網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作年終總結
經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)夢(mèng)想，不拋棄不放棄。下面是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作年終總結，歡迎參考閱讀！
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作年終總結1
對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作而言，要周期性進(jìn)行總結，可以從下述幾個(gè)部分進(jìn)行考慮。
一、綜述
�。ㄒ唬┲芷诿鞔_總結的周期的起始時(shí)間。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)內容分類(lèi)
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)費用
列明在本周期內，營(yíng)銷(xiāo)費用消耗多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較（升、降百分比）。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售額
列明在本周期內，銷(xiāo)售額是多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較（升、降百分比）。
�。ㄎ澹┩顿Y回報率
如果有可能的話(huà)，盡量計算總體的投資回報率（ROI），并與上個(gè)周期的ROI進(jìn)行比對（升、降百分比）。
二、不同營(yíng)銷(xiāo)內容（搜索引擎、展示類(lèi)廣告）
無(wú)論是何種營(yíng)銷(xiāo)內容，總結主要包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)投入與回報
�。ǘ┩斗欧绞剑ㄋ阉饕�、展示類(lèi)廣告）
無(wú)論何種內容分類(lèi)的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等；列明這種分類(lèi)的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括Google、Baidu、Soso等；如果有可能的`話(huà)，將每種投放方式（手段）的ROI與各媒體投放的ROI與上一個(gè)周期相比。
三、在線(xiàn)（營(yíng)銷(xiāo)）活動(dòng)
是否需要發(fā)送EDM，應該是神馬主題，配合哪一個(gè)活動(dòng)。
活動(dòng)是否需要搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站、短信、廣播、戶(hù)外廣告等投放方式的配合。
如果有些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)結束，在活動(dòng)費用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫(xiě)明活動(dòng)素材制作、獎品購買(mǎi)（定制）、配送等方面的費用情況。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作年終總結2
20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒(méi)有得到相同的匯報。但我相信,機會(huì )留給有準備的人。在此，感謝領(lǐng)導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20xx年的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作做以下總結：
一、認真學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力
我大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好銷(xiāo)售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無(wú)規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高
經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高。
在錯誤中總結經(jīng)驗，在經(jīng)驗中成長(cháng)，一年來(lái)的銷(xiāo)售工作，我總結了以下的銷(xiāo)售心得：
1、做客戶(hù)訴求的傾聽(tīng)者，不要輕易反駁客戶(hù)
2、 向客戶(hù)請教，要做到不恥下問(wèn)
3、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”
4、 知已知彼，揚長(cháng)避短
5、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì )感情投資
8、應變能力要強，反映要敏捷
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)
12、心態(tài)平衡，不要急于求成
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝對方的劣勢�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸
在今后的工作中，我將通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會(huì )加油!
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