怎么寫(xiě)年終工作總結
【篇一：年度工作總結怎么寫(xiě)】
2012年底了，又到了各單位開(kāi)始寫(xiě)年度總結的時(shí)候，有的單位要求每位員工都要上交一份述職報告，但這樣的年度工作總結怎么寫(xiě)才能讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，又能讓自己的業(yè)績(jì)考核加分呢？下面是關(guān)于寫(xiě)年度工作總結的注意方面，僅供參考：
一、不可缺少的三大內容
年度總結不同于平時(shí)的工作小結，兩者有聯(lián)系，但寫(xiě)作重點(diǎn)不一樣。工作小結側重寫(xiě)平時(shí)工作中的經(jīng)驗、教訓和體會(huì )，以及針對經(jīng)驗教訓采取的辦法；但年度總結不需要這樣寫(xiě)的，年度總結在敘述某項工作過(guò)程及得失時(shí)要重點(diǎn)說(shuō)明個(gè)人所起的作用，所擔負的責任。
闡述清楚自己在每項工作中所起的作用，即是起主導作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導著(zhù)部下去完成某項工作。只有說(shuō)清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績(jì)的關(guān)系，準確地評價(jià)述職者的業(yè)績(jì)。同時(shí)，也便于區分在存在的問(wèn)題和過(guò)失中，述職者應負的責任，是負領(lǐng)導責任還是負直接責任。
一般來(lái)說(shuō)，年度總結可分三大部分，字數以1800字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較合適。
1.標題、抬頭和緒言。緒言是年度總結的開(kāi)場(chǎng)白。在這里應交待清楚你的身份和職責，主要說(shuō)明所分管的工作、崗位職責和工作目標。
2.主要業(yè)績(jì)。這是年度總結的重要部分。主要內容是履行崗位職責情況、工作目標完成情況、突出業(yè)績(jì)及自我評價(jià)等。通俗地說(shuō)，就是寫(xiě)你做了哪些工作，是怎樣去做的；取得了哪些成績(jì)，其效益如何；從質(zhì)和量?jì)煞矫孢M(jìn)行自我評價(jià)。
3.問(wèn)題和改進(jìn)措施。在這部分主要講述在履行職責中的問(wèn)題和責任，以及今后改進(jìn)的具體方法。注意敘述時(shí)不要談空話(huà)，要切合實(shí)際，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地分別敘述，不能籠統地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過(guò)的工作實(shí)績(jì)寫(xiě)出來(lái)，并對具體績(jì)效做出評述，而對整個(gè)項目的成功得失不要去做超越自己職責的論斷。
二、PPT版式效果更好
如有可能，可以用PPT版式代替傳統的WORD文檔。這是因為，PPT版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀(guān)地展示自己的工作業(yè)績(jì)，也便于大家在總結會(huì )上相互交流。過(guò)去年度總結是員工對領(lǐng)導和HR單方面的匯報，寫(xiě)好上交就算完成了�，F在，許多單位的年度總結已經(jīng)轉變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的PPT除了敘述工作業(yè)績(jì)以外，同時(shí)也展示出述職人的創(chuàng )意思維和策劃能力。
三、讓數據說(shuō)話(huà)
一份好的年度總結，一篇有說(shuō)服力的述職報告不是流于形式，大話(huà)滿(mǎn)篇，空洞浮躁，而是將每項業(yè)績(jì)陳述具體、到位、客觀(guān)，盡量量化，并與年初訂立的目標進(jìn)行對照，在實(shí)際、可量的業(yè)績(jì)基礎上給自己一個(gè)客觀(guān)公正的評價(jià)。定性的敘述必不可少，但定量的指標完成情況更便于領(lǐng)導和HR作為年度考核的依據。
【篇二：電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結范文】
我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結：
一：總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )？今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多？明年有沒(méi)有展會(huì )計劃？大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的'。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望！
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導予以斧正！
【篇三：銷(xiāo)售人員年終總結怎么寫(xiě)？】
又是一年春草夢(mèng)，不覺(jué)又聞鼓角聲。隨著(zhù)“硝煙彌漫”的元旦和春節的臨近，銷(xiāo)售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來(lái)了。歲末年終，對于銷(xiāo)售人員來(lái)講，是一個(gè)承上啟下的“關(guān)口”。在這個(gè)“節骨眼”上，銷(xiāo)售人員不僅要趕在春節前想方設法去沖銷(xiāo)量，以平衡淡季帶來(lái)的“虧缺”，或爭取在年底打一場(chǎng)漂亮的“翻身仗”，而且，銷(xiāo)售人員還必須要考慮另外一個(gè)至關(guān)重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷(xiāo)售總結。
年終總結的撰寫(xiě)很重要，它能為你一年的銷(xiāo)售工作劃上一個(gè)或完整或完美的句號，同時(shí)，還能幫你展望未來(lái)，讓企業(yè)和領(lǐng)導由此看到你所負責銷(xiāo)售區域的巨大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。
那么，如何來(lái)撰寫(xiě)年終總結，以更好地回顧過(guò)去，提升自己呢？
銷(xiāo)售總結的內容，應該包括如下塊面：
第一、年度銷(xiāo)售任務(wù)總體完成情況：此部分要列出本年度公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)、實(shí)際銷(xiāo)量、達成率、上年度同期銷(xiāo)量、同比增長(cháng)率等等。
這部分最能夠直觀(guān)地看出自己一年的銷(xiāo)售狀況，體現了自己一年的辛勤成果，因此，需要濃墨重彩地予以重點(diǎn)描述。
當然，我們也可以更細一些，將各個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售達成狀況，做一橫向比較分析，也可以按照20：80法則，對市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)管理，方便我們找到下一年度的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場(chǎng)。附：年度各市場(chǎng)銷(xiāo)量達成表（單位：）
這一模塊，主要是做一個(gè)整體銷(xiāo)售情況的展示或匯報，從宏觀(guān)層面總結年度銷(xiāo)售達成狀況，并要“突出”在過(guò)去的一年里所取得的成績(jì)和進(jìn)步，它能夠增強我們做市場(chǎng)的豪情和自信心。當然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在未來(lái)能夠更好地去改正或完善。
第二、以營(yíng)銷(xiāo)4P為基礎，總結分析影響銷(xiāo)售目標達成的一些主客觀(guān)因素
1、產(chǎn)品：銷(xiāo)售目標的達成與否，最直接的就是各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現，我們可以先從各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應、銷(xiāo)售達成及產(chǎn)品結構，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況，來(lái)分析達成的原因或未達成的原因。（附：年度分品種銷(xiāo)量達成表）
如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現，尤其是對于競品、經(jīng)銷(xiāo)商及市場(chǎng)增長(cháng)帶來(lái)的影響，包括新品是否具有差異化，賣(mài)點(diǎn)是否鮮明等。
附：年度分品種銷(xiāo)量達成表（單位：）
2、價(jià)格：企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上有沒(méi)有競爭力，產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比是否高，都在一定程度上決定著(zhù)區域市場(chǎng)的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格制定策略，比如低定價(jià)的滲透策略，高定價(jià)的撇脂策略，價(jià)格跟隨策略等的作用，以及價(jià)格梯次設計的合理性，渠道及顧客對于本品及競品價(jià)格政策的接受程度等等，以此來(lái)檢核價(jià)格的表現力。
【篇四：監理員年終工作總結】
一、服從領(lǐng)導安排，認真履行本職工作
作為一個(gè)年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過(guò)這一年的監理業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐的感知，年月，我被調到xxx市政監理部工作期間，在總監代表的指導和幫助下，我主要負責土建工程及監理部資料的收集整理工作，并對現場(chǎng)形成的簽證及時(shí)進(jìn)行工程量的確認。在濱海旅游起步區水泵站和濱海旅游區南部燃氣站項目，在總監代表的指導和協(xié)助下，對各施工單位基礎開(kāi)挖標高及定位放線(xiàn)進(jìn)行復核。工作期間，本著(zhù)認真為建設單位熱情服務(wù)，遵照監理合同要求，嚴格按照監理規范及監理工作程序，履行監理職責。工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風(fēng)為標準，工作崗位上，我從不放松加強理論和實(shí)踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監理規范及監理職責，對“三控、三管、一協(xié)調”具體在現場(chǎng)如何落實(shí)監理程序，根據工程實(shí)施不同情況，積極主動(dòng)為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監理部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài)。我主要對現場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)了解，及時(shí)熟悉施工圖紙和監理合同內容，掌握監理規劃和監理細則。我積極思考本工程監理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，面對重點(diǎn)，我和項目部同事齊心協(xié)力，認真審閱施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術(shù)交底，強化隱蔽工程質(zhì)量控制力度，嚴防產(chǎn)生質(zhì)量隱患。面對難點(diǎn)，除了及時(shí)查閱相關(guān)資料，并及時(shí)請教資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，尋找解決問(wèn)題的好辦法。
在施工過(guò)程中，嚴格按照監理規范，監理合同內容，按照公司編制的質(zhì)量控制辦法，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進(jìn)行每道工序的過(guò)程控制。重點(diǎn)對施工方項目管理人員的質(zhì)量和安全意識進(jìn)行調查，加強監督施工單位的三檢制度落實(shí)，對質(zhì)量和安全意識不到位的施工管理人員加強說(shuō)服，強化完善施工單位的質(zhì)量管理體系。對現場(chǎng)存在的質(zhì)量安全問(wèn)題，調查研究施工方內部管理情況，找出問(wèn)題的根源，并要求施工方積極主動(dòng)采取有效解決辦法，責任具體落實(shí)到每個(gè)人，并對出現的較大問(wèn)題，全程跟蹤監督施工方落實(shí)整改，達標后才算完畢，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。通過(guò)將近兩個(gè)多月堅持質(zhì)量和安全不松懈的監督控制，我發(fā)現隨著(zhù)施工作業(yè)面的增加，進(jìn)度的加快，監理工作量增加的同時(shí)，但現場(chǎng)實(shí)際控制效果仍有疏漏處。如模板安裝局部尺寸偏差較大，。我作為土建工程主要責任人員，我想我不能不重視這些質(zhì)量安全問(wèn)題，作為監理人員，這是我必須要控制的范圍，通過(guò)冷靜思考，面對現場(chǎng)實(shí)際情況，我及時(shí)編制了關(guān)于落實(shí)施工方質(zhì)量三檢制度及監理報驗程序的文件，經(jīng)過(guò)總監代表的修改和認可，對施工方召開(kāi)質(zhì)量安全專(zhuān)題會(huì )議，就文件內容對施工方進(jìn)行交底，再一次明確質(zhì)量控制和安全控制的工作程序，嚴格按程序辦事，責任落實(shí)到人，進(jìn)一步加強了施工方的質(zhì)量和安全管理力度。在施工期間，質(zhì)量和安全都處有效控制狀態(tài)。
二、監理工作是行為成果，積極主動(dòng)控制是監理人的執業(yè)靈魂
在監理工作過(guò)程中，我通過(guò)對監理理論的學(xué)習以及現階段監理行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)的認知，面對激烈競爭的監理市場(chǎng)，作為監理人員，積極主動(dòng)為建設單位的利益著(zhù)想，為工程質(zhì)量負責，為施工人員的安全負責，才是監理工作的信念和無(wú)窮力量。只有具備較高專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德，才能真正做好監理的本職工作，才能夠體現守法、誠信、公正、公平的執業(yè)準則。而在目前，有的監理人員覺(jué)得當監理對年青人來(lái)說(shuō)是在浪費時(shí)間，對年長(cháng)的是在混日子，這種不明白監理工作的重要性，沒(méi)有責任感和使命感，不尊重自己工作的監理人員應該好好反省自己，樹(shù)立正確的監理工作態(tài)度，積極主動(dòng)的運用自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)及聰明才智，熱情服務(wù)業(yè)主，科學(xué)公正的行使監理權利和義務(wù)，從自身做起，從每個(gè)項目監理部做起，為公司發(fā)展壯大奠定堅實(shí)的基礎。
三、反省自身不足，加強監理業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監理工作
在實(shí)施現場(chǎng)監理過(guò)程中，我發(fā)現自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實(shí)施施工管理的專(zhuān)業(yè)人員處于監管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監理人員形同虛設，到最后只能說(shuō)明監理人員無(wú)能，最終造成建設單位不必要的損失。甚至出現難以預料的質(zhì)量安全事故，所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實(shí)際問(wèn)題，真正成為一個(gè)合格的監理人員。
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