收銀員工作總結與計劃（精選11篇）

　　光陰如水，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得工作計劃很難寫(xiě)吧，下面是小編整理的收銀員工作總結與計劃，希望能夠幫助到大家。

　　收銀員工作總結與計劃 1

　　20xx年以來(lái)，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jì)�，F將我這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平。

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習賓館酒店服務(wù)禮儀和結賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過(guò)不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養，提高了自身的服務(wù)技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作。

　　我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　一是認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時(shí)迅速，應收款項條理清晰，令客人滿(mǎn)意。

　　二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現象。

　　三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準確的答復，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的'，而我確實(shí)在盡力幫助他。

　　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風(fēng)方面。

　　在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實(shí)請銷(xiāo)假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學(xué)習中，20xx年工作計劃：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jì)，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得不夠緊，學(xué)習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

　　收銀員工作總結與計劃 2

　　時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(cháng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下：

　　1、不斷加強自身的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　作為一個(gè)合格的收銀員，我們應該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

　　2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強各個(gè)人能力素質(zhì)。

　　單位現在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。

　　3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。

　　在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實(shí)財務(wù)制度，按照職責辦理業(yè)務(wù)。

　　4、團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。

　　作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項活動(dòng)，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。

　　5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。

　　作為一名直接面對客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的'形象，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習，不斷提高自己。

　　1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習，做到用心工作，少出錯、零失誤。

　　2、貫徹執行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì )七常內涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻。

　　3、嚴格要求自己，認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢(xún)問(wèn)學(xué)習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

　　在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

　　收銀員工作總結與計劃 3

　　光陰似水，時(shí)間過(guò)的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，酒店收銀來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位，我現在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì )做的更好。

　　以上是我在實(shí)習過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這收銀中可以大體總結出如下幾個(gè)方面的不足與改善：

　　一、在三月份，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的比賽我很高興參加這次比賽，從中受益很多，感受很多，經(jīng)過(guò)這次比賽，我努力去改善我在工作中的不足，在三月份中旬，已經(jīng)做好咖啡廳2樓的衛生迎接集團的檢查。

　　二、在四月份，南昌店開(kāi)始裝修，我們也整裝待發(fā)，更換新的`面貌去到南沙店上班，來(lái)到東路基接手了收銀的工作。

　　三、初來(lái)乍到，剛開(kāi)始來(lái)到新的環(huán)境有點(diǎn)不適應，比如倉庫管理，剛開(kāi)始不懂，后來(lái)慢慢學(xué)，也就習慣了。

　　四、融入到南沙店的團隊中，就要認識他們，了解他們，才能很快進(jìn)入團隊中。

　　五、陳總限制我三天熟悉收銀的工作流程和產(chǎn)品怎樣下單，但我也很快掌握跟了解各個(gè)程序。還有愛(ài)丁姐教我怎樣入庫和每個(gè)月怎樣跟供貨商對單。

　　六、認識自己工作中的不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　回顧過(guò)去的半年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：以下三點(diǎn)

　　1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹;

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。

　　下半年的工作計劃

　　1、多學(xué)點(diǎn)課外知識，完善自己。

　　2、在工作中多用點(diǎn)心，不要再犯同樣的錯誤。

　　3、管理好收銀日常管理衛生

　　4、做好美團網(wǎng)消費的登記

　　展望20xx年下半年，我將在酒店領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，繼續努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞一年的中心工作思路和酒店工作重點(diǎn)，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績(jì)，更希望推動(dòng)酒店乃至收銀工作在新的一年取得更大發(fā)展。

　　收銀員工作總結與計劃 4

　　一、工作總結

　　工作內容概述：

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我主要負責門(mén)店的收銀工作，包括但不限于處理顧客付款、開(kāi)具發(fā)票、管理收銀設備等。同時(shí)，我也積極參與了門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，確保顧客在享受優(yōu)惠的同時(shí)，收銀流程也能順利進(jìn)行。

　　重點(diǎn)成果：

　　準確無(wú)誤地完成了每日的收銀任務(wù)，確保了門(mén)店資金的安全和完整。

　　在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，我積極與顧客溝通，解釋優(yōu)惠政策，提高了顧客滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售額。

　　及時(shí)發(fā)現了收銀設備存在的問(wèn)題，并上報給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，確保了收銀設備的正常運行。

　　遇到的問(wèn)題和解決方案：

　　問(wèn)題：部分顧客對促銷(xiāo)活動(dòng)存在誤解，導致收銀時(shí)產(chǎn)生糾紛。

　　解決方案：我主動(dòng)與顧客溝通，耐心解釋優(yōu)惠政策，同時(shí)向顧客道歉并贈送小禮品以表達歉意。

　　問(wèn)題：收銀設備偶爾出現故障，影響收銀效率。

　　解決方案：我及時(shí)上報給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，并學(xué)習了一些簡(jiǎn)單的'維修技能，以便在緊急情況下能夠自行處理。

　　自我評估/反思：

　　我認為自己在收銀工作中表現良好，能夠準確、快速地完成收銀任務(wù)。同時(shí)，我也意識到自己在與顧客溝通方面還有待提高，需要更加耐心和細致地解答顧客的問(wèn)題。此外，我還需要加強對收銀設備的學(xué)習和了解，以便在設備出現故障時(shí)能夠更快地解決問(wèn)題。

　　二、工作計劃

　　未來(lái)工作方向和目標：

　　提高收銀效率，確保顧客能夠快速完成付款流程。

　　加強與顧客的溝通，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　學(xué)習和掌握更多的收銀設備知識，提高自我維修能力。

　　具體行動(dòng)計劃：

　　每日提前到達門(mén)店，檢查收銀設備是否正常運行，確保能夠準時(shí)開(kāi)始收銀工作。

　　在收銀過(guò)程中，保持微笑服務(wù)，主動(dòng)與顧客溝通，解答顧客的問(wèn)題和疑慮。

　　積極參加門(mén)店組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習和掌握更多的收銀設備知識和維修技能。

　　定期與同事交流經(jīng)驗和心得，共同提高收銀工作的質(zhì)量和效率。

　　預期成果：

　　通過(guò)執行上述行動(dòng)計劃，我期望能夠在未來(lái)的一段時(shí)間內實(shí)現以下成果：

　　收銀效率得到顯著(zhù)提高，顧客等待時(shí)間縮短。

　　顧客滿(mǎn)意度和忠誠度得到提升，門(mén)店的口碑和銷(xiāo)售額得到提高。

　　個(gè)人技能得到提升，能夠更好地應對收銀工作中遇到的各種問(wèn)題和挑戰。

　　風(fēng)險評估與應對策略：

　　風(fēng)險評估：收銀設備可能會(huì )出現嚴重故障，導致無(wú)法完成收銀工作。

　　應對策略：提前與相關(guān)部門(mén)溝通，確保能夠及時(shí)得到維修支持；同時(shí)學(xué)習一些簡(jiǎn)單的維修技能，以便在緊急情況下能夠自行處理。

　　風(fēng)險評估：促銷(xiāo)活動(dòng)期間客流量增大，可能會(huì )導致收銀工作壓力增大。

　　應對策略：提前與同事溝通，確保能夠合理分配工作任務(wù)；同時(shí)保持良好的心態(tài)和耐心，確保能夠應對各種突發(fā)情況。

　　收銀員工作總結與計劃 5

　　一、工作總結

　　工作內容概述：

　　日常收銀工作：負責門(mén)店日常收銀工作，確保每一筆交易準確無(wú)誤，及時(shí)為顧客提供收據或發(fā)票。

　　現金與POS機管理：管理門(mén)店現金和POS機，確�，F金收支平衡，POS機正常運行。

　　顧客服務(wù)：積極解答顧客疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，確保顧客滿(mǎn)意度。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)執行：參與并執行門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)，向顧客宣傳優(yōu)惠信息，提升銷(xiāo)售額。

　　重點(diǎn)成果：

　　收銀準確率提升：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，收銀準確率顯著(zhù)提升，減少了因操作失誤導致的損失。

　　顧客滿(mǎn)意度提高：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，贏(yíng)得了顧客的信任和好評，顧客滿(mǎn)意度明顯提高。

　　促銷(xiāo)活動(dòng)效果顯著(zhù)：積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)，成功吸引大量顧客前來(lái)消費，銷(xiāo)售額顯著(zhù)增長(cháng)。

　　遇到的問(wèn)題和解決方案：

　　現金管理問(wèn)題：曾遇到現金收支不平衡的問(wèn)題，通過(guò)加強現金盤(pán)點(diǎn)和核對工作，確保了現金管理的準確性。

　　POS機故障：POS機偶爾出現故障，影響收銀效率。通過(guò)與維修人員及時(shí)溝通，快速解決問(wèn)題，確保收銀工作正常進(jìn)行。

　　自我評估/反思：

　　在過(guò)去的工作中，我始終保持認真負責的態(tài)度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。但也存在一些不足之處，如應對突發(fā)情況的能力有待提高。在今后的工作中，我將繼續努力學(xué)習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。

　　收銀員工作計劃

　　二、工作計劃

　　短期目標（1-3個(gè)月）：

　　提高收銀速度：通過(guò)熟練掌握收銀流程和技能，提高收銀速度，減少顧客等待時(shí)間。

　　加強顧客服務(wù)：進(jìn)一步提升顧客服務(wù)水平，關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　學(xué)習新技能：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習新的`收銀技能和知識，如移動(dòng)支付、電子發(fā)票等。

　　中期目標（3-6個(gè)月）：

　　提升團隊協(xié)作能力：積極參與團隊活動(dòng)，與同事保持良好的溝通與合作，共同完成任務(wù)。

　　參與門(mén)店管理：逐步參與門(mén)店的管理工作，如庫存管理、銷(xiāo)售數據分析等，為門(mén)店發(fā)展貢獻自己的力量。

　　提升應對突發(fā)情況的能力：通過(guò)模擬演練和實(shí)踐經(jīng)驗積累，提升應對突發(fā)情況的能力，確保門(mén)店運營(yíng)穩定。

　　長(cháng)期目標（6個(gè)月以上）：

　　職業(yè)規劃與發(fā)展：明確自己的職業(yè)規劃和發(fā)展方向，制定長(cháng)期的學(xué)習和發(fā)展計劃。

　　提升管理能力：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，提升自己的管理能力，為未來(lái)的晉升和發(fā)展打下基礎。

　　為門(mén)店創(chuàng )造更多價(jià)值：通過(guò)不斷努力和創(chuàng )新，為門(mén)店創(chuàng )造更多的價(jià)值，提升門(mén)店的競爭力和市場(chǎng)地位。

　　收銀員工作總結與計劃 6

　　一、工作總結

　　工作內容概述

　　完成日常收銀工作，確保收銀流程準確、迅速。

　　處理各類(lèi)支付方式，包括現金、銀行卡、移動(dòng)支付等。

　　協(xié)助顧客解決收銀過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如退換貨、折扣優(yōu)惠等。

　　維護收銀設備，確保設備正常運行。

　　參與月末盤(pán)點(diǎn)，核對賬目。

　　重點(diǎn)成果

　　本季度收銀錯誤率降低了xx%，提高了顧客滿(mǎn)意度。

　　成功推廣移動(dòng)支付，提高了支付效率，減少了排隊時(shí)間。

　　通過(guò)培訓，收銀員團隊的服務(wù)態(tài)度和技能水平得到了顯著(zhù)提升。

　　遇到的問(wèn)題和解決方案

　　問(wèn)題：部分顧客對新型支付方式不熟悉，導致支付過(guò)程緩慢。

　　解決方案：加強收銀員對新型支付方式的培訓，同時(shí)向顧客宣傳并引導其使用。

　　問(wèn)題：收銀設備偶爾出現故障，影響工作效率。

　　解決方案：定期檢查和維護收銀設備，確保設備正常運行；設立備用設備，以應對突發(fā)情況。

　　自我評估/反思

　　在過(guò)去的工作中，我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也意識到自己在溝通協(xié)調方面還有待提高，以更好地與顧客和團隊成員合作。

　　二、工作計劃

　　未來(lái)目標

　　降低收銀錯誤率至xx%以下，進(jìn)一步提高顧客滿(mǎn)意度。

　　推廣更多便捷的支付方式，提高支付效率。

　　加強收銀員團隊的.培訓和建設，提高整體服務(wù)水平。

　　具體行動(dòng)計劃

　　定期組織收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　加強與顧客的溝通和交流，了解顧客需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

　　引入更多先進(jìn)的收銀設備和技術(shù)，提高收銀效率和準確性。

　　定期對收銀設備進(jìn)行檢查和維護，確保設備正常運行。

　　預期成果

　　收銀錯誤率進(jìn)一步降低，顧客滿(mǎn)意度持續提高。

　　收銀員團隊的服務(wù)態(tài)度和技能水平得到全面提升。

　　店鋪的支付效率和收銀流程得到進(jìn)一步優(yōu)化。

　　風(fēng)險評估與應對

　　風(fēng)險：新型支付方式可能帶來(lái)安全風(fēng)險。

　　應對：加強收銀員對安全風(fēng)險的防范意識培訓，同時(shí)定期更新和升級支付系統以確保安全。

　　風(fēng)險：收銀設備故障可能影響工作效率。

　　應對：定期檢查和維護收銀設備，設立備用設備以應對突發(fā)情況。

　　總結

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，與團隊成員共同為店鋪的收銀工作貢獻自己的力量。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習和探索新的方法和手段，以應對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求。

　　收銀員工作總結與計劃 7

　　一、工作總結

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為收銀員，主要負責門(mén)店的收銀、結算及顧客服務(wù)工作。下面是我的工作總結：

　　1. 收銀與結算工作

　　我能夠熟練掌握收銀機的操作流程，確保每筆交易的快速、準確。

　　嚴格遵守公司的財務(wù)制度，對每一筆收入都進(jìn)行仔細核對，確保賬目清晰。

　　在遇到顧客退款或換貨時(shí)，我能夠按照公司規定進(jìn)行妥善處理，確保顧客滿(mǎn)意。

　　2. 顧客服務(wù)工作

　　我始終保持微笑服務(wù)，熱情接待每一位顧客，解答他們的疑問(wèn)。

　　對于顧客的投訴或建議，我都能夠耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向管理層反饋，以改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　在高峰期，我能夠靈活應對，快速完成收銀工作，減少顧客等待時(shí)間。

　　3. 團隊協(xié)作與溝通

　　我與同事之間保持良好的溝通，共同協(xié)作完成門(mén)店的日常工作。

　　在遇到問(wèn)題時(shí)，我能夠主動(dòng)與同事協(xié)商，共同尋求解決方案。

　　4. 自我提升與學(xué)習

　　我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習財務(wù)知識和收銀技巧，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司政策，以便更好地適應工作需求。

　　二、存在的問(wèn)題與不足

　　在總結過(guò)去的'工作時(shí)，我也發(fā)現了自己存在的一些問(wèn)題與不足：

　　在高峰期，由于顧客數量較多，有時(shí)會(huì )出現一些緊張情緒，影響工作效率。

　　在與顧客溝通時(shí)，有時(shí)表達不夠清晰，導致顧客產(chǎn)生誤解。

　　在遇到復雜問(wèn)題時(shí)，還需要進(jìn)一步提高自己的應變能力和處理能力。

　　三、工作計劃

　　針對以上存在的問(wèn)題與不足，我制定了以下工作計劃：

　　1. 提高工作效率

　　加強時(shí)間管理，合理安排工作流程，確保在高峰期能夠迅速、準確地完成收銀工作。

　　提前了解門(mén)店的銷(xiāo)售情況，做好充分的準備，減少因準備不足而導致的失誤。

　　2. 加強溝通能力

　　學(xué)習溝通技巧，提高與顧客的溝通能力，確保能夠清晰、準確地解答顧客的疑問(wèn)。

　　在與同事溝通時(shí)，注重傾聽(tīng)和表達，共同協(xié)作完成門(mén)店的日常工作。

　　3. 提高應變能力

　　加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以便在遇到復雜問(wèn)題時(shí)能夠迅速找到解決方案。

　　參加公司組織的培訓活動(dòng)，學(xué)習先進(jìn)的收銀技巧和財務(wù)知識，提高自己的綜合素質(zhì)。

　　4. 保持良好心態(tài)

　　在工作中保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，遇到困難時(shí)勇于面對并尋求解決方案。

　　與同事保持良好的關(guān)系，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作氛圍。

　　總之，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　收銀員工作總結與計劃 8

　　轉眼間20xx年已過(guò)去了，回顧這半年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員，半年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現將這半年的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、踏實(shí)的工作態(tài)度：

　　半年來(lái)，我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

　　行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作：

　　認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內務(wù)工作。

　　1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

　　2、文件管理工作：上半年共書(shū)寫(xiě)會(huì )議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結20余份，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。

　　3、人事管理工作：每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費基數的`變更，及每月五險一金繳納及核定工作。

　　4、日常行政工作：車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。

　　5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執照年檢和組織機構代碼證年檢。

　　6、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

　　三、學(xué)習到的知識：

　　作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的，隨著(zhù)企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習、不斷積累，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報名了國家人力資源師二級培訓，通過(guò)學(xué)習，加強了本崗位專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　四、下半年工作計劃

　　面臨著(zhù)項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項驗收手續辦理的準備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作，確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　收銀員工作總結與計劃 9

　　一、工作總結

　　工作內容概述：

　　負責日常收銀工作，確保交易準確無(wú)誤，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　熟練掌握并應用各種收銀設備，包括POS機、掃碼槍等。

　　處理多種支付方式，包括現金、銀行卡、移動(dòng)支付等，確保資金安全。

　　遵守公司財務(wù)制度和流程，確保賬目清晰、準確。

　　協(xié)助處理顧客退換貨、折扣優(yōu)惠等事宜，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

　　重點(diǎn)成果：

　　本期收銀工作準確率達到xx%，減少了因錯誤導致的損失。

　　成功推廣了移動(dòng)支付，提高了交易效率和顧客便利性。

　　通過(guò)與顧客的互動(dòng)，收集了大量顧客反饋，為提升服務(wù)質(zhì)量提供了依據。

　　遇到的問(wèn)題與解決方案：

　　問(wèn)題：高峰期收銀臺排隊時(shí)間較長(cháng)，影響顧客體驗。

　　解決方案：增加臨時(shí)收銀臺或引導顧客使用自助結賬設備。

　　問(wèn)題：部分顧客對移動(dòng)支付不熟悉，導致支付過(guò)程緩慢。

　　解決方案：加強移動(dòng)支付宣傳，并提供現場(chǎng)指導。

　　問(wèn)題：收銀設備偶爾出現故障，影響工作效率。

　　解決方案：定期檢查和維護收銀設備，確保設備正常運行；設立備用設備以應對突發(fā)情況。

　　自我評估/反思：

　　在過(guò)去的工作中，我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。然而，我也意識到自己在應對突發(fā)情況和處理復雜問(wèn)題時(shí)還需加強學(xué)習和實(shí)踐。未來(lái)，我將更加注重提高自己的應變能力和解決問(wèn)題的能力。

　　二、工作計劃

　　未來(lái)目標：

　　將收銀錯誤率降低至xx%以下，持續提高顧客滿(mǎn)意度。

　　進(jìn)一步提高收銀效率，減少顧客等待時(shí)間。

　　加強與顧客的.溝通和互動(dòng)，提升顧客體驗。

　　具體行動(dòng)計劃：

　　加強收銀員業(yè)務(wù)知識和技能培訓，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　定期組織團隊進(jìn)行模擬演練和應急處理培訓，提高應對突發(fā)情況的能力。

　　引入更多先進(jìn)的收銀設備和技術(shù)，提高收銀效率和準確性。

　　加強與顧客的溝通和互動(dòng)，主動(dòng)收集顧客反饋并持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　預期成果：

　　收銀工作準確率和效率得到顯著(zhù)提高，顧客滿(mǎn)意度持續提升。

　　團隊應對突發(fā)情況和處理復雜問(wèn)題的能力得到增強。

　　顧客體驗得到全面提升，為店鋪的口碑和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎。

　　風(fēng)險評估與應對：

　　風(fēng)險：新技術(shù)和設備可能帶來(lái)操作風(fēng)險。

　　應對：加強培訓和演練，確保收銀員熟練掌握新技術(shù)和設備的使用方法。

　　風(fēng)險：移動(dòng)支付等新型支付方式可能帶來(lái)安全風(fēng)險。

　　應對：加強安全意識培訓，定期更新和升級支付系統以確保安全。

　　風(fēng)險：高峰期客流量大可能導致收銀臺壓力過(guò)大。

　　應對：提前制定高峰期應對方案，包括增加收銀臺、引導顧客使用自助結賬設備等。

　　收銀員工作總結與計劃 10

　　從踏入xx酒店的第一步開(kāi)始我就明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：

　　一、服從管理，慮心學(xué)習。

　　作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人。

　　堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。

　　三、注重細節，服務(wù)第一。

　　記得經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。

　　四、明確目標，正確把握。

　　用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客人的交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

　　通過(guò)自己的努力，我又進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜學(xué)習辦公室工作內容、辦公室基本工作流程和辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，因此還需要做到以下幾點(diǎn)要求：

　　1、深入學(xué)習，責人責已。

　　不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象。

　　2、加強監督，嚴格把關(guān)。

　　每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

　　3、陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造。

　　端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短。

　　4、再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)。

　　沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。

　　以上是我個(gè)人的一些想法，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我最大努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。

　　對于前臺收銀這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的`做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢(qián)多錢(qián)，又會(huì )被顧客罵兩句，有感情的人都覺(jué)得心里不是滋味。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。

　　每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的客戶(hù)我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

　　雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

　　收銀員工作總結與計劃 11

　　轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結：

　　年度工作完成情況如下：

　　一、部門(mén)獎罰：年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部門(mén)的實(shí)際情況，特制定員工考核細則，并利用早會(huì )的形式組織員工學(xué)習，該細則主要以現金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現出人性化管理。

　　二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動(dòng)，本著(zhù)培養全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下去。

　　三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據其每日實(shí)際工作情況和人員數量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專(zhuān)人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀況。

　　四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現金辦人員學(xué)習，由組長(cháng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時(shí)間及精力。

　　五、手機錢(qián)包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機錢(qián)包業(yè)務(wù)，由于手機POS機不與收銀POS機相關(guān)聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動(dòng)公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的'收銀速度，同時(shí)，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門(mén)特利用空閑時(shí)間對POS機進(jìn)行專(zhuān)項研究，并多次請教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過(guò)各項測試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗，對于手機支付過(guò)程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

　　六、離職率：前臺部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩定性相對于各營(yíng)運部門(mén)來(lái)說(shuō)較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門(mén)的工作，對此，我們在招聘的時(shí)候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門(mén)離職率。

　　七、短款：短款一直是本部門(mén)員工頭痛的問(wèn)題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來(lái)，并組織員工分析可能出現短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來(lái)，公示上墻，以備員工學(xué)習。

　　八、贈品盤(pán)存：由于服務(wù)臺贈品較多，活動(dòng)內容不同，造成贈品積壓，且隨著(zhù)超市開(kāi)業(yè)年限的加長(cháng)，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專(zhuān)人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤(pán)存，把不需要的或者早已未發(fā)

　　放的贈品退回收貨部，服務(wù)臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺人員工作壓力。

　　九、服務(wù)臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺的每一項工作都由專(zhuān)人負責，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。

　　十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題，而人才不能及時(shí)發(fā)現，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門(mén)一共上報后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個(gè)月為限，使期熟悉本部門(mén)工作情況及相關(guān)知識。為其以后走上領(lǐng)導崗位做好鋪墊。

　　十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過(guò)程中出現的一系列問(wèn)題，本部門(mén)特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對私自辦理團購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現給予嚴肅處罰。

　　年度工作中出現的問(wèn)題：

　　一、銀聯(lián)系統：由于本部門(mén)所使用的收銀POS機還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過(guò)程中經(jīng)常出現電腦死機，線(xiàn)路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問(wèn)題無(wú)從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。

　　二、手機消費系統：年新增的手機錢(qián)包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機相關(guān)聯(lián)，一旦當日消費做完結算（要求手機消費必需每日做結算，否則移動(dòng)公司后臺收不到此單交易消費信息），手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無(wú)從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無(wú)法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關(guān)聯(lián)，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，如同現在的會(huì )員卡錄入。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無(wú)法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

　　三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無(wú)論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，都傾向于年輕有發(fā)展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數的人可以有機會(huì )向前發(fā)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長(cháng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(cháng)時(shí)間（經(jīng)驗充足），但一直都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著(zhù)眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

　　四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門(mén)課程，通過(guò)培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實(shí)操演練，理論和實(shí)際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

　　五、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題，主要表現為1、員工不懂法，不能依據法律法規處理問(wèn)題，遇事不敢說(shuō)話(huà)。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作，共同解決問(wèn)題。

　　3、不能舉一反三地看待問(wèn)題。

　　4、依賴(lài)心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問(wèn)題，希望超市加強法律法規及商品知識，語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習，并定期組織考試，演講，辯論，現場(chǎng)測試等，以文字和實(shí)際相結合，全面提高這一方面的技能。

　　年度工作計劃：

　　一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習營(yíng)運方面知識，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

　　二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì )學(xué)習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門(mén)員工服務(wù)工作執行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

　　三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

　　四、加強區域管理力度，對違規行為及時(shí)發(fā)現，及時(shí)處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報，同時(shí)做好詳細紀錄。

　　五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會(huì )員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

　　六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jì)進(jìn)行對比，對考核成績(jì)優(yōu)異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

　　七、加強部門(mén)之間的溝通，了解各部門(mén)的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

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