智慧型社區的工作總結
篇一：我國智慧社區建設綜述
摘要：本文回顧2010年以來(lái)有關(guān)我國智慧社區建設的論文、專(zhuān)著(zhù)，從核心概念、國內外發(fā)展現狀、國內運行模式、建設中要素重要性以及研究者發(fā)現的不足等角度進(jìn)行梳理，加以綜述。
關(guān)鍵詞：智慧社區、研究現狀、運行模式、綜述
一、引言
近年來(lái)，我國許多城市正在開(kāi)展智慧城市建設。所謂智慧城市，就是遵循以人為本的價(jià)值核心理念，充分發(fā)揮人的智慧，最終成長(cháng)為一個(gè)創(chuàng )新、高效、安全、和諧的城市系統。社區作為城市必不可少的基本組成單位，城市居民必要的生活空間，社區的智慧化建設更是直接關(guān)系到智慧城市的建設。自2010年以來(lái)，部分學(xué)者把研究方向投向智慧社區，本文針對這些研究，進(jìn)行文獻梳理，為今后建設研究提供參考。
二、研究基本概況
自2010年以來(lái)，有學(xué)者陸續開(kāi)始研究智慧社區，搜索知網(wǎng)發(fā)現，絕大部分發(fā)表在核心期刊上的論文都出現在2012年以后。智慧社區建設處于剛起步階段，目前的研究情況基本是2011——2012年，學(xué)者主要研究智慧社區的概念，明確核心概念；2013年則主要研究各個(gè)部門(mén)或是組成要素在建設中的重要性和意義；到了2014年，學(xué)者開(kāi)始研究進(jìn)一步深入社區家庭的問(wèn)題。
三、研究主要內容
(一)核心概念的涵義
智慧社區作為智慧城市的組成部分，是信息時(shí)代的社區形態(tài)。由于未給出明確定義，國內外學(xué)者都有不同的見(jiàn)解，大致如下：
國際上，美國雜志Insight將其定義為：“智慧社區”是指應用信息技術(shù)對一定區域范圍內的各項重要領(lǐng)域進(jìn)行改革。在國內，張澎認為，智慧社區是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)對住宅樓宇、家居、醫療、社區服務(wù)等進(jìn)行智能化的構建，從而形成基于大規模信息智能處理的一種新的
管理形態(tài)社區�？梢詺w納：從管理角度切入，智慧社區本質(zhì)上是一種新型管理形態(tài)的社區；從技術(shù)角度切入，智慧社區是充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的社區；從最終目標切入，智慧社區是以提高人們生活質(zhì)量、方便人們生活為目的的社區。
(二)國內外發(fā)展現狀
根據中國電信智慧城市研究組的研究，國外的成熟的智慧社區的基本運作模式是政府主導，社區主管，企業(yè)、非盈利部門(mén)級居民參與政府出臺建設指南，社區指定建設綱領(lǐng)與建設方案，即社區的規劃通常有州政府或省政府規劃，社區細化實(shí)施。在發(fā)展過(guò)程中，形成了極具特色的文件。
針對社區服務(wù)建設，劉君發(fā)現我國社區服務(wù)還是存在服務(wù)項目較少，水平不高，供給方式單一，服務(wù)人才短缺，整體素質(zhì)偏低，社會(huì )參與面較低，社區服務(wù)信息化程度較低的問(wèn)題。
因此，我國在初步探索智慧社區建設的時(shí)候，有成就但同時(shí)存在問(wèn)題。雖然，前面的研究者考慮到這些問(wèn)題，但沒(méi)有進(jìn)行深究，研究比較寬泛，不能給具體操作帶來(lái)可行性的指導，這也是他們研究的不足之處。
(三)國內運行模式
在整理文獻過(guò)程中，發(fā)現已形成體系或形成特色的運行模式的社區有海曙的智慧社區、清華園街道的智慧社區，以及社區信息化建設中逐漸形成的各類(lèi)模式。
1、海曙智慧社區
吳勝武重點(diǎn)研究了海曙的智慧社區，提出其運行模式和系統結構。
海曙地區地處寧波市中心，是全市政治、經(jīng)濟文化中心。從技術(shù)實(shí)現上，海曙智慧社區包括五個(gè)層次和兩大保障體系。五個(gè)層次從下而上分別是感知層、網(wǎng)絡(luò )層、平臺層、應用層和用戶(hù)層，而兩大保障體系包括政策法規與標準規范保障和信息安全保障。
在運行模式上，分為社區運行和運行保障兩個(gè)方面。社區運行方面，海曙區結合信息資源中心平臺，將理空間庫、人口庫、法人庫、宏觀(guān)經(jīng)濟庫以及各種應用專(zhuān)題庫等其他資源庫，圍繞社區居民的“吃、住、行、游、購、娛、健”等方面進(jìn)行平臺建設。管理上，構建社區應用專(zhuān)題數據庫，實(shí)現以地理空間信息為載體的深度信息資源融合。
2、清華園智慧社區
王京春重點(diǎn)研究了清華園街道，總結歸納了其幾個(gè)應用系統。
清華園街道從2005年起著(zhù)力于社區綜合信息服務(wù)平臺的建造，并在其基礎上進(jìn)行智慧社區建設的探索。通過(guò)幾年的摸索，已形成清華園街道智慧社區實(shí)踐的基本雛形。
首先，通過(guò)人口地理信息系統綜合展示社區情況。其次，通過(guò)綜合安全管理系統保障社區安全。再次，形成的綜合社區醫療、健康服務(wù)系統為社區居民提供了良好衛生保健。最后，該智慧社區還建立去轄區服務(wù)商的閉環(huán)管理系統。
3、信息化建設的模式
劉君研究智慧社區服務(wù)時(shí)，總結歸納社區信息化建設的形成的三種模式：北京模式、廣州模式、杭州模式。北京模式就是政府統一投資管理，廣州模式則是政府和基層通力合作，杭州模式是一種政府搭臺、企業(yè)運作的模式。
這些模式雖然不能在其他地方照搬照抄，但我認為研究者研究智慧社區運行模式的方法值得學(xué)習。
(四)建設過(guò)程中各個(gè)要素的作用
在建設智慧社區過(guò)程中，伍堃認為政府應在其中扮演主導作用。這是她基于基本國情、政府作用以及居民自主參與意識薄弱、非政府組織發(fā)育遲緩現狀的考慮。她主張政府在智慧社區建設中應該扮演以下幾種角色：相關(guān)政策的出臺者，建設中相關(guān)法律法規的制定、建設的主要資金撥款者、部分公共產(chǎn)品與公共服務(wù)的提供者、社區非政府組織的培育者以及社區文化建設的引導者。
(五)建設中存在的不足
前面的研究者在研究中發(fā)現，我國的'智慧社區建設并不是十全十美的，其中存在著(zhù)許多問(wèn)題。以下幾點(diǎn)被多次指出，問(wèn)題比較嚴重：
一是缺乏有效的頂層設計。自智慧社區提出至今，尚未形成普遍認可的“智慧社區”基本體系架構。
二是許多數字化社區服務(wù)平臺單獨開(kāi)發(fā)。大多數服務(wù)平臺都為某個(gè)社區“量身定做”，無(wú)法滿(mǎn)足技術(shù)應用的大覆蓋面需求。并且，重復開(kāi)發(fā)，增加運營(yíng)成本。
三是符合要求的社區服務(wù)人員缺乏，人才體系不健全�！爸腔凵鐓^”服務(wù)人員需要較強的信息化等專(zhuān)業(yè)知識，而目前的社區工作人員普遍不能滿(mǎn)足要求。人才短缺、素質(zhì)偏低、結構，這些都有待優(yōu)化。
四、文獻分析基礎上的討論
從所分析的文獻可以發(fā)現，研究者們對智慧社區的最基本的問(wèn)題進(jìn)行研究，如：核心概念的界定、從大背景下梳理出關(guān)于智慧社區建設的脈絡(luò )，這些都為以后的研究打下夯實(shí)的基礎。隨著(zhù)研究的深入，研究者們對比較成熟的智慧社區進(jìn)行描述性的研究，在之前的基礎上進(jìn)一步了解智慧社區，并總結歸納了具有特色的社區運行模式和系統架構。當然，他們在研究中發(fā)現不足，為之后的建設和研究提供思路。
篇二：社區服務(wù)智慧化建設
——xx街道三個(gè)轉變和一個(gè)共享推動(dòng)智慧服務(wù)惠民生
智慧城市的本質(zhì)是服務(wù)，建設的重點(diǎn)在于便民惠民。作為聯(lián)系服務(wù)基層群眾的“終端”，xx街道緊緊圍繞“建設現代化中心城區、打造幸福美好xx”的夢(mèng)想目標，在建設“智慧街道”上深入探索，結合實(shí)際努力實(shí)現三個(gè)“轉變”和一個(gè)“共享”，推進(jìn)服務(wù)“智慧”化發(fā)展。
從“常規思路”到“智慧理念”實(shí)現工作思路的轉變
xx街道作為老城區，基礎設施老化，各方面發(fā)展優(yōu)勢不足，如何在智慧城市建設上打開(kāi)突破口，街道黨工委書(shū)記xxx在年
初的工作研討會(huì )上強調“再按照常規思路工作，很難實(shí)現跨越式發(fā)展，全街干部必須注入“智慧”理念，要時(shí)刻創(chuàng )新工作理念，緊跟區委建設“智慧二道”步伐，充分發(fā)揮創(chuàng )新和現代信息技術(shù)對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的先導作用�！薄耙褎�(chuàng )新作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，抓好城市基礎設施智能化和公共服務(wù)平臺信息化建設”“要注意通過(guò)運用現代信息化手段不斷提速服務(wù)效率、細化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現服務(wù)智慧化”。
從“開(kāi)門(mén)辦公”到“網(wǎng)格覆蓋”實(shí)現服務(wù)方式的轉變
推進(jìn)服務(wù)智慧化，需要運用更加智慧的方式去實(shí)現，在社區“開(kāi)門(mén)迎客”已不能完全滿(mǎn)足信息化時(shí)代群眾對服務(wù)便捷化、信息化的需求。xx街道將緊跟區委、區政府的規劃設計，建立完善居民信息大數據系統，利用公共信息平臺和社會(huì )治理平臺等現代信息化手段，實(shí)現信息資源共享，做到網(wǎng)格事件發(fā)現及時(shí)、受理便捷、處理迅速、服務(wù)高效。強化培訓，提高網(wǎng)格員隊伍整體素質(zhì)
能力，建好真實(shí)準確的數據信息平臺，在實(shí)際運行中不斷摸索總結經(jīng)驗，完善網(wǎng)格化管理，做到好使管用，實(shí)現服務(wù)群眾從“開(kāi)門(mén)辦公”到“網(wǎng)格覆蓋”的轉變。
從“馬上就辦”到“提前服務(wù)”實(shí)現服務(wù)效能的轉變
手指一點(diǎn)，隨時(shí)隨地就能查看辦事流程，提前預約掛號、查詢(xún)辦事進(jìn)度；通過(guò)手機終端進(jìn)入“一門(mén)式”社區事務(wù)受理服務(wù)中心，享受社區服務(wù),上傳、下載表格、圖片、視頻等……今后，隨著(zhù)街道“一門(mén)式”社區事務(wù)受理服務(wù)中心智慧化建設進(jìn)程的推進(jìn)，這些智慧應用將為辦事群眾帶來(lái)更加便捷、高效的服務(wù)。2015年，xx街道在高標準抓好“一門(mén)式”社區事務(wù)受理服務(wù)中心建設，做到群眾事務(wù)“馬上就辦”的同時(shí)將延伸使用現代信息辦公技術(shù)，探索運用在辦事大廳開(kāi)放WIFI資源，訂制具有在線(xiàn)查詢(xún)功能的APP、開(kāi)通微信公眾平臺等方式方便居民群眾第一時(shí)間了解辦理流程、時(shí)限、進(jìn)度及結果，使服務(wù)再精細、再提前，提升辦事效率和服務(wù)水平。
從“社區單干”到“企業(yè)參與”實(shí)現智慧服務(wù)資源共享
社區是服務(wù)群眾的主體，智慧服務(wù)中企業(yè)參與更不可獲取。xx街道結合實(shí)際，借鑒先進(jìn)地區社區服務(wù)模式,準備引入xx省智慧社區管理服務(wù)有限公司，以萬(wàn)科社區為試點(diǎn)，探索實(shí)施“智慧萬(wàn)科·幸福千家”項目。社區為企業(yè)提供居民服務(wù)需求項目，企業(yè)搭建服務(wù)平臺，居民通過(guò)電腦、手機等終端下單，實(shí)現居民足不出戶(hù)一鍵點(diǎn)擊，便可獲得全方位的生活配套服務(wù)，包括物業(yè)服務(wù)、社區論壇、超市商品配送、農產(chǎn)品配送、家政服務(wù)、便民服務(wù)、周邊商家服務(wù)等，速滿(mǎn)足業(yè)主生活需求。(xx街道 xxx)
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