公司客服部自查報告范文

　　根據公司的安排，現將客服部一個(gè)多月以來(lái)，在工作實(shí)踐中存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，具體情況如下：

　　一、存在問(wèn)題

　　目前，客服部共有員工名，在一個(gè)多月的工作實(shí)踐中存在不少問(wèn)題，集中表現為文明禮貌用語(yǔ)不到位、客戶(hù)服務(wù)不細致（未及時(shí)給顧客添茶水等）、工作責任心不強（衛生打掃不到位等）、工作紀律不嚴肅，隨意性強（上班吃東西，玩手機），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場(chǎng)的對外窗口形象。

　　二、存在問(wèn)題的原因分析

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　　正式上崗后，對于本職工作的重要性認識不足，思想是行動(dòng)的先導，思想重視度不高，沒(méi)有深刻充分的認識到服務(wù)的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時(shí)候，對待工作的要求不嚴格，出現了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場(chǎng)的形象產(chǎn)生了一定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。

　�。ǘ�）服務(wù)細節不到位

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深入，只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，才能贏(yíng)得更多的商機，在實(shí)踐工作中，我們的服務(wù)還存在的很多問(wèn)題，服務(wù)的細節不到位是最為突出的表現，在上班的第一天，個(gè)別服務(wù)員的服務(wù)細節不到，如：客人進(jìn)入廣場(chǎng)后，文明禮貌用語(yǔ)不到位；沒(méi)有及時(shí)的添茶水等等，這些存在的細節問(wèn)題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。

　�。ㄈ�）工作責任心有待于提高

　　只有不斷的強化責任心，才能更好的干好工作，在實(shí)踐的工作中，部分客服人員工作的責任心不強，急需提高，具體表現為，對待本職工作不細心，工作完成效率較低，如:上班吃東西，沒(méi)有打掃好衛生（桌面干凈但是死角沒(méi)有干凈），上班玩手機,顧客走后沒(méi)有及時(shí)清理桌面等等，這些都是責任心不強的最突出表現。

　　三、下步整改計劃

　　面對一個(gè)多月以來(lái)在實(shí)踐工作中突出存在的上述問(wèn)題，我們的下步工作計劃打算:

　　一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務(wù)的重要性，認識到自我本職崗位的重要性，只有充分認識存在的不足，才能更好的開(kāi)展各項工作。

　　二是加強管理，嚴格管理。嚴格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn)，嚴格貫徹落實(shí)各項規章制度，嚴肅工作紀律，獎罰并舉，通過(guò)規范客服服務(wù)人員的工作紀律性，減少員工工作中突出表現出來(lái)的隨意性，努力提高工作效能。

　　三是注重細節管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)加強在實(shí)踐工作中各種細節方面存在問(wèn)題的整改，利用各種業(yè)余時(shí)間，進(jìn)一步加強文明禮儀的培訓工作，提升全員的禮儀內涵修養。

　　四是提高員工工作的責任心。加強對員工，尤其是客服人員工作責任心的提高，一方面，組織客服人員進(jìn)一步深刻學(xué)習本職崗位職責和廣場(chǎng)的各項規章制度，另一方面通過(guò)各種方式積極調動(dòng)她們的工作積極性，樹(shù)立正面典型，發(fā)揚榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。

　　最后，我們堅信在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，面對存在的問(wèn)題我們會(huì )逐步整改落實(shí)到位，借此自查機會(huì )，也代表全體客服員工對公司領(lǐng)導對我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團結一致，不斷完善自我，用自我的實(shí)踐行動(dòng)，努力樹(shù)立良好文明的對外窗口形象，為家居廣場(chǎng)的發(fā)展貢獻自己的力量。

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