公司收費所實(shí)習工作總結
時(shí)光飛逝，轉眼間，來(lái)鮑集收費所實(shí)習已經(jīng)接近五個(gè)月了，作為一名大學(xué)生，這是我邁向社會(huì )的第一步，也將是我人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。以下是本人對這段時(shí)間的實(shí)習經(jīng)歷的一點(diǎn)感悟。
一、工作方面
剛來(lái)的時(shí)候在單位主要學(xué)習發(fā)卡以及收費等一些業(yè)務(wù)知識。以前作為一個(gè)司乘人員在高速公路上下道的時(shí)候，也曾見(jiàn)過(guò)別人做微笑服務(wù)，當時(shí)覺(jué)得這是一項很簡(jiǎn)單的工作。但是，當自己親自去做的時(shí)候才發(fā)現是自己想當然了，沒(méi)有什么工作是簡(jiǎn)單的，任何工作，想要做好，都必須去付出一定的努力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費方面的工作，但是隨之而來(lái)也遇到一些問(wèn)題。
首先，一個(gè)班八個(gè)小時(shí)，在來(lái)車(chē)的時(shí)候要做微笑服務(wù)，沒(méi)有車(chē)的時(shí)候要保持一定的坐姿等，這對身體和毅力都是一個(gè)巨大的考驗。一個(gè)運轉班上下來(lái)，身體和心理上都不是很適應。但是這是沒(méi)有可能繞過(guò)的一道坎，除了克服，別無(wú)他法。因此，我在休息的時(shí)候就慢慢調整自己的情緒，漸漸的，時(shí)而出現煩躁情緒時(shí)候，我也可以通過(guò)自身的調節去克服。并且根據上班需要調整自己的作息時(shí)間，使自己可以在工作中時(shí)刻擁有充沛的精力。
其次，微笑服務(wù)是每一個(gè)收費員必須做好的工作，所以上班的第一天就是練習微笑。一開(kāi)始真的是笑不出來(lái)，做出的笑容都是無(wú)比僵硬，自己看著(zhù)都覺(jué)得無(wú)法接受。當時(shí)的班長(cháng)告訴我說(shuō)不要著(zhù)急，慢慢練習，不行就每天咬一個(gè)筷子在嘴里練。當時(shí)我覺(jué)得我很難笑的像別人那樣燦爛，因為本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上無(wú)難事只怕有心人，當我硬著(zhù)頭皮練習一段時(shí)間之后，我發(fā)現原來(lái)我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強，那么僵硬。
再次，作為一個(gè)收費員，工作必須足夠的細心。因為每一個(gè)工作環(huán)節都是相當重要，任何一個(gè)環(huán)節的失誤，都有可能給征費工作帶來(lái)?yè)p失。剛上班的時(shí)候，我尚沒(méi)有意識到細心的重要性，有時(shí)候對一些事情盲目自信，粗心大意，造成一些工作失誤。人總是吃一塹長(cháng)一智。事后，我告訴自己，絕不能讓自己在一個(gè)坑里摔倒兩次，只要對工作的每一個(gè)環(huán)節都保持一絲不茍的進(jìn)行，就不會(huì )再出現那樣的失誤。
最后，也是我覺(jué)得遇到的最大的困難，就是自身知識面太窄，不管是業(yè)務(wù)方面的知識，還是一些其他的社會(huì )常識，都覺(jué)得自己需要學(xué)習的太多。不管在大學(xué)里面學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)，一旦走上社會(huì )，僅僅擁有專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的`，必須拓寬自己的知識面，不斷的學(xué)習，提升自己的各方面素質(zhì)，向一專(zhuān)多能的方向發(fā)展。因此，我利用休息時(shí)間，認真學(xué)習收費員手冊，并且經(jīng)常向老員工學(xué)習一些工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。一段時(shí)間后，明顯感覺(jué)對工作更加得心應手，不再像以前那樣時(shí)常遇見(jiàn)自己壓根就不曾接觸過(guò)的工作問(wèn)題。
二、生活方面
本來(lái)以為實(shí)習的生活會(huì )是很艱苦的，并且也從心理上做好了吃苦的準備。但是，事實(shí)上在單位的生活并沒(méi)有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯，最讓我開(kāi)心的是單位里面的每一個(gè)人都對我們實(shí)習生都特別照顧，無(wú)論是所長(cháng)還是收費員，都不會(huì )給我想象中的距離感，大家在一起的時(shí)候交流起來(lái)很輕松。一個(gè)微笑就可以拉近彼此之間的距離。無(wú)數的微笑匯聚在一起，將是一片歡樂(lè )的海洋。每天看著(zhù)單位里面每一個(gè)人臉上都掛著(zhù)燦爛的笑容，心里真的是很溫暖。在這里沒(méi)有所謂的冷漠，沒(méi)有所謂的代溝。我收獲的，是友誼！
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