物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的自我鑒定范文
快畢業(yè)了。我懷著(zhù)激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的生涯�？赡苁亲约簩⒁x開(kāi)父母的港灣獨自面對社會(huì )去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著(zhù)復雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇項目時(shí)，我沒(méi)有選擇相對輕松，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的。來(lái)到藍盾小區后，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我帶來(lái)了豐盛的成果。在看房，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛，主衛滲水，漏水的原因，“空鼓”現象，磚混結構和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會(huì )比他差。
作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點(diǎn)
1、熟悉房屋基本結構情況
2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀(guān)色
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識
4、在維護公司利益基礎上站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題。
我相信做到以下4點(diǎn)會(huì )是一名合格的客服。
我認為藍盾小區中安防隊伍還存在一定的`問(wèn)題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導致生活閱歷不足和社會(huì )閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴格履行自己的職責對進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤(pán)查，詢(xún)問(wèn)。
解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)
2、開(kāi)展學(xué)習班，學(xué)習安防知識，明確責任
3、嚴格獎懲制度。
在小區物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識的，作為該棟號的客服，那么他處理，面對事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著(zhù)性子充滿(mǎn)笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著(zhù)為業(yè)主負責的態(tài)度，為了整個(gè)小區的整潔美觀(guān)安全來(lái)做事的，就算到最后事情沒(méi)有處理妥當，我相信業(yè)主也不會(huì )歸責于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好。在這一點(diǎn)上，藍盾物管處的四個(gè)客服都做的很好。
在一個(gè)整潔美觀(guān)，人際關(guān)系和諧，投訴率低的高檔住宅小區，肯定有一個(gè)強有力的團隊在運作。一個(gè)好的團隊大的可決定一個(gè)國家的榮衰，小的可決定一個(gè)小區管理部門(mén)的去留。一個(gè)強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì )及時(shí)作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，會(huì )立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區內的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒(méi)有顧慮的大家庭中。
在一個(gè)經(jīng)濟日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著(zhù)鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來(lái)之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問(wèn)題會(huì )有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì )頻頻出現在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題。
評語(yǔ)：熱情，態(tài)度是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，但是在該同學(xué)身上很好的體現了，這是以后工作，學(xué)習中最難得，也是最難堅持的，我任飛翔同學(xué)有夢(mèng)想就用你的熱情點(diǎn)亮它，用態(tài)度抓住它。
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