銀行業(yè)務(wù)自查報告范文
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù)自查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
根據貴行下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展金融消費權益保護監督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導在xx月下旬召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì )議，對金融消費者權益保護工作進(jìn)行部署，成立了以行長(cháng)為組長(cháng)，部門(mén)負責人為組員的金融消費者權益保護自查工作小組，負責金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查，現將自查情況匯報如下：
一、機制建設方面
我行建立健全了金融消費者權益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規定各部門(mén)負責人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人，規定了負責投訴管理工作（負責處理來(lái)自客戶(hù)關(guān)于我行行風(fēng)方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)投訴，同時(shí)處理我行內部投訴和上級有關(guān)部門(mén)交辦的投訴，負責村鎮銀行客戶(hù)投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確為全體員工培訓工作負責人。
我行對客戶(hù)投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專(zhuān)人負責”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)等多種投訴渠道，對客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實(shí)效，要求在規定時(shí)間內將客戶(hù)投訴進(jìn)行化解。
二、規章制度建設情況
在規章制度建設方面，我行在正式開(kāi)業(yè)之前就制訂了《客戶(hù)投訴管理辦法》、《投訴類(lèi)型和處理范例》、《前線(xiàn)員工標準服務(wù)流程》、《客戶(hù)信息保護條例》等制度，并在實(shí)際工作中結合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標準執行。為了能更好的應對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應急預案，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應急演練，并結合實(shí)際工作，建立突發(fā)事件快速反應機制。
三、金融消費投訴受理、處理情況
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)以及人民銀行金融消費投訴熱線(xiàn)。建立了金融消費者投訴登記簿，并由行長(cháng)定期對登記內容進(jìn)行審查，時(shí)刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議，我行及時(shí)進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行上報、整改、優(yōu)化。
我行自己去年20xx年xx月xx日正式營(yíng)業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶(hù)投訴事件。
四、金融消費教育開(kāi)展情況
在金融消費教育工作開(kāi)展方面，我行根據相關(guān)文件，結合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，在日常工作中，我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導對這方面工作的重視。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。
五、金融消費權益保護義務(wù)履行情況
在金融消費知情權方面，我行客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續費等情況，能在事前了解自己的權利及義務(wù)。在公平交易權方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實(shí)、信用的原則。未出現強迫客戶(hù)購買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶(hù)接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實(shí)遵守監管機構制訂的相關(guān)規章制度，履行自身應盡義務(wù)。
六、個(gè)人金融信息保護情況
在個(gè)人金融信息保護工作中，我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護制度》，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。此外，我行制度中的《客戶(hù)投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。
我行在系統權限中也對個(gè)人金融信息查詢(xún)、修改等交易進(jìn)行限制，并嚴格執行信息查詢(xún)登記、審批制度；我行連接核心系統的設備均對外接存儲設備插口進(jìn)行屏蔽，并對設備加裝監控軟件，機房信息傳輸工作也進(jìn)行加密，嚴格保護客戶(hù)信息。
七、銀行卡領(lǐng)域金融消費權益保護情況
我行目前銀行卡尚未上線(xiàn)，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權益保護工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內員工進(jìn)行培訓。
八、檢查中發(fā)現的問(wèn)題
通過(guò)本次自查，發(fā)現在實(shí)際工作中，我行個(gè)別員工在金融消費權益工作方面的表現與預期存在一定差距，存在金融消費權益知識學(xué)習程度不夠，主觀(guān)態(tài)度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓力度，提高員工對金融權益保護工作的認識。另外，我行制訂部門(mén)問(wèn)責機制，發(fā)現問(wèn)題立即由部門(mén)負責人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng )新相關(guān)服務(wù)模式，加大消費者權益保護的工作力度，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
以上，請人行領(lǐng)導審閱、指導。
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