關(guān)于服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告（精選6篇）
時(shí)間過(guò)得真快啊，工作已經(jīng)告一段落了，回想這一段時(shí)間的工作，獲得了成績(jì)，也存在著(zhù)問(wèn)題，這時(shí)候十分有必須要寫(xiě)一份自查報告了。我們該怎么去寫(xiě)自查報告呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告1
今年以來(lái)，xxxx鄉黨委xx高度重視服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，堅持以項目建設為第一要務(wù)，以招商引資和場(chǎng)鎮建設為主要抓手，以培育服務(wù)業(yè)規模企業(yè)為目標，精心組織，務(wù)實(shí)推進(jìn)，全鄉服務(wù)業(yè)工作取得了新的成績(jì)。
一、指標完成情況：
在常樂(lè )社區新建商貿流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務(wù)中心1個(gè)；發(fā)展農家樂(lè )駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入180萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；農家樂(lè )燕子酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數8人；培育久鑫加油站1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入350萬(wàn)元，解決就業(yè)人數3人，培育王氏大鯢養殖場(chǎng)1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入80萬(wàn)元，解決就業(yè)人數2人；百里峽大鯢養殖場(chǎng)各1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；全鄉旅游業(yè)收入達到2500萬(wàn)元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數150人,投資1200萬(wàn)元，種植中藥材4000多畝，修建廠(chǎng)房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。
二、招商引資，項目建設情況：
樹(shù)立一盤(pán)棋的招商思想，在鄉村干部會(huì )上大力宣傳服務(wù)業(yè)招商引資工作，重點(diǎn)圍繞縣服務(wù)業(yè)集聚區發(fā)展規劃，建立健全服務(wù)業(yè)重點(diǎn)招商項目庫，認真包裝和推介服務(wù)業(yè)項目，實(shí)施“項目帶動(dòng)”戰略，全年培育實(shí)施規模以上服務(wù)業(yè)9個(gè)，包括燕子酒樓、駿瑞商務(wù)酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經(jīng)營(yíng)鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發(fā)展等項目，分布在常樂(lè )社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。
三、規模企業(yè)培育情況：
以自主經(jīng)營(yíng)理念指導發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，對全鄉服務(wù)業(yè)建立檔案，對規模企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，20xx年一是重點(diǎn)培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000余尾，實(shí)現銷(xiāo)售額500萬(wàn)元以上。二是重點(diǎn)發(fā)展農家樂(lè )駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入180萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人；農家樂(lè )燕子酒店1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數8人。三是重點(diǎn)在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)150人，投資1200萬(wàn)元，種植中藥材4000多畝，修建廠(chǎng)房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場(chǎng)1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入80萬(wàn)元，解決就業(yè)人數2人；百里峽大鯢養殖場(chǎng)各1個(gè)，年營(yíng)業(yè)收入220萬(wàn)元，解決就業(yè)人數6人。五是重點(diǎn)在常樂(lè )社區新建商貿流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務(wù)中心1個(gè)。六是重點(diǎn)抓好旅游業(yè)，收入達到2500萬(wàn)元。
四、組織推進(jìn)情況：
20xx年我鄉加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導，選派精干力量充實(shí)了服務(wù)業(yè)辦公室，實(shí)行服務(wù)業(yè)工作例會(huì )制度，服務(wù)業(yè)重大項目負責人掛鉤制度，服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)提高服務(wù)業(yè)工作的組織程度，從而有力推動(dòng)全鄉服務(wù)業(yè)躍上新臺階。
五、服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題：
1、我鄉第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)發(fā)展參差不齊，傳統行業(yè)比重大，新型行業(yè)處于發(fā)展起步階段。服務(wù)業(yè)發(fā)展仍主要集中在批零售業(yè)，餐飲業(yè)等傳統行業(yè)，休閑旅游業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、現代物流業(yè)等新型行業(yè)正處于起步階段。
2、不同地段發(fā)展不平衡。場(chǎng)鎮區域由于人氣聚集，市場(chǎng)拉動(dòng)，服務(wù)業(yè)各行業(yè)發(fā)展迅速，而偏遠村的服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。
六、發(fā)展服務(wù)業(yè)工作計劃：
根據縣委縣xx的要求，以“保增長(cháng)、促發(fā)展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務(wù)業(yè)情況，下一步服務(wù)業(yè)發(fā)展計劃如下：
1、繼續強化招商引資。按照縣服務(wù)業(yè)招商引資的相關(guān)政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過(guò)黨政分管負責人專(zhuān)題招商，選拔精兵強將定點(diǎn)招商、駐點(diǎn)招商，收集相關(guān)洽談信息，將進(jìn)一步做好跟蹤服務(wù)工作。
2、加快推進(jìn)醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開(kāi)工建設，成為旅游服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。
3、堅持城建帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)。通過(guò)強力招商，吸引有較強實(shí)力的開(kāi)發(fā)商介入，進(jìn)行捆綁開(kāi)發(fā)，迅速改善場(chǎng)鎮面貌，推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
4、做強旅游業(yè)。以百里峽開(kāi)展系列節會(huì )，以節會(huì )友，不斷提升百里峽洋魚(yú)、娃娃魚(yú)的知名度。繼續加大特種水產(chǎn)養殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優(yōu)做大農家樂(lè )基地。在百里峽周邊合理布點(diǎn)，培育5—10戶(hù)農家旅館，不斷滿(mǎn)足旅客休閑需求。同時(shí)引導本鄉餐飲業(yè)在打造新環(huán)境、提升服務(wù)水平和做優(yōu)本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產(chǎn)品，全力打造“休閑在xx、美食在xx”的形象招牌，實(shí)現我鄉旅游服務(wù)業(yè)新突破。
服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告2
按照要求，現就我縣養老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策落實(shí)情況匯報如下：
一、落實(shí)狀況
�。ㄒ唬┙y籌規劃發(fā)展養老服務(wù)設施情況。我縣將發(fā)展養老事業(yè)、興辦服務(wù)設施納入全縣民生工程�，F已建成城鄉社區日間照料中心12個(gè)，床位60張；農村幸福院18個(gè)，床位90張。
我縣積極扶持民辦養老機構的發(fā)展，現有民辦養老機構一所，床位72張。除此之外，我局積極引入資金，興辦老年公寓，發(fā)展民營(yíng)養老事業(yè)，白鶴老年公寓建設主體工程已完工，正在進(jìn)行裝飾。今年立項老年公寓及老年公寓，積極申請納入全省ppp示范項目。
�。ǘ┩晟仆恋毓⿷�、補貼支持和稅費優(yōu)惠等政策情況。我縣按照人均用地不少于0.1平方米的標準，將各類(lèi)養老服務(wù)設施建設用地納入城鎮土地利用總體規劃和年度用地計劃，積極規范土地使用。今年縣財政安排資金175萬(wàn)元支持養老服務(wù)業(yè)發(fā)展。我縣正積極探索通過(guò)補助投資、運營(yíng)補助和購買(mǎi)服務(wù)等方式，支持社會(huì )力量舉辦老楊服務(wù)機構、開(kāi)展養老服務(wù)。養老機構用水、用電、用氣均按居民生活類(lèi)價(jià)格執行。我縣積極參加省市組織的養老服務(wù)人才培訓，力爭建設一支高水平的養老服務(wù)隊伍。
�。ㄈ┩七M(jìn)醫療衛生與養老服務(wù)箱結合情況。我縣現有養老機構17所，現均無(wú)條件單獨設立醫療機構，但均與醫院建立了合作關(guān)系�？h衛生局、醫院和各鄉鎮衛生院積極支持養老服務(wù)業(yè)的開(kāi)展，不定期下鄉或進(jìn)入養老院為老年人開(kāi)展免費檢查、宣傳老年慢性病防治，進(jìn)行康復護理。老年人在衛生院和醫院就診，均享受優(yōu)先服務(wù)。
�。ㄋ模┓睒s養老服務(wù)消費市場(chǎng)情況。我縣積極開(kāi)展適合老年人特點(diǎn)的文化娛樂(lè )、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)活動(dòng)。劃定專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地，支持老年人跳健康舞、打太極拳；組織老年人成立各種協(xié)會(huì )，方便集體活動(dòng)；認真開(kāi)展健康知識宣傳，倡導正確養生；開(kāi)辦老年大學(xué)，成立各種學(xué)習班，引導老年人學(xué)習；舉辦書(shū)法和繪畫(huà)展覽，讓老人有自我實(shí)現的滿(mǎn)足感。
�。ㄎ澹┙⒔∪ぷ鳈C制情況。我縣將發(fā)展養老服務(wù)業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃，納入政府重要議事日程。成立了養老服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，強化工作協(xié)調，定期分析養老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┚蛹茵B老未形成體系。居家養老需要社區、社工、志愿者上門(mén)入戶(hù)提供養老服務(wù)。而我縣社區尚不具備相應的能力，也未建立社區社工組織。目前社會(huì )自發(fā)的家政服務(wù)，如：保姆、鐘點(diǎn)工、清潔工等，可視為原始的養老服務(wù)，但由于沒(méi)有統一的組織和有效的管理，從業(yè)人員也未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，所提供的服務(wù)缺泛專(zhuān)業(yè)性、規范性和系統性，難以滿(mǎn)足居家養老的要求。
�。ǘ┏青l困難群眾參與社會(huì )化養老難。目前，部分農村老人和城鎮低收入家庭老人養老困難的情況非常普遍。許多農村老人七、八十歲了還要下田種地，幾乎是勞動(dòng)到生病老死。除了政府負責保障的弱勢群體，還有部分處在低收入邊緣的群眾也因經(jīng)濟拮據得不到應有的養老照顧，沒(méi)錢(qián)的人花不起錢(qián)，心疼錢(qián)，無(wú)法心疼身體。
�。ㄈ┙】倒芾砼c促進(jìn)服務(wù)、健康服務(wù)相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)任務(wù)難度較大。由于相關(guān)政策和制度不夠完善，基層從事健康管理與促進(jìn)服務(wù)、中醫藥健康管理服務(wù)人才缺乏，服務(wù)水平參差不齊等，因此完成任務(wù)難度大。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬﹫猿只I資渠道多途徑�？h、鄉（鎮）政府將逐步加大投入，確保政府舉辦的養老機構的基本建設、機構運轉、人員經(jīng)費和機構內集中供養對象的基本生活保障經(jīng)費。要積極爭取上級補助資金。要加強對非營(yíng)利性社會(huì )養老機構的培育扶持。
�。ǘ┨剿鬟\行管理多元化。按照“政府主導、政策扶持、多方參與、統籌規劃”的原則，積極摸索養老服務(wù)領(lǐng)域政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的多種實(shí)現形式和分類(lèi)管理辦法，切實(shí)貫徹落實(shí)相關(guān)扶持政策，重點(diǎn)探索公建民營(yíng)、民辦公助、委托管理、合資合作、購買(mǎi)服務(wù)等運營(yíng)模式，積極引導社會(huì )各界參與社會(huì )養老服務(wù)，有序引入競爭機制，實(shí)現多方合作共贏(yíng)，促進(jìn)我縣社會(huì )養老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄈ┨剿鞣⻊�(wù)項目多樣化。一是在服務(wù)項目上要由單純的生活照料向醫療康復、精神慰藉、法律維權等綜合型服務(wù)發(fā)展。二是在服務(wù)內容上要由協(xié)議型（托養方和養老機構簽訂的托養協(xié)議）服務(wù)向人文關(guān)愛(ài)型轉變，如針對老人年齡、文化、生活經(jīng)歷和興趣愛(ài)好的個(gè)性化特點(diǎn)，提供節日、生日紀念，聊天、讀書(shū)讀報，康復、保健指導，興趣小組、親屬訪(fǎng)談、聚餐等活動(dòng)，豐富老人的精神文化生活，使老人健康快樂(lè )地生活。三是在服務(wù)隊伍上由單一的機構工作人員服務(wù)向社工、義工、社區群眾共同參與，甚至是托養人員互助服務(wù)發(fā)展，努力形成助人自助的良好局面。
�。ㄋ模⿵娀麄�，為社會(huì )化養老事業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。加強社會(huì )化養老文化宣傳，轉變人們的傳統觀(guān)念。加強扶持政策宣傳，鼓勵更多的社會(huì )力量參與社會(huì )化養老服務(wù)體系建設。加強公益文化的宣傳，讓全社會(huì )都來(lái)支持參與社會(huì )化養老服務(wù)。
服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告3
按照省文化廳《關(guān)于開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設，區旅文新局認真開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作，現將具體情況匯報如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設情況
區文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導工作中，著(zhù)力培養業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強的文化館干部開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)鄉村，在還沒(méi)有“文化志愿者”這一組織稱(chēng)謂的.`時(shí)期，便以文化館干部為主體組織開(kāi)展了文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。
二、文化志愿服務(wù)隊伍建設情況
在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會(huì )影響和取得的社會(huì )效益，吸引了社會(huì )各界更多有服務(wù)特長(cháng)、有社會(huì )責任心、有愛(ài)心的人士加入到區文化志愿服務(wù)隊伍中來(lái)，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊伍。隊伍規模不斷壯大，各類(lèi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強大動(dòng)力支撐，區文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊定名為“區文化志愿者服務(wù)團”。志愿隊伍有專(zhuān)人負責管理并定期組織培訓，區文化館協(xié)調解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜，并定期調度志愿服務(wù)開(kāi)展情況，不斷推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊伍規范化建設。
三、文化志愿服務(wù)工作機制建設
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團隊的作用，為社會(huì )提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區文化志愿者服務(wù)團章程”，通過(guò)服務(wù)團章程，規范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計劃，使文化志愿者服務(wù)團具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會(huì )文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況
文化志愿者以青少年和社區文化隊伍為主要服務(wù)對象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線(xiàn)。
20xx年至20xx年，區文化志愿者深入街道對藝術(shù)團進(jìn)行長(cháng)達2年的民族樂(lè )隊組建排練輔導，并輻射到街道村、。20xx年以來(lái)，文化志愿者、等堅持到區小學(xué)開(kāi)展少年合唱團組建和輔導活動(dòng)，豐富了孩子們的課余文化生活，培養和陶冶了孩子的音樂(lè )情操。20xx年“區文化志愿者服務(wù)團”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊進(jìn)入區八一希望學(xué)校開(kāi)展為期一年的音樂(lè )支教活動(dòng)，對該校小學(xué)部六個(gè)年級進(jìn)行了音樂(lè )課教學(xué)輔導。
20xx年初以來(lái)，分別組織志愿者小分隊進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂(lè )隊。
今后，區文化志愿服務(wù)隊伍還將繼續發(fā)揮光和熱，為有需要的地區和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告4
為進(jìn)一步加強xx銀行xx勞動(dòng)支行運營(yíng)管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據總行開(kāi)展運營(yíng)管理規章制度執行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結合運營(yíng)管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
組 員：
二、檢查內容：
(一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部、外部環(huán)境整潔
2、各類(lèi)標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營(yíng)業(yè)時(shí)間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關(guān)規定
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現分區服務(wù)：包括現金區、非現金區、自助銀行服務(wù)區、 客戶(hù)休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機具布線(xiàn)隱蔽，客戶(hù)視 線(xiàn)范圍內無(wú)私人物品
8、客戶(hù)私密保護措施落實(shí)到位，設置一米線(xiàn)或相當功能設施
9、營(yíng)業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營(yíng)業(yè)廳內設有咨詢(xún)柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶(hù)咨詢(xún)
11、營(yíng)業(yè)廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設施(點(diǎn)驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗 鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務(wù)區與營(yíng)業(yè)廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶(hù)私密性的保護
16、通過(guò)自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失 和投訴電話(huà)，自助服務(wù)區無(wú)亂張貼現象
(二)信息公示方面：
1、營(yíng)業(yè)廳內明示主要業(yè)務(wù)收費標準
2、營(yíng)業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)
3、營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區分別設置客服(投訴)電話(huà)
4、可通過(guò)有關(guān)途徑查詢(xún)銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品信息
5、營(yíng)業(yè)廳以宣傳折頁(yè)等形式向客戶(hù)提供理財信息、風(fēng)險提示、市場(chǎng)行 情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無(wú)因客戶(hù)排長(cháng)隊而投訴的現象
(四)人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營(yíng)業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個(gè)人理財證書(shū)上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢、語(yǔ)言規范標準
6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
(五)服務(wù)與規范方面
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》等文件制定的 實(shí)施細則
3、有完善的客戶(hù)投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導客戶(hù)使用自助設備
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時(shí)，符合監管要求，并進(jìn)行必要的 風(fēng)險揭示，不存在誤導客戶(hù)現象
11、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規范，頁(yè)碼連續，對意見(jiàn)及時(shí)有效回復
12、系統地記錄客戶(hù)投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話(huà)的回復及時(shí)，客 戶(hù)投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營(yíng)業(yè)廳無(wú)用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時(shí)可調閱
服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告5
一、 基本情況
�。ㄒ唬﹛x鄉基本概況
xx鄉位于xx縣東北部，武夷山脈南端，東鄰xx鄉，南毗x鄉，西與x鎮相連，北接x鎮，全鄉總面積126平方公里，轄7個(gè)行政村，89個(gè)村民小組，總人口10453人。鄉政府所在地距xx縣城56公里，離206國道10公里，有羅塘至桂坑，珊貝至龍溪，吳畬至鄰下等三條輻射福建、廣東的省際通道，尋全高速公路橫跨xx鄉珊貝、泊竹、華齊三村。羅塘河是xx的“母親河”，為長(cháng)江水系支流，是贛江水系發(fā)源地之一。羅塘是歷史上至廣東、贛州水陸販運的重要碼頭，自古有“小香港”之美稱(chēng)�！傲_塘談判”舊址已成為省級文物保護單位。
�。ǘ┼l村公共文化建設情況
1、基礎設施建設情況。加強文化站建設,在新鄉政府大院內成立了綜合文化站，初步解決了鄉文化站的辦公活動(dòng)場(chǎng)地。配備了5臺電腦。采購了各種聲樂(lè )器材。已在7個(gè)行政村建成了7個(gè)農家書(shū)屋。有2個(gè)行政村已基本全面覆蓋了有線(xiàn)電視網(wǎng)。
2、文化隊伍建設情況。全鄉共有文化站工作人員一人，農家書(shū)屋7個(gè)，并配有管理員。目前,全鄉組建了舞龍隊,秧歌隊、老年人協(xié)會(huì )等文藝隊伍,引導組織他們開(kāi)展健康向上、喜聞樂(lè )見(jiàn)、形式多樣的群眾性文化活動(dòng)，促進(jìn)農村精神文明建設。
3、文化活動(dòng)開(kāi)展情況。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和群眾文化需求的不斷增長(cháng)，我鄉的文化活動(dòng)在各個(gè)層面得到廣泛開(kāi)展，每年全鄉7個(gè)行政村共送戲下鄉14場(chǎng),放電影7場(chǎng)；組織舞龍隊進(jìn)行巡回表演活動(dòng),同時(shí)村文藝愛(ài)好者在重大節假日、春節期間，自發(fā)組織各種文藝演出活動(dòng)。如秧歌舞、打腰鼓、和舞龍等文藝活動(dòng)。
4、體制、機制運作保障情況。目前,本鄉有文化站工作人員一名。按照標準，每個(gè)行政村配備了一名文化管理員，鄉綜合文化站集中對其進(jìn)行圖書(shū)管理、文化開(kāi)展、電腦操作知識等方面培訓，便于管理員對村內文化設施和人員進(jìn)行管理，配合鄉綜合文化站正常開(kāi)展工作。
5、近三年來(lái)鄉、村級文化活動(dòng)經(jīng)費投入情況。鄉財政對文化事業(yè)的投入不足，特別是公共文化這塊難以顧及；我鄉經(jīng)費本來(lái)就困難，沒(méi)有精力來(lái)辦群眾文化；農村集體經(jīng)濟所剩無(wú)幾，無(wú)法投入文化活動(dòng)；社會(huì )捐助缺乏必要的投入機制，有錢(qián)不愿投入，使農村文化經(jīng)費十分匱乏。
二、存在的困難和問(wèn)題
�。ㄒ唬┺r村基層仍然存在重經(jīng)濟發(fā)展、輕文化發(fā)展的問(wèn)題。
政府對農村文化建設缺乏硬性考核評價(jià)機制，推進(jìn)文化跨越發(fā)展的意識還不夠強。
�。ǘ┙�(jīng)費困難是制約農村文化活動(dòng)開(kāi)展的瓶頸問(wèn)題。由于村級集體經(jīng)濟薄弱，無(wú)力為各文藝隊伍提供必備的演出服裝、樂(lè )器和音響等保障。目前，農村文化活動(dòng)大多是自發(fā)性，舉行大型活動(dòng)靠集資化緣形式來(lái)開(kāi)展的比較普遍，缺少必要的、固定的活動(dòng)經(jīng)費，嚴重制約了農村文化工作的開(kāi)展。
�。ㄈ└鞔鍒D書(shū)信息資源未能得到及時(shí)更新，重建設、輕管理問(wèn)題急待解決，鄉綜合文化站、農家書(shū)屋的運營(yíng)管理，盡管鎮政府給予了一定的資金投入，但仍存在經(jīng)費不足的問(wèn)題。農村的圖書(shū)室由于缺乏補充，內容老舊，很少有人去看，成為一種擺設，圖書(shū)可讀性低。
�。ㄋ模┼l綜合文化站人員少，鄉村專(zhuān)業(yè)文化人才匱乏，服務(wù)手段單一，農村文體活動(dòng)內容單一，形勢單調，群眾參與積極性不高。由于沒(méi)有合理的人才流動(dòng)機制和培訓、激勵機制，致使大多數村居農村文體活動(dòng)領(lǐng)頭雁人員老化，農村業(yè)余文藝隊伍年齡偏大、演藝人才饋乏，參加文藝演出的人員多為老年人和有幾十年演藝年齡的民間藝人，年輕人由于興趣愛(ài)好和農村勞動(dòng)力的大量轉移長(cháng)期外出務(wù)工和經(jīng)商，各村文藝隊基本無(wú)年輕人參加，使農村文藝隊伍青黃不接，精通民間文化藝術(shù)和擅長(cháng)藝術(shù)表演的民間藝人逐年減少，許多民間文化藝術(shù)面臨失傳的境地。比如我鄉的舞龍舞獅等因缺少年青人的參與，缺少活力;由于沒(méi)有系統的學(xué)習培訓體系，我鄉文體活動(dòng)主要集中于廣場(chǎng)活動(dòng)，其他的比如書(shū)畫(huà)、音樂(lè )、武術(shù)等都沒(méi)有效開(kāi)展，難以適應新形勢下農民群眾日益增長(cháng)的文化需求。
三、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┮囵B一支高素質(zhì)的文化工作隊伍。人才的缺乏是公共文化體系難以發(fā)揮作用的一個(gè)關(guān)鍵因素。要采取多種形式培養一支愛(ài)文化、懂文化、愛(ài)崗位的高素質(zhì)的文化工作隊伍,并盡可能多地組織各種豐富多彩的文化活動(dòng)。
�。ǘ┮盐幕ㄔO與服務(wù)農村經(jīng)濟相結合。利用電教室、閱覽室向群眾傳授種養技能，通過(guò)舉辦講座、展覽、播放專(zhuān)題片等形式為農民脫貧致富提供幫助，提高群眾參與文化活動(dòng)的積極性。
�。ㄈ┮哟筚Y金扶持力度，加強陣地建設。①縣級財政應適當安排文化建設專(zhuān)項資金，滿(mǎn)足文化事業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)一步完善農村廣播電視公共服務(wù)覆蓋體系，盡力實(shí)現全鄉廣播電視村村通，量力而行地建好村級廣播站、圖書(shū)室、閱覽室、電教電影室等公共文化基礎設施。②實(shí)施農村電影數字化放映工程的實(shí)施，同時(shí)要確保所放的電影是群眾們喜歡看的類(lèi)型。③經(jīng)常開(kāi)展送書(shū)、送戲、送文化下鄉活動(dòng)。
服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量自查報告6
近年來(lái)，我把推進(jìn)文化創(chuàng )意和設計服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的政策措施落實(shí)做為文化強縣、推進(jìn)基層文化建設的重要工作來(lái)抓。根據國家文化部、省文體廳出臺的各項穩增長(cháng)、促改革、調結構、惠民生各項政策措施及推進(jìn)文化創(chuàng )意和設計服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，我縣扎實(shí)開(kāi)展各項工作。
一、文化創(chuàng )意和設計服務(wù)在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
近年來(lái)，縣委縣政府圍繞綠色崛起的目標，努力把建設成為中部綠色崛起試驗示范區和全縣各族人民的幸福家園，其中文化與旅游融合發(fā)展是主要建設內容。充分利用傳統“三月三”節慶，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，依托獨具特色的文化生態(tài)資源，積極發(fā)展文化觀(guān)光游、文化體驗游、文化休閑游等多種形式的旅游活動(dòng)。
一是民族文化藝術(shù)融入旅游之中，提升旅游文化品質(zhì)。如百花嶺旅游景區的開(kāi)發(fā)理念，充分考慮景區的特色生態(tài)文化，注重每一個(gè)旅游項目開(kāi)發(fā)的人與生態(tài)和諧共存，并結合的文化，打造了一批以黎苗風(fēng)土人情，黎苗文化為核心的旅游景點(diǎn)；另外山旅游景區將生態(tài)文化、休閑文化及文化三者相結合，開(kāi)創(chuàng )景區新的旅游發(fā)展模式。旅游景區的發(fā)展依托生態(tài)文化建設為核心，與多元文化相融合，成為近年來(lái)最受歡迎的旅游目的地。
二是鄉村文化助推“奔格內”鄉村旅游發(fā)展�！氨几駜取编l村旅游自20XX年首個(gè)“奔格內”鄉村旅游客棧在什寒村揭牌以來(lái)，經(jīng)過(guò)一年多對奔格內鄉村旅游品牌的打造，成功吸引了大批游客走進(jìn)。鄉村旅游的發(fā)展依托的是縣域豐富的森林資源、美麗的山水風(fēng)光、清靜悠遠的黎村苗寨和底蘊深厚的黎苗傳統文化，為進(jìn)山旅游的背包客、自駕游客、自行車(chē)愛(ài)好者、戶(hù)外運動(dòng)愛(ài)好者等提供便利條件，讓游客們體驗到最原生態(tài)民俗，感受到最特色黎苗文化的獨特魅力。在打造鄉村自由行的同時(shí)，我們緊緊圍繞大文化內涵，打造了一系列與黎苗文化、鄉村文化、農墾文化為中心的“奔格內”。鄉村文化的彰顯，為旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供必要的條件。
二、增強創(chuàng )新動(dòng)力、強化人才培養等政策措施落實(shí)情況
近年來(lái)，我縣以滿(mǎn)足人民基本文化需求為任務(wù)，創(chuàng )新開(kāi)展公共文化服務(wù)體系建設，讓群眾廣泛享有基本公共文化服務(wù)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)體系建設。以農村文化下鄉為重點(diǎn)，加強縣級文化館和圖書(shū)館、鄉鎮文化站、村文化室建設，深入實(shí)施廣播電視戶(hù)戶(hù)通、文化信息資源共享、農村電影放映、農家書(shū)屋等文化惠民工程，擴大覆蓋、提高標準、完善服務(wù)、改進(jìn)管理，形成縣、鄉（鎮）、村三級公共文化服務(wù)體系。為了落實(shí)基層公共文化建設任務(wù)，縣圍繞創(chuàng )建公共文化服務(wù)體系建設開(kāi)展文化惠民工程。
一是高效完成綜合大樓建設任務(wù)，配備逐步齊全化、科學(xué)化，建立健全了《文化站管理制度》、《圖書(shū)室管理制度》、《文化信息資源共享工程管理制度》，并將制度上墻，20XX年設備安裝完成后，每天實(shí)行開(kāi)放11小時(shí)，即白天8小時(shí)，晚上3小時(shí)，服務(wù)群眾約7萬(wàn)多人次。
二是實(shí)施文化資源共享工程建設，完成綜合文化站共享工程111個(gè)，行政村基層服務(wù)點(diǎn)95個(gè)、民族歌舞隊122支。通過(guò)在各鄉綜合文化站電子閱覽室配備電腦8臺，安裝數字電影設備1套，55寸液晶電視1臺，投影設備1套，實(shí)現95個(gè)行政村文化資源共享工程設備的安裝，完成鄉鎮村一級共享工程發(fā)放和安裝工作。實(shí)現我縣共享工程縣鄉村三級覆蓋。
三是強化人才培養，完善文化基礎設施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。其中命名30支農民文化示范村文藝隊。整合資源，解決文化活動(dòng)場(chǎng)所問(wèn)題，近年來(lái)，全縣新建舞臺25個(gè)，籃球場(chǎng)35個(gè)，解決了村民開(kāi)展文化體育活動(dòng)的場(chǎng)地問(wèn)題。對我縣各村開(kāi)展文化體育活動(dòng)給與大力支持。我縣目前有黎族民歌民舞、黎族樂(lè )器、黎族染紡、黎族骨傷療法等傳承人共105人，已形成規模的黎族歌舞隊126支1200多人。
三、編制專(zhuān)項規劃，加強文化產(chǎn)業(yè)投入情況
20XX年，以場(chǎng)館建設為突破口，加快縣城文體設施覆蓋。我縣圍繞一批文體設施建設，推進(jìn)整個(gè)縣城的文體事業(yè)大發(fā)展，其中投資3600萬(wàn)元建設“中部少數民族文化體育演藝中心”，目前已進(jìn)入主體施工階段，預計今年年底建成使用。其他體育配套設施加快建設，其中體校、游泳隊宿舍改造工程已經(jīng)接近完成，羽毛球館、乒乓球館建設也已動(dòng)工建設，計劃年底完成。隨著(zhù)縣城一批文體設施的建成，將使滿(mǎn)足縣城大部分市民和機關(guān)干部達的健身要求。我縣已完成選址建設文化館、圖書(shū)館等“兩館”獨立大樓，建成后將有效開(kāi)展文化培訓、文物展示、圖書(shū)存放等功能，逐步滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的文化需要。
四、文化創(chuàng )意和設計服務(wù)在促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)情況
一是全民健身活動(dòng)開(kāi)展有聲有色。目前全縣共有黎苗歌舞隊160余支、體育健身隊240支，分布全縣。每年春節期間，我縣組織開(kāi)展萬(wàn)人迎春健走探百花活動(dòng)，縣四套班子領(lǐng)導帶動(dòng)全縣體育健身愛(ài)好者徒步完成長(cháng)跑活動(dòng)。在節假日期間，經(jīng)常組織全民廣場(chǎng)健身活動(dòng)、乒乓球賽、排球賽等體育賽事，通過(guò)開(kāi)展全民健身運動(dòng)，培養群眾參與全民健身的熱情，豐富群眾業(yè)余體育生活。
二是女子足球隊名聲遠揚，曾獲全國少年（U16）女子足球錦標賽第四名，全國青年（U18）女子足球錦標賽季軍，并向國家隊輸送高標準的女子足球人才，女足已經(jīng)成為我縣體育宣傳名片，足球隊教練肖山被評為20XX年全國十大最美鄉村教師。
三是四屆省運動(dòng)會(huì )取得運動(dòng)成績(jì)和精神文明雙豐收。20XX年第四屆省運會(huì )我縣共派出121名運動(dòng)員，分別參加游泳、田徑、沙灘排球等10個(gè)項目的比賽共獲得金牌13枚、銀牌16枚、銅牌22枚。團體總分559分，獲得“優(yōu)秀賽區”、“體育道德風(fēng)尚獎”2個(gè)稱(chēng)號。
四是在武術(shù)日益普及的環(huán)境下，在弘揚傳統中大力創(chuàng )新，推動(dòng)武術(shù)事業(yè)跨越發(fā)展，使之成為城市品牌和地方文化的一項重要內容，把武術(shù)文化資源開(kāi)發(fā)作為黎苗文化的一項有益補充，加快制定出臺推進(jìn)武術(shù)事業(yè)發(fā)展的政策措施，對武術(shù)教育、武術(shù)訓練、武術(shù)推廣、武術(shù)研究、武術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，予以人才、資金、土地、稅收等各方面的支持。統籌全縣資源，成立縣武術(shù)研究協(xié)會(huì )，武術(shù)研究協(xié)會(huì )下設專(zhuān)家委員會(huì )，承擔挖掘整理本地發(fā)源和流行的優(yōu)秀拳種，特別是要做好大成拳的創(chuàng )編工作，積極組織宣傳推廣和標準化建設，深入開(kāi)展武術(shù)運動(dòng)“六進(jìn)”活動(dòng)，和武術(shù)教師培訓和社會(huì )體育指導員培養工作進(jìn)行常態(tài)化管理。有計劃地申辦武術(shù)世錦賽和世界杯等，以特色賽事為品牌，積極開(kāi)發(fā)武術(shù)健身休閑市場(chǎng)、教育培訓市場(chǎng)、武術(shù)用品市場(chǎng)，帶動(dòng)武術(shù)之鄉旅游、文化旅游及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
五、存在問(wèn)題
一是我縣文化館、圖書(shū)館、民歌展演團和鄉鎮文化站、村文化室等公共文化設施建設不能滿(mǎn)足群眾需求；二是黎苗文化傳承人隊伍建設滯后，發(fā)揮作用不明顯；三是黎苗文化工作機制體制不夠健全。
六、下一步工作計劃
在接下來(lái)的工作中，我縣將始終堅持以民為本、以人為本，深入實(shí)施文化惠民工程，不斷豐富城鄉居民的精神文化生活，通過(guò)實(shí)現全國基層公共文化服務(wù)體系示范區、全國非物質(zhì)文化文化保護區和黎苗文化保護傳承示范縣目標，改善公共文化設施狀況，進(jìn)一步挖掘和保護黎苗文化，鼓勵和支持一批具有較高素質(zhì)的黎苗人才投身到黎苗文化事業(yè)中，不斷發(fā)展壯大黎苗文化傳承人隊伍。結合旅游產(chǎn)業(yè)，合理開(kāi)發(fā)利用黎苗文化資源，重點(diǎn)扶持一批黎苗特色村莊，緊密結合旅游業(yè)，形成一批黎苗文化旅游精品線(xiàn)路。深化文化體制改革，建立和完善黎苗文化工作機制體制，加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，激發(fā)文化創(chuàng )造活力。
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