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信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結（精選10篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結，希望能夠幫助到大家。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 1
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)廣闊地發(fā)展空間，但隨著(zhù)各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在山半年信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識，有計劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶(hù)角度分析，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來(lái)什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶(hù)增加任何經(jīng)濟負擔情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�(gè)購物、消費的便利，同時(shí)又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的'贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶(hù)是不會(huì )拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們在工作不斷總結，完善出來(lái)的。首先在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由，當然針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白，當客戶(hù)愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位(有人緣，有一定權力)的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶(hù)心理，利用好整體效應，跟風(fēng)效應，普遍客戶(hù)都有一種心理，當某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會(huì )不會(huì )只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì )鼓動(dòng)其它同事辦卡，因為他會(huì )覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機會(huì )，速戰速決，縮短客戶(hù)考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時(shí)，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì )枯竭，一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結束，也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的拒絕，這時(shí)需要我們對客戶(hù)的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應對方式：
(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應對：應重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長(cháng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
(2)“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應著(zhù)重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶(hù)養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡，在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎勵，免費贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”
(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動(dòng)還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會(huì )在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì )給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時(shí)掌握自己財務(wù)收支狀況�！�
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標客戶(hù)，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象。
四、完善售后維護，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。作為一名廣發(fā)信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員就有責任維護市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，鼓勵客戶(hù)開(kāi)卡消費，讓客戶(hù)真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機會(huì )帶動(dòng)我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。
以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗總結，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也發(fā)現了自身的一些不足，比如金融專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現交叉營(yíng)銷(xiāo)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 2
今年伊始，旗建行審時(shí)度勢，認真分析研究當地的經(jīng)營(yíng)形勢，明確目標，抓住了有利時(shí)機，在剛剛結束的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶(hù)金銷(xiāo)售上取得了驕人業(yè)績(jì)。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶(hù)金交易額達到4964萬(wàn)元，位居全區第二。
——精心組織，提高執行力。面對旺季營(yíng)銷(xiāo)眾多的任務(wù)指標及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著(zhù)手制定首季營(yíng)銷(xiāo)方案，確定營(yíng)銷(xiāo)目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶(hù)情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷(xiāo)存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。
——分解任務(wù)指標，調動(dòng)全體員工的積極性。結合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導走出去上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會(huì )將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報，營(yíng)造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數人都超額完成了目標任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶(hù)認可產(chǎn)品。目前一些客戶(hù)面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費標準等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶(hù)的理解和閱讀。一對一地為客戶(hù)進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶(hù)對信用卡有了進(jìn)一步的認識，轉變了觀(guān)念，促使該行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率有了極大提高。
——充分利用系統，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統上線(xiàn)，給了該行更多的營(yíng)銷(xiāo)商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營(yíng)銷(xiāo)�；顒�(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷(xiāo)成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營(yíng)銷(xiāo)為零的局面。
據了解，在此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷(xiāo)方面，注重挖掘客戶(hù)，掌握客戶(hù)信息，發(fā)現客戶(hù)需求。抓住有利時(shí)機，開(kāi)展單項產(chǎn)品攻堅戰。經(jīng)過(guò)全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶(hù)金交易額就達到2306萬(wàn)元。(作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自己充滿(mǎn)信心。營(yíng)銷(xiāo)工作總結從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一：對自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標!
心得三：要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的.改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì )更快樂(lè )，更成功。
以上成績(jì)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶(hù)，確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續。成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，未來(lái)更需努力，作為支行的一份子，我將趁著(zhù)20xx年的東風(fēng)，在繼續做好各項工作的同時(shí)，力爭將銷(xiāo)售工作做得更好、更細、更強。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 3
一、引言
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，信用卡已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。作為一家專(zhuān)注信用卡業(yè)務(wù)的金融機構，我們自20xx年起，以提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡服務(wù)為目標，持續努力，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。本篇文章將對信用卡業(yè)務(wù)年度工作進(jìn)行總結，以期回顧過(guò)去的經(jīng)驗與教訓，并為未來(lái)的發(fā)展提供指引。
二、市場(chǎng)分析
在20xx年，信用卡市場(chǎng)競爭異常激烈，各大銀行和金融機構紛紛推出各種創(chuàng )新的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司也不甘落后，加強了對市場(chǎng)的調研和分析。通過(guò)市場(chǎng)研究報告，我們發(fā)現消費者對信用卡的需求呈現出多樣化和個(gè)性化的趨勢。因此，我們制定了更具針對性的產(chǎn)品策略，并將客戶(hù)服務(wù)放在了首要位置。
三、產(chǎn)品創(chuàng )新和改進(jìn)
為滿(mǎn)足消費者的多樣化需求，我們提供了一系列具有特色的信用卡產(chǎn)品。首先，我們推出了面向旅行愛(ài)好者的信用卡，為持卡人提供了免費機場(chǎng)貴賓室、旅行保險和積分兌換等特權。其次，我們還針對年輕人推出了青年信用卡，結合移動(dòng)支付和線(xiàn)上購物等特點(diǎn)，為他們提供了便捷的消費體驗。此外，我們還與知名品牌合作，推出了聯(lián)名信用卡，增加了持卡人的時(shí)尚和尊貴感。
除了推出新產(chǎn)品，我們公司還不斷完善現有的信用卡產(chǎn)品。根據客戶(hù)的反饋和需求，我們改進(jìn)了信用卡的還款機制，增加了靈活性和便利性。同時(shí)，我們也加強了對持卡人的安全防護，引入了最新的防欺詐技術(shù)和風(fēng)險評估模型，保護客戶(hù)的信息和資金安全。
四、客戶(hù)服務(wù)與體驗提升
在過(guò)去的一年中，我們公司在客戶(hù)服務(wù)和體驗上取得了重要進(jìn)展。我們建立了一個(gè)全新的客戶(hù)服務(wù)中心，投入了大量的資源和人力，保證了客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們還開(kāi)展了各種培訓和培訓活動(dòng)，提高了員工的服務(wù)意識和技能。此外，我們還引入了在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統和APP，使客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地查詢(xún)信用卡賬戶(hù)、進(jìn)行交易和享受特權。
五、營(yíng)銷(xiāo)推廣
為了實(shí)現信用卡市場(chǎng)份額的增長(cháng)，我們在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面做出了大膽的嘗試。首先，我們加大了線(xiàn)上渠道的宣傳力度，通過(guò)社交媒體、電子郵件和網(wǎng)站廣告等方式，向更多的潛在客戶(hù)推廣我們的信用卡產(chǎn)品。其次，我們在線(xiàn)下開(kāi)展了一系列的'促銷(xiāo)活動(dòng)，例如信用卡申請免費禮品贈送、消費積分兌換優(yōu)惠券等。這些營(yíng)銷(xiāo)策略不僅有效地吸引了新客戶(hù)，也提高了客戶(hù)的忠誠度和活躍度。
六、風(fēng)險管理
在信用卡業(yè)務(wù)中，風(fēng)險管理是至關(guān)重要的。我們公司高度重視風(fēng)險管理工作，加強對信用卡風(fēng)險的預測和控制。我們通過(guò)建立風(fēng)險評估模型和數據分析系統，對客戶(hù)的信用記錄和還款能力進(jìn)行全面評估。與此同時(shí)，我們加強了合規風(fēng)險管理，確保業(yè)務(wù)的合法性和合規性。
七、未來(lái)展望
回顧過(guò)去一年的信用卡業(yè)務(wù)，我們取得了許多積極的成績(jì)，但也面臨了一些挑戰。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將繼續致力于客戶(hù)的需求和體驗，加強產(chǎn)品創(chuàng )新和改進(jìn)，提高客戶(hù)服務(wù)水平和滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，我們也將加強風(fēng)險管理和合規風(fēng)險防范，以確保業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
總而言之，信用卡業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年中取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但仍有許多挑戰和機遇。我們相信，通過(guò)持續努力和創(chuàng )新，我們將能夠為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡服務(wù)，實(shí)現更好的業(yè)績(jì)和發(fā)展。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 4
從事信用卡銷(xiāo)售快半年的時(shí)間了，回頭想想大腦中浮現的感受就是充實(shí)，不管是工作中還是生活上。說(shuō)實(shí)話(huà)開(kāi)始自己是不情愿做銷(xiāo)售工作的，但是剛剛畢業(yè)的自己又不愿意放棄每一次有發(fā)展的機會(huì )。進(jìn)入招行后從培訓到拓展訓練再到后來(lái)的工作，自己很慶幸沒(méi)有為自己選錯路。我是一個(gè)很在意身邊環(huán)境的人，相比起一個(gè)掙錢(qián)多的工作，我更喜歡在一個(gè)活躍和諧的環(huán)境下工作，每個(gè)人都積極向上，每個(gè)人都待人真誠，進(jìn)入招商銀行后我沒(méi)有感覺(jué)出人與人之間的勾心斗角更沒(méi)有覺(jué)得格格不入，和每個(gè)人都相處的那么自然那么自在，我喜歡身邊的每一個(gè)同事。
今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭攬高端客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶(hù)，擴大發(fā)卡規模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著(zhù)成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
一是明確市場(chǎng)定位。為擴大發(fā)展信用卡規模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀(guān)準確的.調研、分析、預測，多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人座談會(huì )，提高思想認識，轉變觀(guān)念，把員工的行為統一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著(zhù)市場(chǎng)轉、員工圍著(zhù)客戶(hù)轉”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效掛鉤、與客戶(hù)經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對二線(xiàn)人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶(hù)資源，下達目標任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務(wù)的員工按標準進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，限度調動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
三是主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)。該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶(hù)經(jīng)理等現有營(yíng)銷(xiāo)隊伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能，達到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張；在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶(hù)、住房按揭客戶(hù)宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機結合起來(lái)，有針對性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 5
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)廣闊地發(fā)展空間，但隨著(zhù)各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在兩個(gè)月信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識，有計劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶(hù)角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來(lái)什么？
以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶(hù)增加任何經(jīng)濟負擔情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�(gè)購物、消費的便利，同時(shí)又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶(hù)是不會(huì )拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)：
這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們在工作不斷總結，完善出來(lái)的。首先在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的'開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由，當然針對不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白，當客戶(hù)愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶(hù)心理，利用好整體效應，輝跟風(fēng)效應，普遍客戶(hù)都有一種心理，當某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會(huì )不會(huì )只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì )鼓動(dòng)其它同事辦卡，因為他會(huì )覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機會(huì )，速戰速決，縮短客戶(hù)考慮期輝，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時(shí)，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì )枯竭，一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結束，也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的拒絕，這時(shí)需要我們對客戶(hù)的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中輝不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。
以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應對方式：
�。�1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應對：應重點(diǎn)突出我輝們興業(yè)卡輝與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長(cháng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物輝，我們辦卡成功有送贈品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”
�。�2）“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應著(zhù)重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶(hù)養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來(lái)方輝便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受輝積分獎勵，免費贈品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”
�。�3）“你們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動(dòng)還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會(huì )在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在輝理財卡上掙利息輝，而又不必擔心錯過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì )給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時(shí)掌握自己財務(wù)收支狀況�！�
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù)，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標客戶(hù)，只要我們有針對性突出我們輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡輝最新動(dòng)向，正確引導，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務(wù)對象。
四、完善售后維護，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。
作為一名興業(yè)信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員就有責任維護市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，鼓勵客戶(hù)開(kāi)卡消費，讓客戶(hù)真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機會(huì )帶動(dòng)我們興業(yè)品牌輝其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。
以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗總結，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也發(fā)現了自身的一些不足，比如金融專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現交叉營(yíng)銷(xiāo)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 6
xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業(yè)開(kāi)展的第一步，通過(guò)學(xué)習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當中。初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對一定量客戶(hù)的拜訪(fǎng)，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
現將本年度的工作總結如下
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)。
遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統集成部門(mén)擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著(zhù)“把工作做的更好〞這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時(shí)間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的`網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，采購部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和奉獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 7
信用卡銷(xiāo)售工作是一項具有挑戰性和激勵性的工作，需要不斷學(xué)習和提升自己的銷(xiāo)售技巧，以便在競爭激烈的市場(chǎng)中取得成功。在過(guò)去的一年中，我有幸擔任信用卡銷(xiāo)售人員，通過(guò)努力和堅持取得了一定的成績(jì)。在這篇文章中，我將詳細總結我在信用卡銷(xiāo)售工作中的經(jīng)驗和收獲。
作為一名優(yōu)秀的信用卡銷(xiāo)售人員，了解產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的。我花費大量時(shí)間閱讀和學(xué)習有關(guān)不同信用卡產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和申請流程等信息。只有深入了解產(chǎn)品才能更好地向客戶(hù)推薦最適合他們的信用卡。我梳理了產(chǎn)品特點(diǎn)和申請要求等信息，并總結了一些常見(jiàn)問(wèn)題和答案，以便在與客戶(hù)交談時(shí)能更加自信和專(zhuān)業(yè)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶(hù)建立良好的溝通和關(guān)系是非常重要的。我通過(guò)使用積極的'語(yǔ)言和姿態(tài)來(lái)與客戶(hù)互動(dòng)，并盡力了解他們的需求和目標。我始終保持耐心和友好的態(tài)度，以確�？蛻�(hù)感受到我的真誠和專(zhuān)業(yè)。在與客戶(hù)的交談中，我會(huì )細心傾聽(tīng)，了解他們的疑慮和擔憂(yōu)，并提供相應的解決方案。在與客戶(hù)的溝通中，我注重細節，確保傳遞正確的信息，并大力強調信用卡的優(yōu)勢和回報。
另外，為了增加銷(xiāo)售，我也積極尋找潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售機會(huì )。我會(huì )通過(guò)與其他部門(mén)的合作、參加商務(wù)活動(dòng)和社交聚會(huì )等途徑，擴大我的人脈圈。與此同時(shí)，我也利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等工具，積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣和宣傳活動(dòng)。通過(guò)這些努力，我能夠獲得更多的銷(xiāo)售機會(huì )并與更多的潛在客戶(hù)建立聯(lián)系。
為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我不斷尋求反饋和改進(jìn)的機會(huì )。我與同事和主管進(jìn)行交流，分享和討論彼此的成功經(jīng)驗和教訓。我反思自己的銷(xiāo)售過(guò)程，分析客戶(hù)反饋和銷(xiāo)售數據，找出不足并尋找解決方法。我也積極參加公司組織的培訓課程和工作坊，不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和知識水平。
我要感謝我的客戶(hù)和團隊。在過(guò)去的一年里，感謝客戶(hù)對我的信任和支持，他們是我工作的動(dòng)力和源泉。同時(shí)，感謝我的團隊，他們與我相互支持和合作，使我能夠不斷成長(cháng)和發(fā)展。
信用卡銷(xiāo)售工作是一項具有挑戰性的工作，但也充滿(mǎn)了機遇和成就感。通過(guò)深入了解產(chǎn)品知識、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系、尋找潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售機會(huì )、持續改進(jìn)和學(xué)習等方面的努力，我在信用卡銷(xiāo)售工作中取得了一定的成績(jì)。我相信，只要不斷提升自己，保持專(zhuān)業(yè)和真誠，我將在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jì)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 8
一、引言
信用卡業(yè)務(wù)在現代金融體系中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。作為金融機構主要的收入來(lái)源之一，信用卡業(yè)務(wù)在過(guò)去一年里取得了顯著(zhù)的發(fā)展。本文將詳細總結信用卡業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并展望未來(lái)發(fā)展的機會(huì )和挑戰。
二、市場(chǎng)分析
在過(guò)去一年里，信用卡行業(yè)持續增長(cháng)，市場(chǎng)競爭日趨激烈。消費者對信用卡的需求日益增加，尤其是在線(xiàn)消費的興起。然而，面對市場(chǎng)競爭的壓力，各家金融機構需要不斷提升產(chǎn)品創(chuàng )新能力，加強風(fēng)險管理控制，以及提供個(gè)性化和定制化的服務(wù)，以留住現有客戶(hù)并吸引更多新客戶(hù)。
三、產(chǎn)品創(chuàng )新
過(guò)去一年，本銀行在信用卡產(chǎn)品創(chuàng )新方面取得了顯著(zhù)的成果。我們引入了多項新產(chǎn)品，如旅游信用卡、學(xué)生信用卡和專(zhuān)業(yè)人士信用卡等，以不同目標群體的需求為導向。這些新產(chǎn)品吸引了大量消費者的關(guān)注，有效地提升了市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們也通過(guò)不斷優(yōu)化現有信用卡產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能和使用體驗，以滿(mǎn)足客戶(hù)的.不同需求。
四、風(fēng)險管理
隨著(zhù)信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，風(fēng)險管理變得尤為重要。本銀行在過(guò)去一年里加強了風(fēng)險管理的各個(gè)環(huán)節，從申請審批、額度控制到賬戶(hù)監控和風(fēng)險分析，全面提升了對信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制能力。通過(guò)建立風(fēng)險模型和使用大數據分析技術(shù)，我們能夠及時(shí)發(fā)現風(fēng)險信號，采取相應的措施進(jìn)行控制和管理。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
在市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策略變得尤為重要。本銀行過(guò)去一年在信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一系列成果。我們通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和目標客戶(hù)的分析，開(kāi)展了一系列有針對性的活動(dòng)，如返現優(yōu)惠、積分兌換和特定商戶(hù)的合作推廣等。這些活動(dòng)不僅提高了客戶(hù)的購買(mǎi)轉化率，也增強了客戶(hù)的粘性和忠誠度。
六、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)一直是信用卡業(yè)務(wù)最重要的方面之一。過(guò)去一年，本銀行在提供客戶(hù)服務(wù)方面做出了巨大的努力。我們加大了對客戶(hù)服務(wù)團隊成員的培訓力度，提升了他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。此外，我們還優(yōu)化了客戶(hù)服務(wù)流程，加強了在線(xiàn)和移動(dòng)端的服務(wù)功能，提供了更加便捷和高效的客戶(hù)體驗。
七、展望未來(lái)
信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的機會(huì )與挑戰并存。隨著(zhù)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)支付、虛擬信用卡等新興支付方式的興起，將給傳統信用卡市場(chǎng)帶來(lái)不小的壓力。雖然面臨著(zhù)競爭的挑戰，但我們相信通過(guò)不斷創(chuàng )新和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠在變革中保持競爭力，并取得更大的成功。
八、總結
過(guò)去一年，信用卡業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng )新、風(fēng)險管理、營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面取得了顯著(zhù)的成果。同時(shí)，我們也面臨著(zhù)新的機遇和挑戰。我們將繼續加強創(chuàng )新能力，提升風(fēng)險管理水平，加強市場(chǎng)推廣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。相信在全體員工的共同努力下，信用卡業(yè)務(wù)將迎來(lái)更加輝煌的未來(lái)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 9
今年以來(lái)，xx銀行xx支行在加快經(jīng)營(yíng)轉型、大力推進(jìn)大個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)戰略過(guò)程中，把牡丹白金卡發(fā)行工作作為搶占高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、優(yōu)化個(gè)人客戶(hù)結構和提高客戶(hù)貢獻度的重要“利器”來(lái)抓，該支行充分利用周邊專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和工業(yè)園內個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)較多的優(yōu)勢，加強組織推動(dòng)、加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度、有針對性地對目標客戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)和捆綁營(yíng)銷(xiāo)，極大地促進(jìn)了白金卡業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。至11月末，該支行共計發(fā)行牡丹白金卡30余張，位于全市二級支行前列。
一、加強組織領(lǐng)導，完善營(yíng)銷(xiāo)機制。
為切實(shí)作好白金卡的發(fā)行工作，發(fā)揮其在搶占專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)個(gè)體老板和企業(yè)業(yè)主的獨特作用，一是認真傳達了省市分行有關(guān)信用卡工作的會(huì )議精神，并專(zhuān)門(mén)就白金卡的營(yíng)銷(xiāo)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，成立了專(zhuān)門(mén)工作小組，明確了白金卡的發(fā)行目標；二是制定了以行級領(lǐng)導掛帥的'“將對將、兵對兵”營(yíng)銷(xiāo)策略，根據對目標客戶(hù)的熟悉程度、營(yíng)銷(xiāo)難易情況將目標客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分配到行級領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理身上，同時(shí)要求大堂經(jīng)理、一線(xiàn)柜員積極配合共同作好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，形成整體營(yíng)銷(xiāo)的工作機制；三是定期通報營(yíng)銷(xiāo)情況，分析原因，協(xié)商解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現的難點(diǎn)問(wèn)題，打好營(yíng)銷(xiāo)攻堅戰，使營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展朝即定目標穩步邁進(jìn)；四是及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)卡和啟用，并明確專(zhuān)人搞好后續維護和再營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、突出品牌優(yōu)勢，加強宣傳引導。
為提高牡丹白金卡的品牌知名度，擴大白金卡的市場(chǎng)影響力，該支行以“透支額度大、結算手續優(yōu)惠、更能彰現尊貴身份”為主要內容，加強了宣傳和導向工作。一是依托網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)在營(yíng)業(yè)大門(mén)滾動(dòng)顯示屏上播放宣傳橫幅、大廳內擺放宣傳小折頁(yè)，由柜員和大堂經(jīng)理講解等方式，使不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)從認識、了解白金卡進(jìn)而激發(fā)辦卡的熱情，取得了較好效果；二是要求客戶(hù)經(jīng)理在上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，把白金卡作為重點(diǎn)宣傳的內容之一，通過(guò)逐戶(hù)宣傳演示，將白金卡品牌宣傳延伸至每一個(gè)目標市場(chǎng)和每一位客戶(hù)；三是以金融產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)答謝會(huì )的方式，集中開(kāi)展包括白金卡在內的大個(gè)金一體化宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)能系統、全面地了解白金卡發(fā)行、使用的有關(guān)知識和工行對白金卡客戶(hù)給予的一系列專(zhuān)屬服務(wù)，不僅強化了宣傳效果，對提高白金卡營(yíng)銷(xiāo)數量也起到了較好的推動(dòng)作用。
三、鎖定目標客戶(hù)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
通過(guò)分析白金卡辦卡要求和八字門(mén)地區各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園企業(yè)客戶(hù)資源現狀，該支行將目標客戶(hù)定位為以下四類(lèi)客戶(hù)，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作一是該支行現有貢獻度為六星級以上且未辦白金卡的存量客戶(hù)，要求相關(guān)行領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)“個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統”篩選出這部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，及時(shí)和客戶(hù)溝通聯(lián)系，主動(dòng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，盡早落實(shí)這部分客戶(hù)的辦卡工作；二是已在該支行開(kāi)立存款帳戶(hù)的大中型企業(yè)領(lǐng)導階層，包括企業(yè)老總、財務(wù)負責人等，要求行領(lǐng)導親自出馬走訪(fǎng)，利用企業(yè)對工行服務(wù)的認可宣傳介紹白金卡業(yè)務(wù)，激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導辦卡的愿望，提高成功幾率；三是他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，要求行領(lǐng)導和客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)各種關(guān)系開(kāi)展與這些客戶(hù)的溝通、交流，了解客戶(hù)的需求，宣傳白金卡在短期融資、結算優(yōu)惠及配套服務(wù)上的優(yōu)勢，以及其他各項金融產(chǎn)品和服務(wù)，使這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)逐步認可工行、接受工行的服務(wù)，進(jìn)而辦理包括白金卡在內的各項業(yè)務(wù)，成為工行的白金卡客戶(hù)。
四、開(kāi)展捆綁營(yíng)銷(xiāo)，提高綜合效益。
該支行根據白金卡目標客戶(hù)的特點(diǎn)，制定了以白金卡營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)、全面推進(jìn)包括企業(yè)結算帳戶(hù)、理財金卡（商務(wù)卡）、企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、分期付款、基金理財、三方存管等在內的各項金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力拓寬營(yíng)銷(xiāo)空間，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)綜合貢獻度，為加快經(jīng)營(yíng)轉型步伐、增強可持續發(fā)展動(dòng)力打下了穩固基礎。截止11月底，該支行企業(yè)結算帳戶(hù)及企業(yè)網(wǎng)銀、理財金卡、法人及個(gè)人理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)比去年同期有了較快增長(cháng)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)在全行個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)中的比重也有了較大提升。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個(gè)人的工作總結 10
今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭攬高端客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶(hù)，擴大發(fā)卡規模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著(zhù)成效，截至9月xx日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居x行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
一、是明確市場(chǎng)定位。
為擴大發(fā)展信用卡規模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀(guān)準確的調研、分析、預測，多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人座談會(huì )，提高思想認識，轉變觀(guān)念，把員工的行為統一到貫徹落實(shí)支行的`經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著(zhù)市場(chǎng)轉、員工圍著(zhù)客戶(hù)轉”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、是完善機制。
年初，該行將信用卡目標任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效掛鉤、與客戶(hù)經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對二線(xiàn)人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶(hù)資源，下達目標任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎勵》等激勵措施，對完成任務(wù)的員工按標準進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
三、是主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)。
該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面，制定實(shí)施了聯(lián)動(dòng)機制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶(hù)經(jīng)理等現有營(yíng)銷(xiāo)隊伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能，達到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張；在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶(hù)、住房按揭客戶(hù)宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機結合起來(lái)，有針對性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
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