物業(yè)公司培訓總結
通過(guò)這次參加物業(yè)培訓學(xué)習,應多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內部連合,增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。下面是小編為大家收集整理的物業(yè)公司培訓總結,歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司培訓總結1
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下,物業(yè)總公司于2月27號在會(huì )館員工之家,對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細致的培訓。無(wú)論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化,從責任感,從規范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導能夠給予我們這樣學(xué)習的機會(huì ),為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝,我們需要公司給我們展示自我的機會(huì )與平臺,但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會(huì ),讓我們認識我們的差距與不足,讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓,告訴我們要不斷的學(xué)習,給自己更多的歷練機會(huì )。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積,然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電,學(xué)習相關(guān)的法律法律,學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃,長(cháng)期目標與短期目標結合!“無(wú)目標,沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,然后朝著(zhù)目標執著(zhù)前進(jìn)。氣度決定格局,素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,使我們在社交場(chǎng)合中交往更加的職業(yè),為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識培訓,讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新,深層次的認識,讓我們的管理操作做到有章可尋,讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個(gè)項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識,讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預期的服務(wù),讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上,通過(guò)這次培訓我們將服務(wù)標準落實(shí)到我們項目上的每個(gè)人員,各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準,能做到的堅持,有差距的及時(shí)改進(jìn),不能做到的.,尋找原因,及時(shí)改進(jìn),結合公司的規章制度,開(kāi)展自檢,總結,定期回訪(fǎng)客戶(hù)把服務(wù)提升上去,拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管,保潔,綠化,工程等幾個(gè)方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準,并指明各個(gè)小區存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足,通過(guò)這次培訓,我們項目將把項目各部門(mén)對應的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應的各部門(mén),讓我們的小組長(cháng)認真研讀理解等級服務(wù)條款,尋找差距,哪些是沒(méi)有做到的,為什么沒(méi)有做到,什么時(shí)候能夠做到位。將小區的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中,對未達到標準的事項能及時(shí)處理的及時(shí)處理,主觀(guān)影響的,立即整改,定時(shí)定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓,改變以前的管理,向品質(zhì)生活靠攏,認真貫徹“從心出發(fā),用心發(fā)現,無(wú)微不至,盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結合到實(shí)踐中去,湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中,將公司的事情視為自己的事情,用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對不起給你飯碗的老板,更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個(gè)人,讓所有人在處理事情時(shí)都能認識到:這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓,使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認識,做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上還有很長(cháng)的路要走,要掌握專(zhuān)業(yè)知識,積累經(jīng)驗,良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會(huì ),龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標的實(shí)現而努力!
物業(yè)公司培訓總結2
20xx年5月20日,時(shí)代管理處對所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓,通過(guò)本次培訓來(lái)增強管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競爭力,加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神,大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團隊,不僅僅是一個(gè)集體,而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來(lái)的。在團隊中,人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,價(jià)值觀(guān)念和文化特質(zhì),它們往往是決定命運的東西,團隊成員之間有著(zhù)相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向,通過(guò)溝通和交流,能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團隊中的一份子,我們的利益與團體惜惜相關(guān),互相影響,也許一個(gè)不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗,就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會(huì )導致100%的失敗,這就要求團隊中的每一個(gè)成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊,在團隊中學(xué)習和提高,保持目標、方法的高度一致,勇于進(jìn)取,敢于負責,甘于奉獻,為團隊的發(fā)展創(chuàng )造最大的價(jià)值。
信任在團隊中起著(zhù)至關(guān)重要的作用,是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”,團隊成員之間要高度信任,彼此之間以誠相待,互相尊重,互相理解,互相支持,經(jīng)常溝通,對存在的歧義認真去探討、分析,提出合理的建議,杜絕以自我為中心,自我感覺(jué),而不感受隊友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法,要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果,以及怎樣去表達等等,管理者也要對團隊的成員充分信任,鼓勵員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合,是一個(gè)團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,工作也好,只有我們大家心往一處想,勁往一處使,才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用,同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級領(lǐng)導的決策,積極地、全身心地投入到工作中去,認真配合其它部門(mén)做好各項工作,一切以大局為重,一切以集體為重,凡事三思而后行,不利于團隊的事不做,不利于團結的話(huà)不說(shuō),建立良好的內部、外部關(guān)系,通過(guò)團結協(xié)作,把自己融入團隊,視團隊的成功為自己的成功,同時(shí)個(gè)體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識,是團隊成員理想信念的體現,具有凝聚力和號召力,樹(shù)立團隊精神,以實(shí)現目標為共同愿望,首先要統一思想,同心同戰,配合默契,分工合作,能設身處地為他人著(zhù)想,齊心協(xié)力,在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智,擰成一股繩,推動(dòng)團隊前進(jìn),培養團隊精神,增強凝聚力,消除內部損耗,居安思危,形成團隊優(yōu)勢,從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓使我對團隊精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長(cháng)補短,交流協(xié)作,為時(shí)代的團隊建設添磚加瓦,為時(shí)代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓總結3
經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習培訓,使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習晉升自我的工作能力和知識程度,規矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識,群眾路線(xiàn)心得體會(huì )增強工作的自信心和崗位責任感,具有十分重要的意義。
在學(xué)習收獲方面:
、賨z經(jīng)理:正確地引導了我們如何對待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機會(huì ),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標。
、趚xx總監:講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節常識,養成杰出的個(gè)人生活習慣和工作形象,具有重年夜意義。
、踑aa專(zhuān)員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,也使我充分理解了 認真做事只能把事情做對。
用心做事才能把事情做好 這句話(huà)的內在含義。
、躣dd經(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,如何著(zhù)手去處理解決,使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。
、輊ee工頭:講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對消防知識的學(xué)習和演練,使我深刻地認識到,預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全,具有十分險要的意義。
在學(xué)習、工作建議方面:
、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習的心得體味與交流,逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗。沒(méi)法加深學(xué)習印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。
、诠ぷ髦嗫梢赃m當展開(kāi)一些體裁活動(dòng),如體育運動(dòng)會(huì )等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題,應多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內部連合,增強凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項工作的順利展開(kāi)。
、芘囵B一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊,首先應當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才,以 傳、幫、帶 為基準,按期展開(kāi)一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次,樹(shù)立典型,加以勉勵,模范帶頭,增強職業(yè)競爭意識,以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面:
顛末對上述的知識學(xué)習,使我深刻地認識到。
在此后的工作傍邊,一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識,不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養成杰出的生活習慣,規矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識,認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們z小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺階,邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)公司培訓總結4
等了好久終于等到今天,盼了好久終于可以開(kāi)課了,嘿嘿,心里偷著(zhù)樂(lè )呀。不過(guò)一天下來(lái),又學(xué)到不少東西呀。
物業(yè)管理培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區分所有權作詳細講解,老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯位子,得清楚知道物業(yè)權力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn):
1、以客為尊; 就是要以客戶(hù)為宗旨,尊重客戶(hù)。
2、主動(dòng)服務(wù);指強調服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友;和客戶(hù)成為朋友,更能體現誠信。
4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現服務(wù)。
5、服務(wù)第一線(xiàn);即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的,注重素質(zhì)培養。
6、重視客戶(hù)投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務(wù)水平,建立客戶(hù)的忠誠度。
7、相信客戶(hù);本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度,建立誠信。
8、感動(dòng)客戶(hù);不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意,還要感動(dòng)客戶(hù)。
其中講到相信客戶(hù)時(shí),物業(yè)管理培訓老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀(guān),途中住店,該酒店還是美國一老字號,但這朋友所分到那間房中,浴室沖涼及馬桶都不能使用,朋友想到反正就一晚,就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走,他只是同導游隨口說(shuō)了說(shuō),導游就說(shuō),可能去投訴呀,去叫他們索賠。說(shuō)著(zhù)不由分說(shuō)拉著(zhù)他就同門(mén)童反應了下,門(mén)童隨即領(lǐng)著(zhù)朋友去前臺,叫收銀拿100美元賠給他,并向他道歉。
要是在中國,尤其是最近“紅雞蛋”的出現,都擔心中國的誠信問(wèn)題。在中國,遇到這種情況,我想本能的反應都是“不會(huì )呀,怎么會(huì )這樣?我們酒店怎樣怎樣好”,為了酒店形象,第一時(shí)間就是辯解;蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C,再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問(wèn)題,我們就應本著(zhù)相信客戶(hù)的態(tài)度,去尊重客戶(hù)。
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