訪(fǎng)客管理制度通用
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的訪(fǎng)客管理制度通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
訪(fǎng)客管理制度通用1
為了維護您和全體業(yè)主（住戶(hù)）的人身安全和小區正常的安全秩序，請您提示客人按照本公約進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記。
1.0您的客人進(jìn)入本小區時(shí)，請您的客人進(jìn)行登記，待您通過(guò)可視對講系統確認訪(fǎng)客身份后進(jìn)入；
2.0記時(shí)請您的`客人出示有效證件；有效身份證件指由公安機關(guān)發(fā)放的、沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、港澳臺回鄉證、護照、駕駛證等。
3.0客人進(jìn)行登記時(shí)，請說(shuō)明被訪(fǎng)者的姓名、住址、樓號或公司單位等，請您及您的客人給予合作。
4.0業(yè)主（住戶(hù)）帶客人進(jìn)入時(shí)，請業(yè)主在《來(lái)訪(fǎng)登記表》欄中予以簽名確認，這是為了您和小區全體業(yè)主的安全著(zhù)想，請您給予理解，并支持我們的工作。
5.0若您的領(lǐng)導來(lái)小區參觀(guān)指導時(shí)，我們表示熱烈歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)，請您將參觀(guān)客人的人數、單位等情況提前告訴我們，我們聯(lián)系電話(huà)是: ;我們員工將竭誠為您服務(wù)。
6.0當客人離開(kāi)小區時(shí)，值班護衛員將及時(shí)核準，把存放的證件退還給客人；需要進(jìn)入小區進(jìn)行各種施工作業(yè)人員，請施工負責人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續后，方可進(jìn)入小區施工。
訪(fǎng)客管理制度通用2
1、目的
為了加強公司的安全管理，規范訪(fǎng)客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項規定。
2、適用范圍
適用公司訪(fǎng)客接待人員。
3、內容
3.1來(lái)訪(fǎng)人員的分類(lèi)：
3.1.1公司領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)人員：
3.1.1.1政府機關(guān)、上級主管、重要客戶(hù)、專(zhuān)家等；
3.1.1.2普通來(lái)訪(fǎng)人員；
3.1.2一般來(lái)訪(fǎng)人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)、面試人員等；
3.1.3特殊來(lái)訪(fǎng)人員：如快遞員、推銷(xiāo)員等。
3.1.4所有來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應先在公司門(mén)衛處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛詢(xún)問(wèn)去向后，電話(huà)通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪(fǎng)客類(lèi)別并進(jìn)行登記。
3.2來(lái)訪(fǎng)客人接待流程：
3.2.1接待政府機關(guān)、上級領(lǐng)導、重要客戶(hù)和專(zhuān)家，無(wú)需登記，電話(huà)通知領(lǐng)導后，引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室；
接待拜訪(fǎng)公司領(lǐng)導的普通訪(fǎng)客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話(huà)告知受訪(fǎng)領(lǐng)導，待領(lǐng)導確認后，請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后
引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室。如公司領(lǐng)導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來(lái)訪(fǎng)客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得擅自將來(lái)訪(fǎng)客人引導至辦公區域。
對于以上重要客人可通過(guò)受訪(fǎng)領(lǐng)導電話(huà)預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備
3.2.2接待一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員應先詢(xún)問(wèn)拜訪(fǎng)哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話(huà)通知受訪(fǎng)者，如需客人進(jìn)入辦公區域，先請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪(fǎng)員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪(fǎng)結束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。
若來(lái)訪(fǎng)客人為公司的面試人員，前臺接待人員應先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。
3.2.3特殊來(lái)訪(fǎng)客人（如快遞員、推銷(xiāo)員等），對于送件的快遞人員，應在園區門(mén)衛處電話(huà)通知收件人，由收件人到門(mén)衛處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區門(mén)衛不負責簽收。
對推銷(xiāo)等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷(xiāo)的產(chǎn)品與哪個(gè)設計專(zhuān)業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無(wú)關(guān)推銷(xiāo)人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對勸說(shuō)無(wú)效，仍堅持進(jìn)入公司的，應及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。
4、職責及權限
4.1門(mén)衛職責及權限
4.1.1門(mén)衛應認真、負責，禮貌對待來(lái)訪(fǎng)人員的問(wèn)題咨詢(xún)。
4.1.2做好車(chē)輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。
4.1.3認真做好入園車(chē)輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的檢查。
4.1.4對持有通行證的公司車(chē)輛、員工車(chē)輛無(wú)需登記，直接放行。
4.1.5對送快遞人員，門(mén)衛應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛不負責簽收。
4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門(mén)衛可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。
4.2前臺接待人員的職責及權限
4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來(lái)訪(fǎng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心禮貌的回答。
4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)者身份，要求來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，并登記在“訪(fǎng)客接待系統”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。
4.2.3對著(zhù)裝怪異、拒絕登記的.一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員有權禁止其進(jìn)入公司。
4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。
4.3公司員工的職責及權限
4.3.1公司員工必須在規定區域接待來(lái)訪(fǎng)客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀(guān)公司的任何部門(mén)。
4.3.2公司員工在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。
4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應到園區門(mén)衛處取件；嚴禁將個(gè)人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權拒絕保存。
訪(fǎng)客管理制度通用3
一、目的
為了加強商務(wù)中心的安全管理工作，規范來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)秩序，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運行。
二、適用范圍
華潤置地大廈E座
三、接待職責
1、保安：負責訪(fǎng)客身份確認，到訪(fǎng)事由的詢(xún)問(wèn)、訪(fǎng)客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪(fǎng)客證，與路線(xiàn)指引；
2、前臺：負責電話(huà)通傳、告知與訪(fǎng)客在大廳等待時(shí)的接待；
3、行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；
4、接待部門(mén)：負責制定和落實(shí)接待計劃及其費用預算。
四、訪(fǎng)客分類(lèi)
訪(fǎng)客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類(lèi)：
1、一般訪(fǎng)客，包括各公司普通客戶(hù)、應聘者等；
2、重要訪(fǎng)客，包括重點(diǎn)各公司客戶(hù)、華潤重要領(lǐng)導、政府工作人員等；
3、特殊訪(fǎng)客，包括著(zhù)裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷(xiāo)人員等。
五、訪(fǎng)客接待流程
1、保安禮貌確認訪(fǎng)客身份，要求來(lái)訪(fǎng)人員填寫(xiě)《訪(fǎng)客單》，并發(fā)放訪(fǎng)客證，
2、前臺親切詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)事由，并電話(huà)通知被訪(fǎng)對象；
1）如需在會(huì )議室等待，送上茶水招待訪(fǎng)客；
2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪(fǎng)對象負責人同意后方可帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入；
3、訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪(fǎng)客單上簽名，并在保安處退回訪(fǎng)客證；
4、對于重要訪(fǎng)客，接待部門(mén)應提前通知行政部準備，經(jīng)理級人員提前填寫(xiě)《訪(fǎng)客接待
申請表》，申請表中注明（來(lái)訪(fǎng)者單位、人數、姓名、身份、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)目的、費用預算及接待規格等），制定并落實(shí)接待計劃。
5、對于特殊訪(fǎng)客，值班保安應當做好解釋、勸說(shuō)工作，對于勸說(shuō)無(wú)效，仍強行入內滋事者，值班保安立即撥打報警電話(huà)（110），請公安機關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負責人報告情況。
六、注意事項
1、值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心回答客人的問(wèn)題；
2、前臺接待人員衣著(zhù)整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方，服務(wù)周到；
3、值班保安原則上應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)人員的身份并做好來(lái)訪(fǎng)登記工作。對于公司高層的.客人及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，保安無(wú)法確認的，報行政人事部負責人處理；
4、值班保安扣押訪(fǎng)客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；
5、對于開(kāi)車(chē)來(lái)訪(fǎng)的客人，值班保安應主動(dòng)為其指引泊車(chē)；
6、當被訪(fǎng)對象不在時(shí)，耐心為訪(fǎng)客解釋?zhuān)粼L(fǎng)客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；
7、來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據來(lái)訪(fǎng)者的等級確定相對等的接待程序和規格，并做好相應的費用報銷(xiāo)；
8、值班保安、前臺接待人員不按規章制度對訪(fǎng)客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。
【訪(fǎng)客管理制度】相關(guān)文章：
訪(fǎng)客管理制度11-24
我是個(gè)訪(fǎng)客隨筆07-04
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀03-28
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀06-13
我是夏夜的訪(fǎng)客作文10-24
田野里的訪(fǎng)客雜文隨筆07-04
首次拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀07-04
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀與技巧06-12