公司年度工作總結范本三篇
通過(guò)總結我們可以總結分析找到我們自身的不足之處，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是小編整理收集的公司年度工作總結范本三篇，歡迎閱讀參考！
公司年度工作總結范本（一）
XX年對于xxx而言是一個(gè)沖滿(mǎn)機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在XX年度，公司領(lǐng)導層在設計院的正確領(lǐng)導和支持下，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績(jì)。在過(guò)去的一年里，公司全員團結拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，始終堅持“創(chuàng )新從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設計院下達的生產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷提高
XX年，公司繼續圍繞“爭創(chuàng )勘察設計之精品”的經(jīng)營(yíng)目標，堅持“創(chuàng )造從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，繼續堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。一年來(lái)，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò )監控及軟件開(kāi)發(fā)等方面均取得了一定的成績(jì)，主要有（詳細見(jiàn)附表）：
1、xxx施工圖設計；
2、xxx施工圖設計；
3、xxx施工圖設計。
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。XX年，公司結合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，對管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷(xiāo)、質(zhì)量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、注重培訓，員工綜合素質(zhì)不斷提高
一直以來(lái)，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習、聘請專(zhuān)家授課等多種形式進(jìn)行培訓，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習時(shí)間；在學(xué)習內容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習，同時(shí)對于專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習也相當重視。內容主要包括：現代企業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)基礎知識、各門(mén)類(lèi)的技術(shù)培訓等，對于成績(jì)突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷(xiāo)相應費用。
通過(guò)學(xué)習培訓，有效地提高了廣大員工學(xué)習的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的.提升。XX年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開(kāi)展“創(chuàng )新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對于在活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)個(gè)人和部門(mén)公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動(dòng)我們也將長(cháng)期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進(jìn)。
四、注重企業(yè)文化建設，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。XX年，在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開(kāi)展了爭創(chuàng )文明部室等活動(dòng)，工會(huì )利用雙休日、節假日開(kāi)展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車(chē)隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過(guò)這些員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
XX年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績(jì)，但在工作中仍然存在著(zhù)一定的問(wèn)題。其一，部分員工思想觀(guān)念依然陳舊，工作主動(dòng)性不強，缺乏進(jìn)取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時(shí)到位，致使公司資金周轉困難。
公司年度工作總結范本（二）
一、1～11月經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況及全年預計完成情況
1、費用補貼指標完成情況：20**年費用補貼計劃為925、7萬(wàn)元，預計全年費用為1025萬(wàn)元（費用超出的主要原因是：購置防非典用品約18萬(wàn)元；小車(chē)隊因司機差旅費、過(guò)路費、燃油價(jià)格、新增車(chē)輛等政策性因素影響增加費用約50萬(wàn)元；受非典及政策性影響收入減少約150萬(wàn)，僅二季度虧損24萬(wàn)元）。
2、應收款指標：截至10月底應收款下降了9%，預計全年將下降20%。
3、安全指標：截至目前未發(fā)生一起事故。
4、精神文明建設：達到了總公司的考核要求。
二、全年開(kāi)展的工作及采取的主要措施
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新管理方式，完善了目標考核管理機制
1、分解落實(shí)了目標管理責任。根據總公司下達的費用補貼、福利費補貼和虧損指標總額，結合內部單位的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的分解落實(shí)，并與基層單位簽訂了目標管理責任書(shū)和黨風(fēng)廉政建設責任狀。賓館、度假村、公寓科、小車(chē)隊等單位對指標任務(wù)進(jìn)行再分解和再落實(shí)，把指標任務(wù)落實(shí)到班組，并簽訂了單位內部的承包責任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺了補充規定。
2、健全完善了考核方式。制定實(shí)施了《生活服務(wù)公司目標管理責任制實(shí)施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、內部管理、安全、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律和職工隊伍、雙增雙節、環(huán)保、衛生、黨建、精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每月按照細則對基層單位進(jìn)行一次嚴格細致的考核，根據考核情況，兌現獎罰。同時(shí)建立了對單位班子成員的責任考核，根據單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過(guò)程中，不斷改進(jìn)考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進(jìn)了各項指標任務(wù)的順利完成。
3、初步建立了內部職工的考核管理體系。在運行《目標考核細則》的基礎上，進(jìn)一步細化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點(diǎn)，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個(gè)人，把職工個(gè)人的勞動(dòng)和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強了職工的責任意識，使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性不斷迸發(fā)出來(lái)。
�。ǘ┮幏痘A管理，提高了管理效能
1、加大財務(wù)監管力度，規范了財務(wù)管理程序。建立了經(jīng)營(yíng)情況日報制，推行伙食日清制，做好財務(wù)分析。強調財務(wù)會(huì )計報表、資料編制的時(shí)效性和準確性，確保統計信息真實(shí)完整，使生活公司的財務(wù)運作日趨規范。
2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。對原材料成本和采購成本的核算進(jìn)行監控，建立了成本管理的監督和制約機制�；鶎迂攧�(wù)部門(mén)與客房、總臺、吧臺等環(huán)節做好銜接，相互監督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。
3、規范了內部物資采購的計劃管理。各單位物品和低值易耗品的購置必須申報計劃，履行審批手續，紀檢部門(mén)全程跟蹤，杜絕了花錢(qián)的隨意性。
4、加大清欠工作力度，應收款清理取得了新進(jìn)展。成立了清欠領(lǐng)導組，明確了清欠責任人，下達了清欠指標任務(wù)，制定了清欠鼓勵政策和處罰辦法。對收回的款項提取一定的比例作為對清欠人員的獎勵，在效益獎的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對未完成清欠指標的單位追查責任，并給予責任人一定的經(jīng)濟處罰，這些措施在實(shí)際運用中發(fā)揮了重要作用。
5、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。制定實(shí)施了職工教育培訓計劃，購買(mǎi)學(xué)習輔導材料，開(kāi)展政治理論、法律法規、安全及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。
�。ㄈ┘哟蟀踩芾砹Χ�，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的安全文化理念
1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、24小時(shí)值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了干部政績(jì)考核的重要內容之一。
2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個(gè)，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設施均落實(shí)到位。
3、加強了安全重點(diǎn)部位的管理。以預防火災和道路交通事故為重點(diǎn)，對高層建筑物和公眾聚集場(chǎng)所加強整治，及時(shí)整改火險隱患，并提出處理意見(jiàn)，切實(shí)落實(shí)消防安全責任和防護措施。加強車(chē)輛安全管理，嚴格執行各項規章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。
4、加強食品衛生安全管理。建立了食品采購登記制度，食品來(lái)源安全可靠，消毒設施和衛生防護設施齊備。
5、以安全活動(dòng)為載體，推動(dòng)安全管理邁向新水平。深入開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競賽活動(dòng)”和“第八個(gè)百日安全競賽活動(dòng)”等。組織了消防知識培訓、安全法律法規學(xué)習、安全警示教育、安全大檢查等活動(dòng)，活動(dòng)特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動(dòng)內涵，豐富了安全管理的形式和內容。
6、以人為本，實(shí)施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，關(guān)口前移，強化監督，加強現場(chǎng)管理。充分發(fā)揮了群監員、青安崗員和廣大職工的主觀(guān)能動(dòng)性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。
�。ㄋ模┥钔诠澲摿�，降低了費用支出
1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務(wù)招待費。提高辦公電話(huà)的利用率，關(guān)停部分電話(huà)。公共辦公費和個(gè)人辦公費定額使用，不得超支。本著(zhù)勤儉節約和實(shí)際必要的原則對業(yè)務(wù)招待費的使用進(jìn)行嚴格控制。
2、加大了燃油使用的'監管力度。嚴格控制單車(chē)油料消耗，核定了車(chē)輛加油標準，采用司機本人持卡加油、月底統計核查的管理辦法。
3、制定實(shí)施了《小車(chē)隊差旅費控制辦法》，從源頭上遏制了差旅費超控現象的發(fā)生。
4、挖掘內部人力優(yōu)勢，實(shí)現人力資源共享。人員在我公司內部調劑使用，臨時(shí)工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。特別是非典期間，對臨時(shí)工采取了放假休息的辦法，以減少工資性費用。在純凈水廠(chǎng)遇到緊急生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，從機關(guān)和基層單位抽調人員集中生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)的順利完成。
5、節約水、電、天然氣等能源。樹(shù)立全員節約意識，廣大職工從小事著(zhù)眼，從力所能及之處入手，隨手關(guān)水，定時(shí)開(kāi)燈，最大限度地挖掘了節約潛力。特別是在非典期間，水、天然氣、電的消耗同比節約了50%。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，增加了經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入
1、做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作。主動(dòng)發(fā)展內外市場(chǎng)，對外承攬大型會(huì )議、商務(wù)洽談、培訓和國內外旅游團的接待工作，并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務(wù)事宜，服務(wù)熱情周到，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛好評。
2、擴展了純凈水市場(chǎng)。在平朔公司內部推銷(xiāo)華正純凈水，價(jià)格優(yōu)惠，薄利多銷(xiāo)。在朔州地區啟動(dòng)了純凈水推銷(xiāo)方案，提高了產(chǎn)品的知名度。
3、加快推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線(xiàn)路的宣傳，組建了平朔旅游服務(wù)中心，制定完善了15項旅游管理制度。在非典過(guò)后正式啟動(dòng)了平朔旅游市場(chǎng)，使旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)、服務(wù)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作都取得了新的進(jìn)展。
4、餐飲飯店業(yè)執行了市場(chǎng)準入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會(huì )，單位的經(jīng)理取得了國家認可的職業(yè)經(jīng)理人資格，為進(jìn)一步擴展市場(chǎng)，加強同業(yè)往來(lái)和服務(wù)交流創(chuàng )造了條件。根據行業(yè)規范和客人要求推行分餐制。調整了華正餐廳的經(jīng)營(yíng)方向，突出了自身特色。繼續保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢，銷(xiāo)量穩定。
5、提升服務(wù)，開(kāi)發(fā)了內部半成品市場(chǎng)。在生活區尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了半成品市場(chǎng)，銷(xiāo)售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品，靠質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格取勝。半成品流動(dòng)銷(xiāo)售，極大地方便了職工群眾。
�。└倪M(jìn)后勤服務(wù)方式，提高了后勤服務(wù)水平
1、改革幼教管理體制，提高了保教和服務(wù)質(zhì)量。按照總公司關(guān)于教育體制改革的有關(guān)要求，對幼兒園的教學(xué)和管理重新定位，附設了6個(gè)學(xué)前班，配備了優(yōu)秀的師資和良好的設施，認真組織實(shí)施教學(xué)，學(xué)前班的教學(xué)工作達到了正常的教學(xué)要求。在學(xué)前班的帶動(dòng)下，幼兒班開(kāi)展了一系列富有特色的教學(xué)活動(dòng)，保教質(zhì)量有了新的提高。新學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái)，幼兒入園率穩中有升，形成了學(xué)前班與幼兒班相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良好局面。
2、強化服務(wù)職能，搞好住宿服務(wù)。在改造后的B樓單身公寓配備了木床、寫(xiě)字臺等生活設施，精心組織住宿職工的搬遷入住工作，保證了搬遷高效有序進(jìn)行。同時(shí)制定實(shí)施了新的單身公寓管理制度。
3、加大對職工餐廳個(gè)體承包點(diǎn)的監管力度。責成專(zhuān)人每天對個(gè)體攤點(diǎn)的環(huán)境衛生和食品衛生進(jìn)行跟蹤監督檢查，對不符合要求的，責令整改整頓，保證了就餐職工的飲食衛生安全。
�。ㄆ撸⿲�(shí)施機構清理撤并，實(shí)現了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組
1、根據總公司的撤并要求，制定了機構清理撤并實(shí)施辦法，認真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財務(wù)整理工作，防止造成資產(chǎn)流失。
2、共撤消了3個(gè)單位，合并了5個(gè)單位和部門(mén)。撤消了經(jīng)營(yíng)性單位**餐廳和服務(wù)性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營(yíng)部；度假村、**旅游公司并入**賓館，南庫、總務(wù)科合并為綜合科。
撤并后的單位和機構，自身的職能和優(yōu)勢得到強化，各種資源和要素能夠實(shí)現有效配置，增強了發(fā)展潛力。富余人員在我公司內部進(jìn)行分流安置。
�。ò耍┘訌娋裎拿鹘ㄔO，精神文明工作邁上了新臺階
1、政治理論學(xué)習形式多樣，內容豐富。各單位以晨學(xué)活動(dòng)為突破口，采取了靈活多樣的學(xué)習方式，充實(shí)了學(xué)習內容。大力抓“一課三會(huì )”教育。在全公司興起了學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，舉辦了十六大精神學(xué)習班，深入學(xué)習貫徹黨的十六屆三中全會(huì )《決定》精神。在“七一”期間，開(kāi)展了“六個(gè)一”活動(dòng)。
2、健全了精神文明考核制度，做到了每月檢查考核，取得了成效。
3、落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設責任狀，建立了廉政檔案，開(kāi)展黨員干部廉潔自律教育，有效防止了違規違紀現象的發(fā)生。
4、加強宣傳思想工作，提高了通訊報道的數量和質(zhì)量，及時(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)狀況、工作動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢，展現了良好的企業(yè)形象。
5、積極開(kāi)展企務(wù)公開(kāi)工作。設置了企務(wù)公開(kāi)欄，建立了企務(wù)公開(kāi)檔案，規范了企務(wù)公開(kāi)的形式，擴大了企務(wù)公開(kāi)范圍。對總公司重大改革決策、本公司內部經(jīng)營(yíng)承包、費用補貼及職工效益工資分配等工作列入公開(kāi)范圍，職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。
6、在總公司的統一安排下，將150張鐵床捐贈給**公司對口支援的河北某中學(xué)。
7、扎實(shí)開(kāi)展團的各項工作。積極開(kāi)展團青創(chuàng )新創(chuàng )效活動(dòng)，廣大團員青年自己動(dòng)手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動(dòng)，開(kāi)展了“學(xué)雷鋒便民服務(wù)”活動(dòng)和“陽(yáng)光工程”送溫暖活動(dòng)。組織人員參加消夏文化廣場(chǎng)晚會(huì )演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開(kāi)幕式的表演活動(dòng)。團青的文化娛樂(lè )活動(dòng)豐富多采。
8、加強行業(yè)規范，轉變了服務(wù)觀(guān)念。經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位加強了職業(yè)道德教育，增強了服務(wù)人員的責任意識和主動(dòng)服務(wù)意識。廣大服務(wù)人員嚴格執行各項服務(wù)規程，操作規范。她們在做好本職工作的同時(shí)，積極幫助客人解決困難，涌現出了許多好人好事，受到來(lái)賓和客人的好評。
三、當前存在的困難、問(wèn)題及對策或建議
1、基礎環(huán)境落后。經(jīng)營(yíng)服務(wù)設施老化，投入不足，不僅制約了經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展，難以在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，也限制了后勤服務(wù)水平的提高，同時(shí)也存在著(zhù)諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計劃時(shí)，對度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所增加改造資金，否則將寸步難行。
2、費用問(wèn)題
�。�1）小車(chē)隊管理費�？偣驹诤硕髂曩M用時(shí)，應考慮小車(chē)隊的差旅費調整因素、過(guò)路費增長(cháng)因素以及9部新車(chē)運行所需費用。
建議：總公司領(lǐng)導用車(chē)發(fā)生的費用由總公司辦公室統一管理。小車(chē)隊用于總公司領(lǐng)導和機關(guān)部室服務(wù)發(fā)生的差旅費由用車(chē)單位負擔，燃油、日常維護保養、公里補助等由生活公司管理。
�。�2）公寓科管理費。如果明年井工礦投產(chǎn)，公寓科將會(huì )為新增人員提供住宿服務(wù)。為了保證住宿職工正常的生活服務(wù)，維持正常的管理工作，需要增加一定的費用補貼，并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費的分配問(wèn)題。希望總公司在核定明年費用時(shí)予以考慮這部分費用。這部分費用應分配給公寓科，而不應給動(dòng)力公司。
�。�3）水、暖、天然氣費用測算。近幾年，我公司每年承擔的這三項費用為75萬(wàn)元，希望明年“三項費用”的核定和確認更為科學(xué)合理。
水、電、暖、氣的維修費。應合理界定服務(wù)性單位（公寓科、職工餐廳、幼兒園）的水、電、暖、氣的維修費，尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費問(wèn)題。
�。�4）通訊費計費方式的調整。如果明年總公司執行朔州市的計費方式，我公司的通訊費將大幅度增加。
�。�5）經(jīng)營(yíng)性單位擴大再生產(chǎn)不能進(jìn)入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用，確保經(jīng)營(yíng)性單位良性運轉。
3、應收款問(wèn)題。三年以上應收款（2000年以前）多為呆死帳，超過(guò)了法律訴訟期，清理難度很大。
4、職工餐廳問(wèn)題。由個(gè)人承包的就餐方式已不適應餐飲發(fā)展需要，就餐職工對個(gè)體攤點(diǎn)的食品質(zhì)量提出質(zhì)疑，因此亟待改進(jìn)。我公司計劃在明年通過(guò)改革職工餐廳的就餐方式來(lái)解決這一問(wèn)題。
5、內部市場(chǎng)的發(fā)展問(wèn)題。
�。�1）在內部市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和維護上，需要總公司給予政策性引導、支持和協(xié)調，減少阻力，減少政策性壁壘。
�。�2）**生活服務(wù)的內部市場(chǎng)應優(yōu)先考慮生活公司，通過(guò)合同的形式進(jìn)行服務(wù)和管理。生活公司與**公司相關(guān)單位進(jìn)行的服務(wù)或交易，在其價(jià)格超過(guò)社會(huì )市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，有權自主選擇服務(wù)對象。
�。�3）允許在服務(wù)性單位引入市場(chǎng)化管理，如住宿職工的住宿費調整問(wèn)題。
6、自主創(chuàng )新能力不強。生活公司服務(wù)行業(yè)的技術(shù)含量相對較低，加上長(cháng)期的體制束縛，使經(jīng)營(yíng)服務(wù)缺乏自我創(chuàng )新能力。我們將不斷學(xué)習吸收借鑒外部的經(jīng)營(yíng)管理方法和服務(wù)方式，立足自我，加以創(chuàng )新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間，允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務(wù)項目，以轉移安置消化過(guò)多的富余人員，減輕服務(wù)成本。
7、人員素質(zhì)和管理問(wèn)題。
�。�1）職工隊伍中專(zhuān)門(mén)人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來(lái)，生活公司無(wú)法對專(zhuān)業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時(shí)補充和更新新的服務(wù)知識和服務(wù)技能，在企業(yè)改制和市場(chǎng)競爭中，企業(yè)和職工個(gè)人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時(shí)也需要總公司增加教育資金投入。
�。�2）賓館的服務(wù)人員向社會(huì )招聘，動(dòng)態(tài)管理。并與勞務(wù)公司建立合同關(guān)系，以改變服務(wù)質(zhì)量。
8、車(chē)輛管理問(wèn)題。小車(chē)隊可直接調度的車(chē)輛很少，難以滿(mǎn)足總公司機關(guān)部室和其他單位的用車(chē)需要，希望總公司采取新的管理辦法。
9、幼兒園教育設施不足。幼兒園同時(shí)開(kāi)設學(xué)前班和幼兒班，玩具和教具不足，一些教學(xué)設施共用，難以滿(mǎn)足教學(xué)需要。
10、工業(yè)旅游示范點(diǎn)的投入問(wèn)題。目前，**煤礦工業(yè)旅游示范點(diǎn)的基礎設施不夠完善，需要設置中英文對照的路標及說(shuō)明牌，做好景區門(mén)票收費設置、審批及其它相關(guān)事宜�？偣緫y一指揮協(xié)調安太堡礦、安家嶺有限公司以及我公司，盡早完成上述工作，為示范點(diǎn)的最后評審和驗收做好準備。
四、20**年的工作思路及初步安排
�。ㄒ唬�20**年的工作思路
圍繞總公司的長(cháng)遠發(fā)展規劃和生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展目標，結合社會(huì )服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，抓住機遇，占領(lǐng)內部市場(chǎng)，積極探索適應市場(chǎng)的發(fā)展新路，同時(shí)強化后勤服務(wù)職能，提高后勤服務(wù)水平。使經(jīng)營(yíng)服務(wù)逐步與外部市場(chǎng)相適應，與國內外服務(wù)業(yè)逐漸接軌。
�。ǘ�20**年的初步安排
1、研究生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展規劃。圍繞總公司的長(cháng)遠發(fā)展戰略規劃，對生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與總公司的長(cháng)遠發(fā)展目標規劃相適應、相銜接。積極探索后勤服務(wù)市場(chǎng)化和社會(huì )化，逐步建立有償服務(wù)的格局，也可嘗試合理地整合和利用資源，在生活公司內部模擬市場(chǎng)運作，實(shí)行成本倒算，由企業(yè)內部市場(chǎng)化逐步過(guò)渡到社會(huì )市場(chǎng)化，為總公司實(shí)現三年再造一個(gè)新平朔，20**年原煤產(chǎn)量達到6500萬(wàn)噸，提供強有力的后勤保障。
在改制和發(fā)展中，做好宣傳解釋工作，加強對職工的教育和引導，確保改革的順利實(shí)施，確�？偣景l(fā)展目標的順利實(shí)現。
2、組織好指標的落實(shí)和實(shí)施工作。結合總公司下達的20**年目標責任，依據成本倒算原則，科學(xué)合理地分解全年指標任務(wù)，落實(shí)到各單位�；鶎訂挝坏闹笜朔纸夂统杀竟芾硪惨裱杀镜顾惴�，建立科學(xué)的成本管理和控制體系。
3、健全完善考核管理體系。進(jìn)一步完善生活公司目標管理責任考核細則，以細化考核指標為重點(diǎn)，把收入、成本、費用、庫存、應收款、客房利用率等指標進(jìn)行細化�？头�、餐廳等部門(mén)班組實(shí)行單獨考核，分別核算。逐步健全完善對員工的工作質(zhì)量考核標準，實(shí)現對員工個(gè)人的考核管理。建立三級考核機制，形成總公司、生活公司、基層單位的三級考核體系。完善考核激勵機制，對效益獎的分配實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹(shù)立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀(guān)念，突出抓好消防安全、交通運輸安全和食品衛生安全。強化安全管理職能，做好安全基礎管理工作，落實(shí)各項安全管理責任制和安全管理制度。注重以人為本，教育為先導，不斷強化安全教育管理和安全監督力度，創(chuàng )新安全管理方法，推動(dòng)生活公司的安全管理工作邁上新水平，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展提供安全保障。
5、培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
�。�1）開(kāi)發(fā)新的餐飲服務(wù)項目。結合生活公司的實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，餐飲單位要做好市場(chǎng)分析，彌補差距和不足，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式。繼續鞏固和發(fā)展內部半成品市場(chǎng)，增設新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目。從根本上轉變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量，增強市場(chǎng)競爭力。井工礦的生活后勤服務(wù)應由生活公司承擔。
�。�2）開(kāi)辟新的旅游市場(chǎng)。加強宣傳，打造品牌，完善工業(yè)旅游的配套設施，利用工業(yè)旅游示范點(diǎn)的品牌效應，形成新的旅游市場(chǎng)。加快規劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游，以旅游帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)。著(zhù)手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規劃，發(fā)揮旅游資源的整體效應。
�。�3）挖掘幼教人員及幼教設施方面的潛力，在抓好基礎管理的同時(shí)，開(kāi)辦雙語(yǔ)教學(xué)和特色教學(xué)，以擴大收入。
6、做大做強純凈水項目。變坐商為行商，加大純凈水的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。做好市場(chǎng)分析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，采用新的營(yíng)銷(xiāo)方式，繼續占領(lǐng)和擴大內部市場(chǎng)，大力發(fā)展外部市場(chǎng)。提高純凈水廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平，以銷(xiāo)定產(chǎn)，找準盈虧平衡點(diǎn)。制定日常工作計劃和近期、遠期發(fā)展規劃。
7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營(yíng)。改革職工餐廳的就餐方式，取消個(gè)體攤點(diǎn)，改傳統的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調查研究，借鑒高校的管理模式，對職工餐廳進(jìn)行整體改造和管理。
開(kāi)設快餐配送中心。瞄準中小學(xué)校、商業(yè)機構、兩礦職工、平朔職工，以質(zhì)優(yōu)、衛生、價(jià)格合理而占領(lǐng)市場(chǎng)。
8、提高單身公寓的服務(wù)質(zhì)量。按照總公司設定的服務(wù)標準和要求，為井工礦職工提供良好的住宿服務(wù)。調整配置好房間，保證設施設備正常運轉。同時(shí)擴展單身公寓的服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。在條件成熟時(shí)，實(shí)現旅館化管理。
9、規范承包管理。理清公司與承包單位和職工個(gè)人的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，明確雙方的責、權、利。內部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路，逐步消滅虧損點(diǎn)，或整合、關(guān)閉，或由個(gè)人租賃經(jīng)營(yíng)。
10、制定完善內部物資采購管理辦法。凡總公司批準可自行采購的特殊用品，一律納入生活公司統一管理，借鑒采購中心的模式和程序進(jìn)行采購，規范程序，加強監督。
11、加大職工培訓力度。建立長(cháng)效培訓機制，制定實(shí)施全面的職工培訓方案。使管理人員能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法則，了解市場(chǎng)經(jīng)濟的通行做法，提高應變和應對能力，使廣大職工能夠自覺(jué)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規范，提高服務(wù)技能，使各級領(lǐng)導干部的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和領(lǐng)導作風(fēng)有新的轉變。更好地適應市場(chǎng)競爭和崗位競爭，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)向前發(fā)展。
公司年度工作總結范本（三）
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的
共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培 訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置 7F-16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20**年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的'效果。
7、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
9、工作中存在問(wèn)題
1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
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