銀行網(wǎng)點(diǎn)自查報告范文
時(shí)間一溜煙兒的走了，工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)存在的工作問(wèn)題，非常值得總結，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份自查報告吧。自查報告怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)自查報告范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行網(wǎng)點(diǎn)自查報告1
對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型這個(gè)話(huà)題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導型網(wǎng)點(diǎn)轉型，這不僅僅是對傳統觀(guān)念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團隊的挑戰！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型主要分為幾下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)管理：
1服務(wù)的標準化、流程化
2服務(wù)質(zhì)量的檢查
3客戶(hù)分級的差異化服務(wù)
4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升
二、營(yíng)銷(xiāo)管理：
1區域內市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織
2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售：客戶(hù)分流與引導創(chuàng )造機會(huì )、柜員如何發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標客戶(hù)、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)
3客戶(hù)關(guān)系管理維護4區域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細分
三、現場(chǎng)管理：
1網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的布局與動(dòng)線(xiàn)設計：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強調功能分區，明顯區別于傳統銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現的運營(yíng)模式。
2網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列
3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)氛圍
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統模式相比之下，有了質(zhì)的變化。轉型以來(lái)，本著(zhù)中信的文化底蘊，開(kāi)始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀(guān)形象、統一的宣傳口號、統一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線(xiàn)般整齊劃一，自此率先以規范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現在社會(huì )大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì )上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續；而功能分區也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶(hù)的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶(hù)看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀(guān)，更多的'是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(cháng)句”的敘述。
《指引》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶(hù)的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉型的基點(diǎn)要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內，支行領(lǐng)導無(wú)論是開(kāi)會(huì )，還是給員工培訓，都反來(lái)復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實(shí)現自己的角色轉變，由原來(lái)的“柜員”轉變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓，大多數員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷(xiāo)售員”，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目的每一個(gè)細節都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D型取的的成績(jì)。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。
銀行網(wǎng)點(diǎn)自查報告2
為樹(shù)立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線(xiàn)窗口部門(mén)開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我分理處根據分、支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)達標》的精神及要求標準，在第一時(shí)間即制訂了《新世界分理處規范化服務(wù)達標落實(shí)計劃》，并按計劃以“兩個(gè)規范”中的要求標準對本部門(mén)從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)達標的組織和動(dòng)員工作。我分理處領(lǐng)導在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會(huì )后，立即組織會(huì )計、儲蓄部門(mén)的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著(zhù)手制訂了行之有效的服務(wù)規范化達標活動(dòng)落實(shí)方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規范化意識，同時(shí)根據自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶(hù)的物色服務(wù)。接下來(lái)，在行務(wù)會(huì )上對這次達標活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按規范化服務(wù)的標準為客戶(hù)服務(wù)，提出了“樹(shù)立新理念、塑造新形象”口號。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。為確保順利達標，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計劃，并按計劃完成了相應的學(xué)習。結合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習李向黨活動(dòng)的開(kāi)展，我分理處的一線(xiàn)出儲員工利用每日的晨訓時(shí)間，認真組織學(xué)習了分行下發(fā)的“兩個(gè)規范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)文件精神，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習的過(guò)程中還采取了學(xué)習與考察相結合的方法，通過(guò)考試的方式確�！皟蓚�(gè)規范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪(fǎng)客戶(hù)，傾聽(tīng)他們對我們服務(wù)上的意見(jiàn)和要求，同時(shí)，組織員工站在客戶(hù)的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習記錄，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的改造工作。我分理處對營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確�？蛻�(hù)能夠正常使用營(yíng)業(yè)大廳的設備。對內部辦公區衛生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶(hù)和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù)，用規范化的“三聲”服務(wù)用語(yǔ)，讓每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都有一種賓至如歸的感覺(jué)。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及如何填寫(xiě)各種單據的指導，既方便了客戶(hù)尤其是一些文化程度不高的老年客戶(hù)，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時(shí)的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“柜臺英語(yǔ)”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習柜臺英語(yǔ)，“無(wú)障礙服務(wù)”逐步推行。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。為了調查客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我分理處經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
【銀行網(wǎng)點(diǎn)自查報告范文】相關(guān)文章：
銀行網(wǎng)點(diǎn)財務(wù)的自查報告12-10
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃集錦15篇02-20
銀行網(wǎng)點(diǎn)年度工作計劃15篇02-28
銀行財務(wù)的自查報告范文12-09
銀行人員自查報告范文12-08
最新銀行財務(wù)管理自查報告范文12-23
銀行財務(wù)檢查的自查報告范文12-09
銀行自檢自查報告范文（精選5篇）12-08
銀行風(fēng)險自查報告12-27