藥店管理制度
在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的藥店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店管理制度1
一、為保證連鎖門(mén)店質(zhì)量管理體系正常運行,保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執行,公司與連鎖門(mén)店共同定期對門(mén)店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。
二、連鎖門(mén)店應認真學(xué)習掌握公司制定的'質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規范操作要求,強化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、公司與門(mén)店每半年全面開(kāi)展一次質(zhì)量管理制度執行情況檢查考核工作。
檢查考核主要內容即:
1、門(mén)店硬件建設狀況;
2、以公司制度為標準,檢查考核門(mén)店執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)現的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施,門(mén)店應認真落實(shí),改進(jìn)落實(shí)情況應做好記錄。
藥店管理制度2
藥店員管理制度旨在確保藥店的日常運營(yíng)有序進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障藥品安全，以及維護良好的客戶(hù)關(guān)系。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.藥店員職責和行為規范
2.藥品管理與庫存控制
3.客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)標準
4.培訓與發(fā)展計劃
5.緊急情況處理流程
6.績(jì)效評估與獎勵制度
內容概述：
1.藥店員職責和行為規范：明確藥店員的`工作范圍，如接待顧客、解答藥品相關(guān)問(wèn)題、執行藥品銷(xiāo)售等。設定行為準則，如保持專(zhuān)業(yè)形象，尊重顧客隱私，遵守職業(yè)道德。
2.藥品管理與庫存控制：規定藥品的采購、驗收、存儲、盤(pán)點(diǎn)及過(guò)期藥品處理流程，確保藥品的質(zhì)量和安全性。
3.客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)標準：設立客戶(hù)服務(wù)標準，包括禮貌待客，提供準確的藥品信息，處理投訴和建議的方式等。
4.培訓與發(fā)展計劃：定期進(jìn)行藥品知識、服務(wù)技巧和法律法規的培訓，提升藥店員的專(zhuān)業(yè)技能。
5.緊急情況處理流程：制定應對突發(fā)事件（如藥品短缺、醫療事故等）的預案，保證藥店能迅速、有效地應對。
6.績(jì)效評估與獎勵制度：通過(guò)定期評估藥店員的工作表現，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀員工可獲得獎勵。
藥店管理制度3
為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售，不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時(shí)要微笑服務(wù)，做到不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ)；當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交—班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時(shí)應統一著(zhù)裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(cháng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，養成良好的生活習慣，保持較好的個(gè)人衛生。
五、應按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事、早餐應在8點(diǎn)前結束，有顧客時(shí)不接打手機，晚上下班時(shí)要鎖好門(mén)窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。
六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應無(wú)積塵，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧。
七、按時(shí)參加開(kāi)會(huì )，學(xué)習培訓，并要及時(shí)做好學(xué)習筆記，每天上班時(shí)應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷(xiāo)售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按售價(jià)的.80%從提成中扣除。
八、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)，電腦出現故障或停電應立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人。
九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(cháng)道短。
十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì )見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(cháng)。
十一、預定每周五報計劃進(jìn)貨，其它時(shí)間必須把缺貨品種按規格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進(jìn)貨及店之間調貨隨時(shí)正確錄入電腦，價(jià)格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時(shí)做好記錄，。
十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調整。做好會(huì )員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。
十三、加強員工自身素質(zhì)修養，不斷學(xué)習新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。
藥店管理制度4
藥店衛生管理制度的重要性不言而喻，其主要體現在：
1. 保障藥品質(zhì)量：良好的衛生環(huán)境能減少藥品受污染的風(fēng)險，保證藥品的.療效和安全性。
2. 維護顧客健康：防止疾病傳播，提升顧客對藥店的信任度。
3. 符合法規要求：遵守國家藥品管理法規，避免因衛生問(wèn)題導致的法律風(fēng)險。
4. 提升企業(yè)形象：良好的衛生管理是藥店專(zhuān)業(yè)性和責任心的體現，有助于提升品牌形象。
藥店管理制度5
一、商品交接：
1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長(cháng)及各陳列區域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。
2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；
3、處方區及非處方區商品由負責該區域的當班營(yíng)業(yè)員負責。
4、交接由當班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復核。
5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據以下措施核查：
�。�1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數據。
�。�2）查詢(xún)電腦當班銷(xiāo)售數據。
�。�3）檢查是否更改陳列位置。
�。�4）如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長(cháng)或當
班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、營(yíng)業(yè)工作的交接：
1、公司通知事項的'交接。
2、顧客需求情況的交接。
3、清潔衛生的交接。
4、收銀票款的交接。
5、鑰匙交接。
6、其它事項交接。
每日開(kāi)店作業(yè)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００
早班：８：００——１５：００
晚班：１５：００——２２：００
時(shí)間：7：45——8：00
內容：
�。�、店內布置
�。�、晨會(huì )
�。保z查統一工裝；
�。玻┗ハ鄼z查儀容儀表；
�。常┣耙惶旌�(jiǎn)要總結；
�。矗┊敯喙ぷ骱�(jiǎn)要布置
�。�、營(yíng)業(yè)準備（附說(shuō)明一）
時(shí)間：８：３０
要求：
�。�、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整潔，氣氛和諧；
�。�、銷(xiāo)售準備就緒。
時(shí)間：８：００——２２：００
內容：
�。�、服務(wù)顧客；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整理；
�。�、熟悉商品；
�。�、收集信息；（附說(shuō)明二）
�。ń唤影啵海保担海埃啊保担海常傲碛薪唤影嘀贫龋�
時(shí)間：２２：００
內容：
�。�、清點(diǎn)貴重商品；
�。�、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；
�。�、整理票據；
�。�、填寫(xiě)當班負責人交接班記錄；
�。�、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機；
�。�、確認鑰匙保管人；
要求：
�。�、不得提前結束營(yíng)業(yè)；
�。�、不得向顧客暗示打烊。
內容：
�。�、打掃衛生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）
�。�、注意并再次確認各項設備是否已關(guān)閉。
�。�、離去前，注意安全事項。
流程說(shuō)明一：
�。�、男、女裝分別統一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現的。情況；
�。�、晨會(huì )簡(jiǎn)單明了（３－５分鐘），主要內容：
�。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查；
�。ǎ玻┙袢展ぷ魇马椪f(shuō)明及交辦。
�。�、清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：
商品準備：商品補充分，陳列規范整齊，標識、標牌、價(jià)簽分別與區域、貨架、商品對應。
賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè )且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。
設備檢查：聽(tīng)診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲用水是否充分準備等。
收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。
其它作業(yè)：各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤；昨日與總部數據及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價(jià)日；有否其它公司指令。
流程說(shuō)明二：
�。�、各位員工明確個(gè)人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、商品整理等），不得竄崗；
�。�、遵守員工個(gè)人行為規范及服務(wù)規范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等；
�。�、遵守各項營(yíng)業(yè)操作規范；
�。�、注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；
�。�、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應；
流程說(shuō)明三：
�。�、清潔整理：清理責任區內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。
藥店管理制度6
第一章 總則
第一條 目的
為驗證本公司安健環(huán)(安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護)體系各項規章制度、管理措施的適宜性、充分性和有效性,保證安健環(huán)體系持續改進(jìn),確保安全生產(chǎn)、職業(yè)健康及環(huán)境保護目標的全面實(shí)現,特制定本制度。
第二條 依據
國家相關(guān)法律法規、規程規范。
參考《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規范》(gbt 33000-20xx)
本企業(yè)標準化建設要求,持續改進(jìn)要求。
第三條 適用范圍
本制度適用于環(huán)能科技股份有限公司,各二級單位參照執行。
二級單位:分公司、子公司、辦事處、納入一體化管理的控股參股公司等。
第二章 機構及職責
第三條 安委會(huì )主任全面負責績(jì)效評定的工作。主持安健環(huán)體系績(jì)效評定會(huì )議,批準績(jì)效評定計劃和評定報告。
第四條 安委會(huì )辦公室(簡(jiǎn)稱(chēng)安委辦)負責報告安健環(huán)體系運行情況、安全生產(chǎn)工作目標完成情況,負責績(jì)效評定工作的實(shí)施、落實(shí)、組織、協(xié)調。
第五條 安委辦負責績(jì)效評定計劃的擬定、收集并提供績(jì)效評定所需的資料,負責對績(jì)效評定的糾正、預防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。
第六條 公司各相關(guān)部門(mén)負責提供定期安健環(huán)體系運行情況小結及改進(jìn)建議,并負責組織和實(shí)施績(jì)效評定整改措施計劃中提出與本部門(mén)有直接相關(guān)的各項整改措施。
第三章 管理內容與要求
第七條 績(jì)效評定頻次和周期
每年至少進(jìn)行一次績(jì)效評定,相鄰兩次績(jì)效評定的間隔時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月。當發(fā)生下列變化時(shí),應增加評定頻次:
(一) 公司組織機構發(fā)生重大變化;
(二) 社會(huì )及相關(guān)方有強烈安全生產(chǎn)投訴時(shí);
(三) 發(fā)生工傷重傷及以上事故時(shí);
(四) 新、擴、改建工程項目時(shí)。
第八條 績(jì)效評定輸入
(一)安委辦負責收集日常評定考核的結果,糾正、預防措施的跟蹤驗證方面的`信息,各部門(mén)負責向安委辦提交相關(guān)資料。
(二)安委辦收集職業(yè)健康安全管理標準執行,安全生產(chǎn)目標完成情況的信息,各部門(mén)負責向安委辦提交相關(guān)資料。
(三)各部門(mén)向安委辦提交上次績(jì)效評定提出的糾正、預防措施實(shí)施情況報告,安委辦匯總跟蹤情況。
(四)人力資源部負責提供職業(yè)健康、勞動(dòng)保護、工傷保險管理等方面的信息。
(六)其他相關(guān)部門(mén)收集相關(guān)標準、制度實(shí)施、安健環(huán)目標完成情況的信息。
第九條 績(jì)效評定準備
(一)安委辦制定績(jì)效評定計劃,明確績(jì)效評定時(shí)間及相關(guān)要求,提交安委會(huì )主任審定后發(fā)布。
(二)各部門(mén)按照績(jì)效評定計劃要求,向安委辦提交相關(guān)資料信息(上次評定會(huì )議提出的糾正、預防措施實(shí)施情況,安健環(huán)體系在本部門(mén)的運行情況,本部門(mén)安全目標實(shí)現情況等)。
(三)安委辦整理相關(guān)資料信息,初步形成績(jì)效評定報告(安健環(huán)體系運行、安全目標實(shí)現情況),提交安委會(huì )主任審核,作為上會(huì )報告材料。
第十條 績(jì)效評定實(shí)施
(一)安委會(huì )主任主持績(jì)效評定會(huì )議。
(二)安委辦主任匯報安健環(huán)體系運行、安健環(huán)目標完成情況和上次評定會(huì )議提出的糾正、預防措施實(shí)施情況。
(三)各相關(guān)部門(mén)就績(jì)效評定內容進(jìn)行匯報并提出改進(jìn)、變更或糾正、預防措施建議交會(huì )議討論,并納入下一周期的安健環(huán)工作實(shí)施計劃中。
第十一條 績(jì)效評定內容
(一)組織機構的適合性,包括人員和其他資源。
(二)公司內各種規章制度的符合性、執行的有效性。
(三)需要進(jìn)行改進(jìn)、變更的范圍。
(四)未完成的工作。
(五)上次評定結論的處理情況。
(六)評定結果要明確下列事項:
1.系統運行效果;
2.系統運行中存在的問(wèn)題和缺陷,所采取的改進(jìn)措施;
3.績(jì)效監測系統的適宜性以及結果的準確性。
第十二條 績(jì)效評定輸出
(一)安委辦主任對績(jì)效評定會(huì )議討論情況作出結論。就職業(yè)健康安全管理各項規章制度對安全生產(chǎn)標準化的適宜性、充分性、有效性作出正式評價(jià),分清和落實(shí)存在問(wèn)題的責任部門(mén),確定改進(jìn)、變更或糾正、預防措施。
(二)安委辦根據績(jì)效評定會(huì )議記錄編寫(xiě)評定報告,安委辦主任審核、批準后,按文件發(fā)放形式發(fā)放至各部門(mén)。
第十三條 評定結果運用
(一)責任部門(mén)根據績(jì)效評定報告上的要求,負責實(shí)施改進(jìn)、變更或糾正、預防措施。
(二)責任部門(mén)應將整改措施落實(shí)情況及時(shí)報告安委辦,重要或緊急情況應立即開(kāi)始整改,并及時(shí)反饋。
第十四條 績(jì)效評定結果跟蹤、驗證
(一)安委辦負責對改進(jìn)、變更或糾正、預防措施的實(shí)施情況跟蹤、檢查、驗證、記錄,并負責在安委會(huì )會(huì )議上報告。
(二)與績(jì)效評定有關(guān)的記錄由安委辦整理、歸檔保存。
第十五條.持續改進(jìn)
(一)針對存在的問(wèn)題,制定合理的績(jì)效改進(jìn)計劃,并確保其能夠有效地實(shí)施,如個(gè)性化的培訓等。
(二)根據評定結果和安全評價(jià)及預警,對安健環(huán)目標與指標、規章制度、操作規程、應急預案等進(jìn)行修改完善,制定完善安健環(huán)體系的工作計劃和措施,實(shí)施計劃、執行、檢查、改進(jìn),不斷提高安健環(huán)績(jì)效。
第十六條 績(jì)效評定報告、改進(jìn)計劃、驗證情況等記錄,應在記錄文件形成后7天內報送股份公司安委辦存檔備案。
第四章 附則
第十七條 本制度由公司安委會(huì )負責解釋。
第十八條 本制度自頒布之日起執行。
藥店管理制度7
為了在醫療垃圾廠(chǎng)的實(shí)際運行中實(shí)現科學(xué)管理、規范作業(yè)、安全運行,從而提高效率、降低成本、有效防治二次污染,保護操作人員的身體健康,特制定本規定:
一、對本單位從事醫療廢物收集、運輸、處理工作的作業(yè)人員和管理人員,進(jìn)行相關(guān)法律和專(zhuān)業(yè)技術(shù)、安全防護知識培訓,培訓后經(jīng)考核合格后才能上崗。主要培訓內容為《醫療廢物管理條例》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《包頭市傳染病防治條例》、《醫療廢棄物集中處置技術(shù)規范》、場(chǎng)所消毒及個(gè)人防治知識。
二、給本單位從業(yè)人員配備必要的防護用品,并定期進(jìn)行健康檢查。
三、對收運的醫療垃圾進(jìn)行登記,內容包括醫療廢物的來(lái)源、數量、交接時(shí)間、收運人簽名等項目,該登記資料至少保存三年。
四、清運人員出車(chē)前須檢查車(chē)輛密封情況,防止泄漏。在每次清運完醫療垃圾后,要沖洗車(chē)輛,并進(jìn)行徹底消毒。五、清運醫療垃圾的'車(chē)輛必須嚴格按照指定時(shí)間、指定路線(xiàn)行駛,不能隨意變動(dòng)。
六、清運人員在接收醫療垃圾時(shí),應檢查醫療垃圾是否按規定進(jìn)行包裝、標識,對包裝破損、污染的醫療廢物應要求醫療機構重新包裝、標識,對拒不按規定進(jìn)行包裝的醫療機構,有權拒絕運送。
七、焚燒爐作業(yè)人員作業(yè)時(shí)必須按規定著(zhù)裝,穿全套防護服,并正確佩戴各種防護用品。
八、對進(jìn)廠(chǎng)的醫療垃圾及時(shí)進(jìn)行消毒滅菌,當日運送到廠(chǎng)的醫療垃圾當日處理,未處理完的醫療垃圾暫時(shí)存放時(shí)間最多不得24小時(shí),防止病菌的滋生、傳播。
九、每日作業(yè)結束后,對整個(gè)作業(yè)區域進(jìn)行噴灑消毒滅菌工作。作業(yè)人員應立即進(jìn)行手清洗和消毒。
十、各種設備應每日進(jìn)行檢查、清洗、潤滑,定期進(jìn)行保養維護,確保設備正常運行。
十一、處置車(chē)間存在可燃易爆氣體,場(chǎng)內嚴禁吸煙。
十二、廠(chǎng)內必須設置醫療廢物處置隔離區的明顯標識,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。
十三、做好廠(chǎng)內的防火、防盜工作。節假日廠(chǎng)內要安排值班人員,隨時(shí)解決存在的安全問(wèn)題。藥店醫療保障內部管理制度篇9一、病房護士長(cháng)負責醫療文件的管理，護長(cháng)不在時(shí)，由當班護士負責管理，各班人員均需按管理要求執行。二、住院期間的醫療文件要求存放有序，病歷中各種表格均應排列整齊，不得撕毀毀，涂改或丟失，病歷用后必須歸還原處。
三、病人不得自行攜帶病歷出科室，外出會(huì )診或轉院時(shí)攜帶病歷摘要。
四、病人出院或死亡后，病歷次序按規定排列，一周內送病案室保留管理。
五、病房交接班記錄，必須按要求書(shū)寫(xiě)，并妥善保管一年，以備查閱。
六、病房醫囑本的保存期限，按各醫院規定，一般不少于一年。
七、護士長(cháng)必須定期檢查護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
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第一章 總則
第一條 為規范事務(wù)所醫療保險基金的財務(wù)行為，加強醫療保險基金管理，維護保險對象的合法權益，根據有關(guān)法律、法規及《會(huì )計法》、《社會(huì )保險基金財務(wù)制度》，結合本縣實(shí)際，制定本制度。
第二條 本制度適用于本縣城鎮居民基本醫療保險基金第三條本制度所稱(chēng)醫療保險基金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“基金”)，是指為了保障參保險對象的社會(huì )保險待遇，按照國家有關(guān)法律、法規及本縣有關(guān)規定，由個(gè)人分別按繳費類(lèi)別繳納以及通過(guò)其他合法方式籌集的專(zhuān)項資金。
第四條 基金財務(wù)管理的任務(wù)是：認真貫徹執行國家有關(guān)法律、法規和方針、政策，依法籌集和使用基金；建立健全財務(wù)管理制度，努力搞好基金的計劃、控制、核算、分析和考核，并如實(shí)反映基金收支狀況；嚴格遵守財經(jīng)紀律，加強監督和檢查，確�；鸢踩�。
第五條 基金納入單獨的基金財政專(zhuān)戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財政專(zhuān)戶(hù)”)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，任何部門(mén)、單位和個(gè)人均不得擠占、挪用，也不得用于平衡財政預算。
第六條 基金按照國家要求實(shí)行同一辦理，建賬、分賬核算，專(zhuān)款專(zhuān)用，自求平衡，不得相互擠占和調解。
第二章 基金預算
第七條 基金預算是指醫保事務(wù)所按照社會(huì )保險制度的實(shí)施計劃和任務(wù)編制，經(jīng)規定程序審批的年度基金財務(wù)收支計劃。
第八條 每年度終了前，由醫保事務(wù)所按縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)規定的表式、工夫和編制要求，按照本年度預算履行情況和下年度基金收支預測，編制下年度基金預算草案。
第九條 醫保事務(wù)所編制的年度基金預算，由醫保事務(wù)所審核匯總后送縣財政部門(mén)審核，縣財政部門(mén)同意并報縣政府核準后，由縣財政部門(mén)及時(shí)告訴縣社會(huì )保障部門(mén)履行，并報財政局、勞動(dòng)和社會(huì )保障局備案�？h社會(huì )保障部門(mén)要及時(shí)將核準的年度基金預算書(shū)面告訴醫保事務(wù)所。
第十條 事務(wù)所要嚴格按批準的年度基金預算執行，并認真分析基金收支情況，定期向縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)報告預算執行情況�？h財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)要加強對基金運作的監控，發(fā)現問(wèn)題迅速糾正。
第十一條 遇特殊情況需要調整年度基金預算時(shí)，醫保事務(wù)所要編制調整方案，由縣社會(huì )保障部門(mén)審核并送縣財政部門(mén)審核，縣財政部門(mén)同意并報縣政府批準后，由縣財政部門(mén)及時(shí)通知縣社會(huì )保障部門(mén)執行，并按照要求報財政局、勞動(dòng)和社會(huì )保障局備案。
縣社會(huì )保障部門(mén)要及時(shí)將批準的調整方案書(shū)面通知醫保事務(wù)所。
第三章 基金籌集
第十二條 基金按國家和本縣有關(guān)征繳規定按時(shí)、足額地籌集，任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得截留和減免。
第十三條 基金收入包括社會(huì )保險費收入、利息收入、財政補貼收入、其他收入。
(一)社會(huì )保險費收入是指繳費個(gè)人繳納的基本醫療保險費收入。
(二)利錢(qián)收入是指用社會(huì )保險基金采辦國家債券或存入銀行所獲得的利錢(qián)等收入。
(三)財政補貼收入是指財政給予基金的補貼收入。
(四)其他收入是指滯納金及其他經(jīng)縣財政部門(mén)核準的收入。上述基金收入項目按規定形成基本醫療保險基金收入。
第十四條 基本醫療保險基金收入按規定分別計入基本醫療保險兼顧基金。
基本醫療保險統籌基金收入包括個(gè)人繳納的基本醫療保險費收入、統籌賬戶(hù)基金利息收入、財政補貼收入、其他收入。
第十五條 醫保事務(wù)所要定期將征收的基金及時(shí)繳存縣財政專(zhuān)戶(hù)�？h財政部門(mén)和醫保事務(wù)所憑該憑證記賬。
第四章 基金支付
第十六條 基金要按照社會(huì )保險的兼顧范圍，按照國家和本縣規定的項目和標準支出，任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得以任何借口增加支出項目和提高開(kāi)支標準。
第十七條 基金支出包括社會(huì )保險待遇支出、轉移支出、上解上級支出、其他支出。
(一)社會(huì )保險待遇支出是指按規定支付給社會(huì )保險對象的基本醫療保險待遇支出。
(二)上解下級支出是指下級經(jīng)辦機構上解下級經(jīng)辦機構的基金支出。
(三)其他支出是指經(jīng)縣財政部門(mén)核準開(kāi)支的其他非社會(huì )保險報酬性質(zhì)的支出。
上述基金支出項目按規定組成基本醫療保險基金支出。
第十八條 基本醫療保險基金的上解上級支出和其他支出，在統籌賬戶(hù)中列支。
第十九條 基本醫療保險待遇支出項目按規定形成社會(huì )統籌醫療保險待遇支出。
社會(huì )兼顧醫療保險報酬支出是指按本縣醫療保險辦法規定，在基本醫療保險兼顧基金支付范圍以?xún)戎Ц兜尼t療費用。
第二十條 醫保事務(wù)所應根據工作需要，在縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)共同認定的國有或國有控股銀行分別設立社會(huì )保險基金支出戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“支出戶(hù)”)。
支出戶(hù)的主要用途是：接受縣財政專(zhuān)戶(hù)撥入的基金，暫存社會(huì )保險支付費用及該賬戶(hù)的利息收入，支付各類(lèi)社會(huì )保險待遇的支出款項，劃撥該賬戶(hù)資金利息收入到財政專(zhuān)戶(hù)，上解上級經(jīng)辦機構基金。支出戶(hù)除接收財政專(zhuān)戶(hù)撥付的基金及該賬戶(hù)的利息收入外，不得發(fā)生其他收入業(yè)務(wù)。
第二十一條 醫保事務(wù)所應根據批準的`基金年度預算，按月填寫(xiě)縣財政部門(mén)統一的用款申請書(shū)，并注明支出項目，加蓋本單位用款專(zhuān)用章，在規定的時(shí)間內報送縣財政部門(mén)。對不符合規定的憑證和用款手續，縣財政部門(mén)有權責成醫保事務(wù)所予以糾正�？h財政部門(mén)對用款申請審核無(wú)誤后，在規定的時(shí)間內將資金撥入醫保事務(wù)所支出戶(hù)。
第五章 基金結余
第二十二條 基金結余是指基金收支相抵后的期末余額。
第二十三條 基金結余除按照經(jīng)縣財政部門(mén)和縣社會(huì )保障部門(mén)約定、最高不超過(guò)規定預留的支付費用外，任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得動(dòng)用基金結余舉行其他任何形式的直接或間接投資。
第二十四條 基金當年入不敷出時(shí)，按下列順序辦理：
(一)動(dòng)用歷年滾存結余中的存款；
(二)存款不足以保證支付需求的，可轉讓或提前變現用基金采辦的國家債券，具體按財政局規定辦理；
(三)轉讓或兌付國家債券仍不能保證支付需求時(shí)，由縣財政部門(mén)給予適當支持；
(四)在財政給予支持的同時(shí)，根據需要按國務(wù)院有關(guān)規定報批后調整繳費比例。對國家未規定統一繳費比例的，可由縣社會(huì )保障部門(mén)提出，經(jīng)縣財政部門(mén)審核并報縣政府批準后，在國家規定的范圍內，調整相應的繳費比例。
第六章 財政專(zhuān)戶(hù)
第二十五條 本制度所指的財政專(zhuān)戶(hù)，是縣財政部門(mén)按國務(wù)院有關(guān)規定設立的社會(huì )保險基金專(zhuān)用計息賬戶(hù)，在經(jīng)縣XXX認定、招投標確定的國有或國有控股銀行開(kāi)設。
縣財政專(zhuān)戶(hù)、支出戶(hù)只在國有或國有控股銀行開(kāi)設。
第二十六條 縣財政專(zhuān)戶(hù)的主要用途是：接收醫保事務(wù)所征繳醫療保險費收入，該賬戶(hù)資金形成的利息收入以及支出戶(hù)轉入的利息收入等，接收縣財政補貼收入等。
第二十七條 縣財政專(zhuān)戶(hù)發(fā)生的利錢(qián)收入，直接計入縣財政專(zhuān)戶(hù)。醫保事務(wù)所支出戶(hù)產(chǎn)生的利錢(qián)收入，及時(shí)劃繳縣財政專(zhuān)戶(hù)。
縣財政部門(mén)憑銀行出具的原始憑證記賬。同時(shí)，出具財政專(zhuān)戶(hù)繳拔憑證，并附加蓋專(zhuān)用印章的原始憑證復印件，交醫保事務(wù)所記賬和備查。
第二十八條 財政補貼收入由國庫直接劃入財政專(zhuān)戶(hù)。
縣財政部門(mén)憑國庫出具的撥款單記賬，同時(shí)，縣財政部門(mén)要出具財政專(zhuān)戶(hù)繳撥憑證，并附加蓋專(zhuān)用印章的原始憑證復印件，交醫保事務(wù)所記賬和備查。
第七章 資產(chǎn)與負債
第二十九條 資產(chǎn)包括基金運行過(guò)程中形成的現金、銀行存款(含財政專(zhuān)戶(hù)存款、支出戶(hù)存款)、債券投資、暫付款項等。
醫保事務(wù)所負責現金的管理，建立健全內部控制制度�，F金的收付和管理，要嚴格遵守國務(wù)院發(fā)布的《現金管理暫行條例》。
醫保事務(wù)所要及時(shí)辦理基金存儲手續，按月與開(kāi)戶(hù)銀行對賬。醫保事務(wù)所和縣財政部門(mén)要定期相互對賬，保證賬賬、賬款相符。
第三十條 負債是指基金運行過(guò)程中形成的各種借入款項和暫收款項等。借入款項和暫收款項要定期清理，及時(shí)償付。因債權人等特殊原因確實(shí)無(wú)法償付的，由醫保事務(wù)所查明原因提出申請，經(jīng)縣財政部門(mén)批準后，轉入相關(guān)基金的其他收入。
第八章 基金決算
第三十一條 每年度終了后，醫保事務(wù)所應按照縣財政部門(mén)規定的表式、工夫和要求，編制年度基金財務(wù)報告。財務(wù)報告包括資產(chǎn)負債表、收支表、有關(guān)附表和財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)。
財務(wù)情況說(shuō)明書(shū)主要說(shuō)明和分析基金的財務(wù)收支及辦理情況，對本期或下期財務(wù)狀況發(fā)生重大影響的事項，和其他需要說(shuō)明的事項。醫保事務(wù)所可按照工作需要，增加基金當年結余率、社會(huì )保險費實(shí)際收繳率等有關(guān)財務(wù)分析指標。
編制年度基金財務(wù)報告必須做到數字真實(shí)、計算準確、手續完備、內容完整、報送及時(shí)。
第三十二條 醫保事務(wù)所編制的年度基金財務(wù)報告在規定期限內經(jīng)
縣社會(huì )保障部門(mén)審核匯總后，送縣財政部門(mén)審核，經(jīng)縣財政部門(mén)同意后報縣政府批準。批準后的年度基金財務(wù)報告為基金決算。
第九章 監督與檢查
第三十三條 醫保事務(wù)所要建立健全內部管理制度，定期或不定期向社會(huì )公告基金收支和結余情況，并接受社會(huì )對基金管理的監督。
第三十四條 縣社會(huì )保障、財政和審計部門(mén)等要定期或不定期地對支出戶(hù)和財政專(zhuān)戶(hù)內的基金收支和結余情況舉行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，并向縣政府和縣社會(huì )保障基金監督委員會(huì )報告。
第三十五條 下列行為屬于違紀或違法行為：
(一)截留、擠占、挪用基金；
(二)擅自增提、減免社會(huì )保險費；
(三)未按時(shí)、未按規定標準支付社會(huì )保險待遇的有關(guān)款項；
(四)未按時(shí)將基金收入存入財政專(zhuān)戶(hù)；
(五)未按時(shí)、足額將財政專(zhuān)戶(hù)基金撥付到支出戶(hù)；
(六)其他違反國家法律、法規規定的行為。
第三十六條 有第三十五條所列行為的，應區別情況、限期改正，并作財務(wù)處理：
(一)即時(shí)追回基金；
(二)即時(shí)退還多提、補足減免的基金；
(三)即時(shí)足額補發(fā)或追回社會(huì )保險待遇的有關(guān)款項；
(四)即時(shí)繳存財政專(zhuān)戶(hù)；
(五)即時(shí)足額將財政專(zhuān)戶(hù)基金撥付到支出戶(hù)；
(六)國家法律、法規及財政部規定的其他處理辦法。
第三十七條 對有第三十六條所列違紀或違法行為的單位以及主管人員的直接責任者的處罰，按《中華人民共和國行政處罰法》、《財政違法行為處罰處分條例》、《社會(huì )保險費征繳暫行條例》等執行。觸犯刑律的，依法追究刑事責任。
對單位和主管人員以及直接責任者處以的罰款，應及時(shí)上繳國庫。
第十章 附則
第三十八條 本制度僅對其內容體系的核心要點(diǎn)舉行了準繩性的概括，涉及財務(wù)會(huì )計的具體辦理辦法或操作規范，在不違背國家財務(wù)會(huì )計法律、行政法規、規章 、規定的前提下，按照本制度編制，經(jīng)事務(wù)所主任核準后履行。
藥店管理制度9
1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱(chēng),或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的`企業(yè)兼職;
2、具體負責門(mén)店質(zhì)量管理工作,負責門(mén)店進(jìn)貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門(mén)店負責人負責每個(gè)季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時(shí)對滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時(shí)上報公司;
7、負責對消費者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
藥店管理制度10
藥店計算機管理制度
1、計算機出入庫系統
要求軟件系統能夠對包括資質(zhì)在內的效期自動(dòng)管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統會(huì )自動(dòng)停止對禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補錄數據。
2、自動(dòng)監測和記錄庫房、冷藏運輸設備溫度的設備
取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動(dòng)記錄、檢測，對冷庫更是要求是能夠自動(dòng)檢測、記錄、顯示、調控、報警;記錄儀器要求核準或者校訂。這種設備肯定會(huì )要求上，估計到時(shí)市場(chǎng)上會(huì )有這種一體機的，并且數據還就應能夠暗中修改。
3、冷庫供電。
冷庫制冷設備的備用發(fā)電機組或雙回路供電系統。
4、藥品運輸車(chē)輛
明確提出藥品儲運就應使用封閉車(chē)輛，但是也提出應有相應的.保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟實(shí)用的不如在箱貨車(chē)裝一臺車(chē)載冷藏箱。該規范(gsp)出臺后還會(huì )有實(shí)施細則出臺，期盼實(shí)施細則出臺后再做進(jìn)一步計劃。
5、驗收養護室設備
未對驗收養護室可見(jiàn)異物檢測儀、標準比色液、千分之一分析天平做出書(shū)面要求。
藥店管理制度11
“兩江”試點(diǎn)開(kāi)始至今已經(jīng)十年，目前全國范圍內初步建立了城鎮職工基本醫療保險制度。隨著(zhù)改革的深入，一些深層次的矛盾和問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一，就是對定點(diǎn)醫療機構的管理問(wèn)題。這是在醫療保險制度改革不斷深化完善的新形勢下，對醫保工作提出的更高要求。
一、醫療保險定點(diǎn)機構管理中的問(wèn)題
由于醫療的專(zhuān)業(yè)性，醫、保雙方存在嚴重的信息不對稱(chēng)，被保人處于信息的劣勢地位，醫療服務(wù)提供的數量和水平很大程度上取決于醫療服務(wù)提供者，醫生和醫院為了自身的利益可能提供過(guò)量的服務(wù)，即“誘導需求”。另一方面，由于被保人并非全部承擔醫療費用，甚至不用承擔，會(huì )出現“小病大養”的情況。定點(diǎn)醫療機構是醫療保險主體醫、保、患三方關(guān)系中的關(guān)鍵一環(huán)，對定點(diǎn)醫療機構的管理直接關(guān)系到被保人群是否可以購買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫療服務(wù)和藥品，關(guān)系到定點(diǎn)醫療機構運營(yíng)，更是影響著(zhù)醫療保險政策有效性和可持續性。
在醫保改革的過(guò)程中，定點(diǎn)醫療機構的管理問(wèn)題不斷凸顯，主要體現在以下及方面：首先，醫療費用不斷上漲，醫療負擔的不斷加劇嚴重影響患者的生活水平。其次，不規范、不合理的醫療服務(wù)行為，造成醫療服務(wù)質(zhì)量下降，醫療保險基金嚴重浪費。這些不規范行為表現在不合理用藥，不合理化驗、檢查，不合理治療等。
二、委托一理論解析定點(diǎn)機構的管理問(wèn)題
在醫療保險制度中存在著(zhù)三層的委托一關(guān)系，首先，政府委托與社會(huì )保險機構保險實(shí)務(wù)。其次，患者委托政府購買(mǎi)醫療服務(wù)。再者，社會(huì )保險機構委托定點(diǎn)醫療機構直接向患者提供醫療服務(wù)。
(一)委托方選擇人
被選為醫療保險定點(diǎn)機構的醫院、藥店幾乎全部是公立性質(zhì)的，這將一些有能力的私立醫療服務(wù)提供方排除在競爭行列之外。弱化的競爭降低了當選者的整體質(zhì)量，同時(shí)，不完善的退出機制也削弱了對定點(diǎn)機構的激勵。
(二)簽訂有效的契約
定點(diǎn)醫療機構的服務(wù)協(xié)議往往流于形式，沒(méi)有充分發(fā)揮契約化管理在控制醫療費用、規范醫療服務(wù)行為方面的有力作用。雖然在協(xié)議中明確了雙方的`責任、權利和義務(wù)，對不按照協(xié)議提供醫療服務(wù)的定點(diǎn)醫療機構，也提出取消協(xié)議的退出機制，但在實(shí)際操作中，由于取消協(xié)議涉及參保人員的利益和社會(huì )因素，往往面臨較大的矛盾。
(三)對方進(jìn)行監控
由于醫療提供方在專(zhuān)業(yè)知識方面的優(yōu)勢，在定點(diǎn)機構與參保方、醫療保險機構之間存在嚴重信息不對稱(chēng)，在監督定點(diǎn)機構方面就會(huì )受到制約。另外，對定點(diǎn)醫療機構的評價(jià)涉及業(yè)務(wù)指標、服務(wù)管理指標、費用控制指標、社會(huì )評價(jià)指標等因素，牽涉面廣、影響因素錯綜復雜，建立一套完整的評價(jià)指標體系難度較大，從而影響了對定點(diǎn)機構的科學(xué)合理的監控。
三、建議
(一)建立定點(diǎn)醫院的準入機制和退出機制
通過(guò)建立醫保定點(diǎn)醫院的準入機制、退出機制，明確規定定點(diǎn)醫院應具備的條件，按照方便職工就醫購藥、促進(jìn)充分競爭的原則，打破壟斷，在統籌區域內取消各種不合理限制，將布局合理、符合條件的不同規模、不同所有制各類(lèi)醫療機構逐步納入定點(diǎn)范圍，讓參保病人自主選擇醫院，選擇醫生，從而給醫療市場(chǎng)注入活力，讓參保人員在定點(diǎn)醫療機構互相競爭中得到實(shí)惠。還通過(guò)對定點(diǎn)醫院的醫療管理、醫療行為和醫療質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核，鼓勵醫保定點(diǎn)醫院之間依靠服務(wù)和質(zhì)量展開(kāi)競爭，并結合參保人員的意見(jiàn)，運用市場(chǎng)機制將特別差醫院退出醫保。
(二)落實(shí)契約化管理
德國是世界上第一個(gè)建立醫療保險制度的國家。德國法定醫療保險機構是公法實(shí)施機構，除實(shí)行社會(huì )自治原則外，其性質(zhì)和職能與行政管理機關(guān)無(wú)多少差異，具體職權均由法律明文規定或授權，并具有一定的處罰權。醫療保險機構對醫院和診所醫生實(shí)行合同管理，但其合同在性質(zhì)上類(lèi)似于行政合同，一旦出現糾紛，由公法法院(社會(huì )法院)進(jìn)行處理，而非民事法院解決。此外，醫療保險機構對合同的履行負有監督檢查職能，一旦發(fā)現問(wèn)題可以采取必要措施。
(三)完善費用結算方式
結算辦法是連接醫、保、患三方利益格局的樞紐，既影響醫療服務(wù)供方行為與效率，也影響醫療服務(wù)需方(參保人)行為，并最終影響醫保統籌基金的收支平衡。
1、實(shí)行復合結算方式。從國際趨勢來(lái)看，各國醫療保險支付機制起源于單一的支付方式，逐漸走向多種支付方式組合、配套的多元化混合支付方式�？傤~預付制作為一種宏觀(guān)調控的手段，有利于從宏觀(guān)上控制衛生費用的增長(cháng)規模，而且有一定的彈性。但需要引入按服務(wù)單元計酬等微觀(guān)的策略，避免出現高效率服務(wù)提供方利益受損。所以，制定結算辦法時(shí)，不能采用單一的結算辦法，從目前情況來(lái)看，總額控制下的復合結算方式，是較為合理科學(xué)的結算手段。
2、實(shí)行科室定額管理制度�？茖W(xué)制定分科定額標準是分科定額管理的關(guān)鍵，結合各科室收治醫�；颊叩臉I(yè)務(wù)量、自費比例等多項指標進(jìn)行各科醫保額的測算，從而制定出各科醫保住院費用的基本定額標準。每年根據各科業(yè)務(wù)量的和病人的變化，按照一定的公式進(jìn)行定額的動(dòng)態(tài)調整。該套定額標準與科室獎金掛鉤，對超出定額的部分進(jìn)行扣罰。通過(guò)定額標準的管理使醫�；颊叩玫搅撕侠頇z查、合理治療及合理用藥，從而使醫療費得到有效控制。
藥店管理制度12
一、加快推進(jìn)基本醫療保障制度建設（責任單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市財政局、市衛生局、市民政局、市中醫管理局、市人口和計生委、市教育局、市國資委）
�。ㄒ唬┛傮w要求。
建立和完善以基本醫療保障為主體的職工醫療保險、城鎮居民醫療保險和新型農村合作醫療制度，以其他多種形式的補充醫療保險和商業(yè)健康保險為補充，覆蓋城鄉居民的多層次醫療保障體系。
�。ǘ┕ぷ髂繕�。
1.擴大基本醫療保障覆蓋面。到20xx年，城鎮職工基本醫療保險（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城鎮職工醫保）、城鎮居民基本醫療保險（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城鎮居民醫保）和新型農村合作醫療（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新農合）覆蓋城鄉全體居民，參保率均提高到90%以上（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是城鎮職工醫保和城鎮居民醫保參保人數達到應參保人數的90％以上，并做好城鎮非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員、大學(xué)生、靈活就業(yè)人員和農民工參保工作；二是穩妥推進(jìn)關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員和困難企業(yè)職工的參保工作；三是新農合參保率穩定在90%以上；四是靈活就業(yè)人員自愿選擇參加城鎮職工醫�；虺擎偩用襻t保，參加城鎮職工醫保有困難的農民工可自愿選擇參加城鎮居民醫�；驊�(hù)籍所在地的新農合。
2.提高基本醫療保障水平。到20xx年，各級財提高城鎮居民醫保和新農合的補助標準，城鎮居民醫保財政補助達到120元/人/年，新農合財政補助達到110元/人/年；逐步擴大和提高門(mén)診報銷(xiāo)范圍和比例；逐步提高城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合的最高支付限額；將符合條件的中醫診療項目、中藥品種和醫療機構中藥制劑納入報銷(xiāo)范圍（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局、市財政局）。
20xx年工作目標：一是全面落實(shí)政府對新農合和城鎮居民醫保規定的補助政策；二是城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合的統籌基金最高支付限額原則上分別提高到當地職工年平均工資、居民可支配收入和農民人均純收入的6倍左右；三是城鎮職工醫保、城鎮居民醫保報銷(xiāo)比例比20xx年提高5%，新農合住院實(shí)際報銷(xiāo)比例達到45%；四是所有縣區開(kāi)展城鎮居民醫保門(mén)診統籌試點(diǎn)，所有縣區新農合實(shí)行門(mén)診統籌。
3.規范基本醫療保障基金管理。堅持“以收定支、收支平衡、略有結余”的原則，到20xx年，城鎮職工醫保和城鎮居民醫�；緦�(shí)現市級統籌（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局、市財政局）。
20xx年工作目標：一是合理控制城鎮職工醫保統籌基金、城鎮居民醫�；鸬哪甓冉Y余和累計結余；二是統籌地區城鎮職工醫保統籌基金除一次性預繳基本醫療保險費外，累計結余原則上應控制在6－9個(gè)月平均支付水平；三是新農合統籌基金當年結余原則上控制在當年統籌基金收入的15%以?xún)�，累計結余不超過(guò)當年統籌基金的25%；四是建立基本醫療保險基金風(fēng)險調劑金制度，完善基金監督管理和內控制度，提高基金使用透明度。
4.完善城鄉醫療救助制度。到20xx年，基本建立資金來(lái)源穩定，管理運行規范，救助效果明顯，為困難群眾能夠提供方便、快捷服務(wù)的城鄉醫療救助制度，城鄉醫療救助水平進(jìn)一步提高。（牽頭單位：市民政局、市財政局）
20xx年工作目標：一是全面落實(shí)城鄉低保對象、五保戶(hù)、重度一、二級傷殘人員、60歲低收入老人的資助參合或幫助參保工作，使其享受?chē)一踞t療保障待遇；二是改革農村醫療救助資金申請和支付方式，全面建立農村醫療救助與新農合補償“一站式服務(wù)”機制，實(shí)現農村醫療救助與新農合補償同步結算；三是探索建立城市醫療救助一站式服務(wù)機制，實(shí)現城鄉協(xié)調發(fā)展，達到便民、利民、惠民；四是鼓勵工會(huì )等社會(huì )團體開(kāi)展多種形式的醫療救助和幫扶救助活動(dòng)，發(fā)展社會(huì )慈善醫療救助；五是加大救助力度，加強信息化建設，提高救助資金使用效率，城鄉醫療救助資金當年結余控制在15％以?xún)取?/p>
5.提高基本醫療保障管理服務(wù)水平。到20xx年，做好城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新農合和城鄉醫療救助之間的銜接；探索建立城鄉一體化的基本醫療保障管理制度，整合基本醫療保險經(jīng)辦管理資源，初步建立統一的醫療保險信息標準和數據交換平臺；各縣區基本實(shí)現醫保經(jīng)辦機構與定點(diǎn)醫療機構直接結算；實(shí)行復合型付費方式和基本醫療保障購買(mǎi)醫療服務(wù)的談判機制；在確�；鸢踩陀行ПO管的前提下，積極提倡以政府購買(mǎi)醫療保障服務(wù)的方式，探索委托具有資質(zhì)的商業(yè)保險機構經(jīng)辦各類(lèi)醫療保障管理服務(wù)（牽頭單位：市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是鼓勵有條件的地方逐步整合基本醫療保障經(jīng)辦管理資源，加大全市城鎮居民基本醫療保險統一管理軟件的推廣使用，探索委托具有資質(zhì)的`商業(yè)保險機構經(jīng)辦各類(lèi)醫療保障管理服務(wù)，推動(dòng)商業(yè)健康保險“醫保通”系統建設和發(fā)展；二是探索醫療保險異地就醫管理服務(wù)辦法，參加新農合的農民在統籌區域內自主選擇定點(diǎn)醫療機構就醫，簡(jiǎn)化到縣域外就醫的轉診手續。
二、認真實(shí)施國家基本藥物制度，完善建立相關(guān)配套辦法和措施（責任單位：市衛生局、市食品藥品監管局、市中醫管理局、市財政局、市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市工商局、市國資委、市經(jīng)委、市物價(jià)局）。
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建立比較完整的基本藥物遴選、生產(chǎn)供應、使用醫療險報銷(xiāo)的體系，保障基本藥物的可及性、安全性和有效性。
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執行國家基本藥物制度。到20xx年，保障群眾基本用藥的可及性、安全性和有效性，減輕群眾基本用藥費用負擔。執行國家基本藥物目錄；政府舉辦的醫療衛生機構使用的基本藥物由省政府指定機構公開(kāi)招標采購，并由招標選擇的配送企業(yè)統一配送；政府舉辦的基層醫療衛生機構按購進(jìn)價(jià)格實(shí)行零差率銷(xiāo)售；所有零售藥店和醫療機構均配備和銷(xiāo)售基本藥物；基本藥物全部納入基本醫療保險藥品目錄；推動(dòng)藥品生產(chǎn)流通企業(yè)兼并重組，鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)；制定不同層次醫療衛生機構基本藥物使用率；完善基本藥物的儲備制度（牽頭單位：市食品藥品監管局、市衛生局、市經(jīng)委）。
20xx年工作目標：一是執行國家基本藥物目錄（20xx版）和國家公布的基本藥物零售指導價(jià)格；二是20xx年12月底前在劍閣縣和利州區的8個(gè)社區衛生服務(wù)機構，開(kāi)展基本藥物制度試點(diǎn)，并執行省上集中網(wǎng)上公開(kāi)招標采購、統一配送，全部配備使用基本藥物并實(shí)行零差率銷(xiāo)售，執行基本藥物招標采購價(jià)格，基本藥物采購和配送政策；三是基本藥物全部納入基本醫療保險藥品目錄，鼓勵中醫藥服務(wù)的提供和使用，基本藥物報銷(xiāo)比例明顯高于非基本藥物；四是執行國家出臺的臨床基本藥物應用指南和基本藥物處方集，定期抽檢藥品質(zhì)量并向社會(huì )公布；五是完善執業(yè)藥師制度。
三、健全基層醫療衛生服務(wù)體系（責任單位：市發(fā)改委、市財政局、市衛生局、市人事局、市編辦、市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、市教育局）
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加快農村三級醫療衛生服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和城市社區衛生服務(wù)機構建設，發(fā)揮縣級醫院的龍頭作用，建成比較完善的基層醫療衛生服務(wù)體系。
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1.加強基層醫療衛生機構建設。到20xx年，完成7個(gè)以上縣級醫院（含中醫院）建設，使每個(gè)縣至少有1所縣級醫院基本達到標準化水平；完善鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心建設標準，在全面完成規劃的鄉鎮衛生院建設基礎上，每個(gè)縣再完成1－3個(gè)鄉鎮衛生院改擴建；實(shí)現全市每個(gè)行政村都有村衛生室；新建、改造城市社區衛生服務(wù)中心25個(gè)，使每個(gè)街道辦事處均有1個(gè)基本達到標準的社區衛生服務(wù)中心，建設社區衛生服務(wù)站24個(gè)；對社會(huì )力量舉辦基層醫療衛生機構提供的公共衛生服務(wù)采取政府購買(mǎi)等方式給予補償，對其提供的基本醫療服務(wù)通過(guò)簽訂醫療保險定點(diǎn)合同等方式由基本醫療保障基金等渠道補償；大力加強綜合醫院、鄉鎮衛生院和社區衛生服務(wù)中心的中醫科室建設，積極推進(jìn)社區衛生服務(wù)站、村衛生室提供中醫藥服務(wù)；鼓勵有資質(zhì)人員開(kāi)辦診所或個(gè)體行醫（牽頭單位：市發(fā)展改革委、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是全面完成303個(gè)災后重建項目和411個(gè)村衛生室、37個(gè)拉動(dòng)內需項目建設；二是執行國家基本醫療衛生機構建設標準，做好農村衛生服務(wù)體系二期建設相關(guān)工作；三是通過(guò)積極爭取國家、省支持，各級政府配套以及社會(huì )捐贈等方式多渠道籌集基層醫療衛生機構建設資金。
2.加強基層醫療衛生隊伍建設。到20xx年，全市分別培訓一定數量的鄉鎮衛生院、城市社區衛生服務(wù)機構和村衛生室醫療衛生人員（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是執行以全科醫生為重點(diǎn)的基層醫療衛生隊伍建設規劃；二是完成鄉鎮衛生院招聘執業(yè)醫師任務(wù)，做好在崗培訓鄉鎮衛生人員、城市社區衛生服務(wù)人員工作；三是全市實(shí)現三級醫院與縣級醫院，市、縣二級醫院與3所以上的鄉鎮衛生院建立長(cháng)期對口協(xié)作關(guān)系；四是啟動(dòng)住院醫師規范化培訓制度試點(diǎn)工作，采取到城市大醫院進(jìn)修、參加住院醫師規范化培訓等方式，提高縣級醫院醫生水平；五是實(shí)施西部衛生人才培養、“萬(wàn)名醫師支援農村衛生工程”；六是落實(shí)好城市醫院和疾病預防控制機構醫生晉升中高級職稱(chēng)前到農村服務(wù)1年以上的政策，對志愿去鄉鎮衛生院工作3年以上的高校畢業(yè)生，由政府按其所交學(xué)費給予獎勵和代償助學(xué)貸款。
3.改革基層醫療衛生機構補償機制�；鶎俞t療衛生機構運行成本通過(guò)服務(wù)收費和政府補助補償，到20xx年，逐步建立基本完善的全市基層醫療衛生機構運行成本補償機制；基層醫療衛生機構提供的醫療服務(wù)價(jià)格按扣除政府補助后的成本制定；實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售后，藥品收入不再作為基層醫療衛生機構經(jīng)費的補償渠道；醫務(wù)人員工資水平與當地事業(yè)單位工作人員平均工資水平相銜接（牽頭單位：市財政局、市衛生局）。
20xx年工作目標：一是全面落實(shí)政府辦城鄉基層醫療衛生服務(wù)機構補償機制，落實(shí)財政補助政策，并與藥品零差率銷(xiāo)售政策銜接一致，在基層醫療衛生事業(yè)單位實(shí)施績(jì)效工資（公共衛生事業(yè)單位同步實(shí)施），探索實(shí)行政府購買(mǎi)服務(wù)等補助方式；二是按國家、省部署，落實(shí)對鄉村醫生承擔的公共衛生服務(wù)等任務(wù)的補助政策。
4.轉變基層醫療衛生機構運行機制。到20xx年，通過(guò)轉變基層醫療衛生機構運行機制和服務(wù)模式，提高服務(wù)能力，為群眾提供安全有效和低成本的基本醫療衛生服務(wù)（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是積極推進(jìn)基層醫療衛生機構崗位設置、全員聘用、收入分配、績(jì)效考核、分級診療、雙向轉診和鄉村巡回醫療等運行機制改革，加強村醫巡回醫療，開(kāi)展社區首診試點(diǎn)，完善基層醫療衛生機構運行機制；二是使用適宜技術(shù)、適宜設備和基本藥物，大力推廣中醫藥（包括民族醫藥）。
四、促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)逐步均等化（責任單位：市衛生局、市財政局、市發(fā)改委、市人口計生委、市中醫管理局）
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按照國家和省的要求，向城鄉居民統一提供疾病預防控制、婦幼保健、健康教育等基本公共衛生服務(wù)項目，推廣和應用中醫藥預防保健方法和技術(shù)，促進(jìn)基本公共服務(wù)逐步均等化。
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1.基本公共服務(wù)覆蓋城鄉居民。到20xx年，落實(shí)基本公共衛生服務(wù)項目，公平地為城鄉居民免費提供國家基本公共衛生服務(wù)；建立統一的居民健康檔案并規范管理（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是啟動(dòng)建立居民健康檔案、健康教育、免疫規劃、傳染病防治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病患者管理等9類(lèi)國家基本公共衛生服務(wù)項目，城市居民健康檔案規范化建檔率達到30%左右，農村居民試點(diǎn)建檔率達到5%；二是定期開(kāi)展為65歲以上老年人做健康檢查，為3歲以下嬰幼兒做生長(cháng)發(fā)育檢查，為孕產(chǎn)婦做產(chǎn)前檢查和產(chǎn)訪(fǎng)視工作，為高血壓、糖尿病、精神疾病、艾滋病、結核病等人群提供防治指導服務(wù)；三是社區衛生服務(wù)機構免費開(kāi)展9類(lèi)國家基本公共衛生服務(wù)項目。
2.實(shí)施國家重大公共衛生服務(wù)項目。繼續實(shí)施結核病、艾滋病等重大疾病防控和國家免疫規劃、農村婦女住院分娩等重大公共衛生項目。到20xx年，為15歲以下人群補種乙肝疫苗；全面消除燃煤型氟中毒危害；為全市農村婦女孕前和孕早期免費補服葉酸，實(shí)施出生缺陷干預工程；開(kāi)展好貧困白內障患者復明手術(shù)工作；農村衛生廁所普及率達到53.4%（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是對15歲以下的人群補種乙肝疫苗，接種28.1萬(wàn)人，占應接種人群的98%；二是啟動(dòng)35－59歲農村婦女常見(jiàn)病檢查項目，完成省上下達的宮頸癌檢查任務(wù)，為全市農村生育婦女免費補服葉酸，對全市農村孕產(chǎn)婦住院分娩給予補助；三是為貧困白內障患者開(kāi)展復明手術(shù)；四是完成燃煤污染型氟中毒病區改爐改灶任務(wù)；五是建設農村無(wú)害化衛生廁所（以上五項任務(wù)按國家計劃下達規定時(shí)間執行）；六是為適齡兒童提供卡介苗等11種疫苗接種，對重點(diǎn)人群進(jìn)行應急接種；七是開(kāi)展對貧困人群癲癇、重型精神病免費治療項目試點(diǎn)。
3.加強公共衛生服務(wù)能力建設。到20xx年，健全城鄉公共衛生服務(wù)體系，進(jìn)一步增強重大疾病防治以及突發(fā)公共衛生事件預測預警和處置能力（牽頭單位：市發(fā)改委）。
20xx年工作目標：一是改善全市精神衛生、計劃生育等專(zhuān)業(yè)公共衛生機構的實(shí)施條件；二是落實(shí)傳染病醫院、疾病預防控制機構從事高風(fēng)險崗位工作人員的待遇政策。4.保障公共衛生服務(wù)所需經(jīng)費。到20xx年，人均基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費標準不低于20元；政府預算全額安排專(zhuān)業(yè)公共衛生機構人員經(jīng)費、發(fā)展建設經(jīng)費、公用經(jīng)費和業(yè)務(wù)經(jīng)費，按照規定取得的服務(wù)性收入上繳財政專(zhuān)戶(hù)或納入預算管理（牽頭單位：市財政局）。
20xx年工作目標：人均基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費不低于15元，為城鄉居民免費提供9類(lèi)公共衛生服務(wù)工作。
五、推進(jìn)公立醫院改革試點(diǎn)（責任單位：市衛生局、市財政局、市發(fā)改委、市人事局、市編辦、市國資委、*食品藥品監管局、市教育局、市地稅局、市中醫管理局）
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通過(guò)改革管理機制、補償機制、運行和監管機制，規范醫療服務(wù)行為，調動(dòng)醫務(wù)人員積極性，提高醫療服務(wù)效率和質(zhì)量，使公立醫院切實(shí)履行醫療衛生服務(wù)職能，提升其社會(huì )效益。公立醫院改革按照先行試點(diǎn)、逐步推開(kāi)的原則進(jìn)行。
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1.改革公立醫院管理體制、運行機制和監管機制。探索界定公立醫院所有者和管理者的責權；強化醫療服務(wù)質(zhì)量管理，初步建立公立醫院質(zhì)量監管和評價(jià)制度；探索注冊醫師多點(diǎn)執業(yè)的方法和形式；堅持政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)、醫藥分開(kāi)、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開(kāi)，公立醫院改革20xx年開(kāi)始試點(diǎn)，20xx年逐步推開(kāi)（牽頭單位：市衛生局）。
20xx年工作目標：一是探索政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的有效形式，完善醫院法人治理結構，推進(jìn)人事制度改革；二是加強公立醫院運行管理，建立以公益性為核心的公立醫院監管制度，嚴格醫院預算和收支管理，加強成本核算與控制，規范公立醫院臨床檢查、診斷、治療、使用藥物和植（介）入類(lèi)醫療器械行為，優(yōu)先使用基本藥物和適宜技術(shù)，推行同級醫療機構檢查結果互認；三是在三級醫院推行電子病歷和100種常見(jiàn)疾病臨床路徑；四是全面推行醫院信息公開(kāi)制度，接受社會(huì )監督。
2.推進(jìn)公立醫院補償機制改革。對中醫院、傳染病醫院、精神病醫院、婦幼保健院等在投入政策上予以?xún)A斜，鼓勵探索建立醫療服務(wù)定價(jià)由利益相關(guān)方參與協(xié)商的機制，到20xx年，逐步將公立醫院補償由服務(wù)收費、藥品加成收入和財政補助三個(gè)渠道轉變?yōu)榉⻊?wù)收費和財政補助兩個(gè)渠道，公立醫院提供特需服務(wù)的比例不超過(guò)全部醫療服務(wù)的10%，公立醫院補償機制基本完善（牽頭單位：市財政局）。
20xx年工作目標：一是研究擬定推進(jìn)醫藥分開(kāi)、逐步取消藥品加成、增設藥事服務(wù)費、調整醫療服務(wù)價(jià)格的政策，使試點(diǎn)公立醫院逐步實(shí)現由服務(wù)收費和財政補助進(jìn)行補償；二是嚴格執行國家公立醫院建設標準，控制醫院貸款行為；三是定期開(kāi)展醫療服務(wù)成本測算，科學(xué)考評醫療服務(wù)效率。
藥店管理制度13
為加強藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。
一、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀(guān)念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時(shí)要認真細致，做到及時(shí)準確無(wú)誤，顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ);當班當天的現金、刷卡核對無(wú)誤后方可交班交賬。短款當時(shí)賠付。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
一、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的`人員應當建立個(gè)人檔案，包含資料有身份證復印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復印件、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)復印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
二、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門(mén)指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
三、學(xué)習制度
從事藥品質(zhì)量管理、購進(jìn)、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓，每周集中學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)。
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藥店管理制度14
一、商品交接：
1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長(cháng)及各陳列區域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。
2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；
3、處方區及非處方區商品由負責該區域的當班營(yíng)業(yè)員負責。
4、交接由當班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復核。
5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據以下措施核查：
�。�1）檢查有無(wú)進(jìn)貨數據。
�。�2）查詢(xún)電腦當班銷(xiāo)售數據。
�。�3）檢查是否更改陳列位置。
�。�4）如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長(cháng)或當
班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、營(yíng)業(yè)工作的交接：
1、公司通知事項的'交接。
2、顧客需求情況的交接。
3、清潔衛生的交接。
4、收銀票款的交接。
5、鑰匙交接。
6、其它事項交接。
每日開(kāi)店作業(yè)流程
營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００
早班：８：００——１５：００
晚班：１５：００——２２：００
時(shí)間：7：45——8：00內容：１、店內布置
�。�、晨會(huì )１）檢查統一工裝；２）互相檢查儀容儀表；
�。常┣耙惶旌�(jiǎn)要總結；４）當班工作簡(jiǎn)要布置
�。�、營(yíng)業(yè)準備（附說(shuō)明一）
時(shí)間：８：３０
要求：１、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)；
�。�、賣(mài)場(chǎng)整潔，氣氛和諧；３、銷(xiāo)售準備就緒。
時(shí)間：８：００——２２：００
內容：１、服務(wù)顧客；２、賣(mài)場(chǎng)整理；３、熟悉商品；４、收集信息；（附說(shuō)明二）
�。ń唤影啵海保担海埃啊保担海常傲碛薪唤影嘀贫龋�
時(shí)間：２２：００
內容：１、清點(diǎn)貴重商品；２、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金；
�。�、整理票據；４、填寫(xiě)當班負責人交接班記錄；
�。�、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機；６、確認鑰匙保管人；
要求：１、不得提前結束營(yíng)業(yè)；２、不得向顧客暗示打烊。
內容：１、打掃衛生，清潔商品、貨架。（附說(shuō)明三）
�。�、注意并再次確認各項設備是否已關(guān)閉。
�。�、離去前，注意安全事項。
流程說(shuō)明一：
�。�、男、女裝分別統一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現的情況；
�。�、晨會(huì )簡(jiǎn)單明了（３－５分鐘），主要內容：
�。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查；
�。ǎ玻┙袢展ぷ魇马椪f(shuō)明及交辦。
�。�、清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：
商品準備：商品補充分，陳列規范整齊，標識、標牌、價(jià)簽分別與
區域、貨架、商品對應。
賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管；有背景音樂(lè )且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。
設備檢查：聽(tīng)診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機
是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲用水是否充分準備等。
收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。
其它作業(yè)：各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤；昨日與總部數據及信息傳送是否成功，（如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交
班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價(jià)日；有否其它公司指令。
流程說(shuō)明二：
�。�、各位員工明確個(gè)人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、
商品整理等），不得竄崗；
�。�、遵守員工個(gè)人行為規范及服務(wù)規范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、
服務(wù)技巧等；
�。�、遵守各項營(yíng)業(yè)操作規范；
�。�、注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；５、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應；
流程說(shuō)明三：
�。�、清潔整理：清理責任區內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、
墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。
藥店管理制度15
一、藥品是特殊商品，直接關(guān)系到患者的生命健康安全，過(guò)期失效藥品堅決禁止出庫、出售。
二、庫房保管員、各藥房班組長(cháng)是本庫房、本班組的藥品質(zhì)量直接責任人。
三、各藥房應制定專(zhuān)人作為藥品質(zhì)量管理員，協(xié)組班長(cháng)負責本藥房的'藥品質(zhì)量，定期檢查藥品的有效期，確保架上藥品質(zhì)量安全可靠。
四、有效期三個(gè)月內的藥品，應用黃牌警示標記。若屬長(cháng)期不用的藥品，應及時(shí)報告以便處理。
五、發(fā)現藥品到有效期或霉變、變質(zhì)應立即下架，封存，登記品名規格數量并有明顯的紅色警告標記。
六、過(guò)期失效藥品登記造冊后，應及時(shí)報告科主任，以便研究處理辦法。
七、過(guò)期失效藥品應按有關(guān)規定及時(shí)銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀時(shí)，應有包括質(zhì)量管理員在內最少兩人在場(chǎng)，同時(shí)在銷(xiāo)毀藥品清單上簽字。銷(xiāo)毀清單保存兩年備查。
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