物業(yè)中秋國慶長(cháng)假工作總結

　　金風(fēng)送爽，丹桂飄香，一年一度的中秋+國慶佳節來(lái)臨，意味著(zhù)旅游高峰期的來(lái)臨。沁蓮物業(yè)管護下的旅游景區、景點(diǎn)再次面臨方方面面的工作考驗。

　　望海樓、桃園、老街、三水灣游客絡(luò )繹不絕，象棋對抗賽、中秋“祭月”現場(chǎng)人頭攢動(dòng)，“乘畫(huà)舫，賞明月”活動(dòng)，讓來(lái)自四面八方的游客真切地體會(huì )到“水天堂，夜游城”的神奇魅力。廟會(huì )、舞獅、抖空竹、古樂(lè )表演、“三星慶中秋”踩高蹺民俗走街表演、藝術(shù)團演唱會(huì )、京劇票友演唱會(huì )、老行當實(shí)物工藝展示、車(chē)展、書(shū)畫(huà)展精彩紛呈，吸引了眾多游客。

　　天德湖公園鉆石館金秋房博會(huì )人山人海，集游園、房展于一體的房博會(huì )吸引了無(wú)數眼球，房產(chǎn)、汽車(chē)、房產(chǎn)中介、家裝建材、金融、通信等相關(guān)產(chǎn)業(yè)近70家企業(yè)，上百個(gè)品牌參展，創(chuàng )歷次房博會(huì )之最。

　　為了做好本次假日的工作，沁蓮物業(yè)節前召開(kāi)行政辦公會(huì )，會(huì )上總經(jīng)理對假日期間提出五點(diǎn)工作要求：

　　1、確保房博會(huì )的安保工作順利進(jìn)行，做好安全隱患及時(shí)排查和預防，通過(guò)房博會(huì )提升企業(yè)形象；

　　2、各區域做好節前安全隱患排查工作；

　　3、小區重點(diǎn)解決維修遺留問(wèn)題；

　　4、環(huán)境衛生整治、專(zhuān)項檢查，節后形成文字上報總公司；

　　5、重點(diǎn)工程績(jì)效考核單位做好前三個(gè)季度的考核自查自評工作。

　　節前，公司組織人員對各區域的設備設施進(jìn)行巡查，特別加強監控室、消防控制室的設備檢查，對發(fā)現的問(wèn)題，積極地與維保單位溝通，與業(yè)主單位反饋對接設備設施的情況，以確保各單位節日期間安全、無(wú)異常、工作能夠順利展開(kāi)。組織保潔人員對重要景點(diǎn)、路面、垃圾箱及高空進(jìn)行全面清理、保潔，使景區更加潔凈、使游人玩得舒心。針對節日期間的各類(lèi)活動(dòng)，公司組織好安全護衛人員，提前擬定每天去園博園、三水灣支援人員名單，并對風(fēng)景區景區重大活動(dòng)人員進(jìn)行妥當的安排。與此同時(shí)，風(fēng)景區、三水灣、天德湖公園針對黃金周游客高峰期，可能出現的一些突發(fā)情況，實(shí)戰演練水上救助、意外事故、人員緊急疏散等應急預案。公司監察部人員嚴格按照按照“重大節日接待自我檢查方案”進(jìn)行督查，對景區現場(chǎng)的環(huán)境衛生，安全護衛，設備設施，車(chē)輛引導以及秩序管理服務(wù)進(jìn)行自我檢查，發(fā)現不足，立即整改到位，確保景區安全、管理服務(wù)工作有序。鳳城河風(fēng)景區管理服務(wù)中心綜合部及商務(wù)部積極的準備節日期間的物資及搖櫓船的人員安全，為節日期間的工作做好后勤工作。

　　在節日期間，各區域、部門(mén)針對各自的工作堅守好崗位，按照業(yè)主單位要求，對重點(diǎn)崗位按排專(zhuān)人值守，確保游客高峰期時(shí)游人引導安全有序。風(fēng)景區望海樓北門(mén)、老街北門(mén)、三水灣西面、天德湖公園東門(mén)和南門(mén)分別是游客集中進(jìn)出的主門(mén)，車(chē)輛較多，護衛人員做好車(chē)輛引導工作，使廣場(chǎng)上的車(chē)輛停放有條不紊，秩序井然，車(chē)輛出入通暢。監控室加強對重點(diǎn)區域定點(diǎn)掃瞄，及時(shí)準確、全面記錄，安全防范到位，使景區內各種活動(dòng)秩序井然。技術(shù)部每日巡查，及時(shí)維修。值班人員堅守崗位，水車(chē)、小溪、亮化定時(shí)開(kāi)關(guān)。對節日期間出現的設備故障及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)方，并及時(shí)上報給管委會(huì )。服務(wù)質(zhì)量監察適時(shí)，把握尺度，整改措施落實(shí)有效。節日期間公司共組織督查80次，對出現的問(wèn)題及時(shí)的與各部門(mén)對接，及時(shí)整改到位。綜合部負責后勤保障和信息的收集與反饋，節日期間未收到游客的有效投訴，實(shí)現零投訴。商務(wù)部安排人員做好游船的運行工作，并做好旅游公司在三水灣舉辦的采菱活動(dòng)，搖櫓船運行與游船公司的采菱活動(dòng)相映成輝，實(shí)現了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　國慶期間鳳城河風(fēng)景區服務(wù)中心接待游客52萬(wàn)人，三水灣整個(gè)街區的人流量很大，從10月1日到10月7日平均每天達到3--4萬(wàn)人。在客流量大的同時(shí)要有預見(jiàn)性的布置工作，及時(shí)協(xié)調人員的.崗位，加強內部管理，確�，F場(chǎng)工作能順利進(jìn)行。天德湖公園1至7日人流量達到60萬(wàn)左右，就國慶長(cháng)假第一天人流量就達到約十萬(wàn)人，天德湖公園管理服務(wù)中心在不增加人員的狀況下，全力做好節日期間的工作。節日期間，園區產(chǎn)生活垃圾是平常垃圾量的20倍，在保潔人員清運跟不上的情況下，管理中心及時(shí)安排管理人員開(kāi)巡邏車(chē)幫助清運垃圾。節日期間共拾到游客丟失物品8件，均做到及時(shí)與園區游客服務(wù)中心聯(lián)系上繳，并做好相關(guān)記錄，長(cháng)假期間未發(fā)生一起事故，實(shí)現游客零投訴，沁蓮物業(yè)用自己辛勞的汗水為游客創(chuàng )造了一個(gè)良好的休閑環(huán)境。

　　節后，公司及時(shí)召開(kāi)了總結、收心會(huì )，公司分管領(lǐng)導就三水灣開(kāi)街的工作和房博會(huì )的安保工作以及其他重點(diǎn)管護區域的工作給予高度評價(jià)，并布置了兩項工作：一是配合房管局做好小區裝修安全檢查；二是根據市總工會(huì )要求，下走開(kāi)展職工走訪(fǎng)談心活動(dòng)。最后總經(jīng)理就長(cháng)假期間工作給予了中肯的贊揚，要求大家繼續保持這種工作責任心和熱情，干好下一個(gè)階段的工作，同時(shí)要求大家及時(shí)總結工作中存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)改正，努力把工作做的更好，特別是國家示范小區的復檢工作。

　　通過(guò)本次長(cháng)假的錘煉，我們深知：雖然取得了一定的成績(jì)，但依然存在諸多不足，如公司專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、員工素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高等。我們必須以不足為奮斗的起點(diǎn)，在今后的工作中，認真吸取教訓、總結借鑒經(jīng)驗、持續改進(jìn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，努力提升服務(wù)品位，滿(mǎn)足或超越業(yè)主及游客要求，實(shí)現沁蓮物業(yè)的再次騰飛。

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