高速公路堵漏增收總結
對占有的材料作認真的分析研究是寫(xiě)好總結的關(guān)鍵。認真分析與研究，首先要有正確的指導思想。
高速公路堵漏增收總結
根據公司在20xx年營(yíng)運管理工作會(huì )議提出的的工作思路。收費站結合實(shí)際，始終堅持“以通行費征收管理為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務(wù)為抓手，以司乘人員滿(mǎn)意為宗旨”的總體要求，狠抓通行費征收管理，切實(shí)抓好堵漏增收工作�，F在具體情況簡(jiǎn)要匯報如下：
下半年堵漏增收數據統計情況(7至10月)
20xx年下半年減免車(chē)輛通行費報表
20xx年下半年專(zhuān)項整治月報表
下半年堵漏增收工作情況
一、以業(yè)務(wù)培訓為契機，扎實(shí)提高收費人員堵漏增收政策水平。
1、理論培訓。20xx年開(kāi)年之初，收費站結合全年通行費征收計劃和收費形勢，組織堵漏增收專(zhuān)題培訓，認真學(xué)習了“巴南公司稽查手冊”、“收費公路管理條例”、“關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農產(chǎn)品運輸綠色通道政策的通知”等相關(guān)文件。
2、業(yè)務(wù)操作。光學(xué)理論文件不進(jìn)行操作實(shí)踐，是毫無(wú)意義的。要求每一個(gè)收費人員必須將堵漏增收政策和文件熟記于心。并能迅速將政策內容運用到堵漏增收實(shí)際工作中去，切實(shí)達到堵漏增收目的，提高實(shí)征率。
3、規范收費流程。堵漏增收工作最關(guān)鍵的是抓好日常管理，既要防止內容標準、流程執行不嚴造成的人為漏逃通行費現象的發(fā)生，也要防止部分車(chē)主通過(guò)各種手段惡意偷逃通行費現象的發(fā)生。收費站對內主抓日常收費流程操作規范的執行，并將規范操作收費流程納入到量化考核中去，嚴防人為漏增。同時(shí)，加強收費人員思想教育，樹(shù)立通行費征收“顆粒歸倉”的意識，確�！皯鞑幻�、應免不征”政策的執行。
二、以微笑服務(wù)為抓手，全力做好收費現場(chǎng)管理。收費現場(chǎng)管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關(guān)。因此，收費站以微笑服務(wù)為抓手，把抓好收費現場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場(chǎng)管理不放松，不斷加強現場(chǎng)管理力度，提高現場(chǎng)管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng )建平安和諧安全暢通的收費秩序。
1、抓好班長(cháng)。班長(cháng)是收費現場(chǎng)最直接的'管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長(cháng)年在收費一線(xiàn)工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場(chǎng)，協(xié)調各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住班長(cháng)就從本質(zhì)上講就是抓住了收費現場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節。
2、抓錄像調閱。明確要求必須在規定的時(shí)間內調閱收費錄像，查找問(wèn)題，總結反饋。
3、抓收費流程操作。收費流程是具體實(shí)施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。
4、抓規范記錄。每日檢查班長(cháng)、監控員當班日志填寫(xiě)，看其是否按規范要求填寫(xiě)，看其填寫(xiě)是否真實(shí)，看其填寫(xiě)是否全面。通過(guò)規范填寫(xiě)當班日志來(lái)真實(shí)的還原和反映當班管理情況。
5、抓監控記錄。監控室是收費站各類(lèi)信息匯集地，同時(shí)也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現場(chǎng)控制和監督授權兩大基本功能。既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場(chǎng)權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。
三、規范堵漏增收管理行為，提高工作效率。
1、是收費員準確記錄闖道逃費車(chē)輛的牌照。
2、班長(cháng)現場(chǎng)處理，并記錄闖道情況。
3、上報監控室進(jìn)行錄像保全和闖道登記。
4、加強對偷逃通行費車(chē)輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車(chē)輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。
5、擴大宣傳，提高收費政策的影響力。
四、具體案例。
(一)綠色通道車(chē)輛。20xx年下半年全所共減免綠色通道車(chē)輛2589輛，減免金額共計392050元。對整車(chē)運輸各類(lèi)新鮮蔬菜、新鮮瓜果、鮮活水產(chǎn)品和活雞、活鴨、活鵝、活豬、活牛、活羊以及新鮮的肉、蛋、奶等鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛，達到整車(chē)運輸鮮活農產(chǎn)品必須在車(chē)輛有效容積或核定載質(zhì)量的80%至100%范圍內，方可減免通行費，否則全額征收通行費。在實(shí)際工作中，收費站嚴格按照文件規定對綠色通道車(chē)輛實(shí)施“一看二檢三確認四記五拍照六放行”。即：一看，當有綠色通道車(chē)輛要求免費時(shí)，收費員通知班長(cháng)，并和班長(cháng)現場(chǎng)
查看，并檢查綠色通道車(chē)輛有效貨物運單、行駛證、駕駛證等有效證件;二檢，班長(cháng)現場(chǎng)對綠色通道車(chē)輛裝載貨物進(jìn)行現場(chǎng)檢查，查看裝載貨物及裝載容積量是否符合文件要求。三確認，通告查看有效貨物運輸單和證件、查看車(chē)載實(shí)物及容積量，最后確認是否符合減免條件;四記，收費員將綠色通道車(chē)輛相關(guān)信息記錄下來(lái)。五拍照，將綠色通道車(chē)輛車(chē)牌、載貨、查檢情況拍照作專(zhuān)項記錄。六放行，對符合文件規定的綠色通道車(chē)輛按規定放行，并減免通行費。
(二)專(zhuān)項打擊偷逃通行費行為的車(chē)輛。收費站一方面對符合上報黑名單條件的車(chē)輛按程序上報到公司稽查系統，另一面對不符合上報黑名單條件的車(chē)輛且又偷逃通行費的車(chē)輛編制偷逃通行費車(chē)輛目錄，根據偷逃車(chē)輛情況定期進(jìn)行收集整理，并取得處領(lǐng)導的支持，由收費站組織人員對偷逃通行費目錄上的既偷逃通行費且性質(zhì)惡劣影響大的車(chē)輛采用嚴防死守的方法進(jìn)行整治。同時(shí)，做好次類(lèi)車(chē)輛偷逃通行費證據的收集保全。
(三)繞磅、墊磅等車(chē)輛的處理。一是針對繞磅車(chē)輛，收費站加強現場(chǎng)管理，在兩邊超寬道的前頭采用放置可移動(dòng)隔離墩的方法，縮小車(chē)道寬度，使想通過(guò)繞磅的方法偷逃通行費的車(chē)輛無(wú)法實(shí)施繞磅行為。二是加強收費現場(chǎng)的巡查力度，要求各班疏導員、班長(cháng)加大對收費現場(chǎng)的巡查密度，發(fā)現情況及時(shí)糾正。三是監控加強現場(chǎng)監控，對能夠發(fā)現的偷逃通行費行為的車(chē)輛及時(shí)給予通報值班站長(cháng)。
(四)規范堵漏增收臺賬登記。發(fā)現偷逃通行費車(chē)輛時(shí)，首先，收費員先行處理，并通知班長(cháng)到現場(chǎng)協(xié)助處理。其次，由班長(cháng)將處理情況通報給值班站長(cháng)，在堵漏增收臺賬上進(jìn)行登記。最后，交班時(shí)，再經(jīng)收費員、班長(cháng)簽字確認。
20xx年7～11月份查獲偷逃通行費車(chē)輛267輛，共堵漏增收31445元。
五、做好微笑服務(wù)和宣傳工作，避免投訴。
1、有的司機和車(chē)主因為逃交車(chē)輛通行費沒(méi)有成功，可能會(huì )故意找茬，投訴收費人員的服務(wù)質(zhì)量。
2、有的車(chē)輛的確裝載的是鮮活農產(chǎn)品，但是可能超載或者未達到裝載量，不符合“綠色通道”等減免通行費政策要求，或者司機和車(chē)主對鮮活農產(chǎn)品的目錄有爭議，投訴收費人員“綠色通道”等政策執行不規范。
在下半年的工作中，我們會(huì )立足本職，揚長(cháng)避短，團結一致，扎實(shí)工作，實(shí)行新的管理方式、新的管理制度，使堵漏增收工作邁上一個(gè)新的臺階。
寫(xiě)總結報告的基本要求
不論何種格式的總結報告，其寫(xiě)作都應遵循以下要求：
(一)掌握客觀(guān)事實(shí)，廣泛占有材料
這是寫(xiě)總結的基礎�？偨Y，就是總括事實(shí)，得出結論，沒(méi)有事實(shí)就無(wú)法得出結論�？偨Y的材料要準確，典型，豐富。寫(xiě)總結的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對搜集的材料進(jìn)行篩選，確保材料的真實(shí)性和典型性。
(二)對占有的材料作認真的分析研究
這是寫(xiě)好總結的關(guān)鍵。認真分析與研究，首先要有正確的指導思想。這就要求總結報告者加強學(xué)習馬列主義，建設有中國特色的社會(huì )主義理論，并將其作為評價(jià)工作得失的理論依據。其次，要堅持實(shí)事求是的原則，克服夸大成績(jì)，回避錯誤的缺點(diǎn)。再次，要堅持運用辯證法，全面地看待過(guò)去的工作。既能看到得，又能看到失;既能看到現象，又能看到本質(zhì);既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重點(diǎn)�？偨Y不是流水賬，不能不分主次地去羅列數字和事例，要圍繞一個(gè)中心主題精心選用，分析典型材料，突出主要問(wèn)題。
(三)反映特點(diǎn)，找出規律
這是撰寫(xiě)總結報告的重點(diǎn)。每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn)，好的總結應當總結出那些具有典型意義的，反映自身特點(diǎn)的以及帶規律性的經(jīng)驗教訓。
(四)要走群眾路線(xiàn)
從群眾中來(lái)，到群眾中去，是黨的一切工作的根本路線(xiàn)。只有走群眾路線(xiàn)，才能集中群眾的智慧和經(jīng)驗，豐富總結的思想內容。
(五)具體寫(xiě)作過(guò)程中的要求
1、編好寫(xiě)作提綱
在編寫(xiě)的提綱中，要明確回答想寫(xiě)什么問(wèn)題，哪些問(wèn)題是主要問(wèn)題等。就是簡(jiǎn)單的總結，不寫(xiě)提綱，也得有個(gè)腹稿。
2、交待要簡(jiǎn)要，背景要鮮明
總結中的情況敘述必須簡(jiǎn)明扼要。對工作成績(jì)的大小以及工作的先進(jìn)，落后，敘述一般要用比較法，通過(guò)縱橫比較，使得背景鮮明突出。
3、詳略須得當
根據總結的目的及中心，對主要問(wèn)題要詳寫(xiě)，次要的要略寫(xiě)
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