佳和物業(yè)上半年工作總結

　　20xx年轉眼間就已經(jīng)過(guò)去半年，在公司領(lǐng)導正確指導幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績(jì)。半年時(shí)間里緊緊圍繞年初制定的工作目標開(kāi)展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)得到了穩步提升。

　　一、現將公司20xx年上半年的大體工作總結如下：

　　1、加大物業(yè)公司各項規章制度和崗位職責的落實(shí)，同時(shí)加強檢查和督查力度，發(fā)現問(wèn)題不回避并及時(shí)糾正，進(jìn)一步增強了公司各人員的責任意識和緊迫感。充分調動(dòng)全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實(shí)際工作中去，積極應對業(yè)主投訴，認真聽(tīng)取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區的安全和衛生，設備設施的正常運行，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。

　　2、積極配合協(xié)調公司處理兩管三線(xiàn)工作。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調處理兩管三線(xiàn)的過(guò)程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工作，為兩管三線(xiàn)工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績(jì)。在為業(yè)主辦理兩管三線(xiàn)的同時(shí)，勸繳催收物管費達20多萬(wàn)元，有力促進(jìn)了物管工作的開(kāi)展。

　　3、針對三星錦城多層房屋對講系統長(cháng)期處于無(wú)法使用的難題，在公司領(lǐng)導的高度重視下，與維修商簽訂了對講系統維修維保協(xié)議并進(jìn)場(chǎng)維護，此問(wèn)題目前已基本落實(shí)解決，得到了業(yè)主認可和贊同；針對三星錦城一期公共照明由于負載過(guò)大，經(jīng)常跳閘和燒壞保險的問(wèn)題，在公司安排下，更換和改進(jìn)了供電線(xiàn)路，徹底解決了該難題；針

　　對三星錦城一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過(guò)對花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個(gè)花園環(huán)境有明顯改善，同時(shí)建立健全了小區綠化管理制度，相信在不久的將來(lái)通過(guò)花草樹(shù)木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區將更美！

　　4、落實(shí)和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設備的維護保養工作，讓小區重要的設備設施能在更加安全的前提下運行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。

　　5、強化保安隊伍建設，提高保安個(gè)人素質(zhì)，本著(zhù)“內強素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意“的目標，統一了保安人員服裝，配備了對講機，并嚴肅紀律和檢查整改工作，不定期下訪(fǎng)各管理處，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監督，并及時(shí)總結提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

　　6、在公司正確領(lǐng)導下，三星錦城三期交房工作順利推進(jìn)，雖然存在問(wèn)題較多，但經(jīng)過(guò)公司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績(jì)斐然。

　　二、20xx年下半年有待完善：

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化和小區文化建設需加強;

　�。ǘ�）工作積極性有待提高；

　�。ㄈ�）加強與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。

　　三、20xx年下半年工作計劃

　　我們將以“扣緊目標、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，竭盡所

　　能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”為工作目標，根據公司實(shí)際情況，計劃下半年將完成以下工作：

　�。ㄒ唬┓e極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時(shí)做好物業(yè)公司過(guò)渡工作。

　�。ǘ�）積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，千方百計在控制成本上下功夫，增收節支，為公司創(chuàng )造更大利益。

　�。ㄈ�）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長(cháng)點(diǎn)：

　　1、把業(yè)主反映比較強烈、易引起業(yè)主公憤的.事列作為重點(diǎn)，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任。

　　2、加強同業(yè)主的溝通，上門(mén)探訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實(shí)施，同時(shí)再將意見(jiàn)處理結果反饋給業(yè)主。

　　3、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見(jiàn)要虛心接受，對產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會(huì )背景及個(gè)人愛(ài)好要深入了解，從而尋找切入點(diǎn)，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開(kāi)展家訪(fǎng)、家幫，逐步化解矛盾，改變認識。

　�。ㄋ模┳⒅貑T工意見(jiàn)，集思廣益，群策群力

　　鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營(yíng)造讓員工自由說(shuō)話(huà)的民主氣氛，讓員工們成為一個(gè)計劃或項目不可分割的一部分。并且加強部門(mén)間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。

　�。ㄎ澹┲�(zhù)手準備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進(jìn)兩小區物業(yè)交接。

　　20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績(jì)，但我們應該清醒地認識到這些離我們的目標還有很大差距。下半年，我們將有新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，只要我們堅定信心，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，相信佳和物業(yè)在未來(lái)的時(shí)間里能取得更大的成績(jì)。

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