【實(shí)用】企業(yè)自查報告范文集錦六篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的企業(yè)自查報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)自查報告 篇1
按照省保監局《陜西保險業(yè)風(fēng)險排查制度》和省公司《關(guān)于開(kāi)展風(fēng)險排查工作的通知》(陜人保財險監電函文件的工作要求，充分樹(shù)立業(yè)務(wù)流程中的各項風(fēng)險管控意識，結合“兩加強、兩遏制”專(zhuān)項檢查的自查情況，對20xx年分公司營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)承保方面、實(shí)收保費情況、理賠方面、財務(wù)方面以及中介代理、內部管控方面進(jìn)行了認真的風(fēng)險排查及整改，現將具體開(kāi)展情況報告如下：
一、基本情況
20xx年營(yíng)業(yè)部實(shí)現業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，實(shí)收保費萬(wàn)元，應收保費 萬(wàn)元，應收率 ;全年直接賠款 萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率 ，綜合成本率 ，本年實(shí)現利潤 萬(wàn)元。
二、 風(fēng)險排查各方面情況
1、承保方面
(一)公司不存在虛假承保問(wèn)題。(1)公司不存在通過(guò)虛構或虛增保險標的，編制虛假保險合同進(jìn)行承保的情況;(2)不存在系統外出單，承保信息未錄入系統的情況;(3)不存在套打保單，出具陰陽(yáng)保單(鴛鴦單)，核心業(yè)務(wù)系統所記載的保費金額等承保信息與保險標的實(shí)際信息不一致的情況。(4)不存在對保單進(jìn)行跨年度拆分承保，以調增下年度保費收入的情況。
(二)公司不存在虛掛保費。(1)不存在在投保人未支付或未全額支付保費的情況下，通過(guò)虛掛應收保費的方式出具保單，以變相降費承保的情況。(2)不存在在投保人已全額支付
保費的情況下，通過(guò)虛掛應收保費的方式，將已收到的保費資金未入賬或未全額入賬，以截留、挪用保費資金用于其他用途的情況。
(三)公司不存在虛假退保問(wèn)題。不存在以未收到保費或編造保險標的風(fēng)險狀況發(fā)生變化等為由，對已生效保單進(jìn)行虛假批改、退�；蜃N(xiāo)，以沖減保費收入或應收保費的情況：(1)不存在沖銷(xiāo)已做實(shí)收確認的保費收入，套取資金用于其他用途。如，給予被保險人保費回扣、變相降費承保，或者向相關(guān)單位或個(gè)人給予不當利益等。(2)不存在沖銷(xiāo)虛掛的應收保費。(3)不存在違規沖銷(xiāo)真實(shí)的應收保費，用以清理應收保費。
(四)公司不存在虛假中介業(yè)務(wù)。不存在虛掛個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)員、專(zhuān)業(yè)或兼業(yè)中介機構的方式套取手續費和傭金的情況。
(五)公司嚴格執行條款費率。嚴格執行經(jīng)監管部門(mén)審批或備案條款費率的情況：(1)不存在不執行經(jīng)審批或備案的費率，擅自降費承保。(2)不存在不執行經(jīng)審批或備案的條款，擅自擴大或縮小保險責任范圍。
(六)公司不存在違反防預費使用規定行為。
但在自查中發(fā)現個(gè)別保單缺少投保資料、投保單填寫(xiě)要素不齊，有些單位車(chē)輛投保單未加蓋客戶(hù)簽章，特別約定存在不確定的矛盾用語(yǔ)等等。
2、實(shí)收保費方面
自查中沒(méi)有發(fā)現有在投保人未支付或未全額支付保費的情況下，通過(guò)虛掛應收保費的方式出具保單，以變相降費承保的現象;沒(méi)有在投保人已全額支付保險費的情況下通過(guò)虛掛應收保費的方式，將已收到的保險資金未入賬或未全額入賬以截留、
挪用保險資金用于其他用途的情況發(fā)生。
3、退保方面
通過(guò)自查所有退保業(yè)務(wù)均符合退保業(yè)務(wù)操作流程的要求，按照程序嚴格批退，沒(méi)有發(fā)現虛假批退、退�；蜃N(xiāo)已生效保單的情況。
理賠方面
4、財務(wù)方面
檢查中未發(fā)現有費用列支科目不正確。
5、兼業(yè)代理和中介業(yè)務(wù)方面
東大業(yè)務(wù)
6、執行條款費率方面
自查中沒(méi)有存在不嚴格執行監管部門(mén)審批或備案條款、費率的情況，無(wú)擅自降費承保業(yè)務(wù)或擅自擴大保險責任范圍的行為。
7、內部管控方面
通過(guò)自查完善內控制度，無(wú)違規用工，私刻印章違規經(jīng)營(yíng)的現象，也無(wú)私自擔保和資金借貸等情況，無(wú)私刻其他單位印章用以違規經(jīng)營(yíng)等情況發(fā)生。
8、資金使用方面
經(jīng)自查資金管理符合上級公司財務(wù)制度，未發(fā)現存在違規資金的情況。
9、理賠方面
檢查中沒(méi)有發(fā)現存在虛構保險事故或擴大保險損失套取賠款資金的情況和行為;也沒(méi)有變相向汽車(chē)修理廠(chǎng)等兼業(yè)代理機構支付超額手續費，更沒(méi)有通過(guò)提高零部件價(jià)格和工時(shí)費標準等方式擴大賠款支出向兼業(yè)代理機構輸送利益的行為。
三、原因分析及問(wèn)題整改
自查中發(fā)現的以上問(wèn)題，有責任心不強的等原因，也有對政策的學(xué)習理解掌握不準的因素，通過(guò)“兩加強、兩遏制”專(zhuān)項
檢查活動(dòng)，自查自糾、邊查邊改，一是教育和強化業(yè)務(wù)人員提高從業(yè)素質(zhì)，增強責任心，對業(yè)務(wù)承保方面資料缺失或投保單要素不全的，逐一進(jìn)行彌補和完善限期整改。對公司內勤及財務(wù)人員要強化業(yè)務(wù)知識及技能的學(xué)習培訓，明確承保、理賠、財務(wù)及內控各環(huán)節的風(fēng)險隱患，強化專(zhuān)業(yè)知識技能的學(xué)習，提高責任心，杜絕違規行為的發(fā)生。
企業(yè)自查報告 篇2
20xx 年度自查報告
我公司與20xx 年4 月12 日至20xx年5月10日對公司20xx 年1 月—20xx 年12 月的帳務(wù)進(jìn)行了自查，現將清查的情況匯報如下，由于時(shí)間倉促，匯報的內容難免有些問(wèn)題或有所遺漏，如有不妥，請理解和指正，謝謝!
納稅人名稱(chēng)：
稅務(wù)登記號：
納稅人識別號：
經(jīng)濟類(lèi)型：
法人代表：
檢查時(shí)限 20xx 年1 月—20xx 年12 月
一、 企業(yè)基本情況：
我公司系私營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)地址：主營(yíng)：注冊資金： 人。法人代表： ，在冊職工工資總額 。20xx 年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 20xx 年度經(jīng)營(yíng)
性虧損元 。
二、 流轉稅(地稅)：
1.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：我公司20xx 年1 月—20xx 年12 月實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入元。 其中：
2.營(yíng)業(yè)稅：我公司20xx 年1 月—20xx 年12 月繳納納營(yíng)業(yè)稅元。 其中：
3、城市維護建設稅：我公司20xx 年1 月—20xx 年12 月繳納城市維護建設稅元。 其中：
4、教育費附加：我公司20xx 年1 月—20xx 年12 月繳納教育費附加元。 其中：
5、 堤防費：我公司20xx 年1 月—20xx 年12 月 年應繳堤防費元。
6、 平抑食品價(jià)格基金：我公司20xx 年1 月—20xx 年12 月應繳平抑食品價(jià)格基金元。
7、 教育發(fā)展費：我公司20xx 年1 月—20xx 年12 月 應繳教育發(fā)展費元。 其中：
三、地方各稅部分：
1.個(gè)人所得稅：我公司法人代表20xx 年度-20xx 年度工資收入元，我公司20xx 年度-20xx 年度個(gè)人工資收入未達到個(gè)人所得稅納稅標準，無(wú)個(gè)人所得稅。
2. 土地使用稅：無(wú)
3. 房產(chǎn)稅：我公司20xx 年度-20xx 年度無(wú)房產(chǎn)稅
4. 車(chē)船使用稅：我公司擁有小車(chē) 輛，應繳納車(chē)船使用稅 元，已繳納。
5. 印花稅：我公司20xx 年度-20xx 年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入元，按0.03%稅率應繳納印花稅元。帳本4 本，每本5 元貼花，共計元。合計應繳納印花稅元。
四、規費、基金部分：
1、 我公司20xx 年度-20xx 年度為職工4 人繳納了社會(huì )養老保險及醫療保險，其他人員未在我公司繳納，原因系這批職工的社會(huì )養老保險及醫療保險仍由以前的工作單位代繳，關(guān)系未轉入我公司。
2、 我公司20xx 年度-20xx 年度交繳殘疾人就業(yè)保障金元。
五、 發(fā)票使用情況：
20xx 年度-20xx 年度我公司開(kāi)具了 發(fā)票,多少張，金額多少？
企業(yè)自查報告 篇3
1、員工營(yíng)銷(xiāo)行為與中小企業(yè)準入情況：
在營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)當中堅持合法合規，未強制要求中小企業(yè)將一定比例貸款返存我行，未要求搭售理財產(chǎn)品和保險等。對中小企業(yè)的準入，未設置不正當門(mén)檻。
2、中小企業(yè)信貸資產(chǎn)定價(jià)與收費情況：
對中小企業(yè)信貸資產(chǎn)定價(jià)嚴格執行人民銀行利率政策規定，按照我行信貸政策要求，考慮企業(yè)自身資質(zhì)。不存在對企業(yè)隨意收取附加費用。
3、信貸制度執行情況：
嚴格按照轉授權書(shū)的規定審查、審批中小企業(yè)授信業(yè)務(wù)；嚴格按照授信批復書(shū)的要求落實(shí)審查、審批意見(jiàn)；
不存在違反分行信貸投向政策，將信貸資源投向不符合國家產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展方向與我行規定禁止進(jìn)入的中小企業(yè)的情況；
按照我行貸后檢查要求，落實(shí)對中小企業(yè)的貸后檢查工作，對發(fā)現的風(fēng)險因素及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)并采取防控措施。
4、中小企業(yè)信貸資產(chǎn)管理情況：
授信的中小企業(yè)信貸整體質(zhì)量較好，個(gè)別暫時(shí)受市場(chǎng)等因素影響，如原材料價(jià)格上漲，盈利暫時(shí)受到一定程度影響。
對中小企業(yè)信貸資金能采用受托支付的嚴格執行受托支付，控制資金流向，對自主支付的貸款資金嚴格監控其流向，企業(yè)提供詳細的資金支付申請書(shū)，打印對賬單備查等，不存在企業(yè)將銀行信貸資金通過(guò)不同渠道直接或轉手進(jìn)行民間借貸的；積極向中小企業(yè)推廣貿易項下的融資產(chǎn)品，如銀票、信用證。
企業(yè)自查報告 篇4
一、 職工食堂目前的經(jīng)營(yíng)狀況處于虧損狀況，十月份已虧損額
達0.8萬(wàn)元，其原因有以下幾點(diǎn)：
1、 十一休假導致職工就餐人數大幅度減少
十一放假八天導致職工食堂營(yíng)業(yè)額大幅度降低。
2、 就餐人數變動(dòng)，食堂應急處理不及時(shí)直接導致?lián)p耗增加 十月份就餐職工人數變數較大，食堂沒(méi)有及時(shí)根據職工就餐人數變化而及時(shí)，合理的減少原材料和成品，導致不合理的浪費現象。
3、 食堂管理松散，制度貫徹不徹底
食堂管理沒(méi)有嚴格按照食堂管理制度執行，管理松懈，導致食堂員工懈怠，工作效率降低。
4、 食堂刷卡系統出現故障，導致刷卡收入流失
十月份食堂刷卡系統出現2次系統故障，可能導致刷卡收入數據的流失，從而減少食堂收入。
5、 菜品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量不善導致就餐人數流失
由于石化檢修盒飯長(cháng)期工作，導致食堂員工沒(méi)有及時(shí)恢復到檢修盒飯前的工作狀態(tài)。廚師菜品質(zhì)量下降，服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量也不高導致就餐職工不滿(mǎn)意，從而造成就餐人數下降，營(yíng)業(yè)額的降低。
6、 食堂出入庫驗收檢查工作不嚴格導致成本的流失浪費
食堂在入庫出庫工作上沒(méi)有嚴格按照賓館制度執行，導致成本流失浪費
7、 員工餐卡存在內部交易及“感情卡”
食堂打卡人員沒(méi)有認真負責按照食堂刷卡制度打卡，從而導致漏打卡，少額打卡現象發(fā)生，從而減少食堂刷卡收入。
二、 改進(jìn)措施辦法
1、 嚴格貫徹執行食堂管理制度，管理人員要負責做好食堂管理工作，加強員工培訓，提高員工的積極性，加強員工的責任心。
2、 每天完成食堂收支報表，以利于及時(shí)發(fā)現食堂存在的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題并解決。
3、 維護刷卡系統，定期檢查系統，防止系統故障發(fā)生。
4、 廚師備菜盡量準確，根據就餐人數制定菜量，防止不必要的損耗和浪費，如有發(fā)現大量浪費現象發(fā)生，嚴格執行食堂懲罰制度。
5、 服務(wù)人員要認真負責，桌椅定期擦拭，餐具要衛消毒衛生，努力創(chuàng )造一個(gè)良好的就餐環(huán)境。
6、 庫管要認真負責食堂材料驗收及出庫工作，保證成本不流失浪費。
7、 財務(wù)對就餐刷卡情況進(jìn)行監督審查，食堂打卡人員如有違反刷卡制度行為經(jīng)查處予以懲罰。
職工食堂
20xx年x月x日
企業(yè)自查報告 篇5
根據xx市國稅稽通（20xx）445號通知書(shū)要求，我公司對20xx年度至20xx年度三年的增值稅繳納情況進(jìn)行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、企業(yè)基本情況
XX縣XX煤業(yè)有限公司成立于二00三年十月，經(jīng)營(yíng)地址：XX縣茅坪場(chǎng)鎮白云村二組;法定代表人：XXX;注冊資本：390萬(wàn)元;公司類(lèi)型：有限責任公司;經(jīng)營(yíng)范圍：煤礦投資，農副產(chǎn)品購銷(xiāo)，煤炭開(kāi)采、銷(xiāo)售;增值稅一般納稅人，稅務(wù)登記證號：42052588XXXXXXXX。
公司年設計生產(chǎn)能力20萬(wàn)噸，職工300人，連續五年來(lái)被XX縣授予“先進(jìn)納稅單位”稱(chēng)號，成為XX縣地方經(jīng)濟發(fā)展的'龍頭企業(yè)，為XX縣稅收發(fā)展做出了巨大的貢獻。
公司主營(yíng)煤炭開(kāi)采、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，兼營(yíng)煤炭購銷(xiāo)業(yè)務(wù);增值稅由XX縣國家稅務(wù)局征收，企業(yè)所得稅由XX縣地方稅務(wù)局征收。銷(xiāo)售方式為坑口交貨，結算方式為現金或銀行轉賬，運輸費及雜費由購貨方負擔，增值稅稅率20xx年—20xx年為xx%，20xx年為17%，進(jìn)項稅主要為火工品、電力、柴油、備品配件、坑木、軌道等。xx年起機器設備等固定資產(chǎn)納入抵扣范圍。
公司自成立以來(lái)，嚴格按《稅收征管法》、《增值稅暫行條例》辦理涉稅業(yè)務(wù)。06年已通過(guò)宜昌市國稅稽查局檢查，xx、xx年也經(jīng)過(guò)XX縣國稅稽查局檢查，除因政策理解不透、操作不當等原因造成少繳部分稅款以外，無(wú)重大偷逃國家稅款行為，能取得這種優(yōu)異成績(jì)的主要原因是XX縣國稅局對企業(yè)的精心輔導和精細管理！
二、稅金繳納情況：
1、20xx年度納稅情況：
20xx年初公司庫存原煤806。xx噸，當年生產(chǎn)原煤184679。88噸，外購原煤32904。42噸，共銷(xiāo)售原煤218311。28噸，實(shí)現銷(xiāo)售收入49849498。43元，銷(xiāo)項稅額6480434。72元，進(jìn)項稅額1906922。60元，繳納增值稅45735xx。xx元。其中自產(chǎn)原煤增值稅負擔率為9。57%，外購原煤增值稅負擔率為7。20%。
當年根據XX縣國稅局《關(guān)于對全縣煤炭行業(yè)稅收征管情況進(jìn)行集中巡查的通知》精神，公司虛心接受檢查，對發(fā)出商品等財務(wù)處理不當行為及時(shí)進(jìn)行了更正，并足額繳納了稅金，20xx年1月17日，XX縣國稅稽查局對我公司20xx年1月1日至20xx年xx月31日的的納稅情況進(jìn)行了檢查，并下達了稅務(wù)行政處罰決定書(shū)“遠國稅稽罰（20xx）2號”文件，對公司未按規定設置賬簿行為處以20xx元的罰款，該罰款于20xx年1月18日上交。
2、20xx年度納稅情況：
20xx年度共生產(chǎn)原煤2xx272噸，外購原煤470xx。34噸，銷(xiāo)售原煤253968。xx噸，實(shí)現銷(xiāo)售收入79904230。43元，銷(xiāo)項稅額 10387549。96元，進(jìn)項稅額2768685。76元，繳納增值稅7618864。20元，其中自產(chǎn)原煤增值稅稅負率為10。xx%，外購原煤增值稅稅負率為6。84%。
20xx年10月，根據XX縣國稅局關(guān)于加強煤炭行業(yè)稅收管理的要求，公司在國稅局的輔導下，通過(guò)自查的方式，補繳增值稅2xx687。66元，加收滯納金2339。56元，于20xx年11月6日上繳入庫。
3、20xx年度納稅情況
20xx年度共生產(chǎn)原煤175365噸，外購原煤25866。91噸，銷(xiāo)售原煤203410。54噸，實(shí)現銷(xiāo)售收入52625469。36元，銷(xiāo)項稅額 8946329。85元，進(jìn)項稅額30498xx。96元，其中生產(chǎn)設備抵扣進(jìn)項稅489155。15元，應繳納增值稅款5896520。89元，實(shí)際入庫 6876334。67 元。其中自產(chǎn)原煤增值稅稅負率xx。57%，外購原煤增值隨稅負率2。46%。
20xx年3月，為提高納稅人稅法遵從度，共同打造良好的稅收環(huán)境，XX縣國稅局與我公司簽訂“納稅責任書(shū)”，征納雙方嚴格按照責任書(shū)規定的基本要求、基本職責、國稅機關(guān)承諾事項執行。
根據責任書(shū)的職責，我公司對20xx年度增值稅納稅情況進(jìn)行自查，在自查過(guò)程中：發(fā)現20xx年7月16日支付汽車(chē)檢修費 9604。69元系維修鄂E6A363號小轎車(chē)費用，該小車(chē)不屬于本公司固定資產(chǎn)，該費用不應該由本公司負擔，固該維修費用82xx。xx元應予沖回，進(jìn)項稅額xx95。55應予以轉出。
以上是我公司20xx至20xx年度自查情況，現上報貴局，在今后的工作中，我們一定按照《會(huì )計法》、《稅收征管法》的規定辦事、建立健全會(huì )計制度，完善財務(wù)體系，爭做納稅先進(jìn)單位！
企業(yè)自查報告 篇6
根據衛生主管部門(mén)統一部署，我院認真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結合醫院實(shí)際，以創(chuàng )新發(fā)展為主線(xiàn)，切實(shí)加強醫院行風(fēng)建設，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關(guān)系，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。
一、加強領(lǐng)導，精心組織，廣泛宣傳
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導班子統一領(lǐng)導，院長(cháng)負總責，班子成員分工負責，各職能部門(mén)各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。及時(shí)召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，傳達上級文件精神，部署活動(dòng)，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內容，認真貫徹實(shí)施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語(yǔ)，且通過(guò)印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫療質(zhì)量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關(guān)系的良好輿論氛圍。
二、改善就醫環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點(diǎn)建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進(jìn)一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學(xué)臨床檢驗等項目進(jìn)一步優(yōu)化，醫院基礎設施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀(guān)，為縣域醫療服務(wù)體系建設提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門(mén)診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專(zhuān)家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務(wù)收費標準、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話(huà)等設施，免費提供開(kāi)水、輪椅、擔架、推車(chē)，進(jìn)行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專(zhuān)職工作人員為新農合及醫�；颊咛峁┓⻊�(wù)，并實(shí)行新農合及醫保費用即時(shí)審核報銷(xiāo)等服務(wù)管理措施。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長(cháng)一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時(shí)內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報告;為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門(mén)診服務(wù)，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，切實(shí)轉變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，以做實(shí)基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的重大醫院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導小組”，以?xún)瓤撇》繛樵圏c(diǎn)先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。
5、構建和諧醫患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫療費用清單、醫療服務(wù)收費、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導診咨詢(xún)、醫患協(xié)議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪(fǎng)談、出院隨訪(fǎng)等服務(wù)管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問(wèn)負責制”，有序推進(jìn)主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實(shí)維護病人合法權益，保障醫療質(zhì)量和醫療安全;強化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監控，及時(shí)發(fā)現服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽(tīng)取患者對醫院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構建和諧醫患關(guān)系。
三、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量
1、加強基礎醫療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業(yè)、行為規范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫療護理質(zhì)量方案和考核標準，完善醫療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價(jià)、指導考核、關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)部門(mén)、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開(kāi)醫療質(zhì)量與醫療安全專(zhuān)題會(huì )議，加強醫療安全教育，實(shí)施環(huán)節質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫療質(zhì)量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強化醫療質(zhì)量管理責任，促進(jìn)醫療和質(zhì)量持續改進(jìn)。
2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治活動(dòng)。認真貫徹落實(shí)基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價(jià)制度，開(kāi)展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，開(kāi)展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專(zhuān)科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)。
四、加強醫德醫風(fēng)教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律
1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強醫務(wù)人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務(wù)人員廉潔行醫的各項規定，深入開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育、醫德醫風(fēng)教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹(shù)立廉潔從醫、依法執業(yè)的良好風(fēng)氣。
2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作。按照上級部門(mén)院務(wù)公開(kāi)工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項措施，規范院務(wù)公開(kāi)內容，堅持對外向社會(huì )及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規、制度、醫療服務(wù)信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價(jià)格等基本情況;對內向職工公開(kāi)醫院重大決策事項、醫院運營(yíng)管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實(shí)。
3、完善醫德考評制度。以醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標，以定期考核記錄醫務(wù)人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境、規范醫療服務(wù)行為和提高醫療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開(kāi)展醫務(wù)人員醫德考評活動(dòng)，健全醫患溝通制度、醫療服務(wù)問(wèn)責制度、服務(wù)投訴處理制度和醫德醫風(fēng)考核獎懲制度，完善醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)考核檔案，把醫務(wù)人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個(gè)人績(jì)效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱(chēng)晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫德考評的激勵約束作用。
4、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。堅持以“奉獻愛(ài)心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質(zhì)”為主要內容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。積極開(kāi)展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動(dòng)，受到社會(huì )各界及廣大群眾的好評。
五、存在問(wèn)題和下步工作
1、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿(mǎn)足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫院創(chuàng )建工作不夠扎實(shí)，醫療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數科室和個(gè)別醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要求和滿(mǎn)意。
2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門(mén)診服務(wù)，充實(shí)門(mén)診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務(wù)流程，確�；颊叩玫椒奖�、快捷、連續和個(gè)性化的醫療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃和實(shí)施方案，穩步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作，制定護理人員績(jì)效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進(jìn)護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )，為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，增進(jìn)醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風(fēng)建設，認進(jìn)一步提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護人民群眾的健康利益。
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