簡(jiǎn)單明了的導游專(zhuān)業(yè)社會(huì )實(shí)踐個(gè)人總結
年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會(huì )的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)（x年x月1日——x年x月15日）。
為期15天的實(shí)踐中，導游中心經(jīng)理逐日開(kāi)始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識；同時(shí)，我還掌握了著(zhù)名景區景點(diǎn)的導游資料。培訓結束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。
導游工作不僅是一門(mén)技術(shù)，同樣也是一門(mén)藝術(shù)。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：
1.服務(wù)第一的原則
導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹(shù)立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。
2.待人誠懇，善于溝通
顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng )造友好氣氛。
3.有熱情、有信心
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個(gè)細節，精益求精。激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
同時(shí)，在實(shí)踐中，我也發(fā)現了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題，對這些問(wèn)題的思考和合理解決，對促進(jìn)我國導游隊伍建設，大有稗益。
一、導游員工作方式的不合理化
目前，在導游工作中，"背書(shū)"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時(shí)有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發(fā)生，但并不能從根本上解決問(wèn)題，也不是長(cháng)久之計。
二、導游員"回傭"收入的普遍化
旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當然地也包括氣候資源），由于受旅游資源本身限制，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀(guān)現象的存在，使得相當一部分導游員工資福利處在較低水平。因此，在工資福利難以保障的情況下，導游員為了得到和實(shí)現其帶團中的期望利益，努力爭取"回傭"，已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí)。
三、社會(huì )輿論導向較為單極化
從而引發(fā)了對旅行社和導游員的'一些誤解，由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清。游客認為外出旅游，通過(guò)旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀(guān)游覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導游員所賺取了其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù)，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的而是一次性集中購買(mǎi)旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會(huì )輿論對旅行社和導游員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會(huì )輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。
明白大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐是引導我學(xué)生走出校門(mén)，通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐。走向社會(huì )，接觸社會(huì )，解社會(huì )，投身社會(huì )的良好形式；促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農群眾學(xué)習，培養鍛煉才干的好渠道；提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我校大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了與社會(huì )各階層人的感情，拉近了與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習的大課堂，那片廣闊的天地里，人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基矗希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
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