2018前臺個(gè)人工作總結

　　前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業(yè)典型職位之一，一起來(lái)看看前臺個(gè)人工作總結，僅供大家參考！謝謝！

　　前臺個(gè)人工作總結1

　　忙忙碌碌中一年的時(shí)間就這么一晃而過(guò)，而這只是一個(gè)時(shí)間的節點(diǎn)而已。不管今天是幾年幾月幾日，過(guò)了今天，明早我一樣會(huì )倒2次公交車(chē)趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認認真真的完成每一項工作。我一直覺(jué)得工作就好像基金定投，踏實(shí)肯干的工作，無(wú)止境的學(xué)習就是提高收益率的途徑，通過(guò)不懈的堅持某一天終會(huì )成為一個(gè)富翁�，F就一年多來(lái)工作情況向領(lǐng)導總結匯報，不到之處，請領(lǐng)導批評、指正。

　　一、總體情況

　　通過(guò)在銀行卡和電子銀行部一年多的工作，對這個(gè)管理崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時(shí)常都會(huì )在思考工作中如何做到工作效率的提高。提高工作效率這點(diǎn)對一個(gè)銀行從業(yè)經(jīng)驗較為淺薄的人來(lái)說(shuō)堪稱(chēng)難點(diǎn)，但是我相信從零開(kāi)始或者從一開(kāi)始并不重要，重要的是終點(diǎn)能夠達到那里，平日閑時(shí)我積極認真地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，先就自己學(xué)習總分行的相關(guān)制度文件，有疑問(wèn)的、自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我清楚一個(gè)道理專(zhuān)業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓以及資格考試，雖然現在我談不上專(zhuān)業(yè)但是我一直在努力讓自己專(zhuān)業(yè)。除此之外，通過(guò)對事情步驟的合理安排，一些小細節的改進(jìn)，一些便捷表格的設計等方式更快更好地完成任務(wù)。

　　二、簡(jiǎn)單工作回顧

　�。ㄒ唬┤粘Ｐ蕴幚砉ぷ�

　　按月統計全轄主題卡、個(gè)人網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行及銀證轉賬等數據，在第一時(shí)間上掛分行內網(wǎng)，便于各機構及時(shí)了解過(guò)程性指標的完成情況。

　　在打新股、月末、季末、年末等重要時(shí)點(diǎn)及時(shí)向各機構下發(fā)三方數據，便于各機構展開(kāi)精準營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)回流三方存管資金。同時(shí)編制銀行卡月度、季度和半年度經(jīng)營(yíng)分析簡(jiǎn)報，通過(guò)系統數據處理，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的支持。

　�。ǘ�）新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推動(dòng)

　　1.完善慈善捐贈功能：在中信“溫州人”卡慈善功能一期柜面交易系統基礎上，編寫(xiě)新的慈善捐贈業(yè)務(wù)需求，并保質(zhì)保量完成系統測試工作。今年5月初正式上線(xiàn)運營(yíng)新的慈善捐贈業(yè)務(wù)系統，其支持所有中信借記卡開(kāi)通慈善捐贈功能。此次中信“溫州人”卡慈善捐贈功能的完善提升，再一次打響了“溫州人”卡品牌。

　　2.銀醫合作新突破：今年6月5日，“先診療、后結算”項目在富陽(yáng)市人民醫院成功上線(xiàn)運營(yíng)，成為中信銀行系統內銀醫合作新的示范案例。借助銀醫合作平臺，診療通卡用戶(hù)可通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)、醫院的自助設備進(jìn)行預約掛號、預約查詢(xún)、預約撤銷(xiāo)，輕松安排就診日程；在

　　診療過(guò)程中，醫生開(kāi)立處方，應收費用自動(dòng)在用戶(hù)的診療通卡上暫時(shí)凍結，用戶(hù)可直接前往各檢驗科室檢驗或取藥，不必排隊付費。全程享提供賬戶(hù)變動(dòng)免費短信提醒功能。從項目正式立項、正式實(shí)施到正式上線(xiàn)運營(yíng)，我一直跟隨著(zhù)俊瑜、公司部的李江東和技術(shù)部的吳自力，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、實(shí)際問(wèn)題復雜等一系列困難，經(jīng)過(guò)嚴密的實(shí)際運行測試，目前該系統運行狀況良好，完全滿(mǎn)足院方實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

　　3.推動(dòng)金融IC卡發(fā)行：制度建設方面，根據總行制定了理財寶IC卡業(yè)務(wù)規則及柜面操作手冊，在全轄組織業(yè)務(wù)培訓，我主要負責講解柜面操作要點(diǎn)，確保一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員熟悉并掌握操作流程；系統運行方面，總行完成了理財寶IC卡系統的上線(xiàn)，我的任務(wù)即開(kāi)展屬地化的測試工作，確�？ㄆ�制卡、發(fā)卡、使用等流程順暢；硬件投入方面，需要跟進(jìn)各機構理財寶IC卡柜面讀寫(xiě)設備的采購，為全面發(fā)行做好設備準備工作。監管方面，向人民銀行杭州中心支行和浙江銀監局按時(shí)上報我行銀行卡及金融社�？ǖ陌l(fā)行情況季報表和金融IC卡推廣應用工作簡(jiǎn)報。

　　4.優(yōu)化ETC項目：自20**年4月浙江省高速公路不停車(chē)收費正式面向社會(huì )推出以來(lái)，在浙江省公路管理局的領(lǐng)導和推動(dòng)下，我省ETC業(yè)務(wù)實(shí)現了快速的發(fā)展。截至目前，我行全轄ETC簽約車(chē)輛近10萬(wàn)輛，同時(shí)面向各類(lèi)用戶(hù)的服務(wù)手段不斷豐富和優(yōu)化，服務(wù)效率與質(zhì)量不斷提高。運用通行卡的儲值功能支付高速公路通行費是國家ETC業(yè)務(wù)發(fā)展的標準模式之一，具有辦理門(mén)檻低、手續簡(jiǎn)便、賬務(wù)核算簡(jiǎn)單、各方責權利清晰等明顯優(yōu)勢，因而成為廣東、上海、江蘇、北京等不少省市ETC業(yè)務(wù)推行的主要手段。就我省而言，啟用ETC通行卡的儲值功能將為ETC用戶(hù)提供更為多樣化的選擇，也將成為信用卡、銀行賬戶(hù)委托扣款模式的有益補充。我借著(zhù)這次機會(huì )，接觸到了這個(gè)新的業(yè)務(wù)，主要負責參與編寫(xiě)《浙江省高速公路不停車(chē)收費通行卡儲值功能建議書(shū)及服務(wù)方案》中金融IC聯(lián)名卡的發(fā)行業(yè)務(wù)流程。

　�。ㄈ�）組織開(kāi)展銀行卡市場(chǎng)活動(dòng)

　　1.積極落實(shí)總行活動(dòng)，持續做好香卡、信福年華卡客戶(hù)整體經(jīng)營(yíng)工作�？傂嘘懤m推出“香卡六一兒童節主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“情暖寒冬，開(kāi)啟信�！�、“信福春天，節節高升”“樂(lè )享信福季，生活每一天”、香卡信福年華卡聯(lián)合主題觀(guān)影等活動(dòng)，我部積極落實(shí)籌備，并及時(shí)轉發(fā)活動(dòng)通知，下載印制活動(dòng)宣傳物料，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)更新活動(dòng)信息，做好活動(dòng)宣傳工作，邀請更多客戶(hù)參加我行活動(dòng)�；顒�(dòng)結束后，及時(shí)下發(fā)中獎客戶(hù)名單及禮品，獲得客戶(hù)的普遍認同。

　　2.開(kāi)展屬地化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。圍繞中老年人客戶(hù)關(guān)注的投資、醫療、養生等方面，為信福年

　　華卡客戶(hù)制定專(zhuān)屬活動(dòng)方案，組織全轄設立信福年華“愛(ài)心之家”、并要求各機構以舉辦老年客戶(hù)活動(dòng)為抓手，做好信福年華卡業(yè)務(wù)推廣工作。

　　三、存在主要問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┙鹑趯�(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。時(shí)代的發(fā)展使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于我來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　�。ǘ�）腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，積極協(xié)助領(lǐng)導組織推動(dòng)各項工作的實(shí)施和落實(shí)，身體力行地去做好每一件事。不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向領(lǐng)導和同事請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，并及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。

　　這一年多以來(lái)，雖然我盡心盡力了，但是有很多事情我做得還不夠好，我會(huì )自覺(jué)地接受領(lǐng)導和同事的幫助與監督，努力克服自己的缺點(diǎn)，彌補不足，爭取進(jìn)步。通過(guò)一年多的'工作我成長(cháng)了，但是對世界的了解越多，做過(guò)的事越多，越會(huì )發(fā)現自己知道的太少、會(huì )做的太少。

　　四、個(gè)人職業(yè)發(fā)展愿景

　　由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望能爭取到更多的培訓機會(huì )，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。同時(shí)，在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。不斷總結過(guò)去失敗和成功經(jīng)驗，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。

　　前臺個(gè)人工作總結2

　　XX已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近 9 個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng) 銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有 其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和 同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現將XX年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待 接待人員是展現公司形象的第一人， XX年1月入職至12月以來(lái)， 從我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 個(gè)月來(lái)， 共計接待用戶(hù)達 600 人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請 購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi) 關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自 己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn) 題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續跟蹤直至車(chē)票送到公 司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，XX年累計訂生日蛋糕 17 個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi) 的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規 定簽名登記。

　　3、考勤統計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統 計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、 其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、XX年工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲 備， 一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題， 準確地轉接電話(huà); 或者在力所能及的范圍內， 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。 在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì )更加的努力，跟著(zhù)公司一起成長(cháng)。也祝公司在新的一年了越來(lái)越好!

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