公司員工考核個(gè)人年度總結
2017年,在交通銀行領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標，受到領(lǐng)導和同事的充分肯定�，F本人將2017年柜面工作總結如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng )一流服務(wù)
在工作中，我時(shí)刻要求自己對待客戶(hù)要做到輕聲細語(yǔ)、文明熱情、認真細致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切�！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。
工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶(hù)帶著(zhù)希望而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。
在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶(hù)所急、想納客戶(hù)所想，滿(mǎn)腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏(yíng)得了高度評價(jià)。
每當客戶(hù)對我說(shuō)：“謝謝你的認真負責，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”，客戶(hù)“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，爭創(chuàng )一流
�。ㄒ唬┝⒆銔徫�，爭創(chuàng )一流成績(jì)
堅持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現自身社會(huì )價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結，日事日畢。
“沒(méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹的'工作態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
�。ǘ⿺U寬客源，爭創(chuàng )一流成績(jì)
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì )的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀(guān)察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。
有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作；另一方面，提高客戶(hù)服務(wù)的水平，不斷提高老客戶(hù)的忠誠度�？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶(hù)引導分流和識別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，使VIP客戶(hù)來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。
�。ㄈ┊敽脦褪�，爭創(chuàng )一流成績(jì)
在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會(huì )計主管、副主管以及銀行的行長(cháng)的工作，對上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì )工作中，仔細做好會(huì )議中的重點(diǎn)內容。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識
“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學(xué)習放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習跟柜面授權相關(guān)的知識，認真學(xué)習交通銀行的規章制度；積極參加銀行舉行的各類(lèi)培訓班和培訓活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習。
在學(xué)習方法上堅持做到三個(gè)結合：集中學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合、學(xué)習理論與深入調研相結合、專(zhuān)題教育與參觀(guān)學(xué)習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動(dòng)。
�。ǘ┘訌娛跈嚓犖榻ㄔO，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務(wù)，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對客戶(hù)進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權。
�。ㄈ┘訌姾弦幰庾R，防范風(fēng)險隱患
在今年，我不斷加強金融風(fēng)險防范，把合規管理、合規經(jīng)營(yíng)、合規操作落到工作實(shí)處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內控工作，確保不發(fā)生任何差錯。
我深化對合規操作的認識，學(xué)習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現并消除存在的風(fēng)險隱患。
2017年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jì)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
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