移動(dòng)通信公司自查報告范文
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，既存在亮點(diǎn)，也存在不足，將成績(jì)與不足匯集成一份自查報告吧。自查報告怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的移動(dòng)通信公司自查報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行風(fēng)評議（全稱(chēng)為民主評議行風(fēng)，20xx年起稱(chēng)為民主評議政風(fēng)行風(fēng)），是指在各級黨委和政府的領(lǐng)導下，依靠來(lái)自社會(huì )各界的群眾代表，對與人民群眾生活關(guān)系密切的行政執法、經(jīng)濟管理和公共服務(wù)等部門(mén)和行業(yè)風(fēng)氣評議辦法，在全面深入的調查、分析、歸納的基礎上，進(jìn)行公開(kāi)評議，作出評價(jià)。下面是小編為您整理的移動(dòng)通信公司關(guān)于民主評議行風(fēng)工作的自查報告，供您參閱。
為認真貫徹落實(shí)xx通信管理局、xx網(wǎng)通分公司民主評議行風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì )議精神，積極搞好我公司民主評議行風(fēng)工作，根據xx糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導辦公室對xx年民主評議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以三個(gè)代表重要思想和為民、務(wù)實(shí)、清廉的工作要求為指導，大力開(kāi)展以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會(huì )大眾為主題的民主評議行風(fēng)活動(dòng)，積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰略，強化客戶(hù)至上，誠信服務(wù)的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題為重點(diǎn)，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動(dòng)搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司xx年民主評議行風(fēng)工作自查情況匯報如下
一、統一思想，提高認識。民主評議行風(fēng)是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，實(shí)現好、維護好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化群眾監督，促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽(tīng)社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評議單位，我們充分認識到民主評議行風(fēng)工作的重要意義，于5月26日召開(kāi)了xx分公司xx年民主評議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì )，全面部署民主評議行風(fēng)工作。把民主評議行風(fēng)工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風(fēng)辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風(fēng)工作的順利開(kāi)展。
二、完善機構，落實(shí)責任，切實(shí)加強對民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導。為落實(shí)好民主評議行風(fēng)工作，結合x(chóng)x網(wǎng)通實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導小組及辦公室。經(jīng)理xxx任組長(cháng)，副經(jīng)理xx、xxx、xxx任副組長(cháng)，客戶(hù)服務(wù)部、運維中心、工會(huì )、人事等主要負責人為領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，*擔任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《xxx分公司民主評議行風(fēng)實(shí)施方案》，針對評議內容和當地問(wèn)卷調查反映出來(lái)的問(wèn)題，制定自查自糾工作措施。
根據工作職責，進(jìn)一步明確民主評議行風(fēng)各項工作的牽頭負責部門(mén)。民主評議行風(fēng)組織協(xié)調工作由辦公室負責；執行通信服務(wù)規章制度由客戶(hù)服務(wù)部負責；通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負責；通信設備維護、故障處理、電信運營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題由運維中心負責；利用職權吃、拿、卡、要、報由人事負責。
三、加強協(xié)調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監管部門(mén)及社會(huì )有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請示、多匯報、多溝通。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監管部門(mén)及社會(huì )有關(guān)方面參加指導。切實(shí)加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風(fēng)評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機結合起來(lái)，統籌安排，通過(guò)行風(fēng)評議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)今年各項工作任務(wù)的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。按照民主評議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評議領(lǐng)導小組及辦公室在民主評議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過(guò)檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項規章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評議行風(fēng)工作開(kāi)展情況，促進(jìn)公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級管理人員充分樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)意識，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績(jì)，努力爭當年度行風(fēng)建設先進(jìn)單位。
同時(shí)，加大獎罰的力度，結合服務(wù)工作目標管理和業(yè)績(jì)考核，對民主評議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較好的.實(shí)行獎勵；對民主評議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較差的實(shí)行重罰。為了使員工服務(wù)意識及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級分別成立督導小組，采用市公司聘請商務(wù)調查公司以神秘客戶(hù)的身份進(jìn)行暗訪(fǎng)，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導和檢查，市公司每月組織一次神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)，并將檢查結果向全市進(jìn)行通報�？h公司每周都組織人員對窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對于出現問(wèn)題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報和罰款。
五、針對評議內容，著(zhù)重抓好以下幾方面的內容。
�。�1）服務(wù)規范方面。我公司嚴格執行《中國網(wǎng)通（集團）有限公司*分公司入戶(hù)服務(wù)規范》、《電信服務(wù)標準》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監督，檢查和考核辦法，出臺了《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細則》、《xx年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標準》、《通信服務(wù)獎懲辦法》等，大力推行首問(wèn)負責制和黃牌警示制度，并規定：凡因服務(wù)工作連續兩個(gè)月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續三個(gè)月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績(jì)效工資降級一檔一年；連續三個(gè)月無(wú)用戶(hù)有理由投訴，獎勵單位10分；當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續三個(gè)月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績(jì)效上浮一檔一年。
�。�2）窗口服務(wù)方面。要求營(yíng)業(yè)窗口人員一要做到著(zhù)裝統一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付三是儀表舉止規范；四要使用文明規范用語(yǔ)；五要規范執行站立服務(wù)，嚴禁對用戶(hù)出現生、冷、硬、頂現象。在裝移機入戶(hù)規范服務(wù)方面實(shí)行預約上門(mén)服務(wù)，并要求和客戶(hù)約定時(shí)間前后不超過(guò)10分鐘，統一著(zhù)裝并佩戴工號牌，禮貌服務(wù)并使用文明用語(yǔ)，裝移修機操作符合規范等，嚴禁吃、拿、卡、要，發(fā)現上述一例現象，一經(jīng)查實(shí)，有關(guān)部門(mén)將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。
�。�3）障礙查修方面。我公司實(shí)行對外的承諾是：屬電纜障礙48小時(shí)修復，非電纜原因24小時(shí)修復。
（4）電信資費方面。我公司嚴格執行國家資費政策，并將資費標準在收費上墻公布，用戶(hù)可根據需要，憑有效證件隨時(shí)進(jìn)行免費查詢(xún)。為方便用戶(hù)繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個(gè)鄉鎮共增加收費網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。
（5）客服臺服務(wù)方面。我們開(kāi)通了96189咨詢(xún)熱線(xiàn)，實(shí)行24小時(shí)值班，能及時(shí)、準確地回答用戶(hù)的咨詢(xún)，及時(shí)責成有關(guān)人員處理問(wèn)題。
此外，我們加大業(yè)務(wù)教育力度，努力打造一流的服務(wù)隊伍。針對服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。今年3月初，我們對全縣對營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員進(jìn)行輪訓；認真學(xué)習了《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標準》、《國發(fā)辦75號文件》等，6月份，對他們進(jìn)行理論和實(shí)際操作學(xué)習和演練；另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動(dòng)，通過(guò)多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學(xué)習意識，完善服務(wù)知識結構，規范了服務(wù)標準，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段。
此外，我們還在公司上下開(kāi)展三講一樹(shù)和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，號召員工遠學(xué)王樹(shù)明，近學(xué)姜運昌先進(jìn)事跡，對服務(wù)工作中堅持客戶(hù)至上，誠信服務(wù)事跡突出的員工給予表?yè)P，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個(gè)別客戶(hù)無(wú)理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。
通過(guò)開(kāi)展民主行風(fēng)評議活動(dòng)，我公司服務(wù)工作較往年相比，全體員工服務(wù)意識明顯增強，工作作風(fēng)明顯改善，服務(wù)水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，社會(huì )滿(mǎn)意度普遍上漲，以往用戶(hù)反映的四亂、四難和吃、拿、卡、要等現象沒(méi)有了，但當前的工作中仍存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，有些員工對服務(wù)工作認識不夠，個(gè)別單位在長(cháng)效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要采取更加強有力的措施，確保長(cháng)效機制建設目標的實(shí)現；二是要進(jìn)一步增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發(fā)現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個(gè)細節，不放掉一個(gè)不稱(chēng)職的員工，切實(shí)轉變員工的工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平；三是認真開(kāi)展整治環(huán)境看成效活動(dòng)，確保我分公司整治工作全面實(shí)現目標要求。
把xx通信事業(yè)不斷推向前進(jìn)，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續以此次整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境為契機，深入學(xué)習貫徹黨的十六大精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，不斷增強服務(wù)意識，全面提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導下，在各位參評代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，努力把xx建設成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )先進(jìn)、機制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè)，為*社會(huì )發(fā)展，經(jīng)濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。
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