物業(yè)季度工作總結怎么寫(xiě)
導語(yǔ)：物業(yè)季度工作總結怎么寫(xiě)?以下是小編精心為大家整理的有關(guān)物業(yè)季度工作總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
物業(yè)季度工作總結范文【一】
在這個(gè)經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、xxx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓xxx西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了XX年成功分亨xx的經(jīng)驗，10年我們在xx的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—xx節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)xx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
回顧上個(gè)季度的工作，我深刻的體會(huì )到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會(huì )在下一季度中做到更好。
物業(yè)季度工作總結范文【二】
根據公司xx年度整體工作計劃，圍繞著(zhù)以““物業(yè)服務(wù)轉型為中心，““規范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi)。
一、一個(gè)中心
我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區配套的完善、規范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續努力，階段性的完成交房工作;
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿(mǎn)完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開(kāi)對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶(hù)，占發(fā)交房通知書(shū)數的92.61%,占總戶(hù)數的84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。
2、把握時(shí)機，積極配合做好整改工作;
房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點(diǎn)，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn)，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障，為此，我們把握時(shí)機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶(hù)，占需整改總戶(hù)數4001戶(hù)的64.78%。物業(yè)整改確認2436，業(yè)主整改確認394戶(hù)。
3、主動(dòng)出擊，變堵為疏強化裝修管理;
裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節點(diǎn)，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設置時(shí)專(zhuān)門(mén)配置了裝修管理部，以專(zhuān)人跟進(jìn)管理、責任落實(shí)到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動(dòng)出擊，對裝修現場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門(mén)，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)與信息反饋機制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現、制止違規裝修情況的發(fā)生，將違規裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶(hù)數為1798戶(hù)，裝修完畢戶(hù)數為5xx戶(hù)。
4、細致嚴謹，確保費用收取準確無(wú)誤;
物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車(chē)位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時(shí)間短、工作量大，計算繁雜。但通過(guò)公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學(xué)習交房收費答客問(wèn)，收取優(yōu)惠政策等。根據工作進(jìn)度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時(shí)率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。
5、規范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;
“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個(gè)地塊，在根據物業(yè)服務(wù)需求的基礎上，劃分為四個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，統一服務(wù)標準、規范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進(jìn)行“規范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的“規范化服務(wù)“推廣大匯報會(huì )，八月組織各苑區召開(kāi)由全體員工參與的“規范化服務(wù)“推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，全面的認真學(xué)習“規范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗，并在各苑區動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)“規范化服務(wù)工作“，以此為契機，完善服務(wù)機制，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。
二、三個(gè)基本點(diǎn)
在做好交房這一中心工作外，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設同步展開(kāi)、穩步前行，在三季度展開(kāi)以下工作：
“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過(guò)程中，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公司規范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實(shí)地培訓工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“規范化服務(wù)的推進(jìn)。
“香港廣場(chǎng)“項目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗階段，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規開(kāi)發(fā)歷程，整個(gè)樓盤(pán)面臨著(zhù)諸多問(wèn)題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，在承接查驗的問(wèn)題上，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執行，對開(kāi)發(fā)商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門(mén)的配置逐步完善，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿(mǎn)足了現階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi)，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實(shí)現，第四季度是公司xx年度全年目標實(shí)現的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成xx年度全年工作，為10的工作開(kāi)創(chuàng )良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進(jìn)一步強化規范化服務(wù)的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn)，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現公司三年規則的發(fā)展目標為重點(diǎn)。以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開(kāi)。
一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業(yè)服務(wù)體系的建設：
1、完善部門(mén)與團隊的建設：
第四季度，公司將重點(diǎn)加強物業(yè)管理部的建設，完善部門(mén)職能，強化項目服務(wù)與指導。目前，物業(yè)管理部根據工作需要，配置專(zhuān)職消防專(zhuān)員一名、負責對整個(gè)公司消防設施設備的檢查，并協(xié)助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保安部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。
在團隊方面，多數人員在強化培訓后基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著(zhù)少數不和諧的因素。因此，必須進(jìn)行適當的`崗位調整或溝通教育，在必要時(shí)，必須采取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰斗力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管降級處分。
2、完善客服中心考核機制
在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過(guò)考核保障各項工作的高效推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情。八月份，根據規范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進(jìn)行了考核。第四季度將在完善項目經(jīng)理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線(xiàn)員工的考核，以“公平、公正、公開(kāi)“為原則，初步建立的考核機制。
3、完成物業(yè)費物價(jià)局報批
受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費、停車(chē)費未能正式通過(guò)物價(jià)部門(mén)的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費審批階段�，F在這種特定因素己根本解決，為保障物業(yè)服務(wù)收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點(diǎn)工作。
4、繼續協(xié)助工程暇疵整改
通過(guò)目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀(guān)，但從根本上徹底解決，還需要一段時(shí)間。在第四季度，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項重點(diǎn)工作，面對非市場(chǎng)化運作的特殊的業(yè)主群體，及時(shí)的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過(guò)激行為，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。
二、重點(diǎn)工作：“望湖城·桂香居“前期物業(yè)服務(wù)合同將在到期，屆時(shí)，我們將不得不面對白熱化的市場(chǎng)競爭，然而整個(gè)“望湖城·桂香居“項目規模對企業(yè)資質(zhì)的要求，是我們參與競爭的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發(fā)展規劃對企業(yè)資質(zhì)的升級工作也做出詳細的按排。為保障后，我們能經(jīng)積極的姿態(tài)，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)合同的投標競爭，我們在第四季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持，對資質(zhì)升級工作力爭做好做實(shí)各項準備工作，
三、基本工作
依據公司三年發(fā)展規劃，將xx品牌與皖投品牌實(shí)現捆綁式聯(lián)動(dòng)培育發(fā)展，需要對xx物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹(shù)立。xx年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí)，繼續推動(dòng)皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務(wù)水平的提升，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。以繼續保持香港廣場(chǎng)項目承接查驗工作的有效展開(kāi)，保障物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行。以滿(mǎn)足天下景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標。
把握時(shí)機，充分利用當前的各項有利時(shí)機，借助于各方有力支持，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，適進(jìn)的調整公司的管理策略與方針政策，以規范化服務(wù)工作的推廣為契機，完善公司物業(yè)服務(wù)體系。
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