ktv主管月底總結范文
在KTV的主管需要在月底寫(xiě)一份工作總結，那么應該如何寫(xiě)工作總結更好呢？下面就和小編一起來(lái)看看吧。
ktv主管月底總結范文【1】
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和
善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的.氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要
說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )！
ktv主管月底總結范文【2】
一、 日常接待工作和部門(mén)活動(dòng)。
1.本月完成書(shū)院接待任務(wù)�！翱煽诳蓸�(lè )飲料公司”，“大米單元2009年工作會(huì )議”等十余支團隊。
2.KTV實(shí)際接待人數231人，營(yíng)業(yè)收入23267元。
3. 部門(mén)于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團隊凝聚力。
4.部門(mén)舉行反思研討會(huì )，班組針對上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明，對現存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。
5.積極參加書(shū)院舉辦的各項活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹(shù)節活動(dòng)及教務(wù)部組織書(shū)院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。
二、 物品管理工作
1. 對KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫處理。
2. KTV直購的物品申購工作已完成。
三、 設備設施
1.月底對設施設備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
四、 實(shí)習生的考核工作
1. 本月人事部對實(shí)習生進(jìn)行了班組的培訓考核（正常班組基礎培訓除外），提出培訓要更重視實(shí)操練習。
2. 理論和實(shí)操考核。
五、 考勤管理
1. 合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。
2. 當月只有一名員工因特殊情況，出現一天加班情況。
3. 員工考勤基本持平。
六、 安全生產(chǎn)工作
1. 治安分局處對KTV的系統進(jìn)行檢查，發(fā)現部分員工資料不完整，現已整改完畢并符合要求。
2. 在班組內不定期抽查員工安全知識。其通過(guò)率為98%。
七、 培訓及考核工作
1．3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識專(zhuān)題培訓會(huì )。
2.本月已完成培訓《書(shū)院格調》第二、三、四節的內容。
3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識、安全知識的培訓。
4.以書(shū)面形式對《書(shū)院格調》第二、三節內容進(jìn)行考核。
5.實(shí)操考核一次。
6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)），員工合格率為95%。
7.培訓員工運動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。
八． 工作中存在的主要問(wèn)題
1. 人員問(wèn)題：（KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標，班組現缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無(wú)結果。）
2. 溝通協(xié)作方面：（上下級，班組之間溝通順暢，有問(wèn)題及時(shí)上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正。）
3. 維修方面：每天對設備設施進(jìn)行檢查，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報修，要在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。
現在存在的問(wèn)題：a:KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀(guān)察一段時(shí)間，至今無(wú)結果。b:歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調，正在積極的跟進(jìn)。
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