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縣農電局行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)評星創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)自查報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的縣農電局行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)評星創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)自查報告，歡迎大家分享。
為切實(shí)提高我局行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，全面增強企業(yè)的核心競爭力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，使“評星創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效，將活動(dòng)中的工作經(jīng)驗進(jìn)行有效延續和運用，現對我局“評星創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行自查，具體情況如下：
一、組織健全，目標明確
為保證“評星選優(yōu)”工作穩步有序開(kāi)展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負責工作的具體實(shí)施和監督落實(shí)。并結合我局工作實(shí)際，形成可行性強的實(shí)施要點(diǎn)和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確�；顒�(dòng)實(shí)效。
二、制度完善，保障有力
為使“評星創(chuàng )優(yōu)”工作有順進(jìn)行，我局完善了多種工作機制。
1、責任管理機制。將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長(cháng)與各部門(mén)、各供電所簽定的《20__年管理責任書(shū)》的重要考核指標，并對發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實(shí)行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機制。堅持實(shí)行月季考核制度；不斷完善監督機制，堅持聘請行風(fēng)監督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開(kāi)展。深入開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)和基層所互查互評，組織召開(kāi)了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗交流會(huì )，汲取經(jīng)驗，形成互補。
3、健全行風(fēng)建設獎懲機制。（1）對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設工作實(shí)行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。（2）對敬業(yè)愛(ài)崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。（3）與中層領(lǐng)導干部及基層所長(cháng)簽定《20__年糾（黨）風(fēng)及精神文明建設責任書(shū)》，將行風(fēng)工作細化量化，責任落實(shí)到人；并與獎金掛勾，實(shí)行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀(guān)能動(dòng)性。（4）建立問(wèn)責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。（5）嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制，對成績(jì)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎。
4、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實(shí)行明查暗訪(fǎng)制度和定期走訪(fǎng)制度相結合。具統計，我局全年共走訪(fǎng)客戶(hù)152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪(fǎng)6次，使客戶(hù)意見(jiàn)和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監督。（1）公開(kāi)“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標準和服務(wù)流程；（2）堅持重大客戶(hù)走訪(fǎng)制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，發(fā)放問(wèn)卷調查1000份，了解客戶(hù)的期望和需求。（3）及時(shí)向政府及有關(guān)部門(mén)匯報工作，主動(dòng)邀請縣人大領(lǐng)導、縣政協(xié)領(lǐng)導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)、投訴舉報熱線(xiàn)，實(shí)行無(wú)周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。堅持所長(cháng)接待日制度，認真對待客戶(hù)的投訴，利用客戶(hù)投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開(kāi)率100%。
三、注重宣傳，營(yíng)造氛圍
1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類(lèi)報紙、書(shū)刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強企業(yè)健康向上的社會(huì )形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。�、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農電信息網(wǎng)站建設力度，對新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對“評星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報道。在綏中農電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報中設立專(zhuān)欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學(xué)習的平臺。
四、選好載體，突出實(shí)效
1、加大窗口建設力度。在局客戶(hù)服務(wù)大廳及各基層供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)窗口統一國網(wǎng)公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標志、圖表統一規范。對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓，切實(shí)規范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強、行為養成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對外”。
充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)作用，進(jìn)一步完善局客戶(hù)中心投報受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行郵儲電費代收業(yè)務(wù)。
2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先，加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次，健全服務(wù)機制，堅持局（所長(cháng)）接待日制度，定期接待客戶(hù)走訪(fǎng)�；鶎訂挝粓猿謱�(shí)行周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。繼續實(shí)行首問(wèn)負責制、換位思考制，明確首問(wèn)內容、標準，了解客戶(hù)所想、所需、所求。再次，加強電網(wǎng)建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識，不斷加強電網(wǎng)建設，構筑堅實(shí)網(wǎng)架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開(kāi)展春、秋檢，實(shí)現安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線(xiàn)路日常維護，確保安全穩定運行，不斷提高兩率指標。
五、不足之處：
1、人員對“評星創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)認識不夠，在下步工作中，加強教育學(xué)習，使“評星創(chuàng )優(yōu)”工作真正深入人心，做到“人人參
與，個(gè)個(gè)有責”。
2、載體不夠多樣，沒(méi)有完全將活動(dòng)與工作完全結合。在下步工作中，我們將打造全新的活動(dòng)載體，確�；顒�(dòng)與工作有效切入，完全融入。
3、進(jìn)一步加強規章制度建設，堅持務(wù)求實(shí)效，不走進(jìn)場(chǎng)，不留于形式。
4、加強各部門(mén)之間的協(xié)調性，確保層層有人抓，件件有人管。
中共綏中縣農電局委員會(huì )
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