商場(chǎng)物管員工年終總結
導語(yǔ):物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過(guò)對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養護管理以及維護相關(guān)區域內環(huán)境衛生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。以下是小編整理商場(chǎng)物管員工年終總結的資料,歡迎閱讀參考。
商場(chǎng)物管員工年終總結1
xx年管理服務(wù)中心(商業(yè))在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在上級各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持配合下,圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標,堅決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求,重點(diǎn)抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶(hù)評價(jià),全體員工克服困難,較好地完成了全年各項工作任務(wù),F將管理服務(wù)中心(商業(yè))xx年主要工作總結如下:
xx工作任務(wù)完成情況
。ㄒ唬、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1)商場(chǎng)裝修階段,嚴格落實(shí)崗位責任制,嚴格執行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料,為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失。在街區商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員,其余不明夾帶情況5起,保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故,保障了管理服務(wù)中心及商戶(hù)、顧客的財產(chǎn)安全。
2)突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起,抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3)xx年度街區發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊,防范區域大,整個(gè)街區只是半封閉,又是商業(yè)街區,加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對無(wú)正規證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車(chē)的負一車(chē)庫安排了崗位,即不再有偷盜情況出現。
4)在完成基礎安全防范工作的同時(shí),加大力度規范街區各攤點(diǎn)物品的管理,10-12月間,公共區域無(wú)物品亂堆、亂掛現象,消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5)商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈努力的監管、糾正,已基本無(wú)亂擺亂放情況。
6)商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1)貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針,通過(guò)嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守,發(fā)現報警及時(shí)檢查和處理 。保證每班次一個(gè)小時(shí)對街區內各區域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓。加強消防意識,確保街區8-12月份無(wú)火警、火災事故發(fā)生。
2)按消防管理制度要求,秩序中隊安排專(zhuān)人每月初對所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
3)配合華聯(lián),聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰演練,計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅,煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的'關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理:
1)嚴格按照工作規程對負一到負四車(chē)庫的出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區車(chē)庫內未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2)根據現場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線(xiàn),進(jìn)行外圍安防和指引車(chē)輛、顧客進(jìn)出,通過(guò)正確引導,車(chē)場(chǎng)管理既無(wú)堵車(chē)現象發(fā)生,也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序。
3)針對華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多,多數為超重貨車(chē),護衛值班人員通過(guò)加強對車(chē)輛巡查跟進(jìn),及時(shí)發(fā)現了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區內各類(lèi)井蓋約5起,處理及時(shí),避免了街區的損失。
4)針對街區外路面亂停亂放的車(chē)輛,秩序維護隊員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導甚至報警處理的各種方法,車(chē)輛亂放現象得到有效控制,維護了街區周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。
(二)環(huán)境衛生管理
1保潔
1)完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2)在華聯(lián)超市開(kāi)張前,完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區
全面試業(yè)前,完成了所有街區內街、街區,消防通道的衛生、保潔工作,最大限度的確保街區的順利開(kāi)張。
3)完成車(chē)庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4)按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。
5)在88街區開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的基礎上,管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開(kāi)荒和保養,既達到營(yíng)業(yè)要求又延長(cháng)了材料使用壽命
6)完成了街區200多車(chē)裝修施工垃圾的設點(diǎn)堆放,清理、清運工作。力保街區的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。
2消殺工作。
1)完成3次公共場(chǎng)所消殺工作,在園區的外圍做整體消殺,對區內各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作
3綠化工作
對區內的綠籬每天保潔、清理,并每月檢查樹(shù)木生長(cháng)情況,及時(shí)清理枯枝黃葉。
(三)公共設施、設備的管理
1通過(guò)多方協(xié)調,將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門(mén)禁關(guān)閉。解決負一到負四層商場(chǎng)與住宅用戶(hù)因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部,完成了對配電室變壓器供電負荷進(jìn)行重新分配的各項協(xié)調工作。最終將華聯(lián)、小區、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區的水電、物業(yè)費的明確區分。平衡各臺變壓器上的供電負荷,確保小區、超市、商場(chǎng)三方的用電設備用電高峰運行正常,又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區域漏水事件的處理。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無(wú)法關(guān)閉,在加水、加壓的時(shí)候,導致整個(gè)負一、二街區的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應協(xié)調處理,保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內完成搶修工作,保證商戶(hù)的用水用電正常。
4分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商,進(jìn)行了街區商鋪內8
處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問(wèn)題。
5協(xié)調整改廣場(chǎng)大雨天氣導致雨水反灌情況。
6協(xié)調整改街區西側坡道無(wú)排水導致雨水反灌的情況。
7對飯堂部分設備設施進(jìn)行了協(xié)調安裝。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線(xiàn)員工的就餐問(wèn)題
8協(xié)調完成負一層車(chē)庫出口的封閉。確保負一車(chē)庫無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出。
98-12月份及時(shí)抄報用電余數,確保公共安全供電,其余各系統運行正常,保證了各區域的營(yíng)業(yè)需要。
10聯(lián)系、協(xié)調完成負四層車(chē)庫集水井的清掏和設備保養。確保車(chē)庫無(wú)水冒、浸泡事件發(fā)生。
11在人員不足的情況下,自行采購材料,完成了負一車(chē)庫電動(dòng)車(chē)充電區區域,解決了一線(xiàn)員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節省了費用。
12組織各部門(mén)人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門(mén)把手、龍頭、沖水閥、消防門(mén)拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進(jìn),滿(mǎn)足街區營(yíng)業(yè)需要。
13協(xié)調跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統改造方案,并督促施工單位完成,改善了小區住宅區的空氣質(zhì)量。
14配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車(chē)場(chǎng)收費系統安裝、改造工作,以最大限度的減少監控盲點(diǎn)。
。ㄋ模、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶(hù)都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素,物業(yè)管理中心調動(dòng)一切力量,從現場(chǎng)監管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合,保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè),為88街區的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件。
28-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷(xiāo)晚會(huì )、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì )等活動(dòng),基本上達到了清潔及現場(chǎng)安全管理協(xié)調無(wú)狀況,使各項活動(dòng)得以完滿(mǎn)完成。
3聯(lián)同小區物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶(hù)、華聯(lián)用戶(hù)召開(kāi)了數次協(xié)調會(huì )議,確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線(xiàn)、及車(chē)庫車(chē)輛停放區域等問(wèn)題,在保證不影響各方使用的前提下,盡最大限度地滿(mǎn)足其它各方的需要。
4落實(shí)88街區、盛天果嶺銷(xiāo)售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現場(chǎng)監管等管理
工作;
5街區下水道穿孔的協(xié)調
6負二層衛生間漏水點(diǎn)的協(xié)調整改
7衛生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調安裝
8負二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調設臵。
9師院對面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的規范、協(xié)調。
。ㄎ澹┤肆Y源管理
1充分調配好人力資源,挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下,通過(guò)人力資源整合,只設6崗來(lái)進(jìn)行街區的安全保衛工作,工作飽和度100%。
2只設5崗來(lái)確保負一、二街區,及負一、二、三個(gè)車(chē)庫的全面保潔工作,要求高,工作任務(wù)重,工作飽和度100%。
3行政崗位只設1人進(jìn)行全面行政管理工作,工作飽和度100%。
4在員工隊伍建設方面,管理服務(wù)中心一方面嚴格管理,對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,開(kāi)展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調整,營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng),調動(dòng)大家的介紹熱情,積極介紹人員前來(lái)參加,進(jìn)一步儲備人力資源。
5團隊建設上,一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法,帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面,讓員工認識團隊價(jià)值,通過(guò)講發(fā)展、開(kāi)思路,鼓勵員工目光放遠,以學(xué)習、提升為目的,將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊,以滿(mǎn)足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一,做到每個(gè)部門(mén)每周有計劃,每周有總結。提高了服務(wù)的及時(shí)性,提升了服務(wù)品質(zhì)。
7在日常工作中按公司體系文件、規程要求,實(shí)行自查、檢查相結合的管理方法,使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。
8員工內部培訓工作是我們重心之一,是日常指標性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓、規范儀容儀表;專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能;工作規程培訓、強化執行力;案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓,同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導和強化,提升整體服務(wù)水平。
9主動(dòng)、積極的協(xié)調了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理,并在11月份開(kāi)始對員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據員工增加情況,采取了增加
商場(chǎng)物管員工年終總結2
一、安全管理
1、 遵照“安全第一、預防為主”安全生產(chǎn)管理方針,對員工進(jìn)行安全教育培訓,監督員工在保證安全的前提下進(jìn)行工作。
2、 對消防設備設施定期維護保養,消除商場(chǎng)消防安全隱患,組織員工及商戶(hù)消防演習及消防器材使用等培訓。
3、 檢查商場(chǎng)及商戶(hù)水電安全,避免給商場(chǎng)帶來(lái)不必要的損失。
二、設備維護、維修管理
1、 完成了LED電子屏安裝,電鍋爐維修,消防設備維修,唐人藥店衛生間下水改造,高、低壓設備維護,高壓檢測,網(wǎng)絡(luò )公司和2-A-20空調改造安裝,屋頂防水維修,防火門(mén)閉門(mén)器維修,穩壓泵水封維修,清洗空調主機和板式換熱器,電梯變頻器電源更換,化糞池抽污等
2、 對高低壓電氣設備定期檢查,對故障部位及時(shí)維修。
三、日常管理
1、 接到維修任務(wù),第一時(shí)間進(jìn)行處理,杜絕拖拉,日常做好檢查,提高商戶(hù)的服務(wù)意識,本著(zhù)勤走
訪(fǎng),勤溝通原則,及時(shí)為商戶(hù)解決問(wèn)題。
2、 加強團隊意識,做好各個(gè)部門(mén)配合工作,有困難大家一起上,有問(wèn)題共同向辦法解決,真正做到既有分工又有合作。
四、節能管理
與去年同期比較用電情況:
xx年11月份總10210702元,商戶(hù)用67466元,公用3464102元。
xx年11月份總835996元,商戶(hù)用4869559元,公用3490401元。
xx年12月份總19553684元,商戶(hù)用786122元,公用11692464元。
xx年12月份總164556元,商戶(hù)用552742元,公用1092818元,
與去年同期比較11月份節省26299元,12月份增加了764284元,具體原因為天冷空調開(kāi)放時(shí)間增加和增加噴泉開(kāi)啟和電子屏設備。
xx年物業(yè)工作計劃
工作安排
1、 春季消防設備、空調設備管道檢修,并對生銹地方除銹,刷防銹漆進(jìn)行保護。
2、 對設備連接處絲扣地方,螺栓、法蘭等全面檢修,并覆蓋黃油保護。
3、 地下車(chē)庫排污泵泵體維護保養,單向閥體清污。
4、 配合消防、空調、電梯等維保單位設備維護保養。
5、 商場(chǎng)內外墻體破損地方維修。
6、 屋頂防水維修。
7、 屋頂通風(fēng)排煙風(fēng)道及電機維護保養。
8、 組織員工及商戶(hù)消防演練。
9、 組織員工培訓學(xué)習,增加業(yè)務(wù)水平。
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