畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記熱門(mén)
一周的時(shí)間即將結束了，相信大家在這一周里收獲不少吧，請好好地記錄下在周記里�？靵�(lái)參考周記是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編整理的畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記熱門(mén)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)習周記(一)
經(jīng)過(guò)上周的培訓，我基本了解到了培訓的大體培訓流程以及在培訓過(guò)程中需要進(jìn)行的考核和需要掌握的基本操作。
師姐的細心教導，讓我們從師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。從參加培訓的第一天開(kāi)始，我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動(dòng)對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)溝通從心開(kāi)始的企業(yè)精神。
這周的培訓主要是認識公司的相關(guān)規章制度；還有以后工作中需要使用的兩個(gè)平臺：一個(gè)是移動(dòng)公司的boss系統，另一個(gè)是校訊通的139平臺系統。從公司的各項規章制度中可以了解到，這是一家職責分工明確，獎罰分明的公司，這也加大了我要在這家公司待下去的想法。兩個(gè)系統中相對較復雜的是移動(dòng)的boss系統，如若處理不當會(huì )引起客戶(hù)的投訴，承擔相對的責任。
實(shí)習的第三周，在培訓中度過(guò)。
實(shí)習周記(二)
實(shí)習第五周，基本上熟悉了基本的業(yè)務(wù)知識和平臺操作。
處理上周導入boss的資料，進(jìn)行139平臺導入：做四個(gè)編碼的后臺導入并進(jìn)行檢查看是否成功及失敗的原因，進(jìn)行記錄以便后續工作的開(kāi)展。在工作的'實(shí)際操作中學(xué)到的經(jīng)驗教訓是深刻的，有了失敗的經(jīng)驗讓我不會(huì )再犯相同的錯誤，就如親情號碼的導入，訂購的號碼就是親情號之一不用再進(jìn)行親情號碼的導入，在導入后臺數據之前要檢查該學(xué)校是否有了該班級，即使有了也要進(jìn)行更新。開(kāi)例會(huì )，通過(guò)會(huì )議我了解到了許多學(xué)校的基本情況：收集要發(fā)送的信息較困難，需要我們的駐地人員親自到學(xué)校收集；學(xué)校對我們校訊通的態(tài)度，從會(huì )議中我還了解到自己要學(xué)的東西還很多，如基礎的業(yè)務(wù)知識，只有熟練的了解業(yè)務(wù)知識，才能在同事需要幫助時(shí)及時(shí)提出建議，作為客服人員就應為大家提供優(yōu)質(zhì)的建議、信息，在這方面我還應完善自己的信息收集渠道。從各市場(chǎng)助理那里收集各學(xué)校設備安裝情況，并匯總了需要安裝設備的學(xué)校。本周還有個(gè)任務(wù)就是把需要退訂的畢業(yè)班整理好發(fā)給技術(shù)部審核，并進(jìn)行退訂，因為到月底了boss批量會(huì )關(guān)掉，要退訂畢業(yè)班的必須在月底前處理好，要不然會(huì )產(chǎn)生投訴，若是到時(shí)處理數據時(shí)間不夠，就必須得加班才能在批量關(guān)閉前給退訂掉。
實(shí)習周記(三)
這周需要了解每個(gè)學(xué)校的資費情況，了解有問(wèn)題的學(xué)校的相關(guān)處理情況，對各個(gè)學(xué)校的數據情況要十分清楚以便領(lǐng)導和同事問(wèn)起時(shí)，能夠及時(shí)提供數據和資料給他們。
也是在這個(gè)周我發(fā)現了自己工作以來(lái)犯得最大的錯誤，因為剛剛到公司自己還沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)，把同事發(fā)給我的需要導入boss的數據放到一邊沒(méi)有導入 boss，我以為這是之前已經(jīng)導入平臺的，發(fā)給我只是為了存檔。我對自己工作以來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反省，關(guān)鍵的問(wèn)題是在同事移交文件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn)導致很多數據的導入延后，工作不能正常開(kāi)展。另一方面，還要保持一顆學(xué)習的心，并把所學(xué)到的東西應用到實(shí)際工作中。
這周學(xué)了關(guān)于boss的另外一個(gè)功能：在培訓是沒(méi)有講過(guò)的boss工號權限管理：因為需要查詢(xún)幾所學(xué)校咋boss的資費，而這幾所學(xué)校都要由移動(dòng)公司的集團客服經(jīng)理進(jìn)行辦理這又涉及到另一項程序的學(xué)習 ——劃權。工作中尤其要注重細節問(wèn)題，因為一字之差，而把資料導錯，致使后續工作的困難，是作為客服人員應該注意的。
本周總結：對業(yè)務(wù)操作知識了解不清楚導致工作方法不當沒(méi)有效率。工作中不夠細心，在工作之前沒(méi)有進(jìn)行全方面的思考，對自己所學(xué)的知識還不能應用于實(shí)際工作中。
實(shí)習周記(四)
這周上boss檢查上周導入的數據是否導入成功，對沒(méi)有成功的根據原因進(jìn)行處理：重新導入或找移動(dòng)公司進(jìn)行處，上boss核查成員是否存在訂購業(yè)務(wù)是否完整，核查數據。在同事的幫助下核對完boss上沒(méi)有資料及資料不全的成員，把要從139后臺刪掉資料的數據及在boss上要新增的數據傳給相關(guān)人員。協(xié)助駐地人員發(fā)送信息。
周三，早上上后臺查看信息從中找出定制錯誤的成員并進(jìn)行退訂。整理需要處理的數據從中篩選出在boss上正常的發(fā)給同事在后臺上查看是否正常。上bo對數據中少了業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)定制不正確的進(jìn)行修改，并對有疑問(wèn)的打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。協(xié)助出差的市場(chǎng)助理發(fā)送學(xué)校的信息。在后臺上對教師身份進(jìn)行更改。周四，導入學(xué)校教師集團黑白名單，在boss上對同一個(gè)電話(huà)號碼在同一個(gè)學(xué)校有兩個(gè)孩子使用其中一個(gè)是畢業(yè)班的成員進(jìn)行退訂。因為收集資料收集不全上后臺整理各學(xué)校畢業(yè)班退訂中同一個(gè)號碼兩個(gè)孩子使用的資料，在這過(guò)程中發(fā)現有幾個(gè)學(xué)校同一個(gè)號碼的兩個(gè)成員在后臺上姓名和學(xué)號是一樣的，且在boss上只定制了四項業(yè)務(wù)。周五，上boss核查數據，協(xié)助同事制卡。
本周就在忙碌當中度過(guò)了！
實(shí)習周記(五)
這個(gè)周自己學(xué)習用Excel表格篩選數據。以前了解到的excel的相關(guān)使用都是很基本的一些操作。在經(jīng)過(guò)一月份工作后，做為客服人員，每天都要處理那么多的數據，不可能每次有數據都要發(fā)給公司數據部的同事處理，而且數據部的同事有時(shí)候需要出差，不可能他們出差了，我們這邊有新增的數據就不處理了。想想還是自己學(xué)會(huì )篩選數據比較實(shí)際，一方面自己篩選的數據較全面，像學(xué)生轉班的，一個(gè)家長(cháng)訂購了兩個(gè)孩子的校訊通的。這些之前數據部的同事篩選時(shí)都沒(méi)有篩選出來(lái)，另一方面，自己可以通過(guò)在學(xué)校學(xué)到的相關(guān)知識進(jìn)行處理，把學(xué)校學(xué)到的知識應用于工作實(shí)際情況中；還有是在工作流程上沒(méi)那么復雜，能夠有效的提升工作效率。這一建議得到了部門(mén)經(jīng)理的鼓勵和同事們的肯定。
二月份開(kāi)始，我幾乎每天都是在八—九點(diǎn)，有時(shí)會(huì )在十一點(diǎn)時(shí)，才會(huì )處理完一天的數據。工作壓力大，每天都會(huì )夢(mèng)到在處理數據，快要入魔了。每天都是處理投訴，處理新增的數據，有時(shí)會(huì )多加一些任務(wù)：像新建學(xué)校的EC，做業(yè)務(wù)受理等。
這周是個(gè)忙碌的一周。
實(shí)習周記(六)
通過(guò)上周緊張的面試之后，這周我們開(kāi)始進(jìn)入正式的培訓期了。
我被分到了國語(yǔ)班。班級的負責人有一個(gè)很令人懷念的稱(chēng)謂班長(cháng)。因為話(huà)務(wù)員是輪班制的，所以稱(chēng)每個(gè)班的負責人為班長(cháng)。班長(cháng)給我的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一映像就是胖。首先我們的班長(cháng)先給我們發(fā)了一大批的資料，告知我們資料的內容是要進(jìn)行考核的，考核不過(guò)要罰抄。然后班長(cháng)才進(jìn)行自我介紹，聽(tīng)了他的自我介紹之后，我們全體班員都震驚了，這個(gè)挺著(zhù)大啤酒肚的班長(cháng)以前是一個(gè)軍人，這是我們才看到他的胸牌上掛著(zhù)一張照片，一個(gè)穿著(zhù)綠色軍裝瘦子，我們的金融專(zhuān)業(yè)大學(xué)生實(shí)習周記第一反應就是不可能，照片上的人跟他現在的樣子真的是有天與地的差別。除了班長(cháng)之外我們還有一個(gè)導師，導師是個(gè)由一位師姐擔任的，負責給我們做培訓，為人比較和藹。經(jīng)過(guò)交談之后我們才了解到她的年齡比我們還小，這一度讓我們感慨不已。培訓的過(guò)程中我們簡(jiǎn)單的了解了中國移動(dòng)的三大品牌，以及一些話(huà)務(wù)員需要掌握的禮儀規范等。
通過(guò)這周的學(xué)習，我更加了解到了中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)加深了自己對業(yè)務(wù)的了解，充實(shí)了自己。
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