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房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度具有合理性和合法性分配功能。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀,僅供參考,歡迎大家閱讀。
房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀1
第一章 崗位規范
第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》,按時(shí)上班下班,不得代打考勤,發(fā)現代打考勤者,一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應立即行動(dòng)。
第三條 工作中不扯閑話(huà),不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
第四條 離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子,凳子擺放到桌子下,未保持桌面整潔和凳子規范者,每次處罰20元。
第五條 上班時(shí)間內不打私人電話(huà),不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
第六條 不得在店內使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件,一經(jīng)發(fā)現,每次處50元,并由店長(cháng)落實(shí)違規人員,該人員如若再犯,則直接以開(kāi)除處理。
第七條 公司員工應愛(ài)護辦公設施,如故意造成辦公設施及用品的損壞,一律照價(jià)賠償。
第八條 網(wǎng)絡(luò )端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道,必須規范使用、按時(shí)刷新,刷新量未達標者,一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密,僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用,不得出賣(mài)信息,不得私自走單、飛單,如有違規者,處罰500元,并以開(kāi)出處理,如觸犯國家法律法規者,依法追究法律責任。
第十條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源,系統上錄入的房源信息應該真實(shí)有效,違反本條者,初次處罰100元,并公司通報,如再次違反,則處罰200元,并以開(kāi)除處理。
第十一條 洽談室內應保持安靜清潔,洽談完畢后,應立即整理,如未及時(shí)整理者,一次處罰20元。
第十二條 店面大門(mén)旁的玻璃櫥窗為房源墻,店內業(yè)務(wù)人員應及時(shí)完善房源
信息上墻,并保持房源墻的整齊。
第十三條 在辦公區域內應保持安靜,不得大聲喧嘩。
第十四條 下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位,關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù),記錄在本子上。
第二章 辦公用品和文件的保管
第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可,所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規定者,每次處罰10元。
第十四條 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。
第三章 形象規范
第十四條 公司員工在上班時(shí)必須穿工作服,著(zhù)裝要求統一得體、正規、整 潔、完好、協(xié)調、無(wú)污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。
第十五條 冬季工作時(shí)間,必須著(zhù)深色西裝、白色長(cháng)袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶,西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等,但可不打領(lǐng)帶。違反本條者,每次處罰5元。
第十六條 夏季工作時(shí)間,必須著(zhù)深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的'首飾等,但可不打領(lǐng)帶。違反本條者,每次處罰5元。
第十七條 在胸前佩戴好統一編號的員工證。違反本條者,每次處罰5元。 第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。著(zhù)西裝時(shí),上衣袋、褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳,鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈。
第十九條 儀容自然、大方、端莊,頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當,頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔,不留長(cháng)指甲,不染彩色指甲。
第二十條 舉止文雅、禮貌,精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀;保持微笑,不左顧右盼;坐姿良好,不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。
第四章 語(yǔ)言規范
第二十一條 與他人交談,要專(zhuān)心致志,面帶微笑,語(yǔ)氣親切、誠懇、謙虛,語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話(huà)。公司外的人要根據情況介紹自己的簡(jiǎn)歷,再用雙手遞接名片,看名片時(shí)要確定姓名,并確定姓名的正確讀法。
第二十二條 不要隨意打斷別人的話(huà)。盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),以免影響與他人交流效果。
第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
第五章 社交規范
第二十四條 本公司接待客戶(hù),采取首站責任制,先站起來(lái)招呼的或先接到電話(huà)的業(yè)務(wù)員有該客戶(hù)的業(yè)務(wù)接待權利,接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠、周全,做到來(lái)有迎聲,去有送聲,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
第二十五條 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口,不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng),熱心引導,快速銜接,或引導到要去的部門(mén)。
第二十六條 使用電話(huà)
一 接電話(huà)時(shí),要先說(shuō)“您好”。 再報公司名稱(chēng)、自己的姓名,標準規范為:你好,xx地產(chǎn)為您服務(wù)。
二 使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。如接的電話(huà)是陌生客戶(hù)的電話(huà),則先要留下客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式和大致需求,再約見(jiàn)面約談的時(shí)間
第六章 安全衛生環(huán)境
第二十七條 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識,培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好門(mén)店,如發(fā)生未鎖門(mén)造成公司財產(chǎn)的丟失,鎖門(mén)的員工負有賠償責任。
第二十八條 員工有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養成良好的衛生習慣,辦公區域內禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾,違者發(fā)現一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔,并保持店內清潔整齊,如發(fā)現店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈,處罰20元,由店長(cháng)追究責任人。
房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀2
本制度規定了公司財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)處理、會(huì )計憑證處理、帳簿登記處理、會(huì )計報告處理等規定。本制度適用于公司對財務(wù)工作的管理。
1、范圍
本制度規定了公司財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)處理、會(huì )計憑證處理、帳簿登記處理、會(huì )計報告處理等規定。
本制度適用于公司對財務(wù)工作的管理,公司各部門(mén)和職員辦理財會(huì )事務(wù),必須遵守本規定。
2、管理職責
公司財務(wù)部門(mén)的職能是:
2.1認真貫徹執行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。
2.2公司的股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )、經(jīng)營(yíng)管理機構在財務(wù)管理方面的職責與權力依照國家有關(guān)的法律、法規、規章、制度和本公司的章程規定執行。
2.3建立健全財務(wù)管理的各種規章制度,編制財務(wù)計劃,加強經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財務(wù)計劃的執行情況,檢查監督財務(wù)紀律。
2.4積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟效益。同時(shí)厲行節約,合理使用資金。
2.5董事長(cháng)作為公司的法定代表人,對本公司的一切經(jīng)濟活動(dòng)負責。領(lǐng)導會(huì )計機構、會(huì )計人員和其他人員認真執行財會(huì )法律、法規、規章制度,審核重大財務(wù)事項,接受財政、稅務(wù)、審計等部門(mén)的檢查和監督。
2.6公司的財務(wù)核算及財務(wù)管理工作由財務(wù)總監具體組織進(jìn)行。
2.7公司財務(wù)管理機構設財務(wù)管理部經(jīng)理(副經(jīng)理),負責組織開(kāi)展會(huì )計核算、財務(wù)管理、資金運作,主持財務(wù)管理部的日常工作。
2.8完成公司交給的其他工作。
3.財務(wù)工作崗位及職責
公司財務(wù)部由財務(wù)經(jīng)理、成本會(huì )計、往來(lái)會(huì )計、出納、收款員。其崗位職責如下:
3.1財務(wù)經(jīng)理:
3.1.1編制和執行財務(wù)收支計劃、信貸計劃,擬定資金籌措和使用方案,配合
3.1.2公司領(lǐng)導進(jìn)行融資工作,合理、有效的使用用資金。
3.1.3編制企業(yè)成本、費用預算,督促本公司有關(guān)部門(mén)降低消耗、節約費用、提高效益。
3.1.4建立健全企業(yè)內部財務(wù)管理制度。
3.1.5負責審核記帳憑證、管理總帳,按時(shí)編制報表。
3.1.6負責財務(wù)檔案的管理工作。
3.1.7督促、指導和支援本部門(mén)人員工作。
3.1.8評估本部門(mén)人員的`工作表現和績(jì)效,并建議總經(jīng)理給與獎懲。
3.1.9及時(shí)、準確的向總經(jīng)理提供財務(wù)信息和財務(wù)分析報告。
3.1.10決定部門(mén)內的人員配置。
3.1.11完成總經(jīng)理交付的其他工作。
3.2成本會(huì )計
3.2.1按照國家會(huì )計制度的規定制作記賬憑證、記賬、復帳、報賬,做到手續完備,數字準確,賬目清楚。
3.2.2協(xié)助財務(wù)經(jīng)理編制成本、費用預算,并根據預算進(jìn)行財務(wù)控制、核算、分析和考核。按照經(jīng)濟核算原則,定期檢查、分析公司成本、費用和利潤的執行情況,挖掘增收節支潛力,及時(shí)提出合理化建議。
3.2.3核算企業(yè)產(chǎn)品成本,按照財務(wù)制度結轉銷(xiāo)售收入、成本,核算企業(yè)利潤。
3.2.4管理銷(xiāo)售臺帳,并負責與銷(xiāo)售部定期核對無(wú)誤,督促銷(xiāo)售房款回籠,并審核銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jì)。
3.2.5及時(shí)、準確編制成本表、費用表、銷(xiāo)售月報表
3.2.6管理公司發(fā)票。
3.2.7負責固定資產(chǎn)及其他公司資產(chǎn)的帳務(wù)管理,并定期協(xié)同辦公室清點(diǎn)資產(chǎn)。
3.2.8妥善保管會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料。
3.2.9負責核對銀行未達帳項。
3.2.10完成總經(jīng)理或財務(wù)部經(jīng)理交付的其他工作。
3.3往來(lái)會(huì )計:
3.3.1按照國家會(huì )計制度的規定、記賬、復帳、報賬做到手續完備,數字準確,賬目清楚,按期報賬。
3.3.2按照經(jīng)濟核算原則,定期檢查,分析公司財務(wù)、成本和利潤的執行情況,挖掘增收節支潛力,及時(shí)提出合理化建議。
3.3.3做好債權債務(wù)的管理和清對工作,確保帳實(shí)相符,帳帳相符。
3.3.4嚴格審查有關(guān)合同規定的預付帳款條款,掌握預付帳款的支付情況。()根據部門(mén)資金計劃編制公司月度資金計劃,并考核資金使用效果。
3.3.5核算公司購入材料成本,并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調,努力降低材料成本,提高資金使用效率。
3.3.6妥善保管會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料。
3.3.7完成總經(jīng)理或財務(wù)部經(jīng)理交付的其他工作。
3.4出納:
3.4.1管理庫存現金、銀行存款和其他貨幣資金,并按規定的范圍使用現金,依照銀行規定的結算種類(lèi)、原則和方法,辦理轉賬結算業(yè)務(wù)。
3.4.2及時(shí)查核銀行存款余額,杜絕簽發(fā)空頭支票。
3.4.3認真執行現金管理制度。
3.4.4嚴格執行庫存現金限額,超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行。
3.4.5建立健全現金出納各種帳目,嚴格審核現金收付憑證。
3.4.6負責日常財務(wù)檔案的收集、整理、裝訂、歸檔等工作。
3.4.7積極配合成本會(huì )計和銀行做好對帳、報賬工作。
3.4.8配合會(huì )計做好各種帳務(wù)處理。
3.4.9及時(shí)準確編制資金日報,周報,月報。
3.4.10完成總經(jīng)理或財務(wù)部經(jīng)理交付的其他工作。
3.5收款員
3.5.1在售樓現場(chǎng)負責向客戶(hù)收取房款,向客戶(hù)開(kāi)據收據,及時(shí)將所收房款交存公司銀行賬戶(hù),并與出納交接。
3.5.2根據收款手續制作記賬憑證并登記入賬
3.5.3與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調一致,辦理與財務(wù)有關(guān)的其他事宜。
3.5.4完成總經(jīng)理或財務(wù)部經(jīng)理交付的其他工作。
4、財務(wù)工作管理要求
4.1會(huì )計年度自一月一日起至十二月三十一日止。
4.2會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和其他會(huì )計資料必須真實(shí)、準確、完整,并符合會(huì )計制度的規定。
4.3財務(wù)工作人員辦理會(huì )計事項必須填制或取得原始憑證,并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì )計、出納員記帳,都必須在記帳憑證上簽字。
4.4財務(wù)工作人員應當會(huì )同公司行政部門(mén)專(zhuān)人定期進(jìn)行財務(wù)清查,保證帳簿記錄與實(shí)物、款項相符。
4.5財務(wù)工作人員應根據帳簿記錄編制會(huì )計報表上報總經(jīng)理,并報送有關(guān)部門(mén)。 會(huì )計報表每月編制并上報一次。
4.6財務(wù)工作人員對本公司實(shí)行會(huì )計監督。財務(wù)工作人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補充。
4.7財務(wù)工作人員發(fā)現帳簿記錄與實(shí)物、款項不符時(shí),應及時(shí)向總經(jīng)理或財務(wù)總監書(shū)面報告,并請求查明原因,作出處理。
4.8財務(wù)工作應當建立內部稽核制度,并做好內部審計。出納人員不得兼管稽核、會(huì )計檔案保管和收入、費用、債權和債務(wù)帳目的登記工作。
4.9財務(wù)工作人員調動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續。
5、支票管理
5.1支票由出納員保管。支票領(lǐng)用時(shí)須有符合簽批手續《支票領(lǐng)用單》,由出納員將支票按批準金額封頭,加蓋印章、填寫(xiě)日期、用途、登記號碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字。
5.2支票付款后憑支票存根以及符合簽批手續的付款、報銷(xiāo)單據交出納員銷(xiāo)賬。出納員統一編制憑證號,按規定登記銀行帳號,并在《支票領(lǐng)用單》及登記簿上注銷(xiāo)。
5.3財務(wù)人員對未按期銷(xiāo)賬的《支票領(lǐng)用單》,應及時(shí)催辦,催辦無(wú)效者,財務(wù)部有權自領(lǐng)用人工資內扣還,當月工資扣還不足,逐月延扣以后的工資,領(lǐng)用人完善報帳手續后再作補發(fā)工資處理。對于有正當理由而未能及時(shí)辦理銷(xiāo)賬手續的,經(jīng)辦人應及時(shí)向財務(wù)部說(shuō)明情況,情況屬實(shí)可延期銷(xiāo)賬。
6、現金管理
公司可以在下列范圍內使用現金:
6.1職員工資、津貼、獎金;
6.2個(gè)人勞務(wù)報酬;
6.3預支出差人員的差旅費;
6.4結算起點(diǎn)以下的零星支出,結算起點(diǎn)定為1000元;
6.5總經(jīng)理批準的其他開(kāi)支。
除上述內容外,財務(wù)人員支付款項,應當以支票支付;確需全額支付現金的,經(jīng)會(huì )計審核,總經(jīng)理批準后支付現金。公司購買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品應采取轉帳結算方式。
財務(wù)人員支付現金,可以從公司庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現金收入中直接支付(即坐支)。
公司職員因工作需要借用現金,需填寫(xiě)《現金借款單》,辦理相關(guān)簽批手續后,由出納付款。超過(guò)還款期限即轉應收款,在當月工資中扣還。
出納人員應當建立健全現金帳目,逐筆記載現金支付。帳目應當日清月結,每日結算,帳款相符。
7、會(huì )計檔案管理
凡是本公司的會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表、會(huì )計文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應歸檔。
會(huì )計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊,標明月份、季度、年起止、號數、單據張數,由會(huì )計及有關(guān)人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管),由專(zhuān)人歸檔保存,歸檔前應加以裝訂。
會(huì )計報表應分月、季、年報、按時(shí)歸檔,由專(zhuān)人保管,并分類(lèi)填制目錄。會(huì )
計檔案不得攜帶外出,凡查閱、復制、摘錄會(huì )計檔案,須登記在案。
8、主要工作流程
8.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程:
8.1.1銷(xiāo)售部門(mén)根據客戶(hù)交款情況填寫(xiě)《收款通知單》。
8.1.2業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶(hù)至收款員處交款,收款員核對無(wú)誤進(jìn)行收款并開(kāi)據收據給客戶(hù),同時(shí)在《收款通知單》上簽字返回兩聯(lián)分別至銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售代理登記臺賬,另一聯(lián)粘貼收據記賬聯(lián)后入賬,財務(wù)部據此登記臺賬。
8.1.3每月28日前銷(xiāo)售部應報送當月收款明細表和應收房款余額表至財務(wù)部進(jìn)行核對,核對無(wú)誤后,財務(wù)部據此審核銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
8.1.4房屋銷(xiāo)售后,銷(xiāo)售合同等有關(guān)資料應及時(shí)在財務(wù)部備檔,其他銷(xiāo)售變更事項應及時(shí)通知財務(wù)部。
8.2開(kāi)發(fā)建設方面主要有施工單位和材料供應單位兩個(gè)方面,對施工單位的流程如下:
8.2.1工程部應于每月26日前報下月工程款支付計劃至財務(wù)部,包含在建工程款及工程尾款。
8.2.2項目準備階段。項目招標、編制預算、確定施工單位、合同備案。
8.2.3項目施工階段。工程部根據監理單位意見(jiàn)核定工程進(jìn)度,填寫(xiě)《付款單》提示付款;預算部門(mén)審核工程進(jìn)度同意付款,通知附施工單位開(kāi)據收據作為《付款單》的附件,報分管副總審批;財務(wù)部審核送交領(lǐng)導審批后付款。
8.2.4項目竣工驗收。工程部提供簽證等原始憑據(需有監理單位簽章),預算部門(mén)編制決算并督促施工單位開(kāi)據正式發(fā)票送交財務(wù)部,財務(wù)部審核后經(jīng)領(lǐng)導審批入賬。
8.2.5項目工程尾款。財務(wù)部審核月度支付計劃,報領(lǐng)導審批后支付工程尾款。
對于材料供應的流程如下:
1) 計劃部應于每月26日前報下月材料款支付計劃至財務(wù)部。
2) 市場(chǎng)調研,選定供應單位,簽訂合同。
3) 按照施工進(jìn)度調撥材料,辦理材料收發(fā)手續,制作收料單、領(lǐng)料單。
4) 計劃部根據收料單填報購買(mǎi)材料月報表,于每月26日報送財務(wù)部,當月發(fā)票未到的,財務(wù)部估價(jià)入賬,當月發(fā)票到達的,由計劃部辦理相關(guān)簽批手續送交財務(wù)部入賬。計劃部應根據合同和實(shí)際供貨情況,按月申報材料款支付計劃,財務(wù)部審核無(wú)誤后,經(jīng)領(lǐng)導審批付款。
5) 計劃部根據領(lǐng)料單填報施工單位領(lǐng)用材料月報表,并附施工單位收據,于每月26日報送財務(wù)部,財務(wù)部據此記入預付工程款。
6) 原則上公司沒(méi)有庫存材料,材料的收發(fā)均在施工現場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行。對于小額、特殊的材料需要作庫存材料處理的,工程部門(mén)應建立臺賬,由專(zhuān)人保管,并定期與財務(wù)部核對。
7) 對于施工過(guò)程中其他如水電費、管理費等由我公司代付的款項,應由工程部門(mén)及時(shí)辦理有關(guān)手續,送交財務(wù)部入賬。
8.3其他
公司其他事項有關(guān)付款、費用支出應根據費用報銷(xiāo)制度執行。
9、物品購置規定
9.1凡價(jià)值在2000元以上,使用年限在2年以上的物品,作為固定資產(chǎn)管理。需購置固定資產(chǎn)的部門(mén),必須先由本部門(mén)提出申請,由分管副總、財務(wù)總監審核后報總經(jīng)理審批,經(jīng)董事長(cháng)簽批后方可購買(mǎi)。購置的固定資產(chǎn),統一由辦公室登記并管理,由使用部門(mén)(或個(gè)人)保管,財務(wù)部根據有關(guān)規定進(jìn)行固定資產(chǎn)核算。
9.2凡價(jià)值在200元以上,2000元以下的物品,作為低值易耗品管理。需購置低值易耗品的部門(mén),必須先由本部門(mén)提出申請,由分管副總、財務(wù)總監審核后報總經(jīng)理審批后方可購買(mǎi)。購置的低值易耗品,統一由辦公室登記并管理,由使用部門(mén)(或個(gè)人)保管,財務(wù)部根據有關(guān)規定進(jìn)行低值易耗品核算。
房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀3
。ㄒ唬┛蛻(hù)管理的步驟
1、收集記錄客戶(hù)信息。
2、篩選客戶(hù)信息(分類(lèi))。
3、研究分析客戶(hù)情況。
4、客戶(hù)信息再分類(lèi)。
5、客戶(hù)跟蹤與回訪(fǎng)。
6、客戶(hù)資料存檔。
7、再次跟蹤與回訪(fǎng)/交易不成功。
8、交易成功。
9、促成二次交易或請其介紹新客戶(hù)/存檔,以備后用。
。ǘ┙哟芾
1、銷(xiāo)售員排列接待順序,嚴格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷(xiāo)售員接待客戶(hù)時(shí),第二位銷(xiāo)售員必須坐在接待臺后準備接待。
3、當應接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員因公事外出或忙于接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售員按順序輪流接待。當外出銷(xiāo)售員歸來(lái)時(shí),空幾輪,補接幾名新客戶(hù)。
4、場(chǎng)銷(xiāo)售員按照順序表循環(huán)接待客戶(hù),并在客戶(hù)登記表上填寫(xiě)記錄,不得搶客、爭客或怠慢客戶(hù)。如有搶客、爭客或怠慢客戶(hù),一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟或行政處罰。一般情況下,將扣罰當事人當日基本工資,情況嚴重者,將扣罰當月基本工資和當月應發(fā)獎金的50%。
5、銷(xiāo)售員接待客戶(hù),首先要問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò),是否有其他銷(xiāo)售員接待過(guò),如果有其他銷(xiāo)售上輪到的銷(xiāo)售員應積極主動(dòng)地接待客戶(hù),違者將給予處罰。如果當日成交,獎金則五五分成,否則屬義務(wù)接待。
。1)如首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),進(jìn)門(mén)后即要求指定某個(gè)銷(xiāo)售員接待,即為該銷(xiāo)售員客戶(hù),可不按排序表接待;如銷(xiāo)售員認識首次來(lái)的客戶(hù),但客戶(hù)并不聲明指定接待,則按排序表接待
。2)客戶(hù)以后重新上門(mén),不管是否被首次銷(xiāo)售員接待,均不計入接待名額。
。3)銷(xiāo)售員之間應以公司利益為重,團結協(xié)作,互助互愛(ài),對待購房客戶(hù)應熱情禮貌,親切周到,時(shí)刻注意保持公司形象,維護公司聲譽(yù),否則一經(jīng)查實(shí),故意挑起事端者,即給予辭退處理,并扣罰當事人當月應得成交獎金的50%。
。4)銷(xiāo)售員要全面掌握項目情況、銷(xiāo)售資料及客戶(hù)較關(guān)心的問(wèn)題,做到對答如流,如遇到客戶(hù)提出的問(wèn)題自己不能解答時(shí),不能簡(jiǎn)單說(shuō)"不知道",而應請客戶(hù)稍等一下,并及時(shí)找到銷(xiāo)售經(jīng)理或其他部門(mén)負責人予以解答。
。ㄈ┛蛻(hù)的登記管理
1、銷(xiāo)售員與新客戶(hù)接觸后要作書(shū)面記錄。
客戶(hù)來(lái)電要記錄來(lái)電登記表。接待新客戶(hù),登記來(lái)人登記表。銷(xiāo)售員每人一個(gè)筆記本,記錄客戶(hù)的背景、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會(huì )時(shí),銷(xiāo)售員要向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報客戶(hù)情況,特別是新客戶(hù)資料。
3、銷(xiāo)售經(jīng)理要把每日客戶(hù)情況登記在會(huì )議記錄上。
4、客戶(hù)簽小定時(shí),要登記在小定單登記表上。
5、客戶(hù)簽大定時(shí),要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)電統計表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫(xiě)《周來(lái)人來(lái)電統計成交狀況分析表》
8、經(jīng)理每月填寫(xiě)《月來(lái)人來(lái)電統計成交狀況分析表》
10、經(jīng)理每日組織銷(xiāo)售代表邀約客戶(hù)、通知客戶(hù)簽約、交款。
11客戶(hù)資料均存入集團系統電腦,進(jìn)行存檔、分析。
。ㄋ模┛蛻(hù)追蹤管理及分析
1、銷(xiāo)售員接待的A、B類(lèi)客戶(hù),要填寫(xiě)《客戶(hù)追蹤表》,由銷(xiāo)售主任保管,定期對銷(xiāo)售員的客戶(hù)追蹤情況進(jìn)行檢查。
2、每晚的例會(huì )由銷(xiāo)售員匯報當天的客戶(hù)追蹤情況,追蹤情況填寫(xiě)在《客戶(hù)追蹤表》中,錄入SRM系統中,便于銷(xiāo)售經(jīng)理對意向客戶(hù)的把控。
3、銷(xiāo)售員在客戶(hù)追蹤過(guò)程中,出現抗性或其他疑難問(wèn)題,銷(xiāo)售經(jīng)理要與銷(xiāo)售員一起對客戶(hù)進(jìn)行分析,提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷(xiāo)售代表必須每天做客戶(hù)登記,并上交上級主管,必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報。
。ㄎ澹┛蛻(hù)的分配確認
1、客戶(hù)首訪(fǎng)原則。發(fā)生客戶(hù)糾紛時(shí),以客戶(hù)登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì )記錄為準,誰(shuí)登記早是誰(shuí)的客戶(hù)。
2、客戶(hù)區分原則
。1)客戶(hù)建檔有效期為2個(gè)月。
。2)以成交為準。
。3)以客戶(hù)意愿為主:即在任何情況下,必須要熱情接待客戶(hù),不得以任何理由,借口冷落客戶(hù)。
3、客戶(hù)區分準則:
。1)銷(xiāo)售員A(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A)在接待過(guò)程中,知道銷(xiāo)售員B(以下簡(jiǎn)稱(chēng)B)曾接待過(guò)該客戶(hù),而B(niǎo)又在現場(chǎng),原則上交回B接待,成交后業(yè)績(jì)屬B。
。2)若客戶(hù)不愿找B,要求A接待,后繼跟進(jìn)則由A負責,若成交則業(yè)績(jì)屬A,若B屬建檔有效期,提成為A:80%,B:20%,,若B屬建檔無(wú)效期,則與B無(wú)關(guān)。
。3)客戶(hù)說(shuō)出B曾接待過(guò),但B不在現場(chǎng),則由銷(xiāo)售員C協(xié)助接待,不列入前臺輪值指標,若成交后,業(yè)績(jì)屬B,獎金B:80%,C:20%分配。
。4)客戶(hù)說(shuō)出B曾接待過(guò),但不愿找B,對B進(jìn)行投訴,則A將此情況告知銷(xiāo)售主任及B,待銷(xiāo)售主任落實(shí)后,此客戶(hù)成交與B無(wú)關(guān)。
。5)客戶(hù)到本摟盤(pán)看樓多次,并能說(shuō)出多名銷(xiāo)售員的名字,但不指定誰(shuí)接待,則由客戶(hù)說(shuō)出的第一位銷(xiāo)售員A接待,若A不在場(chǎng),則由第二位銷(xiāo)售員B接待,以此類(lèi)推;如客戶(hù)所說(shuō)出的多名銷(xiāo)售員都不在場(chǎng),由前臺輪值C接待。
。6)如A所接待的.客戶(hù)位爭取銷(xiāo)售折頭而找B,業(yè)績(jì)獎金全部屬A。
。7)如客戶(hù)表示曾來(lái)看過(guò)樓,但忘記誰(shuí)(B)接待,則列入前臺輪值(A),成交與(B)無(wú)關(guān),或客戶(hù)走后,A通過(guò)潛在客戶(hù)檔案找B是誰(shuí),若屬建檔有效期,則由"A或B"負責后繼工作,成交后業(yè)績(jì)屬"A或B",獎金A:50%,B:50%,若屬建檔無(wú)效期,則與B無(wú)關(guān)。
。8)如有客戶(hù)在第N次來(lái)看樓時(shí),指定A接待,則由A接待,成交后,業(yè)績(jì)獎金屬A:50%,N次前的銷(xiāo)售員50%。
。9)客戶(hù)的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jì)所屬的銷(xiāo)售員負責。
。10)原則上由舊客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),屬原始接待者所有。
。11)客戶(hù)中家庭有一方先來(lái)看房,另一方后來(lái)看房,成交后以先接待者為準。
。12)銷(xiāo)售代表請長(cháng)假或調離時(shí),其客戶(hù)由經(jīng)理按隨機抽數分配給其他銷(xiāo)售代表。
。13)開(kāi)房展會(huì )或樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)等其他活動(dòng),客戶(hù)的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現客戶(hù)交叉現象,當事人應本著(zhù)友好的態(tài)度互相協(xié)商,協(xié)商不成交部門(mén)調解;如發(fā)生爭吵,該交叉樓宇的業(yè)績(jì)、獎金歸部門(mén)。當所發(fā)生的客戶(hù)交叉情況本標準沒(méi)有明確時(shí),由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行界定,銷(xiāo)售員必須服從,否則該交叉樓宇的業(yè)績(jì)、獎金歸部門(mén)。
。⿹Q房、換名、違約、退房的管理
1、換房:把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名:簽訂合同后換名,按過(guò)戶(hù)性質(zhì)收取過(guò)戶(hù)費。
3、違約:以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù),下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款,若違約期超過(guò)兩個(gè)月,按違約責任處理。
4、退房:原則上不退房,簽訂合同前要求退房的盡量做客戶(hù)工作,簽訂合同后,堅決不退房。
。ㄆ撸┈F金管理
1、銷(xiāo)售人員開(kāi)認購書(shū)后,帶客戶(hù)到財務(wù)交繳定金,不得私自收取。
2、客戶(hù)所交每筆房款,必須到財務(wù)交繳,嚴禁銷(xiāo)售員私自收款,違者開(kāi)除。
。ò耍┩话l(fā)性事件的管理
由于銷(xiāo)售現場(chǎng)就是咨詢(xún)和交易現場(chǎng),遇到銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶(hù)故意找茬,現場(chǎng)管理人員必須要密切注視,如有此類(lèi)事情發(fā)生,要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當事人帶離現場(chǎng),然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現場(chǎng),對現場(chǎng)中其他客戶(hù)的影響就會(huì )降到一個(gè)最低點(diǎn)。
。ň牛┦鄯坎啃畔⒈9
1、銷(xiāo)售部人員都要認真填寫(xiě)計劃表格,早上填寫(xiě)計劃后,上交給銷(xiāo)售助理,下班前銷(xiāo)售助理要將計劃表格發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結,周計劃表在每周六填寫(xiě)。
2、銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計劃表、周計劃表。
3、訂單、認購書(shū)簽過(guò)后交由專(zhuān)人統一保管。
4、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待銷(xiāo)售人員填寫(xiě)。
5、小訂明細表、大訂明細表、銷(xiāo)售統計表、簽約明細表由銷(xiāo)售助理負責填寫(xiě),每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
6、每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷(xiāo)售經(jīng)理統計分析之后認真填寫(xiě)。
7、收據、認購書(shū)由該樓盤(pán)現場(chǎng)銷(xiāo)售主管領(lǐng)取后統一使用。
8、銷(xiāo)售人員在收取客人定金前,必須先核對銷(xiāo)控,確認該單元未售出方可讓客人定購,并立即通知總銷(xiāo)控。
9、收取客人定金后,開(kāi)出指定收據,并與客人簽署一式四份的認購書(shū),客人1份財務(wù)部1份,銷(xiāo)售部2份。
10、認購書(shū)上不能擅自涂改,特別是余額一定要細心填寫(xiě),聯(lián)系地址應填寫(xiě)現在可通信地址、郵政編碼及電話(huà)。
11、為了提供及時(shí)準確的銷(xiāo)售信息,實(shí)行銷(xiāo)售信息的電腦化管理。銷(xiāo)售原始數據一律電腦存檔。
12、網(wǎng)上信息的查詢(xún):每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息,提供給部門(mén)有關(guān)人員分析。
房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀4
一、紀律:
為了實(shí)現人性化的管理,和工作的規范化、系統化,為了能夠讓同事更好的從事業(yè)務(wù)工作,制定規章制度如下:
1、 考勤制度:
春季:上午:8:00——12:00 下午:2:30——6:00
秋季:上午:8:30——12:00 下午:2:00——6:00
。ㄖ蛋嗳藛T必須在上午提前10分鐘到達公司打掃衛生,且中午在公司值班)
A、 本公司目前實(shí)行軟件打卡制度,目的是為了讓同事們能夠自覺(jué)的遵守公司的管理制度,每周六開(kāi)部門(mén)會(huì )議,月底公司開(kāi)總結會(huì )議,并且做好會(huì )議記錄。
B、 病假、事假都可以提前一天直接向你們的直接上級請假,每個(gè)人在每個(gè)月休息4天,在沒(méi)有遲到、早退不超過(guò)三次,且休息時(shí)間沒(méi)有超過(guò)2天的'同事,給予全勤獎50元。
2、 業(yè)務(wù)工作:
A、 每個(gè)同事應對所有的盤(pán)源信息情況有大致的了解,有客戶(hù)駐足宣傳單時(shí),應及時(shí)、主動(dòng)、熱情出門(mén)接待。
B、 進(jìn)門(mén)客戶(hù)要起立接待,以示禮貌,之后請客戶(hù)坐下洽談,并給予倒杯水,客戶(hù)離開(kāi)時(shí)應送客戶(hù)出門(mén)。
C、 大家平時(shí)應積極、主動(dòng)、及時(shí)地跟進(jìn)盤(pán)源和客戶(hù),不錯過(guò)任何的成交機會(huì )。
D、 看房時(shí)一定要銘記簽看房承諾書(shū)。
E、 同事們團結互助,積極合作,樹(shù)立良好職業(yè)道德,不爭搶同事的盤(pán)源,客戶(hù)。嚴禁走私單,否則嚴重處分。
F、 任何員工都沒(méi)有為客戶(hù)或業(yè)主傭金打折的權限,如有必要的,須經(jīng)理批準。
3、 工作紀律:
A、 上班時(shí)請穿工作服,每個(gè)星期允許星期五可以不要穿工作服。上班時(shí)間盡量少上房地產(chǎn)方面以外網(wǎng)絡(luò ),工作中私人電話(huà)不得超過(guò)10分鐘。大家所有的物品及時(shí)放入各人抽屜柜子里,注意臺面整潔,不得隨意堆放人個(gè)資料及其它雜物。
B、 嚴格遵守外出登記制度,不得私自收取租房傭金。
C、 大家應在電腦上如實(shí)登記客戶(hù)資料,泄露客戶(hù)、業(yè)主資料及有關(guān)個(gè)人資料者,情節嚴重者給予開(kāi)除。
D、 如有客戶(hù)或者業(yè)主投訴的,扣發(fā)當月傭金提成的5%,泄露
公司業(yè)務(wù)秘密,給公司造成損失的,扣發(fā)當月業(yè)績(jì)提成的5%,打架,公然侮辱上司、同仁,業(yè)主或客戶(hù)的不當行為,扣發(fā)當月業(yè)績(jì)5%,以上情節嚴重者,給予開(kāi)除。
E、 員工離職解聘前由分店經(jīng)理檢查該員工電腦登記情況,若有不實(shí)之處,必須添補,若不執行,扣發(fā)工資,離職書(shū)如果不批準,則不能離職。自動(dòng)離職者,公司不發(fā)放工資。
二、薪金、獎金、傭金的發(fā)放
1、發(fā)薪日期為月的10號
2、傭金結算日為每月底,發(fā)放日期為次月20日。
3、對于無(wú)故離職者公司有權扣發(fā)工資及提成。
4、業(yè)務(wù)員在本公司中每月前三名分別獎勵人民幣200元、100元、50元;在每季度中前三名分別獎勵300元、200元、100元。
三、福利制度:
入職15天公司制作工作服(做滿(mǎn)一年公司報賬),入職三個(gè)月公司給予買(mǎi)社保。社保方案(單位:工齡):
三個(gè)月至一年:公司出8%,員工出20%。
一年至兩年:公司與個(gè)人平分出。
兩年以上:公司出20%,個(gè)人出8%。
四、業(yè)務(wù)考核:
1、盤(pán)源:售盤(pán)源3個(gè)/周,少一個(gè)扣罰5元/個(gè)。
2、跟進(jìn):每天5條,少一條扣罰2元/條。
3、信息發(fā)布:每天5條,少一條扣罰2元/條。
房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀5
總則
一 在公司內,應遵守公司各項規章制度,服從上級指揮。
二 上下班時(shí),必須謹記打考勤卡,不得代打。
三 嚴格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,不早退。下班時(shí)間到后,必須整理好物品下班。
四工作期間應認真工作,不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩,不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開(kāi)工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志。
五 工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話(huà),接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應盡量縮短時(shí)間。
六必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng),不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不該打聽(tīng)不該傳播的事項。
七 不得將公司資料、設備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準。
八 與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng)。
九 員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時(shí)向上級申報。
十 無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設備、器具等。
十一 客人來(lái)訪(fǎng)原則上應有預約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二 公司員工間及對公司外的`人員,必須禮貌待人,文明用語(yǔ),不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處,互相團結、幫助。
十三 公司員工上班一定要佩戴胸卡,如有遺失應盡快申請補辦。
十四員工著(zhù)裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著(zhù)裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著(zhù)要大方得體,不濃妝艷抹,不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五 隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十六 除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,不允許飲食、吸煙。
十七 節約用水、用電、辦公用品。安全用電,愛(ài)護燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線(xiàn)路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八 必須遵守用火規則(下班前關(guān)閉煤氣、清理煙缸、切斷電源)
十九 所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
二十 發(fā)生傳染病立即報告
行政辦公紀律管理規定
第一條凡本公司員工上班要帶胸卡。
第二條堅守工作崗位,不要串崗。 第三條上班時(shí)間不要看報紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
第四條辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。
第五條上班時(shí)不能穿超短裙與無(wú)袖衣及休閑裝,請穿西裝和職業(yè)裝,不要在辦公室化妝。
第六條接待來(lái)訪(fǎng)和業(yè)務(wù)洽談應在會(huì )議室進(jìn)行。
第七條不要因私事長(cháng)期占用電話(huà)。
第八條不要因私事找公司長(cháng)途電話(huà)。
第九條不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。
第十條不經(jīng)批準不得隨意上網(wǎng)。
第十一條未經(jīng)允許,不要使用其他部門(mén)的電腦。
第十二條所有電子郵件的發(fā)出,必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,以公司名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理批準。
第十三條未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門(mén)經(jīng)理授意,不要索取、打印、復印其他部門(mén)的資料。
第十四條不要遲到早退,否則每分鐘扣款1元。
第十五條請假需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、分管副總或經(jīng)理書(shū)面批準,到辦公室備案。假條未在辦公室即時(shí)備案,公司以曠工論處、扣減工資。
第十六條平時(shí)加班必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,事后備案公司不發(fā)加班費。
第十七條不論任何原因,不得代他人刷卡,否則將被公司開(kāi)除。
第十八條因工作原因未及時(shí)找卡,需及時(shí)請示部門(mén)經(jīng)理簽字后于次日報辦公室補簽,否則當做曠工處理。
第十九條加班必須預先由部門(mén)經(jīng)理批準后向辦公室申報,凡加班后申報的,辦公室將不予認可。
第二十條在月末統計考勤時(shí),辦公室對任何空白考勤不會(huì )補簽,如因故未打卡,請到辦公室及時(shí)辦理。
第二十一條吸煙到衛生間,否則罰款。
第二十二條請病假,若無(wú)假條一律認同為事假。
第二十三條請假應于事前交辦公室,否則視為曠工處理。
第二十四條市場(chǎng)部員工因當日外勤,不能回公司打卡,須請部門(mén)經(jīng)理在當日8時(shí)30分以前寫(xiě)出名單,由辦公室經(jīng)辦人打卡。
第二十五條凡出遠勤達1天以上者,須先填報經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準的出差證明單。
第二十六條因故臨時(shí)外出,必須請示部門(mén)經(jīng)理。各部門(mén)全體外出,必須給總經(jīng)理辦公室打招呼。
考勤管理制度
1、所內各部室的考勤管理統一接受綜合辦勞資員管理,各部室設置兼職考勤員進(jìn)行監督、檢查;各部室考勤員由部室主任兼職(除兩個(gè)工程部可設其他人員為考勤員外)。
2、各部室應于當月25日前遞交本月考勤記錄,由勞資員進(jìn)行匯總,勞資員有權對其中的記錄進(jìn)行抽查,發(fā)現虛假的考勤,及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
3、所內標準考勤時(shí)間為: 夏季:上午:7:30~11:30 下午:14:00~18:00
冬季:上午:7:30~11:30 下午:13:30~17:30
注:乘院內班車(chē)上下班的職工下班時(shí)間可寬限15分鐘。
4、考勤文檔包括考勤記錄和考勤報表。
考勤記錄為各部室考勤員逐日登記的職工考勤情況以及相關(guān)的證明文件;
考勤報表為各部室考勤員月末編寫(xiě)的統計表,其中包括:部室名稱(chēng)、職工姓名、應出勤日、實(shí)出勤日、請假天數、遲到、早退、礦工小時(shí)(天數)等。
5、職工應嚴守作息時(shí)間,不得遲到早退,不得隨意離崗,更不得礦工。
6、各部室考勤員應嚴格考勤制度,據實(shí)記錄職工出勤情況,不得虛報、漏報。
7、超過(guò)規定上班時(shí)間15分鐘未到崗者,記為遲到一次;早于規定的下班時(shí)間15分鐘離崗者,記為早退一次。
8、職工臨時(shí)離崗,需向直接主管部室主任請假,在安排其他職工暫管其職責后方可離崗,且時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。否則,按擅自離崗處理。
9、有以下行為之一者,記為礦工:
1) 當日未到崗,且無(wú)正當理由的;
2) 未到崗而提供的證明材料經(jīng)核查為虛假的;
3) 到崗后擅自離崗時(shí)間累計超過(guò)兩小時(shí)的;
10、有關(guān)考勤管理的規定:
1)遲到、早退按一次記,每人次罰款10元;當月超過(guò)三人次后,每人次罰20元;
2)當月遲到、早退累計次數達6次,或累計時(shí)間超過(guò)1.5小時(shí)的,記作礦工一日;
3)擅自離崗在1小時(shí)—1.5小時(shí)以?xún)鹊,每次扣除當月獎金?%; 1.5小時(shí)—2小時(shí)的,每次扣除當月獎金的10%;
4) 礦工半日,扣除當月獎金的20%,礦工一日,扣除當月獎金的40%;
5) 當月礦工累計3日,全年礦工累計10日的,全所通報警告一次;
6) 當月累計曠工5日,全年礦工累計15日的,予以待崗;
7) 職工全年滿(mǎn)勤,無(wú)遲到、早退、病假、事假、脫崗者,經(jīng)本人申請,勞資員核查,所領(lǐng)導研究批準,可嘉獎一次;
8) 考勤員虛報、漏報的,每次扣除當月獎金的10%;當月超過(guò)4次,所通報警告一次;
9) 職工刁難考勤人員,視情節給與部室批評或全所通報批評;
10) 私自涂改、毀損考勤記錄的,給與所內通報批評。
房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀6
街上的門(mén)店各有各的商品,面包房里飄溢著(zhù)濃香的面包味道,商店的櫥窗中擺著(zhù)各式美麗的衣衫,可是在街上的房地產(chǎn)中介的門(mén)店,只能看到幾臺電腦和穿梭的身影。沒(méi)有可以出售的有形產(chǎn)品。經(jīng)紀業(yè)的產(chǎn)品是什么是靠為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息、并進(jìn)行信息匹配、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)促成買(mǎi)賣(mài)雙方的成交,從而獲取傭金收入?梢(jiàn)經(jīng)紀業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的,是生產(chǎn)與消費同時(shí)發(fā)生的。所以門(mén)店作為信息、談判、成交、品牌展示等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所其管理是非常重要的。目前我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)主要是以店面的形式為主,所以門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接反應著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣。門(mén)店作為貼近消費者、經(jīng)受消費者甄選的場(chǎng)所是一個(gè)企業(yè)在商場(chǎng)上馳騁的前鋒部隊。
門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理主要圍繞這幾個(gè)方面展開(kāi):
一、人才是核心競爭力,選對人成功一大半。
在門(mén)店的日常業(yè)務(wù)流程中,對于房源客源、市場(chǎng)等信息的收集依賴(lài)于經(jīng)紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀人的談判斡旋能力,在法務(wù)代書(shū)、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)知識,完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀人的熱情與專(zhuān)業(yè)性。所以每一單業(yè)務(wù)的完成均離不開(kāi)經(jīng)紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上,作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者首先要有正確的心態(tài):尊重人才、愛(ài)護人才,員工的工作做得開(kāi)心,才能為企業(yè)創(chuàng )造更多的利益。其次在用什么樣的人,哪些人適合從事這個(gè)行業(yè),哪些人性格比較適合企業(yè)文化,在人員招聘中應該具有明確的標準,這樣才有可能在合適的時(shí)候將合適的人放在了合適的位置上。在進(jìn)行人才招聘的過(guò)程中為了保證招聘的效果:要具有有效的工具、設置完善的招聘流程。
二、教育訓練和輔導:
房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)目前沒(méi)有一個(gè)學(xué)?梢蕴峁┈F成的對口的人才。如何培養優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人也是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)和競爭力的一個(gè)考核標準。目前有很多企業(yè)因為人才的瓶頸,影響到了企業(yè)的擴張速度,作為一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應該給員工進(jìn)行適當的有效培訓:使之成為一個(gè)具有豐富專(zhuān)業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優(yōu)秀經(jīng)紀人。
三、店長(cháng)決定輸贏(yíng),換句話(huà)講“店長(cháng)為店的靈魂”。
一個(gè)店長(cháng)既是管理者又要是業(yè)務(wù)的高手;一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具有敏銳的嗅覺(jué),只有這樣他才會(huì )領(lǐng)導團隊進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)、獲取客戶(hù)、成交,有志向的人才會(huì )有上進(jìn)的力量。店長(cháng)作為公司承上啟下的管理階層,要具備強而有力的執行力,因為店長(cháng)還肩負著(zhù)培養人才的使命。身為店長(cháng)自己是業(yè)務(wù)高手是遠遠不夠的,他還要有出色的帶教能力、具備開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售八大步的授課能力。店長(cháng)與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂(lè )了如指掌,面對各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導魅力,能夠適時(shí)激勵員工。另外開(kāi)店做生意各種突發(fā)事件會(huì )時(shí)有發(fā)生,所以店長(cháng)需要能夠妥善處理各種事件,需要他了解人性,能預防及排除各項紛爭。
四、建立良好的店頭文化。
員工工作開(kāi)心與否,與一個(gè)良好的工作氛圍是分不開(kāi)的,所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶(hù)駐足,也展示著(zhù)員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣:同事之間、客戶(hù)之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀人和客戶(hù)之間建立了信任的關(guān)系,房地產(chǎn)交易才能進(jìn)行,樹(shù)立每一位員工之間的自我驅動(dòng)力,能夠使成功的銷(xiāo)售人士不斷積極進(jìn);具有一種追求成功欲望,人的欲望是無(wú)窮的,關(guān)鍵是君子愛(ài)財要取之有道。另外,每位員工是否具備了服務(wù)意識(對內部客戶(hù)與對外客戶(hù)之間的`服務(wù))我們的產(chǎn)品就是提供服務(wù)。每位員工是否具有精力,因為房地產(chǎn)交易日日夜夜隨時(shí)可能發(fā)生,經(jīng)紀人員必須要有隨時(shí)投入工作的能力。這些文化氛圍是時(shí)時(shí)體現在業(yè)務(wù)中的,員工的舉手投足應散發(fā)出專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)。要能給客戶(hù)于專(zhuān)業(yè)到位的服務(wù)。
五、明確的工作目標。
在管理學(xué)中強調的一種重要的管理方法就是目標管理。有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是靠員工的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的,所以對員工的工作量管理是非常重要的過(guò)程管理。作為店面日常管理一個(gè)最重要的工作就是對工作量的設定與實(shí)施。一般經(jīng)紀企業(yè)讓業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)工作量記錄表,對于工作量的考核一般為:1.日工作量:陌生拜訪(fǎng)、派報量、回報、電話(huà)量、帶看等內容;2.周工作量:開(kāi)發(fā)件數、帶看件數、價(jià)格變更等工作事項;3.月工作量:成交件數、業(yè)績(jì)收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結。
對于店面管理一般具有嚴格管理的工作流程1.每日工作流程:早會(huì )計劃、中午督導、晚會(huì )審查、今日事今日畢、下班;2.對于每周一般門(mén)店都有例會(huì )制度,在例會(huì )上討論每周的工作進(jìn)度,包括本周的帶看次數、派報量、電話(huà)量、回報記錄的檢查、周開(kāi)發(fā)件數等數據的分析找出原因解決問(wèn)題。對于下周的工作列出計劃:比如說(shuō)本周的訓練主題、與人談話(huà)、工作重點(diǎn)。3.每月的工作進(jìn)度:月的成交件數、月的傭金收入、下月重點(diǎn)房源、下月重要客戶(hù)。一般舉行有總部人員參加的隆重的月會(huì ),對于本月工作回顧找出不足之處,績(jì)優(yōu)人員表?yè)P、并列出下月的工作計劃、下月的教育訓練計劃、對于達成目標的員工進(jìn)行嘉獎一般采取領(lǐng)取現金的刺激方法、這樣對其他員工可以起到示范作用。
六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。
合理的獎勵制度對業(yè)績(jì)的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的,所以建立房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的獎金制度一般遵守如下原則:
1、多勞多得,經(jīng)紀人的付出與收入應該是成正比的;只有經(jīng)紀人對客戶(hù)辛勤勞動(dòng)、周到服務(wù)才可以促成成交,付出才可以得到反饋。
2、簡(jiǎn)單易算,讓大家可以看得到獎金的數額。今天都做了多少單就有多少錢(qián)進(jìn)口袋;在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中往往會(huì )出現月底幾天的業(yè)績(jì)比月初月中都好的現象;這就是很多經(jīng)紀人想著(zhù)月底要拿傭金了,算算自己的金額要是成交一單就會(huì )拿得更多。會(huì )比以往更加勤奮。
3、公正合理:獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理,尤其對于前端業(yè)務(wù)人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例;要既能促進(jìn)業(yè)務(wù)的服務(wù),又要促進(jìn)人的積極性。讓大家感覺(jué)到公平合理。
七、及時(shí)發(fā)放。
對于員工的獎金一定要及時(shí)發(fā)放,對于員工的積極性是非常有好處的。目前現存的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中存在三種獎金發(fā)放形式:第一種高薪低獎;第二種低薪高獎;第三種無(wú)薪高獎。以上三種發(fā)放方式各有千秋,具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場(chǎng)所處階段等多種因素考慮,從實(shí)際出發(fā)。在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中,讓經(jīng)紀人賺到錢(qián)是一方面,為優(yōu)秀的經(jīng)紀人提供明顯清晰的升遷管道也是非常重要的,在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對于人才的需求是不斷的。所以就是這種愿景使我們所在的每一個(gè)員工心中充滿(mǎn)希望:只要我做得足夠好我就可以有機會(huì )做店長(cháng)。這樣每個(gè)人在工作中嚴格要求自己、在為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)也在注重自身素質(zhì)的提高。果然我們38位員工都成為了優(yōu)秀的員工。所以企業(yè)應該為員工提供符合經(jīng)紀人的生涯發(fā)展規劃。
房產(chǎn)中介管理制度優(yōu)秀7
1、每天準時(shí)到公司,(最好能提前20分鐘到公司,做到風(fēng)雨無(wú)阻。
2、找開(kāi)電腦,查看前一天所新增樓盤(pán),熟悉市場(chǎng)行情,養成每天背誦樓盤(pán)和發(fā)現自己所需要之樓盤(pán)。
3、打開(kāi)電腦,隨時(shí)查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目,及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現自己客戶(hù)所需要的盤(pán),增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jì)(及分類(lèi)廣告)。
5、本分行或本區域若有新收的匙盤(pán),堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶(hù)型你都會(huì )了若指掌。
6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤(pán)源。清洗任何盤(pán)源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況。
7、洗盤(pán)過(guò)程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個(gè))。
8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶(hù)(暫時(shí)未需要,但半年內會(huì )買(mǎi)的客戶(hù))
9、嘗試考核本身對買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中,稅費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶(hù)看房。
11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶(hù)及每天洗十個(gè)公客。
12、主動(dòng)到公交站或盤(pán)源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張,爭取客源及盤(pán)源。
13、自行輯錄五個(gè)樓盤(pán),不停尋找客戶(hù)作配對,機會(huì )自然大增。
14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的'租盤(pán)或賣(mài)盤(pán),(租客到期完約否?會(huì )否另覓新居?會(huì )買(mǎi)房否?)做好自己的"客戶(hù)回訪(fǎng)"工作。
15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤(pán)業(yè)主,會(huì )否買(mǎi)多一個(gè)單位作投資(收租)
16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區兜客,及地產(chǎn)公司門(mén)口拉客,管理制度《中介規章制度》。
17、自己洗盤(pán)時(shí)認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭取控盤(pán)(簽獨家委托)
18、晚上是聯(lián)絡(luò )客戶(hù)與業(yè)主最佳時(shí)間,堅持在8-9點(diǎn)間跟客戶(hù)、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務(wù)員應多了解本市及國內房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識增加,從而在與業(yè)主及客戶(hù)交談的時(shí)更有內容,塑造"專(zhuān)家"形像。
20、談判過(guò)程中,遇上挫折,是平常不過(guò)之事,并要將問(wèn)題癥結之所在記下,不要重犯。
21、工作總結(看房總結經(jīng)驗),準備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
22、心動(dòng)不如行動(dòng),心勤不如手勤,主動(dòng)出擊,才能爭取入息。
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