郵政函件業(yè)務(wù)總結
總結是社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料。下面是郵政函件業(yè)務(wù)總結，請參考！
郵政函件業(yè)務(wù)總結
XX市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報在省局的正確領(lǐng)導和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，XX局以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強化營(yíng)銷(xiāo)，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來(lái)函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著(zhù)健康、穩定的方向發(fā)展�，F將具體情況匯報如下：
一、XX郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況
近年來(lái)，XX局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現以下三個(gè)主要特征：(1)社會(huì )個(gè)人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2**4年函件收入1129.47萬(wàn)元;2**5年函件收入1067.82萬(wàn)元，同比下降5.5%;2**6年函件收入1021.75萬(wàn)元，同比下降4.3%。(2)商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2**4年商函收入611.60萬(wàn)元，占函件收入比重54.15%;2**5年商函收入684.17萬(wàn)元，占函件收入比重64%;2**6年函件收入652.69萬(wàn)元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2**7年，XX局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實(shí)現函件業(yè)務(wù)收入242.69萬(wàn)元，其中商函收入198.25萬(wàn)元，占函件收入比重81.68%。(3)賬單業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，量收實(shí)現新突破：2**1年成功開(kāi)發(fā)第一個(gè)帳單客戶(hù)聯(lián)通客戶(hù)以來(lái)，通過(guò)不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪(fǎng)等服務(wù)，我局帳單客戶(hù)已達10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類(lèi)(供電)、通信類(lèi)(移動(dòng)、聯(lián)通和電信)、金融類(lèi)(中行、工行和農行)、保險類(lèi)(中國人壽和泰康)、交警類(lèi)等五大類(lèi)行業(yè)客戶(hù)，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)之初的5.4萬(wàn)件和4.86萬(wàn)元發(fā)展到2**6年的324萬(wàn)件和349.19萬(wàn)元，量收分別增長(cháng)了59%和70%。
二、主要措施與經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)
(一)領(lǐng)導重視，責任落實(shí)
為使我市各級郵政部門(mén)領(lǐng)導重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的年度經(jīng)營(yíng)責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規范業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，以制度獎勵業(yè)務(wù)的貢獻”，從而充分調動(dòng)了各級領(lǐng)導班子做大、做強函件業(yè)務(wù)的工作積極性。
(二)突出重點(diǎn)項目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)
1、抓住重點(diǎn)客戶(hù)，賬單業(yè)務(wù)新突破
隨著(zhù)通信市場(chǎng)的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬(wàn)件逐月下降至目前的0.4萬(wàn)件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩發(fā)展,我局將賬單開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類(lèi)、通信類(lèi)、金融類(lèi)、保險類(lèi)、交警類(lèi)等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶(hù)和帳單種類(lèi)。主要體現在以下幾個(gè)方面：
一是電力賬單大放量。2**3年，與XX市供電局簽訂了“供電用戶(hù)電費帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開(kāi)發(fā)電費帳單業(yè)務(wù)的山區局。在幾年的合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶(hù)建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開(kāi)發(fā)了電費帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)之初的4萬(wàn)件/月發(fā)展到現在的10.5萬(wàn)件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，2**5年在電費帳單業(yè)務(wù)基礎上又成功開(kāi)發(fā)了以?huà)焯栃判问郊倪f“電費追繳通知書(shū)”賬單業(yè)務(wù)。通過(guò)幾年的努力，目前XX供電從賬單客戶(hù)發(fā)展成為綜合用郵客戶(hù)，成為我局的鉆石級大客戶(hù)。
二是通信大客戶(hù)的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2**6年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作;二是通過(guò)對移動(dòng)帳單客戶(hù)采取“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),多方開(kāi)拓”方式，在繼續完善帳單服務(wù)工作、穩定帳單寄遞量的同時(shí)，積極配合該公司開(kāi)展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶(hù)寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務(wù);三是積極做好聯(lián)通帳單客戶(hù)“點(diǎn)對點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬(wàn)件/月;四是繼續圍繞帳單目標客戶(hù)市場(chǎng)，與其他基礎運營(yíng)商展開(kāi)洽談，目前已與網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務(wù)。
三是銀行類(lèi)帳單業(yè)務(wù)平穩發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開(kāi)發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬(wàn)件左右。在合作中，通過(guò)溝通使客戶(hù)對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，06年繼開(kāi)發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開(kāi)發(fā)工商銀行住房按揭帳單業(yè)務(wù)。
四是培育互動(dòng)保險賬單客戶(hù)。XX局目前已開(kāi)發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務(wù)平穩發(fā)展過(guò)程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動(dòng)，如組織郵政營(yíng)銷(xiāo)人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀人培訓班與聯(lián)誼會(huì )等，通過(guò)參與活動(dòng)有效地增加了客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識。
五是高速違章罰款帳單類(lèi)業(yè)務(wù)成為新的.增長(cháng)點(diǎn)。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時(shí)機，與XX交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開(kāi)發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬(wàn)件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。
三、2**7年函件工作設想
(一)工作思路
以效益為中心，以市場(chǎng)為導向，以節假日和社會(huì )事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng )新高”兩項專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以數據庫營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，穩定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數據營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步做大封片卡市場(chǎng)。
(二)函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)
1、普函:穩步培育大宗函件客戶(hù),迄止普函下滑趨勢。1)做好基礎管理工作(1)落實(shí)郵資機管理，實(shí)行郵資機聯(lián)網(wǎng)。(2)做好數據搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據。(3)規范管理，杜絕“二低一跨”現象。2)加大大宗客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶(hù)份額。
2、商函：在穩步發(fā)展賬單類(lèi)商函的同時(shí)，大力拓展廣告類(lèi)商函(數據庫)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。1)商函賬單類(lèi)①二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)現有大客戶(hù)。根據業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續將工作重點(diǎn)繼續放在深度開(kāi)發(fā)和二次開(kāi)發(fā)現有商函賬單客戶(hù)，將客戶(hù)用郵種類(lèi)由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場(chǎng)競爭力。②重點(diǎn)拓展(新增)客戶(hù)。對現有大客戶(hù)潛在的市場(chǎng)進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長(cháng)的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶(hù)回流。通過(guò)不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長(cháng)。2)商函廣告類(lèi)(數據庫營(yíng)銷(xiāo))①建立與完善現有客戶(hù)名址數據庫。今年我局加大了客戶(hù)數據庫管理建設工作，目前客戶(hù)信息系統中已建立的專(zhuān)業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬(wàn)條客戶(hù)數據。下半年，在進(jìn)行數據整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶(hù)數據進(jìn)行整理包裝和開(kāi)發(fā)應用，積極開(kāi)發(fā)通信類(lèi)、培訓類(lèi)、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂(lè )業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場(chǎng)、數碼連鎖賣(mài)場(chǎng)等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。
3、郵資封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)
1)以“請進(jìn)來(lái)、走出去”方式，加大封片營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓力度，提高創(chuàng )意設計水平。請進(jìn)來(lái)：邀請省局、兄弟局專(zhuān)家到XX局舉辦封片營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員參加學(xué)習;走出去：將創(chuàng )意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀(guān)學(xué)習封片創(chuàng )意設計經(jīng)驗。2)利用數據庫開(kāi)展封片營(yíng)銷(xiāo)，幫助客戶(hù)解決消化難的問(wèn)題。3)切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng )新高”營(yíng)銷(xiāo)工作。以“宣傳品牌，提高社會(huì )認知度;縱橫拓展，擴大市場(chǎng)規模;精心組織，奮力再創(chuàng )新高�！睘槲揖�07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內容，將個(gè)性化拜年卡市場(chǎng)作為主攻市場(chǎng)，將零售的通用型拜年卡市場(chǎng)作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類(lèi)市場(chǎng)，充分挖掘酒店、工廠(chǎng)類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強化執行，實(shí)現拜年卡業(yè)務(wù)收入必達目標值160萬(wàn)元，力爭實(shí)現業(yè)務(wù)收入期望目標值180萬(wàn)元。
四、體會(huì )
通過(guò)認真學(xué)習國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話(huà)精神，以及結合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來(lái)看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì )如下：
1、營(yíng)銷(xiāo)--精致化通過(guò)二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產(chǎn)出角度來(lái)看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。
2、服務(wù)--個(gè)性化通過(guò)對傳統函件作業(yè)流程和服務(wù)規范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶(hù)的肯定和信任。
3、管理--流程化能否持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為XX函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。
【郵政函件業(yè)務(wù)總結】相關(guān)文章：
函件格式模板12-02
郵政儲蓄年終工作總結05-17
郵政儲蓄年終工作總結03-30
郵政實(shí)習證明04-27
郵政個(gè)人年度工作總結04-03
關(guān)于郵政實(shí)習證明02-25
郵政銀行收入證明04-26