縣車(chē)輛通行收費所創(chuàng )建文明單位自查報告

xx縣交通局：

　　自20xx年3月份在全市交通系統開(kāi)展創(chuàng )建“文明執法單位”活動(dòng)以來(lái)，我所嚴格按照《xx省交通文明執法六不準》和《南充市交通文明執法規定要求》，加強了車(chē)輛通行收費隊伍的管理，規范了收費人員的行為，使收費隊伍形象得到了較大提升，整體素質(zhì)明顯提高，現將20xx年創(chuàng )建“文明執法單位”活動(dòng)自查情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，健全組織機構，責任到人

　　活動(dòng)開(kāi)展開(kāi)始，我們立即成立了創(chuàng )建“文明執法單位”領(lǐng)導小組，由副局長(cháng)xxx同志擔任組長(cháng)，副所長(cháng)xx、xxx兩位同志任副組長(cháng)，各科、室負責人和各站站長(cháng)為成員;明確了第一、第二、第三責任人;同時(shí)各站站長(cháng)為該站責任人。

　　二、文明收費，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立文明窗口

　　由于我所工作特殊性，職工每時(shí)每刻都與駕乘人員打交道。因此要求必須具備較高的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。我們首先從解決職工思想根源入手，始終堅持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想素質(zhì)、增強職工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神。采取所內開(kāi)會(huì )和到站檢查相結合，對職工開(kāi)展教育，使職工轉變觀(guān)念，讓他們清醒地認識到只有齊心協(xié)力、團結共事、增收創(chuàng )收、文明征費文明執法是當前首要任務(wù)，經(jīng)過(guò)教育職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識明顯增強。在工作中，自覺(jué)做到了著(zhù)裝整齊，證件齊全，站有站像，坐有坐姿，遞票快，找錢(qián)準，一口清，充分體現了“微笑真誠，服務(wù)周到，通過(guò)快捷，收費準確”。

　　抓好精神文明建設，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，是我所歷年來(lái)的工作重點(diǎn)。特別是至開(kāi)展“文明執法單位”活動(dòng)以來(lái)，我們更加高標準、嚴要求。在實(shí)際收費過(guò)程中，收費人員常常會(huì )遇到個(gè)別駕駛人中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語(yǔ)言和實(shí)際行動(dòng)感化駕乘人員，以取得社會(huì )各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執法，文明收費，體現了文明收費員的高尚情操并認真地落實(shí)了局領(lǐng)導對我所提出的“微笑真誠、收費準確、通過(guò)快捷、服務(wù)周到”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著(zhù)裝整齊上崗，不在收費亭內吸煙，清潔衛生做到隨時(shí)打掃，不允許車(chē)道有散落的票渣、果皮等，交接班時(shí)做到上不清下不接�！凹瘪{乘人員所急、想駕乘人員所想、幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務(wù)宗旨。全體職工講清潔愛(ài)衛生、愛(ài)護站臺花草樹(shù)木，隨時(shí)清除雜草，保證花草樹(shù)木完好、四季常青，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。同時(shí)，我們將現在的xx站一律按“省級文明收費站建設和管理”，力爭被評為“省級文明收費站”。

　　三、加強執法學(xué)習，增加透明度，接受社會(huì )各界監督

　　至20xx年3月以來(lái)，我所領(lǐng)導小組及時(shí)開(kāi)展了收費執法的法律學(xué)習，認真的學(xué)習了《交通法》、《公路概論》、《行政訴訟法》、《公路路政管理學(xué)》、《公路路政行政執法實(shí)用法律法規》、《公路路政執法人員的職業(yè)道德》、《公路路政執法人員隊列風(fēng)紀》等書(shū)刊，采取了統一組織，集中學(xué)習，由主管領(lǐng)導及主要負責人進(jìn)行講學(xué)，加強了收費執法人員的法律意識，時(shí)刻做到文明收費、文明執法。

　　我們在每個(gè)收費站都對外公示了收費標準，每位收費、稽查人員必須戴證上崗，統一著(zhù)裝，公開(kāi)了舉報電話(huà)，對一些問(wèn)題，能達到及時(shí)知曉，及時(shí)處理，讓社會(huì )各界人人都是監督員。從而使我們在一年中未出現一例因執法不妥而引發(fā)的行政訴訟案件和因收費人員不文明而導致的糾紛。

　　在過(guò)去的一年中，我所在上級領(lǐng)導親切關(guān)懷下，在主管局的指導、督促下，立足本職，依法收費，文明服務(wù)，嚴格管理，在爭創(chuàng )“文明執法單位”活動(dòng)中做了一些工作，收到了一些成效，但這僅僅是一個(gè)良好的開(kāi)端，我們深知與各級領(lǐng)導的要求，社會(huì )各界的期望，還有一定差距，我們在后期的工作中繼續努力，堅定信心，進(jìn)一步按市、縣各級領(lǐng)導的要求，按“文明執法單位”的標準，加強領(lǐng)導，加強管理，繼續做好文明執法、文明經(jīng)費兩不誤，為爭創(chuàng )一流的收費所，一流的執法隊伍，提升我縣交通執法人員新形象而再接再厲。

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