賓館服務(wù)員年終個(gè)人總結
xx年即將結束，酒店服務(wù)年終總結經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結：
一、酒店服務(wù)年終總結xx年賓館人力資源基本情況
截至xx年12月30日，賓館員工人數為554人(今年入職人數為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè )部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運總監1人，總工辦主任1人，工會(huì )主席1人，專(zhuān)職副書(shū)記1人，部門(mén)經(jīng)理16人，部門(mén)主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專(zhuān)以上學(xué)歷員工共122人，占總人數的22%;其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專(zhuān)104人。
二、酒店服務(wù)年終總結勞動(dòng)人事管理工作
(一)、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料 xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門(mén)調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門(mén)員工轉正申請表等，使人員規范化、程序化，也加強了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結制度 俗話(huà)說(shuō)：“無(wú)規矩無(wú)以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門(mén)崗位職責》，就員工入職、離職、調動(dòng)、轉正等方面形成一套規章制度;就員工事、并休假等制定請假制度;以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關(guān)規定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執行中也有依有據。
(二)、酒店服務(wù)年終總結招聘與檔案的管理
1、招聘 為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市嘗職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長(cháng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(cháng)沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規招聘外，酒店服務(wù)年終總結人力資源部還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲備，現以與寧鄉師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習生。除此之外，人力資源部加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的.朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結檔案管理 員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來(lái)到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門(mén)需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
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