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銀行自查報告范文
在當下這個(gè)社會(huì )中,需要使用報告的情況越來(lái)越多,多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧,下面是小編收集整理的銀行自查報告范文,希望對大家有所幫助。
銀行自查報告范文1
為配合分行個(gè)人金融部開(kāi)展20xx年盡職監督檢查,本著(zhù)規范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),強化風(fēng)險管理,扎實(shí)推進(jìn)合規管理和風(fēng)險防范,增強全員合規經(jīng)營(yíng)意識,減少案件風(fēng)險隱患,確保安全、穩健運行,我行進(jìn)行了嚴格規范的自查活動(dòng),F將有關(guān)檢查情況報告如下,請審查:
第一,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面
截至自查之日,我行個(gè)人貸款余額為49萬(wàn)元,其中“隨薪貸”余額2萬(wàn)元,其他個(gè)人貸款余額20萬(wàn)元(包括不良貸款余額1萬(wàn)元)。為強化對不良貸款存量的管理和控制,我行嚴格按照《中國xx銀行信貸業(yè)務(wù)管理辦法的通知》和《中國xx銀行xx分行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)管理實(shí)施細則的通知》的要求,及時(shí)采取有效措施以防止不良貸款的增長(cháng),并積極組織業(yè)務(wù)人員通過(guò)上門(mén)催收、電話(huà)催收等方式減少現有不良貸款,截至自查之日共收回不良貸款利息xx萬(wàn)元!半S薪貸”業(yè)務(wù)從受理、審查到發(fā)放全過(guò)程嚴格按照《x銀x辦發(fā)(號)》等相關(guān)規則制度執行,不存在資金發(fā)放方式、資金用途等違規行為。
第二,客戶(hù)管理系統方面
根據PCRM、CFE相關(guān)文件要求,我行及時(shí)更新新用戶(hù)和清理冗余用戶(hù),到目前為止我行在客戶(hù)管理系統中共有4名操作人員。根據我行實(shí)際,我行針對性的組織操作人員進(jìn)行集體討論、培訓和學(xué)習,通過(guò)培訓,全體系統操作人員都能較為熟練的運用相關(guān)的`功能模塊。
第三,客戶(hù)關(guān)系維護方面
由于我行人員不足,尚不存在專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理,大堂經(jīng)理和客戶(hù)維護人員。對此,我行根據《客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理工作指引》要求指派專(zhuān)門(mén)兼職人員負責,維護重要客戶(hù)和貴賓客戶(hù)。并組織全體員工進(jìn)行培訓,以保障為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四,基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)合規方面
我行根據上級產(chǎn)品發(fā)行文件和產(chǎn)品銷(xiāo)售文件,及時(shí)傳達至每一位員工,并根據《xx銀行證券投資基金代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》等通知積極組織宣傳銷(xiāo)售,但由于基金行情等原因,從xx年到目前為止尚未銷(xiāo)售成功,故不存在操作風(fēng)險。由于我行目前暫無(wú)人員取得基金銷(xiāo)售資格,現正組織人員學(xué)習和培訓,以取得相關(guān)資格證書(shū)。
第五,個(gè)人理財及貴金屬方面
在自查過(guò)程中我行發(fā)現以前銷(xiāo)售個(gè)人理財產(chǎn)品中有個(gè)別客戶(hù)存在尚未填寫(xiě)《個(gè)人投資者風(fēng)險承受能力評估問(wèn)卷》等資料,保管也尚不完善。對此,以采取積極的補救措施。貴重金屬業(yè)務(wù)尚未開(kāi)辦。
通過(guò)自查,發(fā)現我行在個(gè)人金融相關(guān)業(yè)務(wù)方面還存在規章制度執行不到位、業(yè)務(wù)受理不規范、風(fēng)險管理不完善等諸多問(wèn)題。對此,我行將及時(shí)根據制度要求進(jìn)行整改,并在以后的工作中杜絕類(lèi)似不合規、不完善、有漏洞、有風(fēng)險的情況發(fā)生。
銀行自查報告范文2
為防范銀行業(yè)金融機構和從業(yè)人員違規代銷(xiāo)行為,保障客戶(hù)合法權益,根據《中國銀監會(huì )關(guān)于銀行業(yè)金融機構代銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險排查的通知》要求,我行就代理銷(xiāo)售第三方產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查,現將自查結果報告如下:
一、我行建立了對被代理機構的審慎盡職調查和全行統一的內部審批制度及流程
我行的代理產(chǎn)品主要是基金和保險,針對相關(guān)的被代理機構,我行嚴格按照相關(guān)制度要求,嚴格統一內部審批制度及流程,對已簽訂和擬簽訂合作協(xié)議的基金管理公司和保險公司進(jìn)行嚴格的盡職調查,審慎選擇合作伙伴,停止或拒絕與存在違法行為的機構合作。
二、建立對代銷(xiāo)產(chǎn)品全行統一的內部審批制度和流程
我行對代理銷(xiāo)售的基金和保險產(chǎn)品嚴格審批,產(chǎn)品名稱(chēng)恰當反映產(chǎn)品屬性,禁止使用帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱(chēng)謂,禁止違規銷(xiāo)售承諾保本產(chǎn)品。
三、本行代理銷(xiāo)售執行有關(guān)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)各項管理制度
規范銷(xiāo)售人員的資格管理我行代理銷(xiāo)售產(chǎn)品的工作人員定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,與被代理機構簽訂合作協(xié)議,且定了培訓的次數、方式、內容,培訓的'內容包括法律法規、業(yè)務(wù)知識、銷(xiāo)售技能及職業(yè)道德等,每年培訓的時(shí)間符合相關(guān)部門(mén)的規定時(shí)數,有新型代銷(xiāo)產(chǎn)品是時(shí),我行按照有關(guān)規定對銷(xiāo)售人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓。銷(xiāo)售人員都通過(guò)了保險代理從業(yè)人員資格考試和基金代理從業(yè)人員資格考試,取得《保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)》和《基金代理人員資格證書(shū)》。
四、建立了持續性跟蹤評價(jià)機制
我行嚴格進(jìn)行客戶(hù)評估,妥善保管代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)記錄,按照“了解你的客戶(hù)”原則對客戶(hù)的財務(wù)狀況、風(fēng)險認知度和承受能力等進(jìn)行了解和評估,明確告知客戶(hù)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)中我行與基金管理公司或保險公司法律責任的界定,要求客戶(hù)書(shū)面確認產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)應與產(chǎn)品設計機構進(jìn)行溝通或投訴。
五、建立投訴舉報機制
我行設置并告知客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的投訴電話(huà),制定專(zhuān)門(mén)的人員及時(shí)處理客戶(hù)投訴,對于客戶(hù)投訴較多的基金或保險產(chǎn)品,我行及時(shí)、注定與設計該產(chǎn)品的基金管理公司或保險公司溝通協(xié)商,共同制定切實(shí)有效的解決措施,避免損害客戶(hù)利益。
六、建立對代銷(xiāo)產(chǎn)品的有效退出機制
我行在代銷(xiāo)基金類(lèi)產(chǎn)品和保險類(lèi)產(chǎn)品后,通過(guò)售后反饋數據,與該代銷(xiāo)產(chǎn)品的屬性對比,主要是在收益率和風(fēng)險方面,如果該代銷(xiāo)產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)濟值與說(shuō)明不符,誤導顧客,損害顧客利益的,我行將按照有關(guān)規定禁止對該產(chǎn)品的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。通過(guò)對我行代銷(xiāo)產(chǎn)品的自查,我行嚴格按照上級行的有關(guān)規定辦理代理銷(xiāo)售第三方產(chǎn)品的代銷(xiāo),以保護客戶(hù)合法權益為前提,加強內控管理,建立健全代銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)制度規定,合法合規代理銷(xiāo)售第三方產(chǎn)品,確保了客戶(hù)的合法權益。
銀行自查報告范文3
關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)的自查報告根據貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》(銀協(xié)發(fā)【20xx】41號)、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求,我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題,通過(guò)開(kāi)展培訓學(xué)習、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》)及其實(shí)施細則。爭取在較短時(shí)間內提高全員對提升服務(wù)重要意義的認識,鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,現將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報告如下:
一、加強組織,深入學(xué)習。
我分理處結合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng),明確了崗位工作職責,在各級領(lǐng)導小組的領(lǐng)導和推動(dòng)下,所有人員認真學(xué)習支行轉發(fā)的`中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)文件,包括:《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文件》(銀協(xié)發(fā)20xx41號)、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則、《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學(xué)習和業(yè)務(wù)操作技能訓練,強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養,從細節著(zhù)手,立足長(cháng)遠,從上到下規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,通過(guò)軟環(huán)境的改善,樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡,雖然都能及時(shí)組織員工認真學(xué)習相關(guān)制度規定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣,業(yè)務(wù)操作環(huán)節過(guò)多,致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng),影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上,還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善,使工作環(huán)境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎,突出服務(wù)規范,提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機具擺放、便民設施投放情況進(jìn)行加強監督。引導員工更加自覺(jué)把服務(wù)規范要求運用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中,充分運用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù),進(jìn)一步樹(shù)立農合行的服務(wù)形象。
二是繼續大力提高服務(wù)能力,突出服務(wù)創(chuàng )造效益,做到“快樂(lè )服務(wù)”。柜員用心發(fā)現客戶(hù)信息,在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí),一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái),通過(guò)想客戶(hù)所想,讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù),讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí),也真正體會(huì )到為銀行為個(gè)人創(chuàng )造價(jià)值的快樂(lè )。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋,錄像點(diǎn)評、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,使我分理處服務(wù)的規范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
銀行自查報告范文4
經(jīng)歷了20xx年的天量信貸之后,20xx年,工行、農行、中行、建行、交行等五大商業(yè)銀行將要面臨新的資本協(xié)議,銀監會(huì )也加強了對商業(yè)銀行的資本要求,并且要求商業(yè)銀行健全和完善“立足當前著(zhù)眼長(cháng)遠”的資本補充長(cháng)效機制。 銀監會(huì )也已經(jīng)把大型商業(yè)銀行的資本充足率從11%提至了11.5%,并且實(shí)行動(dòng)態(tài)的資本充足率管理,并有可能進(jìn)一步提高資本充足率的可能性。
從已經(jīng)公布的五大商業(yè)銀行20xx年的年報看,中國銀行的資本充足率已經(jīng)降至11.14%,為上市的大型商業(yè)銀行末位,并未達到監管層的監管要求,而中行也最先公布了其再融資方案。 一位知情人士對《華夏時(shí)報》記者透露,監管部門(mén)要求大型銀行要盡快制定符合資本約束要求的科學(xué)發(fā)展戰略,加強資本管理。并要求五大商業(yè)銀行結合各自銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),制定符合自身的.20xx年和中長(cháng)期資本補充規劃,并經(jīng)股東大會(huì )批準后于20xx年6月末前上報給監管部門(mén),并公開(kāi)披露。 銀行自查不良,20xx年新增貸款的急劇膨脹,再加上20xx年寬松的新增貸款總額,使得市場(chǎng)人士都在關(guān)注商業(yè)銀行在發(fā)放大量貸款后是否會(huì )造成大量的壞賬,導致商業(yè)銀行的不良貸款上升,整改報告《銀行貸款自查報告》。
銀監會(huì )2月末公布的數據顯示,商業(yè)銀行的不良貸款都實(shí)現了雙降。截至20xx年1月末,商業(yè)銀行不良貸款余額4830億元,比年初減少143億元。不良貸款率1.48%,比年初下降0.1個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)銀行撥備覆蓋率為161.3%,比上年末上升6.3個(gè)百分點(diǎn)。
在不良貸款出現雙降的情況下,監管機構還是要求大型銀行加大貸款質(zhì)量的風(fēng)險管控,特別是針對20xx年以來(lái)新增貸款的風(fēng)險管理,通過(guò)加大自查力度,采取監管措施,切實(shí)防止不良貸款的反彈。上述知情人士介紹,監管機構要求大型銀行在20xx年上半年對貸款五級分類(lèi)情況進(jìn)行全面自查,并且自查報告于5月底前上報監管部門(mén)。
20xx年12月,國外評級機構惠譽(yù)對中國商業(yè)銀行的貸款的五級分類(lèi)產(chǎn)生質(zhì)疑,認為其中的“關(guān)注類(lèi)”和“不良類(lèi)”都不能夠及時(shí)反映商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量的變化。
西南證券銀行首席分析師付立春指出,目前國內的商業(yè)銀行的資產(chǎn)五級分類(lèi)做得比較好,能夠真實(shí)地反映出商業(yè)銀行的資產(chǎn)變化,并且五級分類(lèi)的遷徙率也是特別受關(guān)注的一個(gè)重要指標。但是,由于資產(chǎn)五級分類(lèi)只能夠在年報和半年報中看到,并且是期末數據而不是期中數據,希望能夠增加披露數據的完整性和規范性。
從工商銀行公布的貸款五級分類(lèi)來(lái)看,次級類(lèi)和可疑類(lèi)貸款都有所降低,而損失類(lèi)貸款上升了20.65億元。建設銀行公布的年報中顯示,可疑類(lèi)貸款相比20xx年末增加了28.07億元,而其它貸款分類(lèi)則出現下降。
銀行自查報告范文5
近年來(lái),銀行卡在國內迅速發(fā)展,已成為廣大人民群眾購物消費、存取款、轉賬支付等金融活動(dòng)的重要載體,但在銀行卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出了諸多風(fēng)險,有效地防范和控制風(fēng)險是當前必須要解決的問(wèn)題。根據粵農信聯(lián)河源辦發(fā)【20xx】14號文關(guān)于開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查活動(dòng)的通知,我社對銀行卡業(yè)務(wù)的相關(guān)管理情況進(jìn)行了自查,主要有以下幾個(gè)方面:
一、關(guān)于制度建設和崗位設置方面:縣聯(lián)社關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)方面制定了詳細的相關(guān)管理規定和操作細則,我社根據縣聯(lián)社相關(guān)管理規定對我社銀行卡業(yè)務(wù)涉及的各崗位進(jìn)行了明確的崗位分工,組織員工學(xué)習了關(guān)于銀行卡操作的具體流程、重點(diǎn)風(fēng)險防范和控制等內容,對于銀行卡的開(kāi)卡、收回、銷(xiāo)卡等都設置了授權復核、專(zhuān)項登記等,務(wù)求達到外部監督和內控管理的有效結合,相互制約和防范銀行卡操作風(fēng)險。
二、關(guān)于業(yè)務(wù)管理情況方面:對于銀行卡的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、掛失、沖銷(xiāo)、補正等分險類(lèi)交易我社在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中都嚴格按照縣聯(lián)社的相關(guān)管理規定進(jìn)行操作,嚴格審查客戶(hù)資料的真實(shí)性和有效性,杜絕違規操作,同時(shí),我社也時(shí)常向客戶(hù)派發(fā)關(guān)于銀行卡安全用卡方面的宣傳手冊給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),向他們宣傳有關(guān)防范銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的相關(guān)知識,確保我社銀行卡業(yè)務(wù)健康安全地向前發(fā)展。
三、關(guān)于自助設備業(yè)務(wù)管理情況方面:目前我社還暫未安裝有銀行卡自助設備,因此我社暫無(wú)此項業(yè)務(wù)的'相關(guān)內容。
四、關(guān)于銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)管理情況方面:因為此項業(yè)務(wù)目前主要是由縣聯(lián)社負責安裝、維護和管理,因此我社也暫無(wú)此項業(yè)務(wù)的相關(guān)內容。
五、關(guān)于資金清算及差錯處理情況方面:對于客戶(hù)的差錯投訴,我社都第一時(shí)間安排專(zhuān)員負責跟進(jìn)了解,并及時(shí)與縣聯(lián)社清算部門(mén)進(jìn)行溝通解決,務(wù)求將損失和風(fēng)險控制在最低范圍。
六、關(guān)于新業(yè)務(wù)開(kāi)展情況方面:我社目前并未開(kāi)展珠江平安卡VIP卡、銀行卡自助循環(huán)貸款、農民工銀行卡特色服務(wù)等方面業(yè)務(wù)。
七、關(guān)于科技開(kāi)發(fā)管理情況方面:此項業(yè)務(wù)主要由縣聯(lián)社相關(guān)部門(mén)負責。
八、關(guān)于檢查監督情況方面:對于銀行卡的各項業(yè)務(wù)操作,包括開(kāi)銷(xiāo)卡、掛失、沖正、卡保管等我社領(lǐng)導班子都定期或不定期進(jìn)行檢查,縣聯(lián)社稽核部門(mén)也會(huì )不定期派人前來(lái)進(jìn)行檢查指導工作,務(wù)求對銀行卡業(yè)務(wù)的監督檢查達到防范風(fēng)險要求,使我們的廣大客戶(hù)能夠安全用卡、放心用卡。
銀行自查報告范文6
根據《衡水市商業(yè)銀行統計工作考核評比辦法》制度要求,為嚴格執行金融統計制度,提升金融統計水平,我行立即成立統計工作檢查領(lǐng)導小組對20xx年1-6月份金融統計數據質(zhì)量的自查工作照金融統計檢查內容進(jìn)行了自查,本次自查中我支行堅持實(shí)事求是的原則,現將自查的工作情況報告如下:
一、加強組織領(lǐng)導,統一思想認識
為認真開(kāi)展好此項自查工作,我行高度重視,加強組織領(lǐng)導,成立了自查工作領(lǐng)導小組,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,統一員工的思想認識,提高對開(kāi)展統計檢查和加強統計管理工作重要性的認識,明確了檢查的'目的、內容、重點(diǎn),確定了檢查人員,落實(shí)檢查人員責任,提出了具體要求,從而保證了自查效果。
二、金融統計自查情況
。ㄒ唬、確定檢查時(shí)間及范圍
本次自查工作的起止時(shí)間:20xx年9月3日至9月6日,自查范圍為我支行20xx年1-6月份數據源、非現場(chǎng)監管統計報表、大額風(fēng)險預警系統所涉及的所有報表以及數據源準確性。
。ǘ、自查結果
我支行在本次對20xx年上半年金融統計自查工作中,未發(fā)現有錯報、漏報、虛報、偽造及篡改統計資料的情況,并且根據《銀行法》、《金融統計管理規定》等有關(guān)法律、法規和規章制度,未發(fā)現有統計違法行為發(fā)生。統計數據與綜合業(yè)務(wù)系統統計記錄,統計臺帳、以及與統計有關(guān)的其他資料核對基本一致。
。ㄈ┙鹑诮y計工作中存在的問(wèn)題
。1)統計資料整理歸檔工作不夠規范。
。2)、統計人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。目前統計人員對統計業(yè)務(wù)、統計法律知識掌握不夠全面,造成對統計指標理解不深,報表填寫(xiě)不規范。
。3)、統計報表編制工作流程未嚴格按照制表、復核、負責人審核的復核審批制度執行,因此有時(shí)造成報表統計有所偏差,給總部統計工作制造了不必要的麻煩。
三、整改措施
。ㄒ唬┘訌娊y計資料的整理歸檔,確保統計資料的完整。
。ǘ、組織相關(guān)人員認真學(xué)習有關(guān)金融統計規定和制度,加深對金融統計制度的理解,提高認識,明確職責,并嚴格按照人民銀行和總行的金融統計要求報送數據,依法統計,確保金融統計數據真實(shí)、準確。
。ㄈ、部門(mén)的統計工作實(shí)行崗位責任制和AB崗制度,每個(gè)報表需配備2名及以上的統計人員,以便做好復核工作,同時(shí)防止出現特殊情況時(shí),影響報表的統計報送工作。
。ㄋ模、對各種統計報表實(shí)行復核審批制度,做好各種數據的審核把關(guān)工作。每張報表必須先經(jīng)復核崗核查,再由負責人審核后,方可報送統計報表。
。ㄎ澹、在統計數據時(shí),加強與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調、溝通工作。做好業(yè)務(wù)部門(mén)間的統計數據管理和審核工作,統一數據口徑和報送標準,保證數據的及時(shí)和準確性。
。、定期對部門(mén)統計基礎工作和統計制度執行情況進(jìn)行自查,及時(shí)發(fā)現統計工作存在的問(wèn)題,落實(shí)整改。
銀行自查報告范文7
為進(jìn)一步推進(jìn)我行重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度的落實(shí),我行行自接到銀黨紀辦【20xx】13號文件《關(guān)于對重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度落實(shí)情況進(jìn)行自查的通知》后,縣行領(lǐng)導班子高度重視,首先是召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議,在會(huì )議上認真學(xué)習了相關(guān)文件并明確專(zhuān)人負責此項工作。會(huì )議后,對我行的重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度工作進(jìn)行了自查,現將自查情況匯報如下:
一、加強組織領(lǐng)導,確保自查工作順利開(kāi)展
我行接到通知后,縣行黨支部立即召開(kāi)了行務(wù)會(huì )對文件要求進(jìn)行全方位的學(xué)習,行長(cháng)親自披掛上陣,成立了重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度自查領(lǐng)導小組,行長(cháng)親自擔任組長(cháng),兩位副行長(cháng)為副組長(cháng),二部一室主任為成員。為順利開(kāi)展重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度自查工作打下了良好的'開(kāi)端。為切實(shí)做好自查工作,縣行合正在開(kāi)展的“銀行業(yè)內控和案防制度執行年”活動(dòng),展開(kāi)了更細、更深入的自查工作,實(shí)行“雙管齊下”工作方針,查找問(wèn)題分析原因,確保了重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度自查工作落到實(shí)處。
二、自查情況
。ㄒ唬┲匾獚徫缓兔舾协h(huán)節輪崗及強制休假。我行始終堅持認真執行重要崗位及敏感環(huán)節輪崗制度,每三年進(jìn)行一次崗位輪換,為有效推動(dòng)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了保障,全面提高了重要崗位及敏感環(huán)節工作的安全性。在強制休假方面,我行按照上級行文件的規定,要求休假人員休假時(shí)間必須達到5—10個(gè)工作日,休假期間并安排代指管理人員代替休假人員的崗位,確保了工作的正常開(kāi)展。今年以來(lái),我行休假人員為2人。
。ǘ┛h行領(lǐng)導班子成員情況。按照中國農業(yè)發(fā)展銀行干部交流暫行規定文件精神,我行正副行長(cháng)屬于異地交流任職,縣行行長(cháng)任行長(cháng)在我行任職未滿(mǎn)三年,年齡不足50周歲?h行兩位副行長(cháng)年齡不足45歲,我行行長(cháng)在本地任職未達到5年。
。ㄈ⿹Q戶(hù)管理及客戶(hù)管理工作情況。我行在貸款客戶(hù)的管理中,堅持兩個(gè)以上客戶(hù)經(jīng)理工作制度并實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理每隔兩年進(jìn)行一次換戶(hù)管理。今年以來(lái),我行客戶(hù)經(jīng)理應換戶(hù)管理人數三,換戶(hù)管理人數三次。確保了換戶(hù)管理工作的有效開(kāi)展,為提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率打下了堅持的基礎。
農發(fā)行封丘縣支行在此“重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度落實(shí)”自查工作中能夠從嚴、從謹,并且堅持與實(shí)際工作相合,督促了重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度”的落實(shí),堅持突出重點(diǎn)與全面自查相合,在檢查信貸、財務(wù)、會(huì )計等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí),全面了解了“重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假等內控制度落實(shí)”工作進(jìn)展情況,經(jīng)過(guò)自查我行在“重要崗位輪崗、換戶(hù)管理、強制休假”等內控制度落實(shí)不存在問(wèn)題。
銀行自查報告范文8
一、存在的風(fēng)險
。ㄒ唬┛蛻(hù)信用風(fēng)險:著(zhù)力防范市場(chǎng)業(yè)務(wù)單位和系統內口碑存疑公司的信用風(fēng)險;嚴格信用等級劃分,對信用可疑單位,做好風(fēng)險防控。
。ǘ┻`背制度評審程序風(fēng)險:嚴格遵守招投標程序、合同評審程序。嚴控預算,嚴把投標底線(xiàn),嚴格標前論證評審,嚴禁低于成本投標;嚴格執行合同評審流程,對合同評審中提出的修改意見(jiàn)均要進(jìn)行意見(jiàn)修改反饋。
。ㄈ┻`約風(fēng)險:嚴格履行合同,謹防出現不遵守合同質(zhì)量約定、收付款時(shí)間和金額約定,謹防出現違反從義務(wù)和附隨義務(wù)風(fēng)險。
。ㄋ模┊a(chǎn)品質(zhì)量和安全風(fēng)險:著(zhù)力防范產(chǎn)品質(zhì)量和安全事故風(fēng)險發(fā)生,一定要嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量及其證明文件的索要和保管;注意裝車(chē)卸車(chē)運輸安全、防止安全事故發(fā)生
。ㄎ澹﹪揽貍鶆(wù)規模、嚴控債務(wù)周期,著(zhù)力化解債務(wù)風(fēng)險:達到一定債務(wù)周期不回款、達到一定債務(wù)規模不回款,就要考慮停供、資金融通、發(fā)催款函、發(fā)律師函,采取仲裁或訴訟等方式追討。
。┘哟蠹扔械娜谫Y性貿易風(fēng)險處置力度,防止出現新的風(fēng)險
。ㄆ撸┘訌妴T工勞動(dòng)合同、勞務(wù)合同管理、規章制度等管理,嚴格遵循民主程序。
二、擬采取的措施
1、建立健全公司合規管理制度體系,嚴格執行民主程序;加大力度宣貫股份、集團和公司近期出臺的`管理制度;
2、嚴格執行項目決策管理、杜絕先斬后奏、斬而不奏等違規行為;
3、加強客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)審批,嚴格客戶(hù)信用評級,要充分揭示風(fēng)險且有相應的控制預案,經(jīng)濟可行,合作方誠實(shí)信用,實(shí)力有保障;
4、全面執行招投標程序和制度、合同評審程序和制度,確保決策要素貫徹落實(shí);嚴把項目關(guān)、通過(guò)信息化等手段,切實(shí)加強項目和合同簽訂履行過(guò)程管控,確保資金安全和投資收益;
5、修訂和完善公司現有的格式合同文本,確保合同文本內容合法、條款完備、可操作性強。
6、加強合同綜合管理水平:加強合同章管理、授權管理,實(shí)現從競標、談判、評審、簽約、履行到糾紛處理、資料歸檔等各個(gè)環(huán)節的全流程閉環(huán)管理
7、做到一案一策,引進(jìn)有實(shí)力的律所和資產(chǎn)公司,加強既有貿易風(fēng)險的處置力度。
8、認真開(kāi)展普法宣傳和法律培訓,提升法律顧問(wèn)的履職能力和全體員工的法治素養。
銀行自查報告范文9
為進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)行為,防范金融風(fēng)險,根據監管部門(mén)及上級行相關(guān)工作要求,郵儲銀行泰州市泰興支行在全轄開(kāi)展了銀行業(yè)市場(chǎng)亂象專(zhuān)項整治工作。
一、嚴把質(zhì)量,留痕管理
要求郵銀雙方認真開(kāi)展銀行業(yè)市場(chǎng)亂象專(zhuān)項整治自查工作,制定實(shí)施方案,明確組織方式、細化檢查內容、確定檢查重點(diǎn),確;顒(dòng)扎實(shí)開(kāi)展、不走過(guò)場(chǎng)。各部門(mén)要結合部門(mén)工作例會(huì )、支行晨會(huì )等,加強學(xué)習和政策傳導,將本次整治工作要求傳達每一位基層員工,推動(dòng)全員參與排查。
二、及時(shí)整改,嚴格問(wèn)責
郵銀雙方對自查、抽查中發(fā)現的問(wèn)題,要逐一列出清單,從體制、機制、流程及系統層面深入分析問(wèn)題成因,在此基礎上研究制定系統性整改方案,深入推進(jìn)整改工作,彌補制度短板,強化制度的`執行力和約束力。對于分支機構層面無(wú)法進(jìn)行整改的問(wèn)題,要及時(shí)整理上報。
三、做好總結,及時(shí)報送
報告內容包括:一是自查工作組織實(shí)施情況;二是自查發(fā)現主要問(wèn)題及成因分析(包括上查下發(fā)現問(wèn)題,按問(wèn)題要點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)分析),三是問(wèn)題整改及問(wèn)責落實(shí)情況(包括已完成整改和問(wèn)責的問(wèn)題情況,未整改和問(wèn)責到位的問(wèn)題說(shuō)明);四是下一步工作安排。
銀行自查報告范文10
根據《轉發(fā)中國人民銀行關(guān)于開(kāi)展金融統計大檢查的通知》南銀發(fā)[20xx]127號要求,在xxxx聯(lián)社的統一領(lǐng)導部署下,我社迅速成立了金融統計自查工作領(lǐng)導小組,由主任xxx擔任組長(cháng),副主任xxxx、委派會(huì )計xxx為副組長(cháng),轄內各成員積極參與配合,針對我社20xx年以來(lái)的金融統計數據的情況、統計法規和統計制度的貫徹情況以及統計工作的管理情況進(jìn)行了系統而全面的自查和分析,F將自查情況報告如下:
一、金融統計數據的真實(shí)性情況
通過(guò)對20xx年以來(lái)科目統計數據(包括財務(wù)會(huì )計報表、信貸臺賬、貸款明細賬等)的自我檢查,認為上報數據真實(shí)完整。沒(méi)有發(fā)現下列統計違法行為。
1、未虛報、瞞報、偽造、篡改金融統計資料,更沒(méi)有違反統計法規和工作程序編造統計數據的行為。
2、統計數據與原始統計記錄,統計臺賬、統計報表以及與統計有關(guān)的其他資料核對基本一至,數據差異不大。
3、未利用常規的業(yè)務(wù)操作虛增,虛減原始統計記錄或與統計有關(guān)的其他原始資料行為。
4、未強迫或授意統計人員在統計數據上弄虛作假。
二、統計法規和統計制度的貫徹情況。
1、認真貫徹《中華人民共和國統計法》、《金融統計管理規定》等法律、法規。
2、貫徹執行中國人民銀行制定的金融統計制度及有關(guān)管理辦法,并接受人民銀行的監督、檢查。
3、及時(shí)收集、匯總、編制、管理本社金融統計數據和報表。
三、統計工作管理情況
1、統計崗位設置及人員配備情況。我社金融統計工作主要由聯(lián)社委派會(huì )計熊民敏負責,轄內各成員積極配合提供統計數據和上報金融工作動(dòng)態(tài)。
2、日常報表操作情況。經(jīng)查,所報營(yíng)業(yè)報表、資產(chǎn)負債表、業(yè)務(wù)狀況表、不良貸款統計表等各類(lèi)統計報表均能及時(shí)、保質(zhì)、保量地報送至聯(lián)社相關(guān)科室,各類(lèi)統計報表、統計數據能做到及時(shí)整理并歸檔保存,不存在虛報、瞞報、偽造、拒報、遲報統計數據的現象。
四、存在的問(wèn)題及整改措施
。ㄒ唬┐嬖诘膯(wèn)題:
1、未建立相應的統計操作規程。
2、但由于人員缺乏,一直以來(lái)統計崗均由委派會(huì )計兼任,沒(méi)能設置獨立的統計崗,配備專(zhuān)職統計人員。
3、我社對統計人員的`業(yè)務(wù)培訓還不到位,對金融統計知識的更新較慢,加之員工由于忙于各自日常工作中的事情,對統計工作的認識不能真正地重視起來(lái)。
。ǘ┽槍σ陨辖y計工作中存在的問(wèn)題提出如下整改措施。
1、盡快建立相應的統計操作規程。建議縣聯(lián)社制定符合農村信用社的統計操作方法,確保統計工作的標準化、規范化。
2、加快隊伍建設。建議由縣聯(lián)社統一指派和領(lǐng)導,給每個(gè)基層信用社配備一名專(zhuān)職的統計人員,定期組織統計人員學(xué)習金融統計知識,加強崗位培訓和崗位練兵,提高統計人員素質(zhì),保證基層信用社統計數據的準備性、真實(shí)性。
3、提高認識,明確職責,依法統計,確保各項統計數據的真實(shí)、準確和完整。對轉發(fā)的人民銀行制定的金融統計制度切實(shí)的貫徹執行,確保人人懂統計,實(shí)事求數據。
銀行自查報告范文11
20xx年運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險排查自查報告為防范化解運營(yíng)操作風(fēng)險,根據分行《關(guān)于開(kāi)展20xx年運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險排查的通知》的要求,我行成立了以主管行長(cháng)掛帥的運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險排查小組,開(kāi)展20xx年運營(yíng)操作風(fēng)險排查工作,特別針對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節和重點(diǎn)崗位進(jìn)行認真仔細的排查,具體如下:
一、運營(yíng)主管履職情況。
通過(guò)屏打0307柜員屬性與柜員責任制核對,未發(fā)現有相沖突現象,能合理確定勞動(dòng)組合,正確劃分柜員業(yè)務(wù)范圍和權限,落實(shí)柜員崗位責任制。保證了ABIS系統安全運行與業(yè)務(wù)的正常辦理。對查庫登記簿所記載情況與監控錄象進(jìn)行核對,未發(fā)現有作假現象。能?chē)栏駡绦芯W(wǎng)點(diǎn)查庫制度,能做到每周查庫一次;在日常營(yíng)業(yè)期間,能監督柜員做好“一日三碰箱”;柜員現金箱交接時(shí),能仔細核對現金箱個(gè)數。能按規定及時(shí)做好會(huì )計監控系統預警信息的核實(shí),組織核查各類(lèi)會(huì )計業(yè)務(wù)差錯、事故和違規行為,分析原因,提出處理意見(jiàn),督促改進(jìn)工作。對本機構內外部檢查發(fā)現的存在問(wèn)題能全面落實(shí)整改。
二、代客辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)對所有人員抽屜突擊檢查,沒(méi)有發(fā)現有代保管有客戶(hù)存單、存折、銀行卡、身份證件等物品的現象。通過(guò)抽查監控錄象,沒(méi)有發(fā)現存在代客辦理業(yè)務(wù)行為;辦理掛失解掛、密碼重置、存折重寫(xiě)磁條等應客戶(hù)本人辦理的'業(yè)務(wù)是客戶(hù)本人親自辦理;由他人代理的業(yè)務(wù),代理手續齊全規范。
通過(guò)查看傳票,單位存款轉存通過(guò)91過(guò)渡轉個(gè)人賬戶(hù),支票收款人與進(jìn)賬單收款人不一致而進(jìn)行入賬的一象。
三、內外部對賬。
經(jīng)核對對賬單回收率比較高,對對賬不符處理能及時(shí)、規范。運營(yíng)主管能按照要求在對賬不符對賬回執清單上注明核對日期、不符原因及處理結果,并由經(jīng)辦員、運營(yíng)主管簽章后及時(shí)反饋對賬中心。印鑒不符的賬單對賬回執由單位重新加蓋印鑒并及時(shí)收回,處理手續規范。沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理派送本人所管戶(hù)的對賬單。銀行上門(mén)對賬的,能堅持雙人辦理。經(jīng)查能按日打印“核對上下級資金賬戶(hù)余額表”,打印人員及運營(yíng)主管能按規定每天核對余額并簽章確認。
四、沖正、抹賬業(yè)務(wù)。
通過(guò)抽查沖賬憑證及監控錄夠象,沒(méi)有發(fā)現有操作錯誤的現象。錯賬沖正能填制記賬憑證,原錯賬、錯賬處理和補記賬的業(yè)務(wù)發(fā)生傳票經(jīng)過(guò)運營(yíng)主管現場(chǎng)核實(shí)、審批后才進(jìn)行操作。錯賬沖正時(shí),能堅持“更改有據、處理及時(shí)”的原則,多筆沖正時(shí),能按“先貸方紅字或借方藍字,后借方紅字或貸方藍字”的賬務(wù)順序進(jìn)行沖正處理。
五、業(yè)務(wù)印章、預留印鑒保管使用管理。
通過(guò)核查開(kāi)戶(hù)資料及抽查監控錄象,單位預留印鑒能由法定代表人或單位負責人直接辦理。授權他人辦理的,能出具法定代表人或單位負責人的身份證件及其出具的授權書(shū),以及被授權人的身份證件;單位存款人申請變更印鑒,手續及相關(guān)證明材料齊備,運營(yíng)主管能按規定審核變更資料;客戶(hù)預留印鑒卡保管規范,單位結算及個(gè)人支票賬戶(hù)款項支付能按規定進(jìn)行電子驗印,電子驗印無(wú)法通過(guò)時(shí)能堅持人工核對及換人復核制度。
六、重要空白憑證使用管理。
通過(guò)抽查錄象及現場(chǎng)審核,沒(méi)有違規辦理業(yè)務(wù)的現象,柜員能按定嚴格執行定期存單防套取規定,簽發(fā)個(gè)人定期存單和單位開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)、定期存單,能由運營(yíng)主管或指定人員(管章人)加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章,并在記賬憑證上抄寫(xiě)定期存單(單位開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū))號碼(后四位),簽章證實(shí)定期存單發(fā)出的真實(shí)性。 不存在將本人經(jīng)管的業(yè)務(wù)印章、重要空白憑證違規交與他人使用或在重要空白憑證上預先加蓋印章的現象。重要空白憑證出售管理符合規定,沒(méi)有內部人員代單位購買(mǎi)重要空白憑證的現象。
七、自助設備管理。
通過(guò)抽查監控錄象及與系統、實(shí)物進(jìn)行相對,未發(fā)現有違規現象。ATM鈔箱鑰匙、備用鑰匙、密碼的保管、封存、啟用、使用規范;ATM鈔箱能堅持雙鎖雙控、雙人在場(chǎng)打開(kāi)或關(guān)閉箱門(mén)、雙人清點(diǎn)現金;ATM長(cháng)短款、吞卡能按規定及時(shí)處理。
八、BOS集中作業(yè)平臺業(yè)務(wù)。
經(jīng)核查,BOS系統異常時(shí)導致未處理完成的業(yè)務(wù)時(shí),能有逐筆做好記錄,啟用應急預案在A(yíng)BIS系統處理后,能在系統恢復后在BOS做撤銷(xiāo)處理;BOS系統的“過(guò)渡資金賬戶(hù)余額”與ABIS系統的“待處理后臺集中匯兌往賬款項”的余額相符。BOS業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)時(shí),能按照ABIS系統的抹賬要求,在核證行憑證內作好批注(撤銷(xiāo)原因,后續處理情況等);BOS業(yè)務(wù)退回,能按規定在核證行憑證內作好批注(退回原因,后續處理情況等)。
九、內外部檢查發(fā)現問(wèn)題整改情況。
20xx年上半年運營(yíng)案件風(fēng)險排查現場(chǎng)檢查發(fā)現問(wèn)題、20xx年上半年“三化三鐵”考評現場(chǎng)檢查存在問(wèn)題已按規定全面落實(shí)整改。在上半年“三化三鐵”創(chuàng )建過(guò)程中,COMS系統中本行的前10類(lèi)普遍性問(wèn)題以及第5級較大違規操作問(wèn)題,已查明原因,并有針對性地分類(lèi)采取措施加以整改,同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生頻率明顯減少。
銀行自查報告范文12
為改善工作質(zhì)量,提高工作效率,減少工作中的失誤,杜絕不良行為,從而加強廉政風(fēng)險防控的力度,聯(lián)社開(kāi)展了這次個(gè)人工作自查。本人對照制度執行情況和操作規范性進(jìn)行自查,從思想道德上、崗位職責上、業(yè)務(wù)流程上、制度機制上等方面進(jìn)行自查自糾、查漏補缺。下面是我對本職工作進(jìn)行的總結及反思。
一、思想道德方面
本人能夠自覺(jué)地學(xué)習國家的各項金融政策法規與聯(lián)社下發(fā)的文件精神,加強政治理論學(xué)習,牢固思想防線(xiàn)。自入社以來(lái)通過(guò)深入學(xué)習有關(guān)的規章制度和操作規程、廉政文化培訓了解了廉政風(fēng)險防控的必要性;經(jīng)案例防范實(shí)務(wù)學(xué)習,以典型案件為反面教材也充分認識到案件的嚴重危害性。
二、崗位職責方面
能夠服從領(lǐng)導工作安排,認真執行各項規章制度和操作規程,對待工作有責任心和全局意識,同時(shí)在工作中也注重培養自己的綜合素質(zhì)和工作能力。認真履行自己的崗位職責、努力工作,自覺(jué)杜絕自由散漫。對自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù),能按時(shí)、按質(zhì)完成;同時(shí)能夠自覺(jué)努力學(xué)習,不斷提高自己業(yè)務(wù)和技術(shù)水平,不停地進(jìn)行知識更新,認真履行自己的責任和義務(wù)。
三、業(yè)務(wù)流程方面
在工作中能認真履行崗位職責,管理好電腦,保管好柜員卡及密碼,堅持當時(shí)記帳、按日軋帳、總分核對。辦理存取款、轉帳業(yè)務(wù)時(shí),能按規定進(jìn)行查詢(xún)操作;對領(lǐng)取大額現金時(shí),要求出示證件,并及時(shí)登記,大額的按權限審批;在辦理開(kāi)、銷(xiāo)戶(hù)、掛失定期存款未到期支取等業(yè)務(wù)能按有關(guān)規定,認真執行;實(shí)行雙人復核、雙人軋帳、雙人臨柜等制度,堅守崗位,不脫崗;實(shí)行印、證分管,管理好重要空白憑證,及時(shí)清點(diǎn),認真核銷(xiāo);臨時(shí)離崗時(shí),印、證入箱,營(yíng)業(yè)終了,認真核對帳務(wù),重要空白憑證入庫保管。
四、制度機制方面
能夠按照國家金融法令,有關(guān)法規制度和現金管理條例,具體辦理現金、有價(jià)單證的收付和調撥工作,正確辦理殘破幣的兌換,嚴格庫存限額,即使調撥和上解現金;能夠自覺(jué)加強柜面監督,嚴格審查憑證要素,做好反假工作;正確使用有關(guān)登記薄,做到帳、簿、款相符;嚴格按規定處理長(cháng)短款,發(fā)現差錯及時(shí)匯報;嚴格按照廣東省農村信用社綜合業(yè)務(wù)系統柜員權限卡管理辦法的有關(guān)規定,妥善保管好柜員卡和密碼,做到保管?chē)烂,操作合規?/p>
五、廉政風(fēng)險防控措施
加強銀行員工的廉政風(fēng)險防控意識,定期參加培訓。加強制度基礎建設,完善會(huì )計內控制度;鶎有袘鶕傂械囊幷轮贫,在深入調查的基礎上,結合各自實(shí)際情況對現有業(yè)務(wù)制度進(jìn)行清理,在全面綜合考慮各項業(yè)務(wù)特點(diǎn)的`基礎上,建立統一的、標準的柜員崗位責任制和業(yè)務(wù)操作流程。對每項業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟和環(huán)節都進(jìn)行標準化設計,并通過(guò)授權和制約機制在操作上落實(shí)。例如,加強不同崗位、不同部門(mén)、不同機構間的人員交換與交流。對同一個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù),不可以長(cháng)期由固定人員經(jīng)辦。
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