藥房制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的藥房制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥房制度1
一、使用藥品，嚴格執行“四查十對一注意”。四查：查藥品名稱(chēng)、劑量、標簽、有效期；十對：對姓名、性別、年齡、科別或病室、臨床診斷、開(kāi)具日期、規格、用法、用量、地址、用法、醫師簽名；二注意：給藥前注意詢(xún)問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史，注意藥品不良反應。
二、在發(fā)藥時(shí)應呼叫病人姓名，講清藥品的名稱(chēng)、數量、用法及用量，如病人提出疑問(wèn)應重新查對清楚。
三、處方必須寫(xiě)明科別、患者姓名、性別、年齡、病歷號、地址或電話(huà)、疾病名稱(chēng)/癥狀、日期、藥品名稱(chēng)、規格、數量、用法用量及注意事項。
四、使用毒麻藥品、限劇時(shí)，要經(jīng)過(guò)反復核對，給多種藥物時(shí)，要注意配伍禁忌，要嚴格遵守麻醉、精神藥，毒藥、放射性藥的`管理制度和規定。
五、凡輸液病人的液體內所加藥物必須在輸液袋上注明所加藥物名稱(chēng)、劑量及注意事頂等。
藥房制度2
一、為確保調配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他非工作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開(kāi)。二。在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權自作主張用其他藥品代用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時(shí)，由配方人員與醫師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。
三、配方時(shí)應細心謹慎，遵守調配技術(shù)常規和藥劑科的操作規程，稱(chēng)量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時(shí)，嚴禁直接用手接觸藥物。
四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規定辦理。對毒藥的.處方調配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)藥品管理和本院制定的實(shí)施細則執行。
五、發(fā)出的方劑，應將服用方法詳細寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應當注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單獨另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫用質(zhì)量。
七、發(fā)藥時(shí)應耐心地向病員說(shuō)明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。
八、調配處方時(shí)應經(jīng)嚴格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應當立即報告負責人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。
九、藥房應在配方場(chǎng)所內為病員帶給咨詢(xún)服務(wù)，指導病員合理、安全用藥；設置意見(jiàn)簿，公布監督電話(huà)，對病員的批評或投訴要及時(shí)加以解決。
十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發(fā)藥。
藥房制度3
(1)為仔細貫徹執行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規和企業(yè)的各項質(zhì)量管理制度，嚴格把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購進(jìn)并保證藥品質(zhì)
(2)選購員應經(jīng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及有關(guān)藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。
(3)嚴格執行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規定，堅持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購進(jìn)的合法性。
�、僭谶x購藥品時(shí)應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約力量、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調查和評價(jià)，并建立合格供貨方檔案;
�、賹徍怂徣胨幤返暮戏ㄐ院唾|(zhì)量牢靠性，并建立所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案;
�、賹εc本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷(xiāo)售人員，進(jìn)行合法資格的驗證，并做好記錄。
(4)選購藥品應簽訂選購合同，明確質(zhì)量條款。選購合同假如不是以書(shū)面形式確立的，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議。
(5)購進(jìn)藥品應開(kāi)具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。
(6)購進(jìn)藥品應按規定建立完整的.購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱(chēng)、劑型、規格、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購進(jìn)數量、購貨日期等項內容。
(8)對首營(yíng)企業(yè)應確認其合法資格，并做好記錄。購進(jìn)首營(yíng)品種應進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進(jìn)。
(9)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門(mén)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書(shū)》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復印件。
(10)選購員應準時(shí)了解藥品的庫存結構和營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售狀況，合理制定藥品購進(jìn)方案，在保證滿(mǎn)意銷(xiāo)售需求的前提下，避開(kāi)藥品因積壓、過(guò)期失效或滯銷(xiāo)造成的損失。
(11)質(zhì)量負責人應會(huì )同選購員按年度定期對進(jìn)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結構，提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
藥房制度4
一、調劑人員務(wù)必具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的'醫藥道德，對工作認真負責，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。配方人員要以認真負責的態(tài)度，根據正式處方或領(lǐng)藥單調配發(fā)藥，非我中心處方不予調配。
二、收方時(shí)，對處方資料審查核對無(wú)誤后，方可調配，如處方資料不委妥或錯誤時(shí)，應與處方醫師聯(lián)系更正后方可調配。
三、配方時(shí)應按調配技術(shù)常規和操作規程稱(chēng)量標準，不得估量取藥，診處方及搶救用藥保證隨到隨配。配方應細心迅速和準確，嚴格執行核對制度，計價(jià)配方，核對發(fā)藥人均需在處方上簽名。
四、對已發(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊狀況，確需退藥時(shí)，只限有限注射劑和原包裝片，丸劑，經(jīng)醫師用紅筆開(kāi)出退方，方可退回。調劑室的分裝人員務(wù)必詳細復核在藥袋上寫(xiě)清藥名，含量及數量。
五、調劑室的藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。貯藥瓶應保留原包裝，并每日檢查開(kāi)零藥品批號。
六、對毒藥及貴重藥品，當日核對，發(fā)現問(wèn)題或錯長(cháng)錯短及時(shí)核對。
七、藥品要定期檢查有效期，嚴防過(guò)期失效的現象發(fā)生工作人員注意個(gè)人衛生和室內衛生，工作時(shí)光應持續肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)光有事離崗要請假，不得擅自脫崗。非本室人員不得入內。
藥房制度5
一、查處方，對科別、姓名、年齡；
二、查藥品，對藥名、規格、數量、標簽；
三、查配伍禁忌，對藥品性狀、用法、用量；
四、查用藥合理性，對臨床診斷；
五、發(fā)出的藥品應注明患者的姓名和藥品名稱(chēng)、用法、用量；
六、發(fā)出的'藥品應按藥品說(shuō)明書(shū)或處方醫囑，向患者或其家屬進(jìn)行相應的用藥指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；
七、查對藥品有無(wú)變色、變質(zhì)、變昏濁，是否偽劣過(guò)期。
藥房制度6
一、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠(chǎng)家、養護結論等情況如實(shí)記錄。
二、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品的門(mén)店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的'藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
三、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養護。
四、門(mén)店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時(shí)記錄。溫濕度達臨界點(diǎn)或超標時(shí)，應采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。
藥房制度7
值班經(jīng)理崗位職責
1、目的：明確值班經(jīng)理崗位職責，保證公司藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規要求。
2、適用范圍：適用于值班經(jīng)理/班長(cháng)崗位。
3、責任人：值班經(jīng)理/班長(cháng)藥圈會(huì )員分享
4、內容：
4.1 在店長(cháng)領(lǐng)導下協(xié)助店長(cháng)工作，當好參謀和助手。
4.2自覺(jué)執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規及公司制訂的各項質(zhì)量管理制度。
4.3負責員工服務(wù)、禮儀及同仁堂文化等的培訓和考核，督促職工嚴格落實(shí)服務(wù)規范，不斷提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
4.4負責店內各種糾紛、投訴的處理工作，積極進(jìn)行協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理。
4.5協(xié)助店長(cháng)做好門(mén)店安全工作，落實(shí)有關(guān)防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。
4.6協(xié)助店長(cháng)做好門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)，確保賬貨相符。
4.7負責當班期間員工儀容儀表、勞動(dòng)紀律的'檢查，發(fā)現違反紀律和管理制度的問(wèn)題，要及時(shí)批評、糾正并提出處理意見(jiàn)。
4.8負責員工日常工作流程的監督檢查，保證店員在工作期間嚴格執行公司相關(guān)工作程序，避免發(fā)生售錯藥品、開(kāi)錯票、收錯款等情況的發(fā)生。
4.9負責組織執行衛生管理制度以及日常衛生監督檢查工作。
4.10及時(shí)檢查顧客意見(jiàn)本、缺藥登記本，對顧客反映的意見(jiàn)及時(shí)回應和處理。
4.11執行店長(cháng)安排的其他工作。
藥房制度8
一、營(yíng)業(yè)員日常行為規范：
1、上班時(shí)間必須穿工作服，著(zhù)裝整潔，干凈。不按要求著(zhù)裝者每次罰款5元。
2、上班時(shí)間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時(shí)間超過(guò)10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動(dòng)迎接。服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。
4、在店里不得玩游戲機，看工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得長(cháng)時(shí)間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)，如果在接待顧客的時(shí)候不能接電話(huà)，違者罰款5元。
5、營(yíng)業(yè)員，收銀員對營(yíng)業(yè)款應實(shí)事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動(dòng)，熱情，面帶微笑，并用“您好，請問(wèn)，請稍等，請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
7、營(yíng)業(yè)員對每次店里推出的活動(dòng)都應了解，熟悉和掌握，并且積極主動(dòng)告知顧客。
8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發(fā)放。
9、沒(méi)有庫存的藥品在銷(xiāo)售時(shí)應做好登記并且及時(shí)上報處理。
二、環(huán)境衛生與藥品陳列：
1、個(gè)人分擔區域衛生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛生不徹底如果不及時(shí)處理每檢查一次將扣該營(yíng)業(yè)員10元。
2、藥品擺放應陳列有序，分類(lèi)明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現一空格將扣該區域負責人按一空0、5元給予處罰，以此類(lèi)推！
3、藥品陳列與價(jià)格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個(gè)品種0、5元的處罰。
4、中藥區，熬藥機，門(mén)店門(mén)口及廁所衛生實(shí)行輪班制度。收銀臺衛生由該天當班組負責。5門(mén)店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現將扣當班當組5元。
三、銷(xiāo)售制度：
1、不得擅自抬高C類(lèi)品種價(jià)格，必須嚴格按照定價(jià)銷(xiāo)售。如有違反者罰款5元。
2、營(yíng)業(yè)員發(fā)錯藥，賣(mài)錯價(jià)，損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償，如有隱瞞不報者應按賣(mài)價(jià)進(jìn)行賠償。
3、營(yíng)業(yè)員要做到見(jiàn)票發(fā)貨，對票發(fā)貨，避免發(fā)錯貨。
4、不服從門(mén)店店長(cháng)安排，不按門(mén)店管理要求進(jìn)行價(jià)格調查或進(jìn)行虛假價(jià)格調查的`，每次罰款5元，
5、營(yíng)業(yè)員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節嚴重給予處理。
6、門(mén)店來(lái)貨清點(diǎn)時(shí)經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來(lái)貨錯誤問(wèn)題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系，并且做好登記。
7、營(yíng)業(yè)員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營(yíng)業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當次接待顧客營(yíng)業(yè)員不在藥房，按照順序替補接待。
8、如果顧客在進(jìn)藥店時(shí)指定某人接待，該營(yíng)業(yè)員應該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對附近藥房的價(jià)格進(jìn)行及時(shí)調查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。
10、對來(lái)店顧客積極辦理會(huì )員卡，進(jìn)行詳細講解會(huì )員優(yōu)勢，并贈送代金劵（代金劵上必須寫(xiě)上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進(jìn)行實(shí)事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動(dòng)。
藥房制度9
一、人員管理
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、保管、調配工作的人員應接受藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓，并建立個(gè)人檔案。直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定的醫療機構或者疾病預防控制機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
二、藥品管理
1、藥品的購進(jìn)與驗收：購進(jìn)藥品應當以保證質(zhì)量為前提，嚴格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，并建立供貨單位檔案。驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規格、標簽、說(shuō)明書(shū)、合格證明和其他標識；做到票、帳、物相符。
2、藥品的保管：設置與診療范圍和用藥規模相適應的`、與診療區和治療區分開(kāi)的藥房、藥庫。對儲存有特殊要求的藥品應當按照藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標注的條件及有關(guān)規定儲存。庫存藥品每季度養護一次，陳列藥品每月養護一次，重點(diǎn)品種每半月養護一次；對影響藥品質(zhì)量的隱患應當及時(shí)排除；對過(guò)期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應當按照有關(guān)規定及時(shí)予以處理。
3、藥品的調配：藥品調配人員必須具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。調配的藥品應當與診療范圍相適應，必須憑注冊的執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師或鄉村醫生開(kāi)具的處方或醫囑進(jìn)行，非經(jīng)醫師開(kāi)具處方不得調配藥品。藥品發(fā)放應當遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。保持工作環(huán)境衛生整潔；使用的容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染藥品；拆零時(shí)不得裸手直接接觸藥品。在完成處方調配后，必須按照有關(guān)規定妥善保存處方。
4、中藥飲片的管理：從事中藥飲片采購、存放、保管、調劑等工作的人員應當經(jīng)過(guò)相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并取得相關(guān)的資格證書(shū)。中藥飲片調劑人員在調配處方時(shí)，應當按照《處方管理辦法》和中藥飲片調劑規程的有關(guān)規定進(jìn)行審方和調劑。調配每劑重量誤差應當在±5%以?xún)取?/p>
5、藥品安全突發(fā)事件應急處理：藥品安全突發(fā)事件應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領(lǐng)導、分級負責、反應及時(shí)、處置果斷、依法處理的原則。藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應當立即逐級向所在地食品藥品監督管理部門(mén)報告，同時(shí)積極配合相關(guān)部門(mén)查清造成公眾健康損害的原因。
三、醫療器械管理
按照《醫療器械監督管理條例》的相關(guān)規定從取得《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格的醫療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。因醫療器械造成的不良反應，按有關(guān)規定填寫(xiě)《可疑醫療器械不良事件報告表》并逐級上報
四、有關(guān)檔案、記錄和憑證管理
1、建立健全崗位責任制度，并嚴格執行。
2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專(zhuān)人負責保管。
3、醫師處方按相關(guān)規定由專(zhuān)門(mén)人員保管。
4、開(kāi)處方權限及醫師簽字，經(jīng)醫務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應在藥房備案。
藥房制度10
目的：為使員工擁有一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，根據醫院宿舍的實(shí)際情況，特制定本規定。
一、員工入住
1、本醫院?jiǎn)T工可根據各自情況選擇是否在醫院宿舍居住，醫院有權審核員工是否適合住宿醫院宿舍和管理醫院宿舍。
2、但本醫院宿舍只提供給本醫院?jiǎn)T工居住，未經(jīng)批準不得留宿外來(lái)人員。如有需要進(jìn)入宿舍的一律在企管部進(jìn)行登記。
3、有傳染病或有不良嗜好者，不得住宿，一經(jīng)發(fā)現要立即報告，并及時(shí)采取有效措施。
4、住宿舍的員工必須服從醫院安排的房間和床位，未經(jīng)批準不得擅自入住或私自更換床位、房間。凡是住宿醫院宿舍的員工，必須服從醫院管理和遵守《員工宿舍管理制度》，若有違反者，醫院將視情況輕重給予不同程度的處罰，最高可取消入住資格并移交公安機關(guān)處理。
5、所有住宿員工因事退房或離職時(shí)，到企管部辦理取消住宿手續，并交清鑰匙、用具等交接手續。在正式離職之日起的2天內在企管部或宿舍長(cháng)人員的陪同下搬離宿舍。
6、每晚門(mén)衛22：00準時(shí)鎖醫院大門(mén)。22：00后非重大理由(出差、重病等)不得出入，如有需要出入的人員必須在警衛室的《外出人員登記表》登記，并由門(mén)衛簽字批準后將大門(mén)鎖好。
二、宿舍規定
1、嚴禁在休息時(shí)間22:00-06:00宿舍內大聲喧嘩、練習樂(lè )器、播放大功率音響等，影響他人休息，晚上22：30前所有宿舍必須關(guān)燈。
2、嚴禁自行改裝電源插座、更改線(xiàn)路電制。自覺(jué)節約用電，注意用電安全，除手機充電器之外，未經(jīng)醫院許可不得在宿舍內使用電熱管、電爐、電飯煲、電壺、電暖器等其它家用電器。凡發(fā)現宿舍存放有以上等高耗器具的，均視為正在使用處理，除沒(méi)收器具外，并予以罰款。
3、嚴禁拉幫結派、挑釁、起哄鬧事。
4、嚴禁私藏公共物品，貯存有毒、易燃、易爆、兇器、武器及其它違禁物品。
5、嚴禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其它違法亂紀行為。
7、嚴禁無(wú)故擺弄和自行移動(dòng)消防器材。
8、嚴禁翻弄他人的行李及衣物等，違者視為偷竊行為。
9、最后離開(kāi)宿舍的`員工必須將燈管、門(mén)窗關(guān)好。
10、嚴禁飼養任何動(dòng)物。
三、衛生值日
1、醫院宿舍實(shí)行宿舍長(cháng)負責制,宿舍長(cháng)由住宿舍的員工推舉并報醫院同意后產(chǎn)生，宿舍長(cháng)負責安排宿舍衛生值日表,監督衛生值日員工作，檢查房間設施,申報日常維修,檢查排除安全隱患，安排入職人員床位,清點(diǎn)離職人員物品，組織宿舍定期衛生大掃除等。
2、宿舍全體人員按照宿舍長(cháng)安排的值日表輪流充當衛生值日員，衛生值日員負責當天的宿舍衛生打掃和保潔，提醒各員工按要求整理個(gè)人床鋪、物品，力求整齊劃一。
3、醫院辦公室每月不定期進(jìn)行宿舍安全、衛生等方面檢查，對存在的安全隱患、衛生死角及時(shí)提出整改意見(jiàn)，限期處理完畢。對檢查中連續不合格的，予以通報批評并全體罰款，情節嚴重的取消住宿資格。
四、物品管理
1、宿舍配備的設施物品,由宿舍長(cháng)進(jìn)行監管。入住后由醫院指派專(zhuān)人進(jìn)行清點(diǎn)后與宿舍長(cháng)進(jìn)行確認,確認文檔一式兩份,醫院存檔一份,宿舍張貼一份。
2、宿舍內非私物品由宿舍長(cháng)負責保管，員工不得私自拆換、占用、損壞。
3、宿舍內非私設施,非自然損壞的由責任人照價(jià)賠償，不能明確責任歸屬的由宿舍內人員平攤賠償費用，自然損壞及時(shí)報醫院維修。
4、宿舍內非私設施,未經(jīng)宿舍長(cháng)批準,不準私自搬離宿舍,否則從工資中作價(jià)扣出。
5、宿舍內個(gè)人物品須按規定擺設，貴重物品和證件等(如現金、貴重飾品及其他物品)自己妥善保管，如有丟失，責任自負。自覺(jué)愛(ài)護公物，損壞公物照價(jià)賠償;禁止在地面、墻壁、陽(yáng)臺上亂貼、亂掛、亂涂、亂畫(huà)，禁止私自鑿洞、打釘、拉線(xiàn)等。
6、辭職或解聘人員在辦理離職手續后，三日內須搬離宿舍，離職人員搬出宿舍時(shí)，由宿舍長(cháng)組織相關(guān)人員在場(chǎng)，確認均系個(gè)人物品，給予放行，匯報醫院，予以結算工資。
除原價(jià)賠償外，違反以上任何一項規定罰款50-500元/人次。
本制度自公布之日xx年xx月xx日起執行，由醫院辦公室負責解釋和監管，并在執行過(guò)程中不斷修改和補充完善。
藥房制度11
�。ㄒ唬┱{劑人員必須具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的醫藥道德、對工作認真負責，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。
�。ǘ┡浞饺藛T要以認真負責的'態(tài)度，根據正式處方或領(lǐng)藥單調配發(fā)藥，非本院處方不予調配，病房藥房的藥品只供住院病人使用，門(mén)診處方未經(jīng)科主任同意，不予調配。
�。ㄈ┦辗綍r(shí)，對處方內容審查核對無(wú)誤后，方可調配，如處方內容不委妥或錯誤時(shí)，應與處方醫師（士）聯(lián)系更正后方可調配。
�。ㄋ模┡浞綍r(shí)應按調配技術(shù)常規和操作規程稱(chēng)量標準，不得估量取藥，所用原料和輔料必須符合藥用規格，急診處方及搶救用藥保證隨到隨配。
�。ㄎ澹┡浞綉毿难杆俸蜏蚀_，嚴格執行核對制度，計價(jià)配方，核對發(fā)藥人均需在處方上簽名。
�。⿲Τ鲈翰∪税l(fā)藥時(shí)，應將病人姓名用藥方法及注意事項詳細在藥袋上或瓶簽上，并應耐心地向病人交待清楚。
�。ㄆ撸⿲σ寻l(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊情況，確需退藥時(shí)，只限有限注射劑和原包裝片、丸劑，經(jīng)醫師（士）用紅筆開(kāi)出退方，方可退回。
�。ò耍┱{劑室的分裝人員必須詳細復核在藥袋上寫(xiě)清藥名、含量及數量。
�。ň牛┱{劑室的藥品及調配用具要定位放置，用后放回原處。
�。ㄊ┱{劑室的貯藥瓶的瓶簽應按規定用中文和拉丁文書(shū)寫(xiě)清楚，注明規格、常用量和極量。補充藥品時(shí)經(jīng)另一人核對，方可裝瓶。
�。ㄊ唬⿲︶t學(xué)專(zhuān)用藥、毒藥、藥品及貴重藥品，當日核對，發(fā)現問(wèn)題或錯長(cháng)錯短及時(shí)核對。
�。ㄊ┧幤芬ㄆ跈z查有效期，嚴防過(guò)期失效的現象發(fā)生。
�。ㄊ┱{劑室工作人員要衣帽整齊，注意個(gè)人衛生和室內衛生，工作時(shí)間應保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間有事離崗要請假，不得擅自脫崗。
藥房制度12
為了規范我院醫院藥房管理，保障用藥平安、有效，依據及、及、、、等法律法規制定本制度。
第一章人員管理
一、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
二、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防掌握機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
三、學(xué)習制度
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當理解藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。
其次章藥品管理
一、藥品的購進(jìn)與驗收
購進(jìn)藥品應當以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)選購藥品，嚴格審核供貨單位、購進(jìn)藥品及銷(xiāo)售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。
建立并執行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規格、標簽、說(shuō)明書(shū)、合格證明和其他標識;不貼合規定要求的，不得購進(jìn)。
建立真實(shí)、完整的藥品購進(jìn)驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進(jìn)驗收記錄保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。
二、藥品的保管
設置與診療范圍和用藥規模相適應的、與診療區和治療區分開(kāi)的藥房、藥庫。藥房、藥庫的內墻壁、頂棚和地面應光滑、平整，門(mén)窗應嚴密。
在常溫(溫度為030℃)、陰涼(溫度不高于20℃)、冷藏(溫度為210℃)條件下儲存藥品，相對濕度持續在4575%之間。對儲存有特別要求的藥品應當根據藥品說(shuō)明書(shū)或包裝上標注的條件及有關(guān)規定儲存。做好溫濕度的監測和管理，溫濕度超出規定范圍的，應準時(shí)調控并予以記錄。
藥品養護人員應當定期進(jìn)行檢查和養護，并做好記錄，庫存藥瓶季度養護一次，陳設藥瓶月養護一次，重點(diǎn)品種每半月養護一次;對影響藥品質(zhì)量的隱患應當準時(shí)排解;對過(guò)期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應當根據有關(guān)規定準時(shí)予以處理。
三、藥品的調配
進(jìn)行藥品調配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。
調配的藥品應當與診療范圍相適應，務(wù)必憑注冊的執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師或者鄉村醫生開(kāi)具的處方或醫囑進(jìn)行，非經(jīng)醫師開(kāi)具處方
不得調配藥品。
藥品發(fā)放應當遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。
調配、拆零藥品，應當依據臨床需要設立立調配、拆零場(chǎng)所或者專(zhuān)用操作臺并定期清潔消毒，持續工作環(huán)境衛生干凈;使用的容器和工具應定期清洗、消毒，防止污染藥品;拆零時(shí)不得手直接接觸藥品，應當做好具體記錄，至少保存一年。
在完成處方調配后，務(wù)必根據有關(guān)規定妥當保存處方。
四、中藥飲片的管理
從事中藥飲片選購、存放、保管、調劑等工作的`人員應當經(jīng)過(guò)相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓并取得相關(guān)的資格證書(shū)。
中藥飲片的選購、存放、保管、調配和質(zhì)量管理，執行的有關(guān)規定。
中藥飲片調劑人員在調配處方時(shí)，應當根據和中藥飲片調劑規程的有關(guān)規定進(jìn)行審方和調劑。調配每劑重量誤差應當在±5%以?xún)取?/p>
五、藥品平安突發(fā)大事應急處理
根據、等的相關(guān)規定進(jìn)行管理。
藥品平安突發(fā)大事應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領(lǐng)導、分級負責、應準時(shí)、處置堅決、依法處理的原則。
藥品平安突發(fā)大事發(fā)生后，應當馬上向所在地縣級食品藥品監督
管理部門(mén)報告，逐級報至省食品藥品監督管理局。
藥品平安突發(fā)大事發(fā)生后，專(zhuān)心協(xié)作相關(guān)部門(mén)查清造成社會(huì )公眾健康嚴峻損害的緣由，如重藥品質(zhì)量大事、群體性藥害大事、嚴峻藥品不良應大事、重制售假劣藥品案件以及其他嚴峻影響公眾健康的突發(fā)藥品平安大事。
第三章醫療器械管理
根據的相關(guān)規定進(jìn)行管理。
從取得的生產(chǎn)企業(yè)或者取得的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)合格的醫療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。
一次性使用的醫療器械不得重復使用;使用過(guò)的，應當根據國家有關(guān)規定銷(xiāo)毀，并作記錄。
因醫療器械造成的不良應，按有關(guān)規定填寫(xiě)并上報
第四章有關(guān)檔案、記錄和憑證管理
1、建立健全崗位職責制度，并嚴格執行。
2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專(zhuān)人負責保管。
3、醫師處方按相關(guān)規定由特地人員保管。
4、開(kāi)處方權限及醫師簽字，經(jīng)醫務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應在藥房備案。
第五章其他
1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)合格資格證書(shū)。
2、藥房、藥庫的管理按中的相關(guān)規定執行。
3、醫療廢棄物根據中相關(guān)規定處理
4、本制度自公布之日起施行。
藥房制度13
第一章職業(yè)道德
第一節職業(yè)道德的基本知識
一．道德的含義和特點(diǎn)
講職業(yè)道德，首先要弄清楚什么是道德
職業(yè)道德是屬于道德這個(gè)范疇的，應該具有道德的一些基本的特點(diǎn)和特性
所以我們要搞清楚職業(yè)道德，必須先說(shuō)一說(shuō)道德
道德是我們社會(huì )上的'每個(gè)人，每時(shí)每刻都無(wú)法逃避的，只要你還在這個(gè)社會(huì )“混”，你就必須面對道德。那什么是道德呢？道德的確切的含義是什么呢？
打個(gè)比方，報紙和電視里面經(jīng)常出現一些人拒絕贍養他的父母甚至毆打父母。我們說(shuō)這個(gè)人的行為是違背我們道德的。首先，我們有一桿秤，認為贍養父母是兒女應盡的義務(wù)，從而這個(gè)拒絕贍養父母的行為就是惡的，不好的。其次，社會(huì )上這樣的行為，新聞媒體總是樂(lè )于報道的，這就是社會(huì )輿論。中華民族五千年來(lái)的文化傳統，三字經(jīng)中就有九歲黃香冬天時(shí)給父母暖被褥的事情。孝順是中華民族的傳統美德。這就是傳統。依靠這些輿論傳統干什么呢，就是希望兒女以拒絕贍養老人為恥，最終老人能夠有一個(gè)幸福安詳的晚年。這就是依靠社會(huì )輿論、傳統習慣和人們內心信念的力量調整人與人、個(gè)人與社會(huì )之間關(guān)系的行為規范
所以說(shuō)道德是有一定的社會(huì )經(jīng)濟關(guān)系所決定，以善惡為評價(jià)標準，依靠社會(huì )輿論、傳統習慣和人們內心信念的力量調整人與人、個(gè)人與社會(huì )之間關(guān)系的行為規范的總和。
藥房制度14
一、藥品采購的管理制度
1、對供貨單位藥品銷(xiāo)售人員合法資格的驗證。
�、偶由w供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復印件。
�、妻k公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書(shū)，授權書(shū)應載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷(xiāo)售的品種、地域、期限。
�、枪┴泦挝患肮┴浧贩N相關(guān)資料。
2、對首營(yíng)企業(yè)的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的資料，確認真實(shí)、有效。
�、拧端幤飞a(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復印件。
�、茽I(yíng)業(yè)執照及其年檢證件復印件。
�、恰禛MP》認證證書(shū)或者《GSP》認證證書(shū)復印件。
�、认嚓P(guān)印章、藥房日常管理制度隨貨同行單（票）樣式。
�、砷_(kāi)戶(hù)戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)銀行及賬號。
�、省抖悇�(wù)登記證》和《組織機構代碼證》復印件。
3、首次經(jīng)營(yíng)的品種必須索要加蓋供貨單位公章原印章的相應資料。
�、潘幤罚�
1）藥品注冊證/再注冊受理通知書(shū)/再注冊批件復印件。
2）注冊批件附件的復印件（藥品標簽、說(shuō)明書(shū)、包裝盒樣式）。
3）藥品質(zhì)量標準復印件；
4）物價(jià)批文復印件;
5)檢驗報告書(shū)。
4、與供貨單位簽訂有明確質(zhì)量條款的質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議的內容包括：
1）明確雙方質(zhì)量責任。
2)供貨單位應當按照國家規定開(kāi)具發(fā)票。
3)藥品質(zhì)量符合藥品標準等有關(guān)要求。
4）藥品包裝、標簽、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規定。
5）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。
二、藥品驗收的管理制度
1、驗收員員應當查驗配送單以及計算機系統內采購計劃。無(wú)采購計劃的應當拒收；無(wú)藥房日常管理制度隨貨同行單（票）或采購記錄的不得收貨；藥房日常管理制度隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產(chǎn)廠(chǎng)商、藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規格、批號、數量、收貨單位、收貨地址等內容與采購記錄不符的，不得收貨，并報告質(zhì)量負責人。
2、冷藏藥品到貨時(shí)，應當對其運輸方式及運輸過(guò)程的溫度記錄、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)的檢查并記錄。不符合溫度要求的應當拒收，并報告質(zhì)量負責人。
3、驗收員應當將檢查合格的藥品放置于相應的待驗區域內，并在藥房日常管理制度隨貨同行單（票）上簽字后移交營(yíng)業(yè)人員上柜。
4、驗收藥品應在待驗區內按規定比例抽取樣品進(jìn)行檢查，一般藥品驗收時(shí)間為1個(gè)工作日；冷藏藥品應隨到隨驗并及時(shí)放置到冷藏柜中。
按照驗收規定，對每批到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗收，抽取的樣品具有代表性。同一批號的藥品應當至少檢查一個(gè)最小包裝。
5、對驗收合格的藥品應做好驗收記錄，包括藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規格、批準文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量、驗收結果等內容。
13、驗收合格后驗收員應在采購單和藥房日常管理制度隨貨同行單上簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗收結論。
14、驗收合格的藥品應及時(shí)上架銷(xiāo)售，驗收不合格藥品或質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應予以拒收，由藥房日常管理制度驗收員填寫(xiě)藥品拒收報告單，并及時(shí)報告質(zhì)管員進(jìn)行復查。
三、藥品陳列養護的管理制度
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應配備與經(jīng)營(yíng)規模相適應的藥品陳列貨架及柜臺，陳列貨架、柜臺應保持清潔衛生。
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應配備監測和調節溫濕度的設施設備。養護員或當班人員每天上午（9-10點(diǎn)）、下午（3-點(diǎn)）各一次對店堂的冷藏柜、及營(yíng)業(yè)大廳的溫濕度進(jìn)行觀(guān)察記錄，發(fā)現異常情況，應及時(shí)調控并記錄。
3、藥品應按品種、用途或劑型分類(lèi)擺放，標簽放置正確，字跡清晰。
4、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響、易串味的藥品應分柜存放，標志明顯、清晰。
5、處方藥不得采用開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售。
6、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品（含麻黃堿復方制劑的藥品）要做到專(zhuān)柜專(zhuān)賬。
7、陳列藥品應避免陽(yáng)光直射，需避光、密閉儲存的藥品不得陳列。
8、危險品應陳列空包裝。
9、陳列藥品區域應有明顯標志。
10、養護員根據電腦系統生成的養護計劃，針對質(zhì)量負責人確定的重點(diǎn)養護藥品和一般養護藥品指導當班營(yíng)業(yè)員開(kāi)展養護工作。重點(diǎn)藥品每月檢查一次（重點(diǎn)檢查的品種包括易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長(cháng)的藥品及中藥飲片），一般藥品每季度檢查一次，認真做好檢查記錄。
14、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品時(shí)，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫度記錄，冷藏溫度范圍在2度—8度。
15、計算機系統對庫存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，采取近效期預警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，檢查人員應每月應填報《近效期藥品催銷(xiāo)表》，上報質(zhì)量負責人。
四、藥品銷(xiāo)售的管理制度
1、企業(yè)應按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。
2、企業(yè)應在營(yíng)業(yè)店堂的顯著(zhù)位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、“營(yíng)業(yè)執照”以及與執業(yè)人員要求相符的執業(yè)證明。
3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員必須具有高中以上學(xué)歷，上崗前需進(jìn)行崗前培訓和藥品法律法規的培訓。對營(yíng)業(yè)員應按年度定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。
4、認真執行藥品價(jià)格政策，做到藥品標簽放置正確、填寫(xiě)準確、規范。
5、營(yíng)業(yè)員應正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。對顧客所購藥品的名稱(chēng)、規格、數量認真核對無(wú)誤后，方可銷(xiāo)售。
6、銷(xiāo)售處方藥必須憑醫生開(kāi)具的處方單，經(jīng)處方審核員審核無(wú)誤后在處方上簽名后，方可交予營(yíng)業(yè)員調配、銷(xiāo)售。
7、銷(xiāo)售近效期藥品要顧客告知藥品正確的使用期限，并做好，近效期藥品告知顧客記錄。
8、銷(xiāo)售冷藏藥品要提前告知顧客攜帶冷藏設備，以及正確的存儲方法。如顧客沒(méi)有攜帶冷藏設備，藥房應提供相應的冷藏設備。
9、藥品不得采用有獎銷(xiāo)售，附贈藥品或禮品等方式銷(xiāo)售。
10、在店堂內為消費者提供用藥咨詢(xún)和指導，指導顧客安全、合理、正確用藥。
13、未經(jīng)監督管理部門(mén)審核的藥品宣傳廣告不準在店堂內外懸掛、張貼、散發(fā)。
14、銷(xiāo)售藥品應開(kāi)具合法票據，銷(xiāo)售票據應保存5年備查。
五、供貨單位和采購品種的審核
1、首次供貨單位必須由采購員填寫(xiě)“首營(yíng)企業(yè)審批表”并附相關(guān)資料，經(jīng)質(zhì)量負責人審核、企業(yè)負責人審批。
2、對首營(yíng)企業(yè)的審核，應當查驗加蓋其公章原印章的資料，確認真實(shí)、有效：
�、拧端幤飞a(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復印件。
�、茽I(yíng)業(yè)執照及其年檢證明復印件。
�、恰禛MP》認證證書(shū)或者《GSP》認證證書(shū)復印件。
�、认嚓P(guān)印章、藥房日常管理制度隨貨同行單（票）樣式。
�、砷_(kāi)戶(hù)戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)銀行及賬號。
�、省抖悇�(wù)登記證》和《組織機構代碼證》復印件。
3、企業(yè)應當核實(shí)、留存供貨單位銷(xiāo)售人員以下資料：
�、偶由w供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復印件。
�、妻k公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書(shū)，授權書(shū)應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷(xiāo)售的品種、地域、期限。
4、企業(yè)應與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，其內容包括：
�、琶鞔_雙方質(zhì)量責任。
�、乒┴泦挝粦斕峁┓弦幎ǖ�'資料且對其真實(shí)性、有效性負責。
�、枪┴泦挝粦敯磭乙幎ㄩ_(kāi)具發(fā)票。
�、人幤焚|(zhì)量符合藥品標準等有關(guān)要求。
�、伤幤钒b、標簽、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規定。
�、仕幤愤\輸質(zhì)量保證及責任。
�、速|(zhì)量保證協(xié)議的有效時(shí)間。
六、處方藥銷(xiāo)售的管理
1、認真貫徹執行藥品分類(lèi)管理的規定，規范藥品處方調配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理。
2、處方審核員應具備執業(yè)藥師職稱(chēng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內，處方審核員應在崗，并佩帶標明姓名、其技術(shù)職稱(chēng)等內容的胸卡。
3、處方藥不能采用開(kāi)架自選的方式銷(xiāo)售。
4、銷(xiāo)售處方藥必須憑醫師開(kāi)具的處方單，經(jīng)處方審核員審核后在處方上簽名，將處方交予營(yíng)業(yè)員進(jìn)行調配。
5、處方的審核應嚴格按照“四查十對”執行�！八牟椤敝覆樘幏�，查藥品，查配伍禁忌，查用藥合理性；“十對”指對科別，對姓名，對年齡；對藥名，對劑型，對規格，對數量；對藥品性狀，對用法用量；對臨床診斷。如有藥名書(shū)寫(xiě)不清、藥味重復或者有配伍禁忌及超劑量等情況，應向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫師更正或重新簽章后再調配，否則拒絕調配。
6、營(yíng)業(yè)員對處方進(jìn)行調配時(shí)，不得擅自更改或者代用處方所列品種。調配處方時(shí)，應按處方逐方、依次操作，調配完畢，經(jīng)核對無(wú)誤后，在處方上簽名，并經(jīng)過(guò)在崗執業(yè)藥師復核后方可銷(xiāo)售給顧客。
7、銷(xiāo)售處方藥時(shí)營(yíng)業(yè)員必須保留原處方或原處方的復印件。
8、銷(xiāo)售處方藥必須在《處方藥銷(xiāo)售登記表》上登記。
七、收集和查詢(xún)質(zhì)量信息的管理
1、質(zhì)量信息的內容主要包括：
�、艊易钚骂C布的藥品管理法律、法規及行政規章。
�、茋倚骂C布的藥品標準及其他技術(shù)性文件。
�、菄野l(fā)布的藥品質(zhì)量公告及當地有關(guān)部門(mén)發(fā)布的管理規定等。
�、裙⿷藤|(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況。
�、稍谒幤返馁|(zhì)量驗收、養護、保管、以及質(zhì)量檢查中發(fā)現的有關(guān)質(zhì)量信息。
�、寿|(zhì)量投訴和質(zhì)量事故中收集的質(zhì)量信息。
2、質(zhì)量信息的收集方式：
�、刨|(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量負責人通過(guò)各級藥品監督管理文件、通知、專(zhuān)業(yè)報刊、媒體及互聯(lián)網(wǎng)收集。
�、破髽I(yè)內部質(zhì)量信息：由各有關(guān)崗位通過(guò)各種報表、會(huì )議、信息傳遞反饋單、談話(huà)記錄、查詢(xún)記錄、建議等方法收集。
�、琴|(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的質(zhì)量信息：通過(guò)設置投訴電話(huà)、顧客意見(jiàn)簿、顧客調查回訪(fǎng)等方式收集顧客對藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。
3、質(zhì)量信息的收集應準確、及時(shí)，建立質(zhì)量信息檔案，做好相關(guān)記錄。
4、應對質(zhì)量信息進(jìn)行評估，并進(jìn)行分類(lèi)，并按類(lèi)別進(jìn)行存檔和處理。
八、質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理
一、質(zhì)量事故
1、質(zhì)量事故是指藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而導致的危及人體健康或造成企業(yè)經(jīng)濟損失的情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為：重大事故和一般事故兩大類(lèi)。
�、胖卮筚|(zhì)量事故：
�、龠`規銷(xiāo)售假、劣藥品造成嚴重后果的。
�、谖磭栏駡绦匈|(zhì)量驗收制度，造成不合格藥品入庫的。
�、塾捎诒９懿簧�，造成藥品整批蟲(chóng)蛀、霉爛變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用。
�、茕N(xiāo)售藥品出現差錯或其他質(zhì)量問(wèn)題，并嚴重威脅人身安全或已造成醫療事故的。
�、埔话阗|(zhì)量事故：
�、龠`反進(jìn)貨程序購進(jìn)藥品，但未造成嚴重后果的。
�、诒９�、養護不當，致使藥品質(zhì)量發(fā)生變異。
2、質(zhì)量事故的報告：
�、乓话阗|(zhì)量事故發(fā)生后，應在當天口頭報告質(zhì)量負責人，并及時(shí)以書(shū)面形式上報企業(yè)負責人。
�、瓢l(fā)生重大質(zhì)量事故，造成嚴重后果的，在24小時(shí)內上報市食品藥品監督管理局。
3、質(zhì)量事故處理：
�、虐l(fā)生事故后，質(zhì)量負責人應及時(shí)采取必要的控制、補救措施。
�、瀑|(zhì)量負責人應組織人員對質(zhì)量事故進(jìn)行調查、了解并提出處理意見(jiàn)，報企業(yè)負責人，必要時(shí)上報市食品藥品監督管理局。
�、琴|(zhì)量負責人接到事故報告后，應立即前往現場(chǎng)，堅持“三不放過(guò)”的原則。即：事故的原因不清不放過(guò)，事故責任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有整改措施不放過(guò)。了解掌握第一手資料，協(xié)助各有關(guān)部門(mén)處理事故，做好善后工作。
�、劝l(fā)生一般質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實(shí)，在季度質(zhì)量考核中處理。
�、砂l(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實(shí)，輕者在季度質(zhì)量考核中處罰，重者將追究其行政、刑事責任。
�、拾l(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟、行政、刑事責任。
4、處理措施：
對藥品監督管理部門(mén)發(fā)文已停止使用的藥品，質(zhì)量負責人應立即通知養護員和營(yíng)業(yè)員停止該批號藥品銷(xiāo)售，就地封存，并報告市食品藥品監督管理局。
二、質(zhì)量投訴
質(zhì)量投訴，由當班執業(yè)藥師或藥師負責調查發(fā)生原因及具體情況，并按以下情況處理：
�、欧⻊�(wù)質(zhì)量的一般投訴：由當班執業(yè)藥師或藥師對責任人進(jìn)行處理，并向顧客賠禮道歉，告訴顧客對責任人的處理意見(jiàn)，取得顧客諒解。當班執業(yè)藥師或藥師將顧客意見(jiàn)、處理情況如實(shí)記錄在《顧客意見(jiàn)本》上，每月將投訴內容進(jìn)行匯總。
�、品⻊�(wù)質(zhì)量方面的嚴重投訴：出現當班執業(yè)藥師或藥師無(wú)法處理的投訴視為嚴重投訴，當班執業(yè)藥師或藥師應立即報告企業(yè)負責人，企業(yè)負責人按照相關(guān)規定執行。
�、撬幤焚|(zhì)量方面的投訴：接到有關(guān)藥品質(zhì)量方面的投訴，由質(zhì)量管理員確認是否為本店銷(xiāo)售的藥品，如確認為本店售出的藥品，則向顧客當面解釋?zhuān)珙櫩蜔o(wú)法接受，則向質(zhì)量負責人報告，質(zhì)量負責人收到投訴后，必須在1小時(shí)內受理并開(kāi)展調查，及時(shí)給予顧客答復。
九、藥品有效期的管理
1、藥品應標明有效期，未標明有效期或更改有效期的按劣藥處理，驗收人員應拒絕收貨。
2、距失效期不到六個(gè)月的藥品列入近效期藥品管理，企業(yè)應當采用計算機系統對庫存藥品的有效期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，藥品效期達到三個(gè)月時(shí)通過(guò)計算機系統設置為近效期預警及超過(guò)有效期自動(dòng)鎖定等措施，防止過(guò)期藥品銷(xiāo)售。
3、距失效期不到一年的藥品不得購進(jìn)。
4、藥房日常管理制度對有效期不足六個(gè)月的藥品應按月進(jìn)行合理催銷(xiāo)，并單獨存放在近效期藥品陳列專(zhuān)區標識明顯。
6、對近效期藥品應加強養護管理、陳列檢查及銷(xiāo)售控制，每月進(jìn)行一次養護和質(zhì)量檢查。
7、及時(shí)處理過(guò)期失效品種，嚴格杜絕過(guò)期失效藥品售出。
8、顧客購買(mǎi)近效期藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要告知顧客有效使用期限。
十、不合格藥品、藥品銷(xiāo)毀的管理
1、不合格藥品是指：藥品的包裝不合格、外觀(guān)質(zhì)量不合格、內在質(zhì)量不合格。
2、不合格藥品的確認：
�、艊一蚴∈懈骷壦幤繁O督管理部門(mén)發(fā)布的通知或質(zhì)量公報中的不合格藥品。
�、扑幤夫炇�、養護和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的外觀(guān)、包裝、標識不符，包裝污染、破碎及超過(guò)有效期的藥品，并報質(zhì)量負責人確認為不合格的。
�、歉骷壦幤繁O督管理部門(mén)抽查檢驗不合格的藥品。
�、确纤幤饭芾矸ㄖ杏嘘P(guān)假、劣藥品定義的。
�、缮a(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位來(lái)函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認，即不能再銷(xiāo)售，將不合格藥品移入不合格區，并做好“不合格藥品確認”記錄。
4、驗收發(fā)現不合格藥品，藥房日常管理制度驗收員填寫(xiě)“藥品拒收報告單”交質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人確認后，填寫(xiě)“不合格藥品確認表”，并進(jìn)行相應處理。
5、在藥店陳列、檢查、銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現不合格藥品應停止銷(xiāo)售，立即下柜。
6、凡藥監局公告或發(fā)文通知不合格的藥品，以及抽查檢驗發(fā)現的不合格藥品，應立即清查，集中存放于不合格區內，按要求上報。
7、各環(huán)節發(fā)現的不合格藥品，均應及時(shí)報質(zhì)量負責人，質(zhì)量負責人每年終對不合格藥品進(jìn)行匯總和分析，分清質(zhì)量責任，制定處理和預防措施。
8、不合格藥品的確認、報告、報損、銷(xiāo)毀應有完善的手續和記錄。
9、銷(xiāo)毀方式分深埋和燒毀等方式處理。
10、不合格藥品的處理相關(guān)記錄保存5年備查。
十一、環(huán)境衛生、人員健康的規定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應寬敞明亮、整潔、衛生，不擺放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品，每天早晚各做一次清潔，無(wú)污染物及污染源。
2、貨架及陳列的藥品應保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。
3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，物流暢通有序，并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
4、藥品的擺放要嚴格按照藥品陳列的管理執行。
5、店堂內顯著(zhù)位置應有禁煙標志。
6、營(yíng)業(yè)員上崗應穿工作服佩戴胸卡并保存清潔衛生。
7、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要符合常溫條件，并與室外環(huán)境有效隔離。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應與藥品儲存、辦公、生活及其他區域分開(kāi)，符合衛生、整潔的要求。
8、藥品擺放不得倒置，物價(jià)卡不得遮蓋藥品。
9、對從事直接接觸藥品的工作人員進(jìn)行人員健康狀況管理，確保各崗位人員符合規定的健康要求。
10、凡是從事直接接觸藥品的工作人員包括藥房的全體工作人員，應每年到上級部門(mén)規定的醫療機構進(jìn)行健康檢查，檢查結束后及時(shí)辦理從業(yè)人員健康證，并建立《員工健康檔案》。
11、健康檢查應重點(diǎn)檢查是否患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病。
12、健康檢查不合格的人員，要及時(shí)調換工作崗位。
13、對新錄入直接接觸藥品的人員必須經(jīng)健康檢查合格后才能上崗。
14、健康檔案資料保存5年備查。
十二、提供用藥咨詢(xún)指導合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的管理
1、營(yíng)業(yè)員應穿著(zhù)整潔，統一著(zhù)裝，藥房日常管理制度掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。
2、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客主動(dòng)熱情，解答問(wèn)題耐心細致。
3、上崗時(shí)應使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準同顧客吵架、頂嘴，藥房日常管理制度不準嘲弄顧客。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應主動(dòng)與顧客打招呼，并詢(xún)問(wèn)顧客的需要以及購買(mǎi)的藥品。
4、藥房應設有藥師咨詢(xún)臺，有關(guān)藥品咨詢(xún)的服務(wù)應由駐店執業(yè)藥師負責。
5、駐店執業(yè)藥師應具有高度的工作責任感，正確指導群眾購藥，指導其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行配藥及傳授相關(guān)知識，保證人民群眾用藥及時(shí)、安全有效。
6、執業(yè)藥師在指導顧客購藥時(shí)，應體現熱情、耐心、如實(shí)介紹藥品的性能，不夸大用途，對有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚。不能確定的情況，建議消費者遵醫囑。
7、店堂內設顧客意見(jiàn)簿，明示服務(wù)公約、公布監督電話(huà)，接待顧客投訴，并認真處理。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內必須備好顧客用藥飲用水及水杯，提供休息設施。
8、營(yíng)業(yè)員要依據藥品說(shuō)明書(shū)的內容，正確介紹藥品的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事項。在顧客購買(mǎi)近效期藥品、冷藏藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品時(shí)要告知顧客藥品使用期限、存儲方式、溫度等相關(guān)內容。
9、出售藥品時(shí)，注意觀(guān)察顧客神情，如有疑意，應詳細問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。
10、各項用藥咨詢(xún)和藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)內容必須及時(shí)記錄。
十三、人員培訓及考核的規定
1、質(zhì)量負責人負責制定年度質(zhì)量培訓計劃，開(kāi)展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓和考核工作，建立職工教育培訓檔案。
2、質(zhì)量知識培訓方式以組織集中學(xué)習和自學(xué)方式為主，以外部培訓為輔。
3、藥店營(yíng)業(yè)員應當具有高中以上文化程度。
4、所有營(yíng)業(yè)員必須接受崗前培訓，特別是新錄用的營(yíng)業(yè)人員必須進(jìn)行崗前培訓；除藥品的法律法規外還要接受藥品銷(xiāo)售、藥品陳列等方面的培訓；驗收員、養護員還必須明確崗位章程和崗位的具體操作事項。質(zhì)量負責人制定好培訓計劃并負責組織各崗位員工進(jìn)行培訓。每次培訓必須有詳細的培訓記錄。
5、針對冷藏藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品，質(zhì)量負責人還要收集相關(guān)法律法規知識對員工進(jìn)行培訓。
6、參加外部培訓及在職接受繼續學(xué)歷教育的人員，藥房日常管理制度應將考核結果或相應的培訓教育證書(shū)原件交企業(yè)負責人驗證后，留復印件存檔。
7、企業(yè)內部教訓教育的考核，由質(zhì)量負責人根據培訓內容的不同可選擇開(kāi)閉卷考試、提問(wèn)及現場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結果存檔。
8、藥房所以培訓資料檔案保存5年備查。
十四、藥品不良反應報告的規定
藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應。
1、可疑藥品不良反應：是指懷疑而未確定的藥品不良反應。
2、嚴重藥品不良反應是指有下列情形之一者：
�、艑е滤劳龌蛲{生命的。
�、茖е鲁掷m性的或明顯的殘疾或機能不全的。
�、菍е孪忍飚惓；蚍置淙毕莸�。
3、質(zhì)量負責人為藥店不良反應報告的負責人員。
4、辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)藥品不良反應報告的內容和統計資料是加強藥品監督管理、指導合理用藥的依據，不是處理藥品質(zhì)量事故的依據。發(fā)生可疑的藥品不良反應，應根據患者的不同反應情況作出停藥或其他相應的措施，再按規定向有關(guān)部門(mén)報告。
5、報告范圍：
�、判滤幈O測期內的藥品應報告該藥品發(fā)生的所有不良反應；新藥監測期已滿(mǎn)的藥品，報告該藥品引起的新的和嚴重的不良反應。
�、七M(jìn)口藥品自首次獲準進(jìn)口之日起5年內，報告該進(jìn)口藥品發(fā)生的所有不良反應；滿(mǎn)5年的，報告該進(jìn)口藥品發(fā)生的新的和嚴重的不良反應。
6、報告程序和要求：
�、潘幍陮λ�(jīng)營(yíng)的藥品的不良反應情況進(jìn)行監測，營(yíng)業(yè)員配合做好藥品不良反應監測工作，加強對藥房經(jīng)營(yíng)藥品不良反應情況的收集，一經(jīng)發(fā)現可疑藥品不良反應，應當立即向質(zhì)量負責人報告。質(zhì)量負責人應詳細記錄、調查確認后，填寫(xiě)《藥品不良反應/事件報告表》，按要求向市食品藥品監督管理局和市藥品不良反應監測中心報告，藥房日常管理制度其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現之日起15日內報告。
�、迫粘ｄN(xiāo)售如發(fā)現藥品說(shuō)明書(shū)未載明的可疑嚴重不良反應病例，必須以快速有效方式報告市食品藥品監督管理局和市藥品不良反應監測中心。
7、處理措施：對藥品監督管理部門(mén)發(fā)文已停止使用的藥品，辦公室工作管理制度(辦公室日常管理制度)質(zhì)量負責人應立即通知營(yíng)業(yè)員停止該批號藥品銷(xiāo)售，就地封存，并報告市食品藥品監督管理局。
8、嚴格按照規范要求在國家不良反應監測中心進(jìn)行注冊。
十五、中藥飲片處方審核、調配核對的管理
1、本店所經(jīng)營(yíng)的中藥飲片必須從具合法供應資質(zhì)的中藥飲片生產(chǎn)、批發(fā)的企業(yè)購進(jìn)，嚴禁向無(wú)證單位或個(gè)體藥販采購中藥飲片。
2、中藥飲片入庫應認真進(jìn)行質(zhì)量驗收，并應建有真實(shí)完整的驗收記錄。中藥飲片質(zhì)量必須符合《中國藥典》與《安徽省中藥飲片炮制規范》，中藥飲片包裝必須注明品名、規格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、執行標準、裝量，實(shí)施文號管理的中藥飲片還應在包裝上標明批準文號。
3、加強藥斗內中藥飲片的貯存條件檢查，每天應做好溫濕度記錄，中藥飲片貯存溫度應保持在0～30℃，藥房日常管理制度相對濕度均應保持在35～75%之間。如溫、濕度超出規定范圍，應及時(shí)采取調控措施，并予以記錄。
4、每月應對藥斗內中藥飲片質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，根據檢查情況及時(shí)采取養護措施，并做好養護檢查記錄。
5、貯存中藥飲片的斗應正名正字，保持整潔，配方用包裝紙要防塵、防污染。
6、中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，并做好清斗記錄，防止混藥。
7、中藥飲片必須憑醫師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，經(jīng)本店中藥技術(shù)人員審核后方可調配和銷(xiāo)售，審方人、調配人、復核人均應在處方上簽字，處方留存5年備查。
8、調配中藥處方要認真檢查病人的姓名、性別、年齡、藥名、劑量、配伍禁忌，確認無(wú)誤后方能調配；對有配伍禁忌或超劑量的處方應拒絕調配；調配后要經(jīng)過(guò)認真核對，方可發(fā)出；遇有特殊煎法、服法的，要詳細向患者交待清楚。
9、中藥配方時(shí)，應按處方順序調配，飲片規格必須符合處方要求，嚴禁以生品代替炮制品。遇有需臨時(shí)或特殊加工的，應按處方加工炮制。對需先煎、后下、包煎、沖服、烊化的品種，應另行分包，并注明。
10、藥戥必須精確并定期校正，稱(chēng)量必須準確。
藥房制度15
藥房管理制度的'重要性不容忽視，它直接關(guān)乎到醫療服務(wù)的質(zhì)量和患者的安全。有效的管理制度可以：
1.防止藥品錯誤，降低醫療風(fēng)險。
2.保證藥品質(zhì)量，維護患者權益。
3.提升工作效率，優(yōu)化資源配置。
4.促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.保障醫院合規運營(yíng)，避免法律糾紛。
【藥房制度】相關(guān)文章：
醫院藥房制度12-20
藥房規章制度01-16
藥房工作制度03-05
藥房管理規章制度10-24
藥房管理規章制度12-29
醫院藥房工作制度04-11
藥房管理制度07-07
藥房管理規章制度05-27
藥房管理制度范本04-17
（精華）醫院藥房工作制度12-16