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小區業(yè)主管理制度（通用20篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì )使用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的小區業(yè)主管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區業(yè)主管理制度 1
為迎接新業(yè)主入住，便于工作人員積極、有序地開(kāi)展工作，本單位特制訂以下管理制度。
一、入住前的準備
1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個(gè)月制訂入住工作計劃，該計劃中應明確業(yè)主的入住時(shí)間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續、入住過(guò)程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。
2.綜合部應提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知單，詳細說(shuō)明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫(xiě)的表格、辦理入住手續的程序。小區辦理入住手續的工作現場(chǎng)應張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專(zhuān)人負責業(yè)主辦理入住手續時(shí)的各類(lèi)咨詢(xún)和引導。
二、入住時(shí)的審查登記
1.綜合部應建立入住登記表，對業(yè)主提交的入住通知書(shū)進(jìn)行查驗，確認無(wú)誤后收取入住通知書(shū)，在入住登記冊中注明。
2.給入住申請人發(fā)放的資料應包括入住說(shuō)明、住戶(hù)手冊、住戶(hù)公約、管理協(xié)議、預交費用標準、裝修須知、住戶(hù)登記表、裝修審批表、驗收交接表，這些發(fā)放的資料應在入住登記冊中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說(shuō)明中應明確由業(yè)主填寫(xiě)并提交的.資料，這包括身份證、工作證復印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶(hù)公約、管理協(xié)議等。
4.工作人員應當對業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗證，其驗證的內容應當包括表格填寫(xiě)是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續審查通過(guò)后，入住管理員可收取購房合同復印件、業(yè)主登記表、住戶(hù)公約、管理協(xié)議各一份，并在入住通知書(shū)中注明簽收。
三、預交費用
1.物業(yè)財務(wù)部根據國家和政府的法規及開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì )的規定，收取各項費用，并開(kāi)具相應票據給業(yè)主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。
2.物業(yè)財務(wù)部應當建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。
3.以上的手續辦理完成后，物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應當及時(shí)查驗入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項收費票據，然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，約定驗收房屋的時(shí)間和方式。
4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過(guò)程中，雙方確認需維修的事項則應當及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
小區業(yè)主管理制度 2
第一章總則
第一條昌邑市北苑小區業(yè)主委員會(huì )，是根據國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會(huì )規程》的有關(guān)規定成立的在物業(yè)管理區域內代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。由業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )(以下統稱(chēng)業(yè)主大會(huì ))從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)核準登記，在實(shí)施物業(yè)管理工作中代表和維護全體業(yè)主合法權益的非法人組織。其合法權益受?chē)曳杀Ｗo。
第二條本業(yè)主委員會(huì )接受市物業(yè)管理行政主管部門(mén)的領(lǐng)導。執行國家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及政策的規定。
第三條業(yè)主委員會(huì )的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權益，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng )造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章業(yè)主委員會(huì )的產(chǎn)生及職責
第四條本業(yè)主委員會(huì )由本住宅小區業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì )負責并報告工作，接受業(yè)主大會(huì )及物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督。
第一屆業(yè)主委員會(huì )，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì )同開(kāi)發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會(huì )委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會(huì )實(shí)行差額選舉產(chǎn)生。
第五條業(yè)主委員會(huì )自選舉成立15日內，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理登記。
(一)成立業(yè)主委員會(huì )登記申請書(shū);
(二)業(yè)主委員會(huì )委員名單;
(三)業(yè)主委員會(huì )章程。
第六條本業(yè)主委員會(huì )設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執行秘書(shū)，負責處理本會(huì )日常事務(wù)。
業(yè)主委員會(huì )主任、副主任從業(yè)主委員會(huì )委員中選舉產(chǎn)生。
第七條業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主大會(huì )的監督下，履行下列職責：
(一)召集和主持業(yè)主大會(huì )，報告小區物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)執行業(yè)主大會(huì )的決議、決定;
(三)修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì )章程;
(四)采用招標或其他方式選聘、續聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五)審議物業(yè)管理服務(wù)費收取標準及使用辦法;
(六)審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。;
(七)檢查、監督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八)監督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九)聽(tīng)取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議，監督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);
(十)監督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執行;
(十一)業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第三章業(yè)主委員會(huì )會(huì )議
第八條業(yè)主委員會(huì )會(huì )議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時(shí)，可召開(kāi)特別會(huì )議。
第九條業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的召開(kāi)應由召集人提前7天將會(huì )議通知及有關(guān)材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書(shū)面委托代理人參加，包括會(huì )議日期、地點(diǎn)和議題，并代其行使表決權。
第十條業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門(mén)及政府有關(guān)部門(mén)(街道辦事處、派出所等)、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會(huì )議。
第十一條會(huì )議決定問(wèn)題，采取少數服從多數的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會(huì )半數以上通過(guò)有效。
第四章業(yè)主委員會(huì )委員
第十二條本業(yè)主委員會(huì )委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會(huì )會(huì )議通過(guò)后，提交業(yè)主大會(huì )確認。
第十三條業(yè)主委員會(huì )委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業(yè)主大會(huì )確認：
(一)個(gè)人已宣告破產(chǎn)或擔任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內的;
(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;
(三)無(wú)故缺席會(huì )議3次以上;
(四)已不是業(yè)主;
(五)有違法犯罪行為被司法部門(mén)認定或正在接受調查的;
(六)已以書(shū)面形式辭職的;
(七)業(yè)主大會(huì )已將其罷免的。
(八)其他不適宜擔任本會(huì )委員的情形。
第十四條業(yè)主委員會(huì )委員的權利義務(wù)
(一)委員有下列權利
1、參加業(yè)主委員會(huì )組織的有關(guān)活動(dòng);
2、選舉權、被選舉權和監督權;
3、參與業(yè)主委員會(huì )有關(guān)事項的`決策;
4、對業(yè)主委員會(huì )的建議和批評權。
(二)委員有下列義務(wù)
1、遵守業(yè)主委員會(huì )章程;
2、執行業(yè)主委員會(huì )的決議，完成交辦的任務(wù);
3、參加業(yè)主委員會(huì )組織的會(huì )議、活動(dòng)和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會(huì )的工作提供有關(guān)資料和建議。
第十五條業(yè)主委員會(huì )委員停任時(shí)，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會(huì )的資料、財務(wù)等移交給業(yè)主委員會(huì )。
第五章附則
第十六條業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。
第十七條業(yè)主委員會(huì )任期內，有下列情形之一的，可以組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì )。
(一)有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;
(二)業(yè)主委員會(huì )不履行職責和義務(wù)的;
(三)因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四)2個(gè)以上物業(yè)管理區域合并為1個(gè)的;
(五)法院判決必需改選的;
(六)因其它原因確需改選的。
第十八條業(yè)主委員會(huì )任期內被解散時(shí)，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì )，按首屆業(yè)主委員會(huì )成立辦法組織實(shí)施。
第十九條新一屆業(yè)主委員會(huì )產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會(huì )在30日內將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會(huì )。
第二十條業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展活動(dòng)所需費用，由全體業(yè)主分擔。
第二十一條本章程的解釋權屬業(yè)主委員會(huì )。
第二十二條本章程若與有關(guān)法律法規不符時(shí)，按有關(guān)規定執行。
第二十三條本章程經(jīng)業(yè)主大會(huì )通過(guò)后生效。
小區業(yè)主管理制度 3
第一條為規范本小區業(yè)委會(huì )公章使用管理，防止錯用、濫用、盜用，特制定本章程。
第二條業(yè)委會(huì )公章必須按本章程嚴格管理，嚴禁違章使用。
第三條業(yè)委會(huì )公章由業(yè)委會(huì )委派專(zhuān)人保管，主任、副主任不能直接保管公章，設立公章使用登記冊，建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì )秘書(shū)應該對所有蓋章文件進(jìn)行編號存檔，隨時(shí)供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預留印鑒，專(zhuān)人保管、使用時(shí)由業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò)并實(shí)行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會(huì )、業(yè)委會(huì )對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時(shí)使用公章的，必須由全體業(yè)委會(huì )委員議事表決通過(guò)，超出議事規則規定權限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì )批準，并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì )委員討論通過(guò)的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢(xún)、協(xié)商的往來(lái)函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的，必須經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準，并逐項登記使用情況。
第六條嚴格控制開(kāi)具蓋有公章的`空白介紹信，因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開(kāi)具者，必須經(jīng)業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò)，并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后，必須報告使用情況進(jìn)行核銷(xiāo)。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條嚴禁將公章隨意扔放，無(wú)人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事，遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準方可帶出。
第八條公章保管人對公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現上述情況必須立即報告業(yè)委會(huì )并采取補救措施。
第九條違反公章保管、使用規定，視情節和后果追究責任人的相關(guān)責任;情節嚴重者，提請業(yè)主大會(huì )取消業(yè)委會(huì )成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì )、業(yè)主大會(huì )造成損失必須全額賠償，否則將通過(guò)法律途徑追究相關(guān)人員責任。
小區業(yè)主管理制度 4
一、本微信群的名稱(chēng)為：小區業(yè)主群。
因申請加入本群人數超過(guò)500人的，將新設立業(yè)主群，并在群名標注：小區業(yè)主群-2群；以此類(lèi)推。
二、本群的群主由小區業(yè)主委員會(huì )擔任。小區業(yè)主委員會(huì )屆滿(mǎn)，新一屆業(yè)主委員會(huì )尚未成立的，由原群主繼續擔任群主至新一屆業(yè)主委員會(huì )成立。群主有義務(wù)管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，引導群成員發(fā)表積極言論。
三、本群只對小區業(yè)主開(kāi)放，實(shí)現審核制，經(jīng)群主核實(shí)為小區業(yè)主的，允許加入本群。
核準業(yè)主身份的依據是房屋所有權證或者不動(dòng)產(chǎn)權屬證書(shū)。
四、本群成員實(shí)行實(shí)名制，群名稱(chēng)的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱(chēng)的，經(jīng)群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。
五、加入本群的成員，原則上一戶(hù)不超過(guò)兩人；同一業(yè)主擁有多套房的，視為一戶(hù)。
六、本群用于討論小區公共事務(wù)，交流日常生活內容，嚴禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規發(fā)布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。
七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動(dòng)，理性表達。
本群提倡發(fā)表符合社會(huì )主核心價(jià)值觀(guān)的`言論，弘揚中華民族傳統美德，增進(jìn)鄰里感情，促進(jìn)小區和諧發(fā)展。
八、群成員可以在本群內發(fā)布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業(yè)目的的除外。
違反前款的，群主有權將該群成員移出群。
九、禁止發(fā)布任何危害國家，違反法律法規的言論；禁止涉及黃賭毒等話(huà)題；禁止對外泄露群成員的個(gè)人信息。
十、討論溝通應當就事論事，實(shí)事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實(shí)；禁止言語(yǔ)攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。
有前款者，群主有權將實(shí)施不文明行為的群成員移出群。
十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據實(shí)際情況確定。
群主有義務(wù)在業(yè)主接待日當天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業(yè)主反饋的意見(jiàn)或者建議；能夠及時(shí)處理的，群主應當及時(shí)回復業(yè)主，無(wú)法及時(shí)處理的，群主應當在當天將收集的意見(jiàn)或者建議反饋給小區業(yè)主委員會(huì )，待業(yè)主委員會(huì )討論、商議后及時(shí)回復。
十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會(huì )的工作動(dòng)態(tài)，增加業(yè)主對業(yè)委會(huì )工作的了解，保障業(yè)主的知情權和監督權。
十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應當退出本群；不主動(dòng)退出本群的，群主有權將其移出本群。
十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內不允許重新進(jìn)群；第二次被移出群的，移出群一個(gè)月內不允許重新進(jìn)群。
十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區業(yè)主委員會(huì )申訴。
對申訴結果不服并提出異議的，小區業(yè)主委員會(huì )不予受理。
十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權歸小區業(yè)主委員會(huì )所有。
小區業(yè)主管理制度 5
為加強本物業(yè)的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據國家有關(guān)物業(yè)管理的法規政策制訂本公約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺(jué)遵守。
一、在使用、經(jīng)營(yíng)、轉讓所擁有物業(yè)時(shí)，應遵守物業(yè)管理法規政策的規定。
二、執行業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主大會(huì )的決議、決定。
三、委托物業(yè)管理企業(yè)負責房屋、設施、設備、環(huán)境衛生、公共秩序、保安、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應遵守物業(yè)管理企業(yè)根據政府有關(guān)法規政策和業(yè)主委員會(huì )委托制定的各項規章制度。
四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。
五、為業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意見(jiàn)或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，發(fā)生爭議時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì )協(xié)調解決。
六、加強安全防范意識，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動(dòng)進(jìn)行指導和監督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現象(如滲、漏、堵、冒等)，應當及時(shí)糾正，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應措施制止行為，并及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì )并報有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。
八、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設施、設備進(jìn)行維修、養護，應支付相應費用。
九、凡房屋建筑及附屬設施設備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀(guān)統一、市容觀(guān)瞻的'，按規定應由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養護的，業(yè)主應及時(shí)進(jìn)行維修養護;拒不進(jìn)行維護的由業(yè)主委員會(huì )委托物業(yè)管理理企業(yè)進(jìn)行維修養護，其費用由當事業(yè)主按規定分攤。
十、與其它非業(yè)主使用人建立合法租憑關(guān)系時(shí)，應告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規定，并承擔連帶責任。
十一、在本物業(yè)范圍內，不得有下列行為：
擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等;
對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房(棚)等公用設施及場(chǎng)地;
損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線(xiàn)電視、排水、排污、消防等公用設施;
隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等;
(7)踐踏、占用綠化用地;損壞、涂劃園林建筑小品;
(8)在公共場(chǎng)所、道路兩側亂設攤點(diǎn);
(9)影響市容觀(guān)瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌;
(10)隨意停放車(chē)輛;
(11)聚眾喧鬧、嗓聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行為;
(12)違反規定飼養家禽、家畜及寵物;
(13)法律、法規及政府規定禁止的其它行為。
十二、人為造成公用設施設備或其它業(yè)主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經(jīng)濟損失。
十三、按規定交納物業(yè)管理企業(yè)應收取的各項服務(wù)費用。
十四、業(yè)主使用本物業(yè)內有償使用的文化娛樂(lè )體育設施和停車(chē)場(chǎng)等公用設施、場(chǎng)地時(shí)，應按規定交納費用。
十五、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)、暢通及公用設施的完好。
十六、加強精神文明建設，弘揚社會(huì )主義道德風(fēng)尚，互助友愛(ài)，和睦相處，共同創(chuàng )造良好的工作和生活環(huán)境。
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為了規范投訴處理工作，提高投訴處理的及時(shí)率，保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，特制定本制度。
第一章總則
第一條客戶(hù)服務(wù)部是投訴受理、處理、回訪(fǎng)以及匯總統計的主要責任部門(mén)。
第二條客戶(hù)服務(wù)部調度中心負責本制度的考核，督導中心負責監督、檢查本制度的執行情況。
第三條本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內的一切投訴處理工作。
第二章投訴的受理與接待
第四條當班人員在接待投訴人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，必須嚴格執行《員工服務(wù)禮儀標準》的相關(guān)規定。
附則:未按《員工服務(wù)禮儀標準》要求進(jìn)行接待的，每次扣罰責任人20元;引起投訴的，每次扣罰責任人50元，調度主管20元。
第五條當班人員應當詳細、準確地記錄投訴項目，包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等。調度主管必須每天審核調度中心的投訴記錄并簽名。
附則:投訴記錄缺項或記錄不準確、不詳細的，每項扣罰責任人30元;由此導致投訴處理工作不及時(shí)或不準確的，每次扣罰責任人100元，責任主管50元。調度主管未按時(shí)審核投訴記錄的，每次扣罰50元。
第六條當班人員在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，必須使用規范用語(yǔ)。對于投訴人提出的問(wèn)題，必須做好詳細、準確的.解答。
附則:未按規定用語(yǔ)和標準接聽(tīng)電話(huà)的，每次扣罰責任人20元;因解釋工作不到位，引起投訴人誤解的，每次扣罰責任人50元。
第三章投訴的處理與回訪(fǎng)
第七條當班人員在接到投訴后，必須在首報五分鐘內調度相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并同時(shí)向投訴人做好解釋和安撫工作。
附則:未在規定時(shí)間內調度相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴處理的，每次扣罰責任人30元。當班人員對某項投訴置之不理或不處理，引起投訴人再次投訴的，每次扣罰責任人100元，調度主管50元。
第八條當班人員應當合理地安排人員處理投訴，并將投訴事項詳細告知投訴處理人。
附則:對于因調度失誤或者交代不清等原因，影響投訴處理的，每次扣罰責任人50元，調度主管30元。引發(fā)嚴重后果的，作專(zhuān)題處理。
第九條投訴處理人在接到調度安排后，必須服從調度安排，及時(shí)有效地處理投訴。
附則:投訴處理人不服從調度安排的，每次扣罰責任人200元。
第十條投訴處理人應在接單后12小時(shí)內完成投訴的處理工作。對于12小時(shí)內未完成的，必須每24小時(shí)將處理情況和處理進(jìn)度反饋至調度中心。如與投訴人有約定處理時(shí)間的，以約定時(shí)間為準。
附則:未在規定時(shí)間內完成投訴處理并反饋調度中心的，每次扣罰責任人50元;當班人員未跟進(jìn)投訴處理的，每次扣罰責任人50元。
第十一條首報24小時(shí)內未完成投訴處理的，必須按照《投訴處理流程》的相關(guān)規定逐級上報，同時(shí)對投訴人做好安撫和解釋工作。
附則:首報24小時(shí)內未完成投訴處理的且不上報的，或對投訴人未做好安撫和解釋工作的，每次扣罰責任人100元，責任主管50元，責任部門(mén)負責人30元。
第十二條公司員工應當遵守投訴處理首問(wèn)責任制，接到投訴的第一人，不管是否為投訴處理人，應當積極接待，并于當天反饋至調度中心，跟進(jìn)投訴處理的情況和結果。
附則:員工對業(yè)主投訴問(wèn)題進(jìn)行推諉，或未將投訴在當天反饋至調度中心的，或未跟進(jìn)投訴處理情況和結果的，每次扣罰責任人100元，責任人所在部門(mén)負責人50元。
第十三條投訴處理完畢后，投訴處理人必須將處理結果在完成的當天反饋至調度中心。
附則:投訴處理人未按時(shí)將投訴處理結果反饋至調度中心的，每次扣罰責任人50元。
第十四條已經(jīng)完成的投訴，::調度主管必須在三天內組織完成電話(huà)回訪(fǎng)。必要時(shí)，調度中心應安排相應的物業(yè)助理在24小時(shí)內或與業(yè)主約定的時(shí)間進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)應當有書(shū)面的記錄或回執。
附則:調度主管未組織安排電話(huà)回訪(fǎng)的，每次扣罰50元;調度中心未按規定完成電話(huà)回訪(fǎng)或安排物業(yè)助理上門(mén)回訪(fǎng)的，每次扣罰責任人30元;未按規定進(jìn)行回訪(fǎng)的，每次扣罰責任人50元，責任主管30元。
第四章投訴處理的監督和檢查
第十五條各部門(mén)負責人必須親自跟進(jìn)歸屬各自部門(mén)的投訴。
附則:部門(mén)負責人未親自跟進(jìn)投訴處理的，每次扣罰責任部門(mén)負責人100元。
第十六條督導中心每月必須至少兩次對調度中心的投訴處理情況進(jìn)行抽查。
客戶(hù)服務(wù)部負責人每月25日必須將調度中心本月的投訴處理情況月報表報公司領(lǐng)導督導中心。
附則:客戶(hù)服務(wù)部未按時(shí)報送報表的，扣罰調度主管200元，部門(mén)負責人100元。每延遲一天，責任人加扣50元;如報表中有錯報、漏報的，每發(fā)現一項，扣罰調度主管和部門(mén)負責人各50元。
第五章附則
第十七條以上扣罰均從責任
人當月的獎金中予以執行，直至扣完為止。
第十八條本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶(hù)服務(wù)部負責解釋。
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第一章總則
第一條目的：為加強對施工方、監理方、施工人員在施工期間的管理，預防安全事故的發(fā)生，特制定本制度。
第二條定義：新建項目、擴建項目、改建項目。
第三條適用范圍：適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監理單位及施工人員。
第二章施工手續辦理
第四條施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì)，辦理施工手續需提供安全資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執照、施工作業(yè)時(shí)采取安全措施。
第五條施工前需簽訂施工安全合約書(shū)，施工安全合約書(shū)由施工單位法人代表簽名或法人受權人員簽名。
第六條施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金，作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應急支付金。
第七條施工單位需辦理臨時(shí)用電、高空作業(yè)、臨時(shí)動(dòng)申請，取得批準證后，才能進(jìn)行相對應的施工作業(yè)。
第八條施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門(mén)安全培訓，經(jīng)培訓考核合格后，取得施工作業(yè)資格證，才能進(jìn)入施工現場(chǎng)作業(yè)，未經(jīng)培訓考核合格的，一律不得進(jìn)入施工現場(chǎng)作業(yè)。
第九條施工單位需提供有效的特種設備年檢證件及特殊操作人員操作證，設備符合國家相關(guān)的安全標準。
第三章管理職責
第十條公司項目所在部門(mén)負責審查承包方（施工單位）的合法性、技術(shù)水平、安全保障條件進(jìn)行確認，并簽訂施工項目承包合同。
第十一條總務(wù)科負責審核施工單位提交辦理施工手續的相關(guān)資料，并與施工單位簽訂施工安全合約書(shū)。
第十二條總務(wù)科負責施工現場(chǎng)安全監督管理工作，對施工現場(chǎng)違章行為進(jìn)行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進(jìn)行處罰，并責令施工單位進(jìn)行整改。
第十三條總務(wù)科負責施工單位設備設施進(jìn)行安全確認，設備設施經(jīng)總務(wù)科確認合格后才能進(jìn)入施工現場(chǎng)，未經(jīng)總務(wù)科確認的設備不得進(jìn)行施工作業(yè)。
第十四條公司項目部門(mén)對本部門(mén)施工現場(chǎng)安全負監督管理責任，并指定專(zhuān)人負責現場(chǎng)安全管理人員，對施工現場(chǎng)進(jìn)行安全監管，及時(shí)對違章行為進(jìn)行糾正和監督整改。
第十五條施工監理單位對施工單位有安全監督管理責任，每天需對施工現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查確認，對施工單位及人員的違章行為及時(shí)糾正，并要求施工單位立即整改的權利，施工單位必須無(wú)條件配合施工監理單位工作。
第十六條施工單位對施工現場(chǎng)安全工作負主體責任，施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關(guān)規定，依法依規開(kāi)展好施工期間安全的全過(guò)程，指定現場(chǎng)施工安全員，安全員對施工現場(chǎng)進(jìn)行全方位安全監督管理，每天必少于兩次對施工現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，填寫(xiě)檢查記錄表，對存在安全問(wèn)題制定整改計劃，及時(shí)進(jìn)行整改，并在班前班后召開(kāi)施工作業(yè)安全會(huì )議。
第十七條施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門(mén)認可的相應安全管理資格證。
第十八條施工單位對施工人員必須配備符合國家相關(guān)標準的勞動(dòng)保護用品，勞動(dòng)保護用品無(wú)損壞，及在有效期內，施工單位對施工人員勞動(dòng)保護用品穿戴負責。
第四章施工現場(chǎng)的管理
第十九條施工臨時(shí)電源管理：
1、臨時(shí)電源控制柜、配線(xiàn)、發(fā)電機等，應使用電氣試驗無(wú)問(wèn)題、無(wú)劣化和破損的產(chǎn)品，產(chǎn)品有合格證；
2、施工現場(chǎng)必須配置專(zhuān)職的電工，電工必須持有效的電工操作證，電工負責施工現場(chǎng)通電、斷電、接線(xiàn)等，及對配電柜（箱）實(shí)施上鎖管理；
3、電柜內必須配置單線(xiàn)接線(xiàn)圖（配電系統），電箱、電柜必須裝漏電保護裝置，每一分路應安裝與負荷相一致的熔斷器；
4、為了防范觸電，要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志，明確管理責任人及聯(lián)絡(luò )方法；
5、臨時(shí)線(xiàn)須架空安裝或沿地面敷設應有防止線(xiàn)路受外力損壞的保護措施，電源線(xiàn)連接可靠，電源線(xiàn)無(wú)駁接或絕緣無(wú)破損；
6、電源線(xiàn)嚴禁在爆炸和火災危險的場(chǎng)所架設臨時(shí)線(xiàn)。
第二十條臨時(shí)動(dòng)火管理（取得動(dòng)火作業(yè)許可證證）：
1、動(dòng)火作業(yè)時(shí)需帶好防護遮光眼鏡，皮手套等保護用具；
2、動(dòng)火作業(yè)時(shí)必須配備好滅火器材等滅火工具；
3、動(dòng)火作業(yè)區附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等；
4、高空作業(yè)時(shí)，必須采取防止向下燃燒的措施；
5、焊接、切割裝入易燃性的'液體和氣體的容器和配管時(shí)要事完全清除內部雜物；
6、未取得動(dòng)火作業(yè)許可證，禁止動(dòng)火作業(yè)。
第二十一條高空作業(yè)（取得高空作業(yè)許可證）：
1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè)，高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔（在安全有效期內）和安全帶，安全帶扣必須在高處穩固位置或設有固定的安全生產(chǎn)命線(xiàn)，禁止扣在梯子或不固定的位置；
2、在高空作業(yè)時(shí)原則設置安全可靠的作業(yè)面，當不能設置作業(yè)面時(shí)，要設安全網(wǎng)；
3、不得在高處放置材料、工具等，及禁止向上或向下拋物品；
4、高空作業(yè)時(shí)禁止在強風(fēng)下作業(yè)（10分鐘的平均風(fēng)速在每秒10米以上時(shí)）；
5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進(jìn)行高空作業(yè)，未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè)；作業(yè)時(shí)必須穿軟底鞋，禁止穿硬底鞋；
6、腳手架安全可靠，輪子必須帶有效剎車(chē)裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄；
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面，及禁止站在腳手架上移動(dòng)腳手架；
8、使用金屬梯或其它梯完好無(wú)損，及梯子有防滑包腳；
9、禁止在天花板上作業(yè)時(shí)仰頭向上作業(yè)及二人同時(shí)登高作業(yè)；
10、禁止在不平坦、不堅實(shí)的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳；
11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規定。
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投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏(yíng)得業(yè)主的高度信賴(lài)，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，破壞與業(yè)主之間的良性關(guān)系。為此我們制訂了詳細的投訴處理流程管理規定。
對于業(yè)主投訴我們在客戶(hù)服務(wù)中心設置客戶(hù)服務(wù)中心予以統一管理，具體管理思路如下:
一、投訴受理
業(yè)主可通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、書(shū)信或其他形式投訴，客戶(hù)服務(wù)中心值班人員按投訴的內容進(jìn)行分類(lèi)。對于非管理處職責所在或非管理原因而導致的.投訴，將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，重大投訴向管理處物業(yè)主管匯報，由管理處物業(yè)主管按權限處理。
二、投訴處理
為實(shí)現有效投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員做好投訴記錄及電話(huà)錄音、電腦登記備查。對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員十分鐘內趕到現場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過(guò)夜，同時(shí)對責任人給予相應處分。對于其他方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)責任部門(mén)，并要求與業(yè)主約定回復時(shí)間(最長(cháng)回復時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日)，暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)毡樾酝对V問(wèn)題由管理處在項目公告欄集中公告解決措施。
三、投訴回訪(fǎng)
業(yè)主有效投訴處理完畢后，由客戶(hù)服務(wù)中心組織以電話(huà)或上門(mén)的形式回訪(fǎng)，以征求業(yè)主意見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪(fǎng)記錄，我們要求回訪(fǎng)率為100%。
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為加強服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難，并不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴和回訪(fǎng)工作制度。
1)一般性投訴規程
(1)服務(wù)中心認真聽(tīng)取業(yè)主所投訴的內容，如為一般性投訴的，客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應的記錄，如當時(shí)能解答的，客服助理直接給予解答，如當時(shí)不能解答的，須留下業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，稍候再給其答復。
(2)如業(yè)主投訴的解決，需其他部門(mén)配合的，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)確認情況后，及時(shí)給予業(yè)主答復。
(3)如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的，須及時(shí)反饋給客服主管，由客服主管上門(mén)進(jìn)行解決/答;如事務(wù)也無(wú)法得到解決的，須形成書(shū)面的報告，上報物業(yè)經(jīng)理。
(4)所有的投訴，服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄，簽名確認，并做好相應的回訪(fǎng)工作。
(5)一般的，需當天進(jìn)行回訪(fǎng)，當天不能解決的.，當天須將跟進(jìn)情況反饋給業(yè)主，并在交接班記錄中做好記錄，下一班人員繼續跟進(jìn)完成后，再做回訪(fǎng)。
(6)由客服主管以上級出面解決的，由相應級別的人員進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄。
(7)重點(diǎn)業(yè)主需由服務(wù)中心定期進(jìn)行維護。
(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪(fǎng)記錄上交客服主管進(jìn)行審核，并簽署意見(jiàn)。
(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2)投訴內容為對管理服務(wù)
(1)管理服務(wù)一般性投訴，客服助理須做好記錄，并做好業(yè)主安撫工作后，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)負責人聯(lián)系，由相關(guān)部門(mén)的負責人上門(mén)解決投訴問(wèn)題，并做好上門(mén)記錄，投訴解決后，相關(guān)處理人員回復服務(wù)中心，客服助理及時(shí)做好回訪(fǎng)工作，并有記錄。
(2)業(yè)主認為是管理責任，但其實(shí)為其他相關(guān)政府部門(mén)解決的，如噪音等，客服助理可以將相關(guān)部門(mén)的電話(huà)告之業(yè)主，也可以由服務(wù)中心代為向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，如由服務(wù)中心代為投訴的，須做好記錄，并及時(shí)將信息反饋給業(yè)主。
3)接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作的方法
(1)接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負責，服務(wù)中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，方便業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、投訴。
(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當業(yè)主有不理解小區的管理規章制度時(shí)，應認真解釋?zhuān)瑫灾岳�、�?dòng)之以情，讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。
(3)對業(yè)主投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行走訪(fǎng)、核實(shí)，然后將處理結果匯報服務(wù)中心責任部門(mén)和主管;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定處理辦法。
(4)當業(yè)主主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，由主管領(lǐng)導決定采取或制定整改計劃。
(5)責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難業(yè)主或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主和客戶(hù)服務(wù)中心，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
(6)全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少業(yè)主的投訴、批評，將業(yè)主的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
4)回訪(fǎng)工作
(1)回訪(fǎng)要求
回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約回復時(shí)間。
回訪(fǎng)后，對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向領(lǐng)導請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%。
(2)回訪(fǎng)時(shí)間及形式
物業(yè)經(jīng)理每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
每季度召開(kāi)一次業(yè)主座談會(huì )，征求意見(jiàn)。
利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、業(yè)主x等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。
有針對性地對業(yè)主發(fā)放業(yè)主調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
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第一章總則
一、為加強項目部所屬建筑工程施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度，有效控制一般性事故，杜絕重大安全事故的發(fā)生，創(chuàng )建標準化工地，制定本管理規定。
二、樹(shù)立“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)管理意識。
三、本管理規定適用于項目部所屬各施工工地。
第二章職責
四、項目部經(jīng)理作為項目部安全生產(chǎn)管理的第一責任人，對項目部安全生產(chǎn)管理工作全面負責。根據項目部實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，編制和實(shí)施本項目部安全管理規定，組織對項目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關(guān)安全生產(chǎn)的事例、圖片，每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。
第三章人員
五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現場(chǎng)的日常安全監管工作，檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。
六、監理單位安排安全監管員，負責對所監理的工程進(jìn)行安全監管。施工單位應根據所承建的工程規模，配備相應數量的專(zhuān)職安全員。大型工程、復雜工程、特殊工程可根據實(shí)際情況設多位安全員，負責所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。
七、總包單位安全監管員、安全員應經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)培訓，取得上崗資格證，并應定期參加相關(guān)部門(mén)組織的再教育。安全監管員需配備一部數碼相機，以便隨時(shí)記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事，作為處罰依據。
第四章工作制度
八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據是國家、市有關(guān)部門(mén)頒布的相關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規、規范與技術(shù)規程等。
九、建筑施工現場(chǎng)實(shí)行安全生產(chǎn)管理一票否決制，即如果存在安全生產(chǎn)隱患，生產(chǎn)安全沒(méi)有保證的情況，項目部、監理部有權命令施工單位立即停工整改，直至消除安全生產(chǎn)隱患，確保生產(chǎn)安全。建筑施工現場(chǎng)管理嚴格按照國家、市相關(guān)規定執行。
十、項目部經(jīng)理全面負責項目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作，監控在建工程的安全管理。參加由監理部組織召開(kāi)的工程例會(huì )及相關(guān)專(zhuān)題會(huì )議，總結經(jīng)驗教訓;組織施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理的檢查、評比工作，獎優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負責施工現場(chǎng)的日常安全生產(chǎn)監管工作。每天巡查現場(chǎng)的`安全生產(chǎn)管理狀況，監督監理單位對施工單位的安全監管。檢查施工單位的班前安全教育情況，安全教育記錄。根據當天安全生產(chǎn)管理要務(wù)有針對性地進(jìn)行旁站監管，對施工單位違章操作的人與事進(jìn)行拍照取證，作為處罰依據�？偨Y當天的安全生產(chǎn)管理情況，有問(wèn)題及時(shí)向項目部經(jīng)理匯報。
十二、施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)，安全監管員要檢查施工單位安全報監、意外責任險投保、專(zhuān)職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況，近一年內體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進(jìn)行涉及安全問(wèn)題的分項工程施工之前，安全監管員應審核施工單位的專(zhuān)項安全施工組織設計，確保安全施工切實(shí)可行，監督施工單位嚴格按照審核的施工方案執行。
涉及安全問(wèn)題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開(kāi)挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時(shí)用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進(jìn)行涉及安全問(wèn)題工作時(shí)，要嚴密監管施工單位的工作，必要時(shí)要求監理單位進(jìn)行旁站式監管或親自進(jìn)行旁站式監管，及時(shí)發(fā)現不規范的操作，及時(shí)制止。
第五章獎懲
十五、為引起監理人員、施工人員對日常安全工作的重視，項目部人員在日常巡查過(guò)程中，每發(fā)現一次以下現象，對監理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進(jìn)入施工現場(chǎng)不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進(jìn)入施工現場(chǎng)。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規范。
4、施工人員、工作人員酒后進(jìn)入施工現場(chǎng)。
5、特殊工種工作人員無(wú)證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線(xiàn)、違章用電。
7、安全監管員、安全員脫崗。
8、其他常見(jiàn)、易犯的違章情況。
監理單位、施工單位在一個(gè)年度內累計出現五次上述情況記為一次一般安全事故，依此類(lèi)推。
十六、本年度內發(fā)生重大安全事故，在與監理單位的委托監理合同中規定，如其監理的工程發(fā)生重大安全事故，扣其監理費總額的50%，監理單位與總監理工程師三年內不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規定，如其承建的工程發(fā)生重大安全事故，在工程結算中總造價(jià)降低六個(gè)百分點(diǎn)計算，施工單位與項目經(jīng)理五年內不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除，應在監理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財產(chǎn)損失、沒(méi)有人員傷亡、未造成重大社會(huì )影響，對工程建設沒(méi)有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產(chǎn)損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會(huì )影響的事故。
第六章附則
十七、本制度自開(kāi)工之日起實(shí)施。
小區業(yè)主管理制度 11
一、秩序、管理與使用
居民自覺(jué)維護樓道及公用場(chǎng)地衛生，不隨意丟棄雜物。
合理控制電視、音響音量，自家聚會(huì )、娛樂(lè )等不應影響他人正常生活，不制造其它妨礙他人的噪音。為保證學(xué)生正常上課及休息，營(yíng)業(yè)性大廳不得大音量播放音樂(lè )、廣告。
大廳進(jìn)行餐飲營(yíng)業(yè)的，煙氣排放必須有符合有關(guān)規定的專(zhuān)門(mén)管道，不得破壞樓體外觀(guān)和影響其他住戶(hù)生活。
營(yíng)業(yè)大廳懸掛牌匾、廣告不得超出一樓上沿。
不應在樓道存放自行車(chē)、摩托車(chē)及各類(lèi)雜物，各類(lèi)車(chē)輛定點(diǎn)有序擺放。
造訪(fǎng)的外來(lái)車(chē)輛按物業(yè)管理人員指定位置停放，重載車(chē)輛不得進(jìn)入硬化地段。
禁止在公共場(chǎng)地擺攤設點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
垃圾按類(lèi)裝袋，干濕分開(kāi)，定點(diǎn)投放。（垃圾點(diǎn)暫定為東墻處或醫院垃圾點(diǎn)，每天9：00前投放）
不得隨意改變供水、排水、供電、供暖設施結構。
各類(lèi)廢水在排放過(guò)程中如有造成管道阻塞可能，應進(jìn)行過(guò)濾或用其它可行方式予以避免。
自覺(jué)保護樓房外墻壁、臺階、樓梯、硬化地面等公共設施，避免人為損毀。搬運物品不得損壞單元門(mén)、樓梯、墻壁。
不得在樓房?jì)韧鈮w書(shū)寫(xiě)文字、張貼廣告。
不得隨地吐痰、便溺。
單元門(mén)隨時(shí)落鎖，不得用石塊等物支門(mén)或頂門(mén)。
二、公共安全
不得進(jìn)行影響整體結構安全的各種裝修和改造。
做好用電、用水、用火及燃氣的安全防范工作，按要求使用煤氣、家電，控制用電負荷，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現并排除隱患。
營(yíng)業(yè)大廳不得經(jīng)營(yíng)易燃、易爆、有毒且易揮發(fā)泄露物品。
對單元門(mén)、進(jìn)戶(hù)門(mén)、配房門(mén)、車(chē)輛隨時(shí)落鎖，嚴防盜竊現象發(fā)生。
節日期間燃放煙花爆竹，必須到戶(hù)外距離樓房、鍋爐房30米外場(chǎng)地進(jìn)行。
嚴禁從樓上向外傾倒、丟棄雜物。
維護小區秩序，嚴禁流動(dòng)商販及閑雜人員進(jìn)入院內。
三、業(yè)主義務(wù)
遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì )議事規則。
遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的'規章制度。
執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定。
配合物業(yè)管理人員開(kāi)展各項工作。
及時(shí)足額交納物業(yè)管理、公用設施、專(zhuān)項維修、物業(yè)服務(wù)等各種費用。即使取暖期不入住，也必須交納取暖費。各種公共設施，即使自己不使用，也必須承擔建設和維護費用。
保護小區設施設備，維護小區整體利益。
積極主動(dòng)參加小區在衛生保潔、美化綠化、排水掃雪等方面的公益勞動(dòng)。
小區業(yè)主管理制度 12
�。�1適用范圍
適用于小區管理處對投訴的處理.確保業(yè)主的投訴能及時(shí)、準確、合理地得到解決。其職責包括:
小區管理處負責對業(yè)主投訴的記錄和協(xié)調處理工作.
被投訴的部門(mén)按照小區管理處對投訴處理的'安排具體解決有關(guān)問(wèn)題.
物業(yè)中心經(jīng)理負責對投訴處理的效果進(jìn)行檢查.
�。�2工作程序
小區物業(yè)部接到業(yè)主投訴后，應首先向業(yè)主表示歉意，并在《業(yè)主投訴記錄》上做好登記。
管理處根據投訴內容通知相關(guān)部門(mén)限期解決，特殊情況應向管理公司領(lǐng)導匯報，按C]進(jìn)行處理。
針對業(yè)主較嚴重的投訴，物業(yè)部應及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責任人，限期進(jìn)行處理。
相關(guān)部門(mén)在處理完投訴后，要迅速將處理結果報物業(yè)部，由物業(yè)助理安排回訪(fǎng)。
物業(yè)部負責將投訴處理結果填寫(xiě)在《業(yè)主投訴記錄》中，并由具體解決部門(mén)的負責人簽字認可。
投訴記錄由管理處文件管理員進(jìn)行統一管理。
小區業(yè)主管理制度 13
第一條業(yè)主委員會(huì )日常應通過(guò)現場(chǎng)接待、設立意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò )載體、熱線(xiàn)電話(huà)、上門(mén)走訪(fǎng)等多種途徑聽(tīng)取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)建議，接受咨詢(xún)、監督和投訴。
第二條業(yè)主委員會(huì )主任或副主任應每月定期現場(chǎng)接待業(yè)主、非業(yè)主使用人，地點(diǎn)一般為業(yè)主委員會(huì )辦公場(chǎng)所或小區主出入口。
第三條業(yè)主委員會(huì )意見(jiàn)箱一般設在業(yè)主委員會(huì )辦公場(chǎng)所門(mén)口、主出入口保安室或小區公示欄等便于業(yè)主投放信件的位置。業(yè)主委員會(huì )每周收集一次意見(jiàn)。
第四條業(yè)主委員會(huì )應向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布熱線(xiàn)電話(huà)，接受咨詢(xún)和反映情況。
第五條業(yè)主委員會(huì )委員每季度應安排一次上門(mén)走訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)、建議和要求。
第六條業(yè)主委員會(huì )應對日常收集到的業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)、建議、投訴和要求等情況建立登記簿。登記簿內容一般應包括反映日期、反映人、反映內容、登記人、處理結果等。
第七條業(yè)主委員會(huì )對收集到的`意見(jiàn)、建議、投訴和要求，如不能當場(chǎng)或及時(shí)解答處理的，一般應在15日內給予答復處理，并在登記簿上進(jìn)行記載。
第八條對業(yè)主、非業(yè)主使用人提出的合理意見(jiàn)、建議，業(yè)主委員會(huì )應當認真研究討論并積極吸收采納。
小區業(yè)主管理制度 14
一、業(yè)主委員會(huì )職責
1、執行業(yè)主（代表）大會(huì )的決定和決策；
2、召集業(yè)主（代表）大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理實(shí)行狀況；
3、及時(shí)理解物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)工作,努力提高社區物業(yè)管理水平；
4、監督管理各項規約的實(shí)行；
5、組織和監督專(zhuān)項維修資金的籌集和使用；
6、配合物業(yè)服務(wù)，社區居委會(huì )，調解業(yè)主之間因物業(yè)使用，維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
7、協(xié)助物業(yè)工作，督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其她有關(guān)費用；
8、監督物業(yè)管理服務(wù)公司和其他公司或個(gè)人在社區內進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
9、業(yè)主（代表）大會(huì )賦予的其她職責。
二、業(yè)委會(huì )委員守則
1、公正廉潔，不謀私利。
2、遵紀守法，恪盡職守。
3、以身作則，帶頭遵守《業(yè)主大會(huì )議事規則》《業(yè)主管理規約》，模范履行業(yè)主有關(guān)義務(wù)。
4、團結合作，謙虛謹慎，與社區居委會(huì )攜手共創(chuàng )服務(wù)完善、鄰里和睦、互相關(guān)愛(ài)、和諧安全的崇高社區。
5、熱忱為業(yè)主服務(wù)，認真看待業(yè)主的意、建議和改善措施，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報。
6、維護業(yè)主合法權益，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)工作。
7、加強學(xué)習，提高自身素養，不斷增強為業(yè)主服務(wù)的能力。
三、財務(wù)制度
1、堅決執行財務(wù)規章制度，錢(qián)、物、帳、批，分別由四個(gè)人分管。
2、本著(zhù)厲行節省的原則，精打細算，合理用好每一分錢(qián)。
3、賬目清楚，記錄具體，杜絕挪用。
4、業(yè)主委員會(huì )財務(wù)收入重要為經(jīng)業(yè)主（代表）大會(huì )批準的合法收入。
5、財務(wù)支出涉及“業(yè)主（代表）大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )會(huì )務(wù)費用”、“業(yè)主委員會(huì )平常辦公費用”，或經(jīng)業(yè)主（代表）大會(huì )批準的其她支出。
6、業(yè)主委員會(huì )的所有收支，必須建立賬目，并由一名委員擔任出納，負責各項鈔票收支的保管與登記；財務(wù)委員擔任會(huì )計，負責編制憑證，登記賬薄，編制財務(wù)報表。
7、除業(yè)委會(huì )每月必要的固定支出外，業(yè)主委員會(huì )發(fā)生的其他支出，單筆金額200元以?xún)扔山?jīng)辦人簽字，由主任簽字批準后報銷(xiāo)。單筆金額超過(guò)200元（含200元）以上支出或當月合計金額超過(guò)元（含元）必須通過(guò)經(jīng)業(yè)委會(huì )過(guò)半數以上委員批準。波及超過(guò)10000元（含10000元）以上的支出，必須經(jīng)業(yè)主代表大會(huì )討論通過(guò)后方可使用。
8、業(yè)委會(huì )需購買(mǎi)必要的用品、設備或設施，由經(jīng)辦人列出具體的'項目、清單、總金額及用途，交業(yè)委會(huì )會(huì )議審議其必要性及合理性，一致通過(guò)后方可購買(mǎi)。物品采購或制作完畢后，由業(yè)委會(huì )委派的專(zhuān)人（非經(jīng)辦人）簽收，手續完備后方可審批報帳。對于項目不清，用款不妥的，出納或會(huì )計有權不予報銷(xiāo)，并提交會(huì )議進(jìn)行權衡審議。
9、外來(lái)原始憑據，內容填寫(xiě)不全、大小寫(xiě)金額不符、未經(jīng)審批簽字的一律不能作為報銷(xiāo)憑據。
10、鈔票由業(yè)委會(huì )委派的專(zhuān)人保管，大額鈔票必須存入業(yè)主委員會(huì )指定銀行帳戶(hù)。
11、更換鈔票保管人或會(huì )計，要在業(yè)主委員會(huì )的監督下進(jìn)行交接，雙方必須簽字確認。
12、業(yè)主委員會(huì )必須在每半年向業(yè)主發(fā)布一次財務(wù)收支狀況，并接受業(yè)主質(zhì)詢(xún)和監督。
13、年終結算一次。
14、年終財務(wù)賬冊存檔。
四、接待制度
1、每周定期由業(yè)主委員會(huì )委員分別進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)接待和來(lái)信解決。
2、負責接待的人員，對來(lái)訪(fǎng)者必須熱情、耐心、誠懇、認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者的訴求，并做好具體記錄。
3、不管電話(huà)來(lái)訪(fǎng)或人員來(lái)訪(fǎng)，都要具體記錄內容，根據實(shí)際狀況協(xié)助解決，必要時(shí)通報給有關(guān)部門(mén)或向上級報告。
4、對于業(yè)主提出的可行性意見(jiàn)或建議，以書(shū)面形式向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行報告。
五、會(huì )議學(xué)習制度
1、業(yè)主（代表）大會(huì )，根據《業(yè)主大會(huì )議事規則》，每年召開(kāi)一次，做出業(yè)主（代表）大會(huì )決策。
2、業(yè)主委員會(huì )委員會(huì )議，一般每三個(gè)月舉辦一次，根據工作需要，可召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )臨時(shí)會(huì )議，會(huì )前將會(huì )議主題告知各委員。每次會(huì )議必須有會(huì )議記錄，重要會(huì )議做好會(huì )議紀要。
在下列狀況下，應當召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )臨時(shí)會(huì )議：
a、業(yè)主委員會(huì )主任或者副主任覺(jué)得必要，書(shū)面規定召開(kāi)；
b、三分之一以上業(yè)主委員會(huì )委員書(shū)面規定召開(kāi)的；
c、十名以上業(yè)主書(shū)面規定召開(kāi)的。
3、為更科學(xué)合理的提供服務(wù)，可根據具體狀況不定期的召開(kāi)業(yè)主代表座談會(huì )或告知規定期間在微信群中討論，征求業(yè)主的意見(jiàn)或建議。
4、做好會(huì )議書(shū)面記錄，并由全體出席會(huì )議的委員簽字。
5、必要時(shí)可組織臨時(shí)學(xué)習或外出學(xué)習。
6、物業(yè)服務(wù)評估會(huì )議每半召開(kāi)一次，邀請物業(yè)服務(wù)公司負責人參與，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出評估。
7、參與社區召開(kāi)的其她會(huì )議和學(xué)習。
六、檔案管理制度
1、檔案由專(zhuān)人管理，檔案管理人員要忠于職守，自覺(jué)遵守檔案制度。
2、檔案管理人員應做好檔案收集，整頓，歸檔等工作。
3、按照“檔案保管期限”和“檔案監管、銷(xiāo)毀制度”保管好檔案。
4、檔案管理人員應做好借閱、登記手續，對于借閱時(shí)間較長(cháng)的檔案，及時(shí)催要，使用者查閱保密檔案，必須經(jīng)業(yè)委會(huì )領(lǐng)導批準后方可查閱。
5、檔案庫房必須有防盜，防火，防潮，防鼠等措施，庫房?jì)鹊臋n案應排列有序，按照保管期限或類(lèi)別，項目進(jìn)行保管。
七、印章管理制度
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1、印章（涉及業(yè)主委員會(huì )公章、財務(wù)專(zhuān)用章等）分別由業(yè)主委員會(huì )不同委員妥善保管，保證印章安全。
2、印章保管人和保管方式由業(yè)主委員會(huì )集體討論決定，印章如不慎遺失，保管人員應及時(shí)向業(yè)主委員會(huì )報告，到主管部門(mén)按照規定程序重新刻制。印章管理人員如有變動(dòng)，應及時(shí)上繳印章，由業(yè)主委員會(huì )重新擬定印章管理人員。
3、所有用印采用報批制度，必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )過(guò)半數委員批準方可使用,凡未經(jīng)半數以上委員批準，一律不能使用印章。印章使用人必須做好用印登記手續，并留存文獻原件副本存檔，以便備查，絕對嚴禁在空白紙上加蓋公章。
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1、所有印章的使用都要事先認真填寫(xiě)《公章使用登記表》，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì )過(guò)半數委員在《公章使用登記表》上簽字批準方可使用。
2、緊急狀況必須使用公章時(shí)，使用人需與業(yè)委會(huì )過(guò)半數委員聯(lián)系，向其闡明狀況，得到多數委員的口頭批準后方可使用，但事后公章使用人必須在一周內完畢《公章啟用登記表》的補簽工作，批準使用公章的其她委員必須親自核算狀況，確認屬實(shí)后方可進(jìn)行補簽，如有不實(shí)有權拒簽并追究有關(guān)人員的責任。
3、每次公章使用都要有記錄，要記錄申請使用人姓名、用途、蓋章人姓名、業(yè)主季會(huì )規章制度。
�。ㄈ┯≌碌氖褂梅懂犛≌率褂帽仨毞稀豆芾硪幖s》、《業(yè)主大會(huì )議事規則》、有關(guān)選聘和解雇物業(yè)管理公司方案與協(xié)議、《業(yè)主委員會(huì )章程》、專(zhuān)項維修資金使用和籌集方案以及業(yè)主大會(huì )通過(guò)的決策、決定、公示、協(xié)議、規章制度等。
�。ㄋ模I(yè)主委員會(huì )主任、副主任應當每月核對印章使用登記本登記狀況，保證印章使用登記本與印章實(shí)際使用狀況相符。
�。ㄎ澹┓策`章使用公章，導致經(jīng)濟損失或嚴重不良影響的，交縣主管部門(mén)查處，由負責人承當法律責任。
八、本規定由業(yè)主委員會(huì )負責解釋?zhuān)邮軜I(yè)主監督。
小區業(yè)主管理制度 15
一、業(yè)委會(huì )檔案內容
(一)《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《管理規約》、《專(zhuān)項維修資金管理規約》文本;
(二)業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )會(huì )議記錄、紀要;
(三)業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主大會(huì )作出的決議、決定等書(shū)面材料、公示、公告及圖片、照片;
(四)各屆業(yè)主委員會(huì )備案證等材料;
(五)業(yè)主清冊及聯(lián)系方式;
(六)訂立的物業(yè)服務(wù)合同以及共有部分利用形成的協(xié)議;
(七)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來(lái)的文件;
(八)業(yè)主和使用人的書(shū)面意見(jiàn)、建議書(shū);
(九)維修資金收支情況清冊、賬目公告文本及審計報告;
(十)公共收益收支情況清冊、帳目公告文本及審計報告;
(十一)經(jīng)業(yè)主大會(huì )表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設施的方案;
(十二)其他涉及到業(yè)主共同利益的有關(guān)材料。
二、業(yè)委會(huì )檔案的形成
檔案資料包括一切文字資料，影像資料和實(shí)物;委員同意簽字的各類(lèi)原始文件和蓋章文本或復印件。
三、檔案使用后需及時(shí)移交
業(yè)委會(huì )各委員在工作當中形成的`文件在使用完畢后應及時(shí)移交檔案管理人員。
四、檔案由專(zhuān)人管理
本屆業(yè)委會(huì )由業(yè)委會(huì )秘書(shū)責檔案管理工作。檔案管理人員要忠于職守、自覺(jué)遵守檔案管理制度，做好檔案收集、整理、歸檔工作。
五、檔案借閱實(shí)行登記制度
不可將檔案借離業(yè)委會(huì )辦公室，借閱完畢后要及時(shí)歸放至檔案柜原存放位置。由于借閱人原因造成文件損毀的，由借閱人承擔相應責任。
六、檔案分類(lèi)保管
檔案管理人員按照保管期限或類(lèi)別項目進(jìn)行保管，并應排列有序，柜門(mén)上鎖。
七、檔案的移交
新一屆業(yè)委會(huì )選舉產(chǎn)生后，在十日內辦理檔案移交手續，同時(shí)做好移交清單，交接雙方應當面按移交清單逐一清點(diǎn)清楚。拒不履行正常移交義務(wù)的，新一屆業(yè)主委員會(huì )可以請求街道辦事處督促移交，公安機關(guān)協(xié)助督促移交。
小區業(yè)主管理制度 16
第一條為規范本小區業(yè)委會(huì )公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。
第二條業(yè)委會(huì )公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。
第三條業(yè)委會(huì )公章由業(yè)委會(huì )委派專(zhuān)人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì )秘書(shū)應該對所有蓋章文件進(jìn)行編號存檔,隨時(shí)供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預留印鑒,專(zhuān)人保管、使用時(shí)由業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò)并實(shí)行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會(huì )、業(yè)委會(huì )對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時(shí)使用公章的,必須由全體業(yè)委會(huì )委員議事表決通過(guò),超出議事規則規定權限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì )批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會(huì )代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的.申請使用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì )委員討論通過(guò)的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢(xún)、協(xié)商的往來(lái)函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的,必須經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準,并逐項登記使用情況。
第六條嚴格控制開(kāi)具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開(kāi)具者,必須經(jīng)業(yè)委會(huì )半數以上委員討論通過(guò),并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后,必須報告使用情況進(jìn)行核銷(xiāo)。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條嚴禁將公章隨意扔放,無(wú)人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會(huì )會(huì )議批準方可帶出。
第八條公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現上述情況必須立即報告業(yè)委會(huì )并采取補救措施。
第九條違反公章保管、使用規定,視情節和后果追究責任人的相關(guān)責任;情節嚴重者,提請業(yè)主大會(huì )取消業(yè)委會(huì )成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì )、業(yè)主大會(huì )造成損失必須全額賠償,否則將通過(guò)法律途徑追究相關(guān)人員責任。
本屆業(yè)委會(huì )公章保管人:(業(yè)委會(huì )委員)
zz業(yè)主委員會(huì )
小區業(yè)主管理制度 17
1、目的
規范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶(hù)的裝修過(guò)程,確保裝修符合規定要求,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區、別墅、商住區、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關(guān)職責
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負責外立面裝修申請的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續的辦理、裝修現場(chǎng)的監管,并組織相關(guān)部門(mén)對裝修過(guò)程各環(huán)節進(jìn)行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶(hù)的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負責業(yè)主/住戶(hù)的裝修初審及結構、室內管線(xiàn)等重大改動(dòng)裝修方案的審批,并于裝修期間進(jìn)行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財務(wù)部負責裝修相關(guān)費用的收取、扣繳、退還。
4、程序內容
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主/住戶(hù)提出裝修申請時(shí),物業(yè)助理應要求業(yè)主/住戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)《房屋裝修施工申請表》各款內容,并提供裝修施工設計圖(指平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖等)和相關(guān)技術(shù)資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶(hù)自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶(hù)要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶(hù)自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書(shū);
4.1.4確認業(yè)主/住戶(hù)的身份后,向業(yè)主/住戶(hù)提供《裝修管理規定》。
4.2裝修申請審批
4.2.1裝修申請的審批。
4.2.1.1無(wú)違反相關(guān)規定的一般裝修方案(如:無(wú)結構、管線(xiàn)、外觀(guān)的變更,無(wú)防水層的破壞等),物業(yè)中心可進(jìn)行審批;
4.2.1.2結構、管線(xiàn)、外觀(guān)等有重大變動(dòng)的裝修,物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報公司領(lǐng)導審批,需審查如下事項:審查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動(dòng)、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶(hù)裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關(guān)資料進(jìn)行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶(hù),對需要業(yè)主/住戶(hù)修改裝修設計的,應告之業(yè)主/住戶(hù)修改;
4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應通知業(yè)主/住戶(hù)帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續,交納相關(guān)費用。
業(yè)主/住戶(hù)應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶(hù)委托);
裝修施工單位交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工本費;
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶(hù)和裝修施工單位辦理完上述手續后,與業(yè)主/住戶(hù)簽訂《房屋裝修協(xié)議書(shū)》�！斗课菅b修協(xié)議書(shū)》的內容一般包括裝修工程的實(shí)施內容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時(shí)間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設施及防盜網(wǎng)的'安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責任及其他需要約定的事項等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開(kāi)通業(yè)主/住戶(hù)水電,并向業(yè)主/住戶(hù)發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續,同時(shí)并告知業(yè)主/住戶(hù)可進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.5裝修施工過(guò)程管理
4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴格按人員進(jìn)出小區有關(guān)管理規定對施工人員進(jìn)行管理;
4.5.2如發(fā)現下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規定的施工時(shí)間施工;
4.5.5超出申報范圍內的裝修項目;
4.5.6違反裝修管理規定及國家相關(guān)的其他規定;
4.5.7業(yè)主/住戶(hù)就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時(shí),物業(yè)中心應予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗收
4.6.1裝修施工結束后,由業(yè)主/住戶(hù)和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶(hù)和施工單位共同對裝修進(jìn)行現場(chǎng)驗收;
4.6.3竣工驗收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內簽署初驗合格,并簽署姓名和日期。如發(fā)現違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;
4.6.5施工隊當日清場(chǎng)離開(kāi);
4.6.6裝修驗收合格并使用三個(gè)月后,物業(yè)中心應對裝修施工組織復驗,復驗無(wú)問(wèn)題,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內簽署復驗合格后報物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現違章裝修的,物業(yè)管理中心應立即要求業(yè)主/住戶(hù)停止違章裝修,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
4.7.2批評教育,立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規定整改通知書(shū)》,限期整改;
4.7.4出具《裝修驗收整改通知書(shū)》,對裝修竣工驗收中發(fā)現的問(wèn)題限期整改;
4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準);
4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準)。
4.7.7裝修施工驗收時(shí),如發(fā)現業(yè)主/住戶(hù)違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數額,由財務(wù)內勤按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序為:
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶(hù)裝修押金中予以補扣。
扣完業(yè)主/住戶(hù)裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶(hù)給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財務(wù)內勤
退還業(yè)主/住戶(hù)、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工,通過(guò)驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統一歸檔。
對裝修檔案的管理應放入業(yè)主/住戶(hù)檔案內,保存期至業(yè)主/住戶(hù)搬遷后。
5.0相關(guān)文件
建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
1、管家負責區域內業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;
2、管家助理負責統計每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個(gè)月內每周、之后每月以“信息簡(jiǎn)報”的形式通報各部門(mén);
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專(zhuān)人保管。其中,電子文檔必須設密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復印。
4、管家必須將負責區域內業(yè)主的電話(huà)保存至工作手機內,信息保存時(shí)需有房號、業(yè)主姓士尊稱(chēng)等信息。管家可以獲得各自分管區域內的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作手機必須設置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。
5、監控室預留一份業(yè)主清單,供外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)時(shí)聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有房號及業(yè)主姓名二項信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調、離職時(shí),紙質(zhì)檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責監督交接。
8、監控崗人員調、離職時(shí),紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責監督交接。注:業(yè)主檔案管理及歸檔要求,詳見(jiàn)公司質(zhì)量體系文件中《業(yè)主檔案管理規程》。
小區業(yè)主管理制度 18
由于直營(yíng)項目一般都會(huì )簽定10-15年的長(cháng)期租賃合同，而物業(yè)業(yè)主一般在當地具有較多的人脈關(guān)系;在酒店開(kāi)業(yè)前期與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系處理，酒店開(kāi)業(yè)證照辦理，水電煤等配套設施的申請開(kāi)通，酒店營(yíng)運期間的物業(yè)管理和維護維修等，甚至租賃期結束后的`續租條件等，都需要業(yè)主方的配合;在某些非獨立租賃的物業(yè)，在物業(yè)保安，消防防護，水電維修等方面更需要業(yè)主的及時(shí)協(xié)助。在漫長(cháng)的租賃期內，我們與房屋業(yè)主能否和諧相處，業(yè)主方能否及時(shí)盡力配合，將會(huì )對酒店長(cháng)期營(yíng)運業(yè)績(jì)有較大的影響;所以，我們在租賃期間能否與業(yè)主方保持良好的合作關(guān)系，具有重大的意義。
從開(kāi)發(fā)部及以后的工程部門(mén)，營(yíng)運部門(mén)，包括直營(yíng)店總經(jīng)理，因該在以下幾方面與業(yè)主處理好關(guān)系:
一、開(kāi)發(fā)部業(yè)務(wù)人員在前期開(kāi)發(fā)時(shí)，應充分與業(yè)主溝通，使雙方加深了解，發(fā)掘業(yè)主方在當地的資源優(yōu)勢，盡可能的利用業(yè)主能夠提供的條件為酒店開(kāi)業(yè)前期的物業(yè)交接、裝修施工、水電到位、消防審核、證照辦理上提供方便。
二、業(yè)務(wù)人員在與業(yè)主談判租金支付條件上，在不違背公司財務(wù)原則的基礎上，也盡量為業(yè)主方考慮合理避稅，使對方在獲得實(shí)際利益的前提下，更努力地協(xié)助我方前期工作。
三、工程部入駐物業(yè)開(kāi)始裝修期間，應及時(shí)積極主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)絡(luò )，因業(yè)主方對于物業(yè)結構，水電、管道的走向都相對了解，如能在裝修施工中能積極配合協(xié)助，可以使工程施工少走彎路，節約施工時(shí)間，早日開(kāi)業(yè)。
四、酒店開(kāi)業(yè)時(shí)，邀請業(yè)主方參加開(kāi)幕典禮，精美的裝修改造不僅提升了物業(yè)檔次，也能使業(yè)主感覺(jué)自己的物業(yè)在增值，同時(shí)利用業(yè)主在當地的人脈關(guān)系，多介紹客戶(hù)。
五、酒店后期營(yíng)運期間，酒店總經(jīng)理應經(jīng)常與業(yè)主保持聯(lián)絡(luò )，增進(jìn)交流，協(xié)助業(yè)主向公司催討租金，酒店日常慶典活動(dòng)也多邀請業(yè)主參加，增強業(yè)主對酒店的關(guān)心程度，使業(yè)主了解酒店日常設施的使用狀況，合理保養，發(fā)生故障時(shí)及時(shí)維修。
六、如果遇到業(yè)主方是大型國企或者集團的，可能集團還有大量可供我方開(kāi)店的物業(yè)信息，對于這種業(yè)主，開(kāi)發(fā)人員應與對方負責人取得良好關(guān)系，獲取對方的信任，以取得對方后續物業(yè)信息。
小區業(yè)主管理制度 19
第一條依據《北京xx業(yè)主大會(huì )議事規則》第二十五條關(guān)于業(yè)主委員會(huì )應當建立健全印章管理制度的規定制定本制度。
第二條業(yè)主委員會(huì )所有印章嚴格按照本管理制度使用。
第三條業(yè)主委員會(huì )所有公章存放在業(yè)委會(huì )辦公室保險柜里，由常務(wù)副主任和秘書(shū)長(cháng)共同負責保管。
第四條印章保管人不得將印章轉借他人，如確因工作需要或印章保管人外出，印章可暫由其他副主任保管或業(yè)主委員會(huì )會(huì )議決定保管人，并辦理暫時(shí)交管手續，工作完成后或印章保管人回京，及時(shí)將印章保管手續交回保管人。
第五條經(jīng)業(yè)主委員會(huì )委員半數以上同意的事項，可使用業(yè)主委員會(huì )印章。其他情況使用業(yè)主委員會(huì )印章，使用人應填寫(xiě)印章申請單，寫(xiě)明使用原因，報業(yè)主委員會(huì )主任同意后，由印章保管人蓋章。
第六條簽訂物業(yè)服務(wù)合同和水、電、氣等供用合同等對外行使權利的，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )半數以上委員簽字同意，使用業(yè)主委員會(huì )印章。
第七條開(kāi)具介紹信、證明使用印章，一般使用業(yè)主委員會(huì )辦公室印章，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )常務(wù)副主任和一名委員簽字同意方可蓋章。
第八條財務(wù)章使用除業(yè)主委員會(huì )主任、秘書(shū)長(cháng)簽字外，還需一名委員簽字。
第九條所有印章使用，須做好登記并存檔。印章保管人每年須向業(yè)主委員會(huì )報告印章使用情況。
第十條未執行以上程序擅自使用印章的，由印章保管人承擔責任；造成經(jīng)濟損失或不良影響，依法追究印章保管人的`相應責任。
第十一條印章遺失，應及時(shí)在北京新聞媒體上聲明遺失，并按照相關(guān)規定重新刻制。除不可抗力導致印章遺失外，因印章遺失造成經(jīng)濟損失或不良影響，印章遺失責任人承擔相應的責任。
第十二條若保管印章的業(yè)主委員會(huì )委員資格終止，應在資格終止之日起5日內向本屆業(yè)主委員會(huì )移交其保管的印章，并完成交接工作。
第十三條業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì )，原印章保管人不再是本制度規定的保管人，自新一屆業(yè)主委員會(huì )產(chǎn)生之日起10日內將其保管的印章移交給新的保管人，并完成交接工作。
第十四條若業(yè)主委員會(huì )委員集體辭職，應在集體辭職之日起5日內，將其保管的印章交由延慶縣政府小區辦代為保管。
第十五條本制度經(jīng)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議通過(guò)，按照《議事規則》第二十六條公示后生效。
小區業(yè)主管理制度 20
1、監督設計單位的設計工作，努力保持設計的權威性和準確性。
2、參與施工單位和監理單位的招投標工作，組織現場(chǎng)勘察。
3、完善修改施工合同和監理合同，特別是對工程進(jìn)度控制提出詳細的規定和要求，真正實(shí)現合同管理。
4、進(jìn)行技術(shù)交底，協(xié)調設計、施工、監理單位處理問(wèn)題的`時(shí)間節點(diǎn)和要求。
5、協(xié)調項目所在鎮政府、村委、受益群眾代表進(jìn)行工程建設管理監督，在項目管理費中給予一定的補助。
6、與設計單位、監理單位聯(lián)合確定聯(lián)檢工程，嚴格實(shí)行質(zhì)量聯(lián)檢制度。
7、正規管理，嚴格落實(shí)項目業(yè)主管理監理單位，監理單位監理施工的制度，通知做好記錄、要求使用文字樣式。
8、項目管理車(chē)輛實(shí)行公車(chē)保障和社會(huì )租用車(chē)輛相結合，社會(huì )租用車(chē)輛所需資金在項目管理費中列支。
9、項目管理工作人員實(shí)行下鄉補助制度，從項目管理費中列支下鄉補助和工作用餐補助。
10、督促施工單位與出工單位建立合同，并監督合同的執行。
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