn)指揮項目部嚴格實(shí)行“高起點(diǎn)起步，高標準建設”，精心組織施工，眾志成城，全力以赴確保工程全面、高效、優(yōu)質(zhì)完成。今年7月，省委副書(shū)記、省長(cháng)鹿心社蒞臨20萬(wàn)噸/日水廠(chǎng)視察，對工程建設堅持高起點(diǎn)規劃、高品位建設的做法給予了充分肯定。今年9月，工程建設主體竣工并試運行至今，現已承擔全市政府機關(guān)、企事業(yè)單位和近30萬(wàn)居民用水的保障任務(wù)，饒城供水壓力得到極大提高，供水水質(zhì)進(jìn)一步提升，社會(huì )反響良好，達到水壓滿(mǎn)足、水質(zhì)優(yōu)良的預期效果。目前，工程建設進(jìn)入裝飾裝修掃尾階段，公司整體搬遷已提上了重要議事日程。
三、千方百計確保安全優(yōu)質(zhì)供水
1、全力以赴做好保安全、防恐怖、維穩定工作。今年是新中國成立90周年的大慶之年，也是我市召開(kāi)第三次黨大代會(huì )、市“兩會(huì )”和承辦“七城會(huì )”女子足球賽區等重大活動(dòng)比較集中的年份，我公司把保安全、防恐怖、維穩定工作納入全年工作的重點(diǎn)，從講政治的高度，全面加強安全生產(chǎn)。一是著(zhù)力強調在繼續做好平時(shí)的安保工作以外，要重點(diǎn)加強重大節日、重要活動(dòng)期間的防恐工作，落實(shí)制度、層層把關(guān)，切實(shí)保障供水安全。二是全年實(shí)行班子成員和中層干部輪流帶班值班制度，并加強對兩個(gè)水廠(chǎng)的保衛力量，夜間保衛人員值班實(shí)行雙人雙崗制，嚴防死守。三是公司始終堅持安全生產(chǎn)“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持標本兼治，重在治本，嚴格執行安全生產(chǎn)各項制度，不斷深入和強化安全生產(chǎn)管理，不斷優(yōu)化和落實(shí)安全生產(chǎn)措施，做到“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”，同時(shí)結合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，經(jīng)常性的開(kāi)展安全生產(chǎn)的宣傳教育，定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，不留死角。正是由于思想重視、制度落實(shí)、措施到位，保證了我市各項重大活動(dòng)期間，安全供水萬(wàn)無(wú)一失。
2、科學(xué)安排、周密部署、高峰供水保平安。夏季高峰供水是供水企業(yè)一年中任務(wù)最艱巨，工作最繁忙的季節。今年我公司對高峰供水工作提前部署，及早準備。一是今年5月公司就召開(kāi)高峰供水動(dòng)員大會(huì )，明確提出高峰供水的工作目標是“抓水質(zhì)、保平安、優(yōu)服務(wù)”九字方針，要求各部門(mén)，特別是生產(chǎn)一線(xiàn)部門(mén)對高峰供水工作要做到思想認識到位，組織領(lǐng)導到位，檢查督促和排查治理到位，牢固樹(shù)立主動(dòng)主動(dòng)再主動(dòng)、上門(mén)上門(mén)再上門(mén)的服務(wù)意識，時(shí)刻讓用戶(hù)用上放心水，得到滿(mǎn)意的服務(wù)。二是為滿(mǎn)足邊遠地段高峰供水季節的用水需求，公司本著(zhù)早規劃、早部署、早施工、早見(jiàn)效的原則，徹底解決這一關(guān)乎百姓切身利益的問(wèn)題，在城郊三口一路，安裝了一臺管道增壓設備，從設備購置到日后設備運行、維護，未讓用戶(hù)出一分錢(qián)，此舉受到用戶(hù)的一致好評。三是嚴格做好一年一度高峰供水前的水廠(chǎng)供水設施、設備的檢查保養和供水管道、閥門(mén)的巡查、檢修工作，確保供水設施完好率保持在100%的水平。四是公司根據高峰供水，用戶(hù)用水迫切安裝、維修及時(shí)率要求高，修復時(shí)間要求短的特點(diǎn)，公司組織安裝、維修等服務(wù)崗位的人員開(kāi)展多個(gè)項目的勞動(dòng)競賽，借此提高員工業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強高峰供水情況下的`保障能力。
3、嚴抓搶修及時(shí)率，確保供水安全通暢。公司維修中心累計搶修各種口徑管漏296處，其中維修dn100mm以上干管168處，dn100mm以上閥門(mén)維修130處，閘門(mén)養護320處，維修消火栓25處，更換井蓋16處，搶修及時(shí)率達到98%以上，獲得了廣大人民群眾的好評。為了確保供水水質(zhì)達gb5750—2006《生活飲用水衛生標準》的要求，對澄清池、清水池進(jìn)行定期清洗，水質(zhì)管理科在認真做好現有的各項化驗工作的基礎上，每周對fe、mn、cu、pb、zn、ag、cd 七個(gè)項目檢驗，并且定期對砷、氟化物等項目進(jìn)行分析檢測，對出廠(chǎng)水實(shí)行全天監測，保證了供水水質(zhì)。同時(shí)，堅持將每天水質(zhì)檢測情況向上級有關(guān)部門(mén)報告。
四、供水經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現增收降耗
一是全年各項經(jīng)濟任務(wù)早分解，早明確、早落實(shí)。年初，公司對所屬各部門(mén)工作制定詳細的計劃，明確任務(wù)職責，層層簽訂目標責任狀，嚴格按目標責任狀逐月進(jìn)行績(jì)效考核，將主營(yíng)收入和生產(chǎn)成本作為加強供水工作基礎地位的一項硬指標加以落實(shí)，促進(jìn)了公司各項工作的順利開(kāi)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步提升。二是水廠(chǎng)根據實(shí)際情況，努力做好安全供水，健全各項管理制度，規范用水計量；科學(xué)合理組織生產(chǎn)調度，確保正常供水，節約制水成本；抓好設備管理，年度大修、月度保養工作穩步有續開(kāi)展，對于消耗和勞損較大的設備進(jìn)行局部維修和更換部件，對列入技術(shù)改造計劃的設備，按計劃更換，以提高供水質(zhì)量；抓好業(yè)務(wù)培訓，水廠(chǎng)多次組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和技能考核，充分調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性，同時(shí)繼續堅持了“以需定壓，以壓定量”的供水辦法，根據各種用戶(hù)的用水需求，及時(shí)合理地調節供水量，并不斷探索尋求既能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，又不浪費水源的最佳供水壓力點(diǎn)；進(jìn)一步規范了材料申購程序，實(shí)行三級審核制度，有效實(shí)現了生產(chǎn)資料采購的控管；在實(shí)行材料統一采購和財務(wù)審批制度的基礎上，還加強了辦公用品支出管理，有效地降低了辦公用品的消耗。同時(shí)，在車(chē)輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，節能降耗取得了顯著(zhù)成績(jì)。三是加大管網(wǎng)探漏力度，全年完成城市主次干管道、里弄小巷等探漏86次，累計徒步行程約320余公里，找出并維修漏點(diǎn)15處，有效遏制了管網(wǎng)水跑、冒、滴、漏現象；三是加大力度，規范用水性質(zhì)，組織精干力量，對城區水表進(jìn)行了普查，進(jìn)一步理順了供水秩序，全年嚴格劃分和規范用水戶(hù)性質(zhì)近30余戶(hù)，糾正查處違章用水10戶(hù)，不僅降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生。
五、拓展服務(wù)內涵，優(yōu)化企業(yè)形象
公司本著(zhù)“客戶(hù)利益無(wú)小事”的工作原則，奉行“以供水安全為目標，以客戶(hù)需求為導向，以服務(wù)客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”的服務(wù)理念，始于用戶(hù)追求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意，不斷拓展服務(wù)內涵，提高服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)形象。
1、服務(wù)內涵不斷延伸。今年我公司把積極創(chuàng )建省文明行業(yè)示范點(diǎn)作為一項重要工作來(lái)抓，創(chuàng )建迎評既是對我們多年來(lái)行風(fēng)建設成效的檢驗，也是對我公司進(jìn)一步強化服務(wù)理念、拓寬服務(wù)渠道、拓展服務(wù)空間、延伸服務(wù)內涵、完善服務(wù)機制的一種激勵。為此，公司高度重視，利用各種會(huì )議進(jìn)行層層宣傳發(fā)動(dòng)，提高廣大員工服務(wù)意思，增強責任心和集體榮譽(yù)感，并專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，制定了實(shí)施方案，明確工作目標，把責任落實(shí)到人。二是為深入推進(jìn)機關(guān)效能建設，扎實(shí)做好發(fā)展提升年的各項工作，不斷提升窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，結合窗口服務(wù)行業(yè)工作特點(diǎn)，按照發(fā)展提升年活動(dòng)工作部署，在公司接水服務(wù)大廳、供水銷(xiāo)售公司服務(wù)窗口開(kāi)展評選“和諧水司·微笑大使”活動(dòng)，進(jìn)一步提高了窗口服務(wù)人員的素質(zhì)，展示優(yōu)秀員工的形象，達到優(yōu)化企業(yè)服務(wù)形象，對用戶(hù)優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)的目的。三是廣泛征求意見(jiàn)、持續改進(jìn)服務(wù)。今年11月，公司分別組成十個(gè)工作小組，對供水區域內的用戶(hù)全面進(jìn)行上門(mén)征求意見(jiàn)，對水表、管網(wǎng)進(jìn)行普查，并送上便民聯(lián)系卡，用水服務(wù)指南等資料，加強與企業(yè)用戶(hù)的溝通與了解，對用戶(hù)遇到用水方面的問(wèn)題，及時(shí)給予幫助解決。目前，已完成1000多戶(hù)的走訪(fǎng)工作，從征求到的意見(jiàn)內容，96%以上的用戶(hù)對我公司的供水服務(wù)表示滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意。
2、信息公開(kāi)渠道不斷完善，今年我們在原有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)指南、水費告知、熱線(xiàn)服務(wù)等信息公開(kāi)形式的基礎上，又拓展了新的公開(kāi)渠道。在上饒之窗網(wǎng)站進(jìn)行公司實(shí)名注冊，不定期的發(fā)布與人們群眾相關(guān)的供水服務(wù)信息，同時(shí)還安排專(zhuān)人負責在線(xiàn)交流，用戶(hù)隨時(shí)可在網(wǎng)站上發(fā)帖與我公司交流，對用戶(hù)的帖子，公司有關(guān)人員會(huì )較及時(shí)地予以回帖。二是通過(guò)各種新聞媒體同時(shí)傳遞信息，在特殊情況下，如突發(fā)性應急搶修、冰凍災害天氣、計劃施工停水等，同時(shí)利用電視、廣播以及網(wǎng)絡(luò )發(fā)布公告通知，把各種信息以最快速度，在最短的時(shí)間內傳播給用戶(hù)，維護社會(huì )水情穩定公開(kāi)。
3、加大宣傳力度，不斷提升城市供企業(yè)形象。今年以來(lái)公司加大了企業(yè)信息宣傳力度，獲得良好的社會(huì )效應。利用市電視臺、晚報、日報、上饒新聞網(wǎng)等宣傳媒體，加大宣傳力度，公司在省、市各級媒體上發(fā)表宣傳文章25篇，全年印刷并發(fā)放宣傳資料1000余份，大力進(jìn)行用水和節水知識宣傳；在市電視臺播報公司新聞11次、有計劃的停水通知5次;在《中國水星》、《中國供水節水報》上發(fā)表宣傳文章6篇;在上饒之窗網(wǎng)回復網(wǎng)民關(guān)于供水類(lèi)的建議、意見(jiàn)和投訴15次。信息宣傳工作的強化實(shí)施，進(jìn)一步提升了企業(yè)服務(wù)形象。
六、2018年工作工作思路
2018年是公司整體搬遷城東水廠(chǎng)的開(kāi)局之年，市委第三次黨大代會(huì )已明確“建設宜居、宜業(yè)、宜游的現代化區域中心城市目標”的奮斗目標，站在新的起跑線(xiàn)上，我們躊躇滿(mǎn)志、信心百倍。
——指導思想：始終堅持市委、市政府和局黨委的正確領(lǐng)導，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為總攬，以“創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”為契機，圍繞全市供水服務(wù)中心工作目標，緊扣全司“主輔并進(jìn)，兩輪齊驅?zhuān)瑪U容提質(zhì)，科學(xué)跨越”的工作重心，實(shí)“抄表、回收、安裝、維修、中心控制”責任制，對外拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)辟增收產(chǎn)業(yè)，全面建設“水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好、效益高，環(huán)境美”省內一流服務(wù)型企業(yè)。
——主要工作措施：
�。ㄒ唬┥a(chǎn)目標
全年著(zhù)力抓好供水主業(yè)，實(shí)現“三增長(cháng)、一降低”，即供水量增長(cháng)，水費回收率增長(cháng)，安裝收入增長(cháng)，漏失率降低。實(shí)現供水量、銷(xiāo)售收入、水費回收率穩步增長(cháng)。
�。ǘ敖枇Α敝行男聟^，做強城東水廠(chǎng)
我市正強勢推進(jìn)中心新區建設，這也必將是我市供水事業(yè)實(shí)現跨越發(fā)展的又一良機。因此，我們務(wù)必審時(shí)度勢，搶抓機遇，穩步有序推進(jìn)公司整體搬遷工作，并力爭短期內理順城東水廠(chǎng)運營(yíng)的各項工作。城東水廠(chǎng)作為贛東北片區乃至全省前列的高標準現代化水廠(chǎng)，積極謀劃做強城東水廠(chǎng)，為中心新區的大建設和大發(fā)展提供堅實(shí)的供水保障。
�。ㄈ爸铝Α币幏豆芾�，重拳整治供用水市場(chǎng)
規范整治用水市場(chǎng)，嚴格規范用水性質(zhì)比例劃分，重拳打擊偷盜水行為，狠抓“老舊”、“高�！惫芫W(wǎng)的改造，強力推動(dòng)水表強檢工作和遠程抄表系統安裝工作，有效治理水費拖欠的怪相，打造一個(gè)規范、有序、健康的供用水市場(chǎng)，把供水主業(yè)做實(shí)做強。
�。ㄋ模爸�(zhù)力”發(fā)展三產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益
一手抓主業(yè)，一手抓三產(chǎn)，把“副業(yè)當主業(yè)抓”，兩手并重，兩輪齊驅?zhuān)蝗缂韧赜米顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得三產(chǎn)市場(chǎng)，用最精細的管理獲取經(jīng)濟效益，進(jìn)一步拓寬三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，把第三產(chǎn)業(yè)做大做強。
�。ㄎ澹叭Α北Ｕ瞎┧�，強化安全質(zhì)量意識
在城區面積大擴張、用水人口大增長(cháng)、供水范圍大推進(jìn)，市民的生活質(zhì)量大提高的新時(shí)期，供水安全無(wú)小事。2018年供水服務(wù)工作將以“保質(zhì)、保量、保壓”為前提，全力構筑安全供水新體系。建立、完善供水安全管理長(cháng)效機制；同時(shí)，科學(xué)謀劃好高層用戶(hù)的供水規劃和抄表計量收費工作，讓高層用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)。
�。敖o力”隊伍建設，優(yōu)化供水服務(wù)
以“創(chuàng )先爭優(yōu)”為抓手，大力開(kāi)展文明創(chuàng )建，狠抓隊伍建設。充分發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，培育干部職工的主人翁精神，強化服務(wù)意識，營(yíng)造“人人爭先”的良好工作氛圍；同時(shí)，抓教育、抓培訓，凝煉企業(yè)文化，不斷提高干部職工的整體素質(zhì)。以?xún)?yōu)良的供水服務(wù)，展示供水人的風(fēng)采。
2018年是為我公司轉型發(fā)展、做大做強夯實(shí)基礎的準備之年、關(guān)鍵之年，公司的工作重心將轉移到服從這個(gè)大局上來(lái)。這是新的歷史起點(diǎn)。在主管局的正確領(lǐng)導和大力支持下，公司上下一心干工作，齊心協(xié)力謀發(fā)展，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極的從業(yè)態(tài)度，科學(xué)的管理手段，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項工作，努力做強饒城供水事業(yè)！
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