銷(xiāo)售客服年終總結

　　年終總結不僅可以體現自己過(guò)去工作的地方有哪些不足，還可以為將來(lái)的工作作出進(jìn)一步打算。本文的內容是銷(xiāo)售客服年終總結，請看看吧。

　　銷(xiāo)售客服年終總結【1】

　　房地產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的空間。專(zhuān)業(yè)來(lái)自積淀，不積跬步無(wú)以至千里，任何一個(gè)人的知識、能力的提升都是在項目實(shí)踐中不斷積累、修正、完善的。作為剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，更要從基礎學(xué)起。雖然遇到困難但學(xué)習的理念是相通的。

　　簽訂合同前與客戶(hù)溝通——計算費用表——整理合同——收集復印整理客戶(hù)資料——與銀行簽借款合同(同時(shí)簽訂擔保協(xié)議書(shū)、他項權登記申請表)——記錄按揭到位情況——整理抵押擔保材料——交抵押費、拿抵押證并送銀行。

　　我以最快的速度熟悉理解，進(jìn)入角色并能純熟完成本職工作。

　　就我自身而言，應從以下幾方面提高:

　　1、提高前期辦事效率，加強主動(dòng)工作意識

　　2、規范行為，實(shí)事求是，嚴格要求自己

　　3、進(jìn)入角色并純熟本職工作

　　4、到案場(chǎng)學(xué)習實(shí)踐，拓寬知識面，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力

　　5、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩。

　　作為初涉房地產(chǎn)的新人和出于自己法學(xué)專(zhuān)業(yè)的敏感，我更為關(guān)注國家法律、法規、標準，認真學(xué)習房地產(chǎn)法律、法規知識，寫(xiě)過(guò)認購書(shū)的法律效力，劃撥土地使用權相關(guān)問(wèn)題，不動(dòng)產(chǎn)登記的效力，預購商品房貸款抵押的法律問(wèn)題，商品房住宅小區停車(chē)位的歸屬等論文。通過(guò)自己在**的實(shí)踐經(jīng)驗學(xué)法，懂法，用法。

　　對于20**年的房地產(chǎn)市場(chǎng)情況我個(gè)人認為:

　　作為普通大眾，我們每個(gè)人最為關(guān)心的依然是房?jì)r(jià)問(wèn)題，隨著(zhù)兩會(huì )的召開(kāi)，老百姓的買(mǎi)房難又被很多委員作為重點(diǎn)議案提了出來(lái)，把矛頭直指房地產(chǎn)行業(yè)，未來(lái)這一年各個(gè)地區房?jì)r(jià)的走向，又成為了許多人關(guān)注的焦點(diǎn)，一時(shí)間風(fēng)聲四起，言論眾多，但卻都是霧里看花，揣測成分居多。

　　進(jìn)入陽(yáng)春三月，也就走入了房地產(chǎn)行業(yè)所謂的“金三銀四”，歷年看來(lái)往往這時(shí)候都是商品房銷(xiāo)售的黃金季節，反觀(guān)今年的樓市，供求依然保持兩旺，但老百姓大多仍保持觀(guān)望態(tài)勢，期待房?jì)r(jià)能進(jìn)一步探底。我認為，未來(lái)一年，商品房的價(jià)格依然會(huì )保持一個(gè)回歸理性的態(tài)勢，但絕不會(huì )象某些人預言的那樣大幅下降。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款，購房戶(hù)貸款，60%以上靠銀行支撐，特別是購房者所用貸款資金一壓就是十五年二十年。一些城市的商業(yè)銀行貸款資金的50%、甚至60%的資金壓在了房地產(chǎn)上。如果不抓緊降溫退燒，一旦出現信貸危機，整個(gè)貸款鏈條就不能持續，金融資產(chǎn)的縮水就會(huì )到來(lái)。一旦房?jì)r(jià)崩x，銀行貸款就會(huì )大幅度萎縮，整個(gè)金融系統的風(fēng)險極大。類(lèi)似美國那樣的次貸經(jīng)濟危機就有可能產(chǎn)生，經(jīng)濟低迷、失業(yè)大幅度增加，大量的企業(yè)就會(huì )關(guān)門(mén)歇業(yè)，或關(guān)停并轉。由于房地產(chǎn)業(yè)的價(jià)格已經(jīng)過(guò)高，占用的.銀行貸款過(guò)多，問(wèn)題已經(jīng)比較沉重，過(guò)快地讓房?jì)r(jià)下降會(huì )導致中國的金融業(yè)面臨過(guò)多的壓力與金融危險，需要有步驟地穩步下降;同時(shí)由于房?jì)r(jià)過(guò)快下降會(huì )影響到許多購房人群的家庭，導致較多的社會(huì )矛盾，處理不當容易引起社會(huì )的不穩定，因此，讓房地產(chǎn)業(yè)在國家政策引導下，通過(guò)幾年，至少3~5年來(lái)逐步回歸理性是可行的，也是必須的。

　　房地產(chǎn)業(yè)牽涉到多個(gè)群體的利益。已經(jīng)購房人強烈反對房地產(chǎn)價(jià)格下降，炒房人希望通過(guò)炒房來(lái)獲利;地方政府由于在房?jì)r(jià)上升的過(guò)程中，通過(guò)土地出讓獲利，通過(guò)稅收增加財政收入，對房地產(chǎn)政策的執行有一定的阻力。這些利益主體的巨大的影響力會(huì )延緩房?jì)r(jià)下降的速度，因此，房?jì)r(jià)下降的過(guò)程一定是一個(gè)緩慢的、不斷增加力度的過(guò)程。

　　銷(xiāo)售客服年終總結【2】

　　我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結過(guò)去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(cháng)足進(jìn)步�，F將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報和總結:

　　(一)努力學(xué)習,全面提高自身綜合素質(zhì)

　　在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習，結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

　　(二)扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神

　　在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì )，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

　　(三)嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作

　　作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

　　(四)存在問(wèn)題

　　一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。

　　在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現:主觀(guān)性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。

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