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金融公司員工規章制度
在現在的社會(huì )生活中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的金融公司員工規章制度，歡迎大家分享。
金融公司員工規章制度1
一、消防安全組織制度
1、明確場(chǎng)所消防安全責任人、管理人，落實(shí)消防安全責任。
2、制定符合單位實(shí)際的消防安全管理制度，懸掛上墻并印發(fā)員工學(xué)習。
二、場(chǎng)所消防安全設置要求
(一)一般防火要求
1、依法辦理消防設計、竣工驗收消防備案和投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查手續。
2、室內裝飾裝修采用不燃、難燃材料，符合消防技術(shù)標準。
3、不得違規在建筑內安排人員住宿。
(二)安全疏散設施
1、消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散通道、出口、窗口處不得設置影響人員疏散逃生的柵欄、廣告牌等障礙物。
2、疏散指示標志、火災事故應急照明符合要求。
3、場(chǎng)所周?chē)儡?chē)通道暢通。
(三)消防設施器材
1、滅火器配置數量充足，選型準確，放置位置明顯，便于取用，并定期維護。
2、室內消火栓水壓應符合要求;消火栓箱醒目、無(wú)遮擋;水帶、水槍?xiě)R全好用;消火栓箱門(mén)應設置緊急開(kāi)啟裝置;消火栓啟泵按鈕應能夠正常啟動(dòng)消防水泵。
3、火災自動(dòng)報警系統、自動(dòng)噴水滅火系統等設施完好有效，并定期維護。
三、火源管控措施
1、每日班前班后進(jìn)行防火檢查，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行巡查，建立防火巡查、檢查記錄。
2、禁止經(jīng)營(yíng)、儲存、使用易燃易爆危險品。
3、電氣線(xiàn)路應當穿管保護;對電氣線(xiàn)路、設備進(jìn)行定期檢查、檢測;營(yíng)業(yè)結束時(shí)，應切斷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的非必要電源。
4、凡是有易燃、可燃物的地方，均應嚴禁明火，在場(chǎng)所明顯處設置禁火、禁煙標志。
5、確需電、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，場(chǎng)所應暫停營(yíng)業(yè)，并落實(shí)現場(chǎng)監護人、清除施工區域內的可燃物、設置消防器材，確保動(dòng)火作業(yè)安全。
四、消防宣傳、培訓
1、場(chǎng)所的'消防安全責任人應熟知：消防安全職責;本場(chǎng)所火災危險性和防火措施;依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。
2、場(chǎng)所消防安全責任人每季度至少對員工進(jìn)行一次消防安全教育，并開(kāi)展滅火和應急疏散演練。員工上崗前應經(jīng)過(guò)消防安全教育，達到“一懂三會(huì )”(懂本場(chǎng)所火災危險性，會(huì )報警、會(huì )滅火、會(huì )逃生)的要求。
五、消防安全標識
1、場(chǎng)所應在明顯位置懸掛包含“一懂三會(huì )”、消防安全承諾書(shū)、消防安全告知書(shū)等內容的提示牌。
2、場(chǎng)所應根據自身特點(diǎn)，按照《消防安全標志、標識圖列》(附后)設置消防器材、消防提示性、警示性等標識。
金融公司員工規章制度2
第一章總則
第一條為加強和規范我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，切實(shí)提升我行“窗口”形象，制定本規范。
第二條本規范適用于我行各分行及下屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、XX直屬支行的客戶(hù)投訴管理工作。
第二章基本規定
第三條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴的方式主要包括現場(chǎng)口頭投訴、客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等，以上各項投訴均需進(jìn)行記錄。
用于記錄客戶(hù)投訴的登記簿分為客戶(hù)意見(jiàn)簿和意見(jiàn)登記簿，其中客戶(hù)意見(jiàn)簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營(yíng)業(yè)廳顯著(zhù)位置，主要用于客戶(hù)日常填寫(xiě)投訴意見(jiàn)或建議；意見(jiàn)登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負責投訴管理的專(zhuān)人記錄口頭投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等其他投訴。
第四條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人為客戶(hù)投訴處理的主要責任人，應切實(shí)承擔起處理客戶(hù)投訴的責任，并指定專(zhuān)人負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴管理人”)。受理、處理、
回復客戶(hù)投訴，統計、分析、上報客戶(hù)投訴處理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負有受理客戶(hù)投訴的義務(wù)，及在崗位處理權限內進(jìn)行處理的責任。
第五條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應在醒目位置擺放客戶(hù)投訴電話(huà)公示牌，我行客戶(hù)投訴電話(huà)為0379-65921976。
第三章投訴處理
第六條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴實(shí)行“首問(wèn)負責制”，即第一位受理客戶(hù)投訴的員工應在其處理權限內負責解決問(wèn)題；若超出其權限，該員工應及時(shí)將投訴問(wèn)題轉交負責客投訴管理人處理，由投訴管理人負責協(xié)調、解決，并將處理結果回復客戶(hù)；同時(shí)，投訴管理人應立即向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人匯報、反映，爭取將客戶(hù)投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。
第七條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴的基本要求
�。ㄒ唬┱J真、耐心、誠懇地受理客戶(hù)投訴，在全面了解事實(shí)的基礎上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。
�。ǘ﹫猿忠钥蛻�(hù)為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復的`要當場(chǎng)予以答復；對當場(chǎng)不能答復的，應在三日內回復客戶(hù)。
�。ㄈ⿲Τ霰揪W(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，應及時(shí)向總行規范服務(wù)管理部門(mén)報告。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況，確保及時(shí)回復客戶(hù)。
�。ㄋ模┨幚砜蛻�(hù)投訴時(shí)，要對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，開(kāi)展詳盡的調查。
�。ㄎ澹⿲φ{查證實(shí)我行應負責任的投訴，責任人或責任部門(mén)要向客戶(hù)道歉，及時(shí)糾正錯誤，同時(shí)要采取相應措施，認真整改，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無(wú)責任的投訴，要耐心向客戶(hù)做好解釋工作。
第八條現場(chǎng)口頭投訴處理
�。ㄒ唬┦孜皇芾砜蛻�(hù)投訴的員工要認真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內容，并向客戶(hù)復述主要問(wèn)題，避免出現理解歧義。對能給予答復的問(wèn)題，應立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復的，應立即轉交投訴管理人。
�。ǘ楸苊猱a(chǎn)生不良影響，投訴管理人應盡可能把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負責人報告，盡量當場(chǎng)予以答復。
�。ㄈ┊攬�(chǎng)不能答復的，投訴管理人要安撫客戶(hù)情緒，并和客戶(hù)約定回復時(shí)限，請示網(wǎng)點(diǎn)負責人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復客戶(hù)，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。
�。ㄋ模┙�(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認，客戶(hù)投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，要及時(shí)將客戶(hù)投訴報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。
第九條客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴處理
投訴管理人應每日查閱客戶(hù)意見(jiàn)簿，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)和建議。對屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，應及時(shí)通知責任人進(jìn)行處理；對超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶(hù)意見(jiàn)簿上回復相關(guān)處理意見(jiàn)，并簽字確認；客戶(hù)留有聯(lián)系方式的，必須回復客戶(hù)。
第十條信函投訴處理
�。ㄒ唬┩对V管理人負責客戶(hù)信函投訴。應認真將信函投訴內容記錄在意見(jiàn)登記薄中。
�。ǘ⿲儆诒揪W(wǎng)點(diǎn)處理權限的，投訴管理人應及時(shí)調查了解投訴情況，解決投訴問(wèn)題后，將處理情況回復客戶(hù)。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。
�。ㄈ┏霰揪W(wǎng)點(diǎn)處理權限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，投訴管理人應及時(shí)將投訴信函報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴信函應復印，留存備查。
�。ㄋ模┘皶r(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。
第十一條電話(huà)投訴處理
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶(hù)電話(huà)投訴。
1、首位受理客戶(hù)投訴的員工要認真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內容，并向客戶(hù)復述主要問(wèn)題，避免出現理解歧義。對能答復的問(wèn)題，應立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復的，應立即轉交投訴管理人。
2、投訴管理人接到轉交的客戶(hù)投訴后，應積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作，盡量當場(chǎng)給予答復。
3、當場(chǎng)不能答復的，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄客戶(hù)信息和投訴內容，并和客戶(hù)約定回復時(shí)限。調查處理后將處理情況回復客戶(hù)，并在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。
4、超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，負責客戶(hù)投訴管理的專(zhuān)人應及時(shí)將客戶(hù)投訴報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。
5、及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。
�。ǘ┛蛻�(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)撥打xxxx客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，并將電話(huà)轉交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)。
1、受理人員在確認對方為xxxx客服后，應認真如實(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。
2、受理人員應積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽(tīng)或強行掛斷電話(huà)，嚴禁在客戶(hù)面前與客服人員發(fā)生爭執。
金融公司員工規章制度3
第一章總則
1、為了加強公司的資金管理，規范公司銀行存款的使用，根據中國人民銀行頒布的《銀行結算辦法》和《銀行賬戶(hù)管理辦法》，結合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。
2、本制度適用于公司本部及所屬子公司、分公司。
第二章銀行存款開(kāi)戶(hù)的有關(guān)規定
1、公司及所屬獨立核算單位可根據經(jīng)營(yíng)管理的需要，按規定的審批手續開(kāi)設銀行賬戶(hù)，非獨立核算單位原則上不準開(kāi)設銀行賬號，異地設立的分公司經(jīng)公司財務(wù)部批準，可在當地設立銀行結算賬戶(hù)。
2、公司財務(wù)部統一管理各銀行賬戶(hù)，下屬分、子公司經(jīng)批準獨立開(kāi)設的銀行賬戶(hù)，必須報公司財務(wù)部備案管理。
3、銀行賬戶(hù)只能用于規定業(yè)務(wù)范圍內的銀行結算，不得出租、出借，不得用于個(gè)人結算。
4、公司只能選擇一家銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)機構開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶(hù)，不得在多家銀行機構開(kāi)立基本存款賬戶(hù);不得在同一家銀行的'幾個(gè)分支機構開(kāi)立一般存款賬戶(hù)。
5、在銀行開(kāi)立基本存款賬戶(hù)時(shí)，必須填制“開(kāi)戶(hù)申請書(shū)”，提供當地工商行政管理機關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人執照》或《營(yíng)業(yè)執照》正本等有關(guān)文件，送交蓋有企業(yè)印章的印鑒卡片，經(jīng)銀行審核同意，并憑中國人民銀行當地分支機構核發(fā)的開(kāi)戶(hù)許可證開(kāi)立賬戶(hù)。
6、申請開(kāi)立一般存款、臨時(shí)存款、專(zhuān)用存款賬戶(hù)，應填制“開(kāi)戶(hù)申請書(shū)”，提供基本存款賬戶(hù)的企業(yè)同意其附屬的非獨立核算單位開(kāi)戶(hù)的證明等證件，送交蓋有企業(yè)印章的卡片，銀行審核同意后開(kāi)立賬戶(hù)。
7、基本存款賬戶(hù)是企業(yè)辦理日常結算和現金收付的賬戶(hù);企業(yè)的工資和資金等現金的支取，只能通過(guò)基本存款賬戶(hù)辦理。
8、一般存款賬戶(hù)是企業(yè)在基本存款賬戶(hù)以外的銀行存款轉存、與基本存款賬戶(hù)的企業(yè)不在同一地點(diǎn)的附屬非獨立核算單位的賬戶(hù)，企業(yè)可以通過(guò)本賬戶(hù)辦理轉賬結算和現金繳存，但不能辦理現金支取。
9、臨時(shí)存款賬戶(hù)是企業(yè)因臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要開(kāi)立的賬戶(hù)，企業(yè)可以通過(guò)本賬戶(hù)辦理轉賬結算和根據國家現金管理的規定辦理現金收付。
10、專(zhuān)用存款賬是企業(yè)因特定用途需要開(kāi)設的賬戶(hù)。
第三章銀行結算方式
1、銀行匯票結算方式。
銀行匯票是匯款人將款項交存當地銀行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理轉賬結算或支取現金的票據。
2、商業(yè)匯票結算方式。
商業(yè)匯票是收款人或付款人(或承兌申請人)簽發(fā)，由承兌人承兌，并于到期日向收款人或被背書(shū)人支付款項的票據。按其承兌人的不同，分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。商業(yè)匯票的付款期限由交易雙方商定，但最長(cháng)不得超過(guò)6個(gè)月。商業(yè)匯票的提示付款期限自匯票到期日起10日內。
3、銀行本票結算方式。
銀行本票是申請人將款項交存銀行，由銀行簽發(fā)給其憑以辦理轉賬結算或支取現金的票據。
4、支票。
支票是銀行的存款人簽發(fā)給收款人辦理結算或委托開(kāi)戶(hù)銀行將款項支付給收款人的票據。
支票分為現金支票和轉賬支票�，F金支票不可以轉賬，轉賬支票不能支取現金。
5、匯兌。
匯兌是匯款人委托銀行將款項匯給外地收款人的結算方式。匯兌分信匯、電匯兩種，由匯款人選擇使用。
6、委托收款。
委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。
7、托收承付。
托收承付是根據購銷(xiāo)合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承兌付款的結算方式。
8、信用證。
信用證是在異地商品交易中，由購貨方先將貨款交存當地銀行，由銀行向外地銷(xiāo)貨方開(kāi)戶(hù)銀行簽發(fā)的一種保證支付款項的書(shū)面證明。一般用于國際貿易，以保證購貨方不會(huì )拖欠銷(xiāo)貨方的貨款。
第四章銀行存款的管理
1、公司在兩個(gè)銀行賬戶(hù)之間轉存資金時(shí)，須經(jīng)財務(wù)部負責人同意。
2、出納人員必須在辦理完畢收付款單據的當日將其及時(shí)轉交會(huì )計人員進(jìn)行賬務(wù)處理。
3、出納人員應根據審核無(wú)誤的記賬憑證，逐日、逐筆、序時(shí)登記銀行存款日記賬，并結出當日余額。
4、應每月至少將銀行存款日記賬與銀行對賬單核對一次，以檢查銀行存款收付及結存情況。并編制“銀行存款余額調節表”，對超一個(gè)月的未達賬項，必須向財務(wù)負責人匯報，并檢查原因，及時(shí)處理。
第五章附則
1、本制度由財務(wù)部負責解釋。
2、本制度自頒布之日起施行。
金融公司員工規章制度4
為保持辦公室整潔、干凈，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，樹(shù)立公司專(zhuān)業(yè)化形象，特制定以下管理規定。
一、公司員工應自覺(jué)維護公司的辦公環(huán)境，個(gè)人辦公室及辦公桌面物品擺放整齊、無(wú)灰塵、不亂扔廢棄物，保持工作區的清潔。
二、保持各自電腦及其他辦公設備的干凈、整齊，辦公桌電源線(xiàn)、插座等要整齊擺放。
三、為保持辦公室的空氣清新，嚴禁在辦公室內抽煙(客人來(lái)訪(fǎng)除外)。
四、各人的垃圾筒每天下午下班時(shí)要清理干凈，嚴禁留垃圾在公司內過(guò)夜。在公司吃完?yáng)|西后要及時(shí)把垃圾處理掉。
五、查閱完畢的圖書(shū)、資料、報刊等要及時(shí)歸還原位，不得隨意亂放。
六、禁止把個(gè)人物品、衣物及包等任意擺放，影響公司形象。
七、辦公室內公共區域的'日常衛生由行政助理負責安排人員保潔并做好監督工作，做到：
1、地面干凈，空氣清新、盆景鮮花保持鮮艷，無(wú)浮灰、無(wú)污點(diǎn)，盆內無(wú)枯葉、煙蒂等雜物。
2、要定期組織辦公室的大掃除、清理工作，以保持辦公環(huán)境的干凈整潔。
3、維持會(huì )議室及會(huì )客區的干凈、整潔，會(huì )議室(區)使用后，要及時(shí)清理。
4、負責總經(jīng)理辦公室的全部衛生。
5、公司大門(mén)口、衛生間、樓梯走廊、外墻玻璃等由阿姨負責打掃。
八、行政部不定時(shí)進(jìn)行衛生抽查，對于衛生工作不到位的，行政部要給予處罰(處罰款項用于組織集體活動(dòng))。具體處罰為：
1、在辦公室抽煙一次，為集體活動(dòng)捐款10元。
2、個(gè)人辦公室(桌)臟、亂、不整齊，第一次提醒，第二次開(kāi)始每次為集體活動(dòng)捐款10元。
3、每次查閱的資料及文件等沒(méi)有及時(shí)歸位的，為集體活動(dòng)捐款10元。
九、全體員工要養成良好的衛生習慣，自覺(jué)搞好個(gè)人衛生，保持良好形象。
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