物業(yè)經(jīng)理個(gè)人的月度工作總結
各位領(lǐng)導、同事們：
本著(zhù)“以人為本、服務(wù)至上、求實(shí)求精、創(chuàng )新發(fā)展”的服務(wù)理念，在公司領(lǐng)導的大力支持、公司各相關(guān)職能部門(mén)的積極配合下，環(huán)境部全體員工經(jīng)過(guò)不懈努力，完成了11月份的各項工作任務(wù)。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，更好的完成下月的各項工作，現將11月工作總結匯報如下：
一、服務(wù)管理范圍變更情況
環(huán)境部自20xx.08月進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展工作。人員定編總計48人，根據公司按需控制上崗人員的宗旨，嚴格定崗定編，從進(jìn)場(chǎng)保潔人員11人逐步增加到目前的33人。其中：管理人員4人；保潔員：29人；南北樓公共區域環(huán)境日常保潔工作已全面開(kāi)展。根據公司商務(wù)要求，現又逐步擴展了南樓14層室內保潔區域共36400㎡。并對南樓34-39層集團辦公區域進(jìn)行了全面開(kāi)荒保潔工作，集團辦公將于下月入駐。
二、日常服務(wù)工作的完成情況
�。ㄒ唬┌垂疽笥�20xx.11.14日起對南樓6樓數據中心防靜電設備機房及六樓天臺設備區3400㎡進(jìn)行了開(kāi)荒式保潔作業(yè)。共開(kāi)荒作業(yè)8天動(dòng)用保潔人員48人次，384工時(shí)；
�。ǘ┌垂疽笥�20xx.11.25日起對南樓集團辦公區域34-39共6層36400㎡進(jìn)行了開(kāi)荒式保潔作業(yè)。共開(kāi)荒作業(yè)6天動(dòng)用保潔人員120人次，960工時(shí)；
�。ㄈ┌垂疽�20xx.11.21-22日協(xié)助消殺公司對南北樓約15萬(wàn)㎡進(jìn)行了消殺除四害工作。共拾撿老鼠三十多條，清掃整理多處地面
�。ㄋ模┩瓿赡媳睒枪矃^域人員定崗定編事宜；對南北樓公共區域開(kāi)展進(jìn)行了地毯式清潔工作；全面清洗大廈外圍地面3次，動(dòng)用保潔人員18人次；全面清潔大廈3米以下外墻、通風(fēng)口、柵欄2次，共20人次。清潔南北樓電梯轎廂6次，動(dòng)用保潔人員36人，前面清洗負一負二地下車(chē)庫1次，動(dòng)用保潔人員40人。
�。ㄎ澹┌创髲B保潔需求情況完成日常保潔工作。
三、服務(wù)滿(mǎn)意情況調查
環(huán)境部對所轄保潔服務(wù)區域入住單位，進(jìn)行了多次保潔服務(wù)滿(mǎn)意度情況口頭征詢(xún)調查，對調查中反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通并即刻改善落實(shí)。得到了入住客戶(hù)的認可。
四、員工隊伍日常培訓管理及文娛活動(dòng)情況
�。ㄒ唬�、員工培訓情況
我公司從事的是與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)性工作，員工隊伍素質(zhì)和技能操作水平的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量輸出的高低及穩定性與否，在當今這個(gè)依靠質(zhì)量求生存、求發(fā)展的年代，就顯得尤為重要。
環(huán)境部針對保潔工作需求制定了培訓規范及標準，利用班前、班后會(huì )對員工進(jìn)行在崗培訓，目前共完成相關(guān)保潔知識技能及保潔安全培訓9次，參加培訓人員149人次，取得了良好效果，員工的整體服務(wù)操作技能都有了明顯的提高，實(shí)現了“召之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝”管理目標，確保了日常工作得以順利開(kāi)展。
�。ǘ┙y一員工崗位的儀表儀容和溫馨提示等
環(huán)境部積極配合公司關(guān)于員工儀容儀表管理要求，給所有保潔人員統一規范頭花的款式、統一規范溫禮貌用語(yǔ)等，提升了員工素質(zhì)并得到了服務(wù)單位的認可。
�。ㄈ﹩T工日常工作監督檢查及績(jì)效考核情況
依據相關(guān)文件精神并結合XXXX大廈物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況，以“吃苦耐勞、任勞任怨、服從指揮、現場(chǎng)實(shí)際操作技能和應變能力”等為員工的主要關(guān)鍵考核指標，并加強日常工作檢查監督，突出日常工作表現，力求績(jì)效考核成績(jì)能真實(shí)的反映員工的日常工作表現。
�。ㄋ模┙M織員工生日活動(dòng)
11月15日召開(kāi)員工生日會(huì )，豐富了員工生活，同時(shí)增強了員工對公司企業(yè)文化的認同。
五、班組管理干部月度聯(lián)席會(huì )議制度的建立
環(huán)境部現有班組以上管理人員4人，為促進(jìn)相互間學(xué)習、取長(cháng)補短，更好的落實(shí)管理行為“一致化”，環(huán)境部建立了班組管理干部月度聯(lián)席會(huì )議制度，并于11月份開(kāi)始執行。
六、成本控制情況
成本控制一直是任何公司常抓不懈的首要任務(wù)之一，環(huán)境部采取加班調休制、按需申請采購制、趨零庫存量管理、修舊利廢、以舊換新等項措施，在保證滿(mǎn)足服務(wù)工作的前提下，嚴格控制成本項目支出，尤其是加班費用項目支出,努力為公司爭創(chuàng )最大收益。
七、員工流動(dòng)情況
保潔崗位本月共招聘5人，離職1人、調崗1人、離職率為3%；調崗1人、變動(dòng)率為3%；
八、好人好事
保潔崗位員工雖然文化水平低，沒(méi)有太多華麗的'語(yǔ)言、詞藻，但他們用自己樸實(shí)的言行證明他們是一支訓練有素的隊伍，無(wú)論刮風(fēng)下雨處處有保潔人員的身影，雖然工資待遇不高，但仍然不忘拾金不昧的傳統美德，期間員工拾獲深圳通卡1張、門(mén)禁卡1張、鑰匙2串等，所有這些失物都通過(guò)所屬領(lǐng)導及時(shí)將財物歸還到失主手中，受到失主贊揚。經(jīng)常主動(dòng)幫助客戶(hù)搬抬扛拿，積極主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)，獲得了客戶(hù)多次口頭表?yè)P。他們用一顆顆赤誠的心去感動(dòng)著(zhù)我們的“上帝”。
九、安全防范工作
環(huán)境部對員工進(jìn)行安全教育、培訓、檢查，讓員工從思想到行為上都牢固樹(shù)立安全防范意識密不可分。對辦公場(chǎng)所的倉庫、工具間的物品擺放及易燃易爆物品檢查4次，基本符合安全使用和生產(chǎn)管理規定，并將安全防范工作的宣講教育作為班組員工例會(huì )的一項必講內容。
十、積極配合公司的細化管理工作
隨著(zhù)公司細化管理制度工作進(jìn)一步深入、細化，環(huán)境部積極配合將要求傳達到各個(gè)崗位并完成每周的周計劃、制定月度計劃書(shū)。
十一、存在的困難及建議
�。ㄒ唬┐髲B生活垃圾清運工作
公司自20xx.08.31正式接管大廈環(huán)境工作。大廈規劃的生活垃圾清運房不能正常啟用，現只能延續在原大廈垃圾清運場(chǎng)地進(jìn)行日常垃圾清運擺放工作。
現生活垃圾清運現場(chǎng)除大廈生活垃圾外，尚有大廈施工單位的建筑垃圾、餐廳垃圾及園林綠化垃圾無(wú)序隨意堆放在現臨時(shí)生活垃圾清運現場(chǎng)。我公司安管人員進(jìn)行勸說(shuō)阻擋，傾倒人員不聽(tīng)勸阻，任然進(jìn)行亂丟亂放。
針對以上事實(shí)，建議公司盡快協(xié)調落實(shí)大廈生活垃圾清運房的啟用事宜；并請公司協(xié)調召集相關(guān)單位座談，按規定進(jìn)行清運清理走由其公司人員作業(yè)產(chǎn)生的相關(guān)非生活垃圾。目前已擬致XX物業(yè)函件。
�。ǘ┐髲B建筑垃圾清運工作(現因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現未能履行）
�。ㄈ┐髲B配套化糞池清運工作(現因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現未能履行）
�。ㄋ模┐髲B二次供水池清洗工作(現因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現未能履行）
�。ㄎ澹┐髲B外墻保潔養護工作(現因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現未能履行）
�。┐髲B樓頂停機坪專(zhuān)業(yè)保潔養護工作(現因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現未能履行）
�。ㄆ撸┐髲B大理石地面晶面維護保養工作(現因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現未能履行）
公司接管大廈環(huán)境工作以來(lái)。開(kāi)始了對南北樓區域內所有大理石地面的正常保潔維護工作。自九月份開(kāi)始，大廈已有12層樓啟用辦公，入住人員659人，連
帶每日來(lái)訪(fǎng)人員、大廈維修施工人員及大廈工作人員，每日已有上千人在大廈工作。
現南北樓大堂人群集中行走區域，（如：1電梯間、2大門(mén)至道閘口至低中高區電梯間通道、3大堂通道、4運輸電梯通道等區域。）原大理石表面所做的晶面硬化處理，因石材表面磨損頻繁、晶面老化、無(wú)相關(guān)專(zhuān)業(yè)石材公司進(jìn)行定期定時(shí)保養維護。致使大理石表面晶面層磨損、已返白無(wú)光澤，大部分區域地面石材有刮痕并反堿嚴重，影響了整體環(huán)境效果。
針對以上實(shí)際情況，建議公司盡快協(xié)調落實(shí)大廈大理石晶面維護保養事宜；目前已擬致XX物業(yè)函件。
十二、總結
回顧20xx.11月工作,我感到既充實(shí),又欣慰。一份汗水一份收獲，環(huán)境部全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在不斷地積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，“戰略決定成功，細節保證不敗”在11月的工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)，但還有很多問(wèn)題、環(huán)節需要在日后的工作中不斷地去解決，不能松懈。為此下月的工作重點(diǎn):
1、進(jìn)一步完善環(huán)境部的管理制度、細化分工，積極培養、發(fā)掘管理人才、強化管理隊伍。
2、繼續制定、完善的崗位培訓、考核計劃，確保服務(wù)質(zhì)量的穩定輸出。
3、進(jìn)一步加強日常工作監督、檢查，制定并完善環(huán)境部績(jì)效考核方案，務(wù)求能客觀(guān)真實(shí)地反映員工的業(yè)績(jì)表現。
4、強化保潔人員安全管理，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、優(yōu)化資源配臵，努力控制各項成本支出，為公司爭創(chuàng )最大效益。
6、強化隊伍管理，完善“優(yōu)勝劣汰”機制。
以上報告,請領(lǐng)導和同事評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導、同事表示誠摯的謝意。
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