花園規章制度

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的花園規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

花園規章制度1

　　1.0一級檢查由班組織實(shí)施:

　　1.1每個(gè)員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的不安全因素。

　　1.2發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理,及時(shí)報告,否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。

　　1.3每天應將班組各人檢查的結果向領(lǐng)班匯報。

　　1.4接班時(shí)提前進(jìn)入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內容進(jìn)行驗收并簽名,發(fā)現的問(wèn)題,一般由接班領(lǐng)班負責處理,較大的問(wèn)題以書(shū)面報醅領(lǐng)導處理,不利忽視或拖延。

　　2.0二級檢查由部門(mén)領(lǐng)導實(shí)施:

　　2.1部門(mén)領(lǐng)導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資(特別是易燃、易爆物品)進(jìn)行一次檢查。

　　2.2檢查班組一級對防火安全工作的執行落實(shí)情況。

　　2.3組織處理本部門(mén)的火險隱患及整改,向員工進(jìn)行教育及表?yè)P或批評。

　　2.4負責將一周的消防安全情況口頭報告總經(jīng)理室,若出現事故必須書(shū)面形式匯報。

　　3.0三級檢查由公司領(lǐng)導實(shí)施:

　　3.1每月由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì )對各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。

　　3.2檢查各部門(mén)貫徹防火安全的執行情況,檢查要害部門(mén)防火安全管理及制度執行情況。好的表?yè)P或獎勵,差的批語(yǔ)或罰款。

　　4.0檢查的基本內容:

　　4.1易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無(wú)定期測試,有無(wú)跑、冒、滴、漏現象。

　　4.2使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規定。

　　4.3對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。

　　4.4倉庫內貨物、物資分類(lèi)及存放是否符合安全規定,庫房?jì)葻襞菀幎?0w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。

　　4.5電器設備運行是否正常,有無(wú)超負荷運行,電線(xiàn)、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機有無(wú)空轉現象,防雷設備是否完好,有無(wú)亂拉電線(xiàn)情況。

　　4.6使用多種可燃、易燃油類(lèi)是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。

　　4.7危險場(chǎng)所動(dòng)火是否按規定辦手續,焊工操作時(shí)是否達到動(dòng)火安全制度的要求。

　　4.8使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施。

　　4.9消防器材及消防系統的完好情況。各部門(mén)和消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥,保證完整好用。

　　4.10安全員對出入人員是否進(jìn)行嚴格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否把關(guān)等。

花園規章制度2

　　第一節物業(yè)規范

　　常言道:“沒(méi)有規矩,無(wú)以成方圓”。s物業(yè)管理公司將嚴格按照iso9001國際標準及本公司質(zhì)量體系文件要求,對gm花園小區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化,規范化管理。規范業(yè)主、使用人、社區行為、企業(yè)管理行為,以智能化管理為契機,共建輕松、安全、怡人的居住環(huán)境,形成全新的現代化生活模式。

　　在此我們摘錄部分規章制度。(詳見(jiàn)其他文件),管理規章制度分類(lèi)目錄

　　一、公共制度:

　　1、業(yè)主公約

　　2、住戶(hù)手冊及裝修規范

　　3、社區精神文明建設公約

　　4、消防管理規定

　　5、暫住人員管理規定

　　6、出租房屋管理制度

　　二、管理運作制度:

　　1.消防工作管理制度

　　2.配電房及特種作業(yè)人員安全制度

　　3.配電設備保養規定

　　4.風(fēng)機管理制度

　　5.水泵房管理制度

　　6.柴油發(fā)電機組管理制度

　　7.柴油發(fā)電機操作規程

　　8.低壓配電房操作規程

　　9.電梯管理制度

　　10.電梯運行管理制度

　　11.電梯機房管理制度

　　12.電梯保養管理與維護制度

　　13.電梯月保養制度

　　14.給排水管理制度15.財務(wù)公開(kāi)制度

　　16.回訪(fǎng)制度

　　17.員工工作服管理規定

　　18.工程臨時(shí)用電制度

　　19.員工工作指引及行為規范

　　20.辦公區管理規定

　　21.管理人員培訓制度

　　22.管理人員獎懲制度

　　三、崗位職責:

　　1.管理處經(jīng)理職責

　　2.物業(yè)經(jīng)理助理職責

　　3.物業(yè)部工作職責

　　4.工程部工作職責

　　5.行政部工作職責

　　6.物業(yè)主任職責

　　7.工程主任職責

　　8.會(huì )所主任職責

　　9.保安助理職責

　　10.物業(yè)管理員職責

　　11.財務(wù)會(huì )計職責

　　12.出納(收款)職責

　　13.安全管理員(保安)職責

　　14.設施管理技工職責

　　15.會(huì )所服務(wù)員職責

　　16.泳池救生員職責

　　17.中巴司機職責安全主任職責

　　四、工作考核標準:

　　1.管理處物業(yè)經(jīng)理主任考核標準

　　2.管理處主管級人員考核標準

　　3.管理人員考核標準

　　4.管理處保潔員考核標準

　　5.管理處安全管理員考核標準

　　6.設施維護員(技工)考核標準

　　7.全安管理質(zhì)量標準

　　8.土建工程維修質(zhì)量標準

　　9.消防管理質(zhì)量標準

　　10.綠化管理質(zhì)量標準

　　11.交通管理質(zhì)量標準

　　12.保潔管理質(zhì)量標準

　　13.室內電器、照明維修質(zhì)量標準

　　14.樓宇裝修養護質(zhì)量標準

　　15.給排水維修質(zhì)量標準

　　第二節檔案建立和管理

　　檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規范化的檔案管理能有效地為住宅區樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。針對”gm花園”的物業(yè)管理形式,做到每一項管理工作有理論、有制度規范、有工作詳實(shí)記錄,對所有檔案資料進(jìn)行嚴格的、科學(xué)的、集中的管理。

　　1、檔案的建立與分類(lèi)

　　小區檔案指在建設及經(jīng)營(yíng)管理小區的活動(dòng)中形成的全部文件和資料的總和。

　　1)小區管理檔案分類(lèi):

　　a.管委會(huì )工作資料;

　　b.委托管理合同及小區管理涉及的其它合同文本;

　　c.住戶(hù)管理:主要包括住戶(hù)資料(住房登記表、住戶(hù)證件、

　　等)、住戶(hù)特殊要求記錄、住戶(hù)投訴與回訪(fǎng)記錄等;

　　d.社區文化資料;

　　e.清潔衛生管理記錄及資料;

　　f.綠化管理記錄及資料;

　　g.車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚)管理記錄及資料;

　　h.文化娛樂(lè )場(chǎng)所(會(huì )所)管理資料;

　　i.消防、治安管理記錄及資料。

　　2)工程技術(shù)、設備管理檔案

　　a.小區建設竣工資料;

　　b.管理處接管小區的有關(guān)資料和協(xié)議

　　c.小區改造變更資料(含裝修管理資料);

　　d.房屋及公共設施維修(維護)資料;

　　e.設備資料主要包括設備技術(shù)資料、設備運行資料、設備維修保養記錄及資料;

　　f.科技圖書(shū)及資料。

　　3)管理處內務(wù)管理檔案

　　a.經(jīng)營(yíng)財務(wù):主要包括經(jīng)營(yíng)管理資料、合同管理資料、財務(wù)管理資料;

　　b.人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;

　　c.規章制度及往來(lái)文件;

　　d.管理及運作規章制度;

　　e.政府、主管部門(mén)頒發(fā)的法律、法規文件;

　　f.物業(yè)管理有限公司文件;

　　g.其它外來(lái)文件;

　　h.本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;

　　i.質(zhì)量管理文件及相應的資料、記錄;

　　4)其它文件

　　2、檔案管理

　　1)管理思路

　　a、依照規定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機密文件加密,專(zhuān)人管理。

　　b、檔案管理除詳細記錄管理過(guò)程外,一個(gè)重要目的是從中發(fā)現管理不足,改進(jìn)管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時(shí)初步分析外,應形成各類(lèi)人員定期、定項目有方向性地進(jìn)行統計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見(jiàn),物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規程。

　　2)檔案管理的基本模式

　　a.采用多種形式的信息貯存方式,有計算機磁盤(pán)、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應的保管貯存方法。

　　b.采用科學(xué)檢查及多媒體查詢(xún)系統,文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢(xún)。

　　c.嚴格內部文件資料的保密制度,需保密文件及區域必須加密,專(zhuān)人負責保管,確保文件的安全。

　　d.加強檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門(mén),檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮溫的要求。

　　e.堅持對檔案管理工作檢查指導,一方面檢查檔案管理績(jì)效,另一方面從檔案中可側面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門(mén)管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案;管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規范,有無(wú)遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。

　　第三節保潔、綠化

　　充分展現“gm花園”潔凈、清幽的環(huán)境,體現出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使“gm花園”真正成為一流的花園式住宅區,為創(chuàng )建國優(yōu)、省優(yōu)標準打下堅實(shí)的基礎。

　　1)管理策劃

　　a.全員保潔:在“gm花園”管理處,上至主任,下至操作人員,全員樹(shù)立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車(chē)輛管理,還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。

　　b.專(zhuān)業(yè)養護、責任分明,以'四有'促進(jìn)管理。

　　a)有專(zhuān)業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛生綠化項目小組,全面管理。

　　b)有專(zhuān)業(yè)隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實(shí)。

　　c)有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關(guān)責任人扣發(fā)薪金。

　　d)有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。

　　2)服務(wù)運作(包括但不限于)

　　樓梯、大堂、電梯:每日清掃2次以上,清除垃圾,保持潔凈;

　　路面:實(shí)行16小時(shí)全天候保潔,無(wú)雜物,無(wú)垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;

　　生活垃圾:每天上門(mén)收集3次,周?chē)�環(huán)境潔凈;

　　游泳池:每日清洗、洗塵1次以上,每周消殺2次;喬木:每周巡查二次,及時(shí)修剪枯枝,病蟲(chóng)枝,名貴樹(shù)種懸掛標識牌;

　　灌木:每周巡查二次,及時(shí)修剪,保持旺盛長(cháng)勢,注意滅蟲(chóng)害;

　　花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長(cháng);

　　草、坪:及時(shí)修剪,夏季不長(cháng)于15厘米,春季不長(cháng)于10厘米。雜草每周巡查拔除。

　　隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養護。

　　注:消滅衛生死角,以'四定'抓整潔綠化。

　　大面積的衛生綠化容易管理好,而衛生死角少人問(wèn)津,為此,管理處將定整潔內容、定整改時(shí)間、定整改責任人和定檢查復查人,徹底達到無(wú)'五亂'的效果,即無(wú)亂張貼;無(wú)亂涂寫(xiě);無(wú)亂排水;無(wú)亂堆放;無(wú)亂豎廣告牌。

　　3)監管措施

　　衛生、綠化離不開(kāi)監管,在衛生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項考核制度和標準,定時(shí)抽查與隨機相結合,每季度進(jìn)行評比檢查,對未達標的衛生死角予以清理。

　　第四節保安措施

　　為使“gm花園”住戶(hù)安居樂(lè )業(yè),s物業(yè)管理公司在對“gm花園”進(jìn)行現場(chǎng)考查和綜合分析的基礎上,根據其獨特的地理位置、特點(diǎn),制訂出相應的治安防范措施,以確保區域內因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責任發(fā)案率為零,火災責任發(fā)生率為零,三車(chē)責任丟失率為零.

　　1)運用建立智技防系統

　　充分運用“gm花園”現有的技防系統,增強小區安全防范的廣度和深度,在該系統全天候監控下,小區內任何區域發(fā)生不測都會(huì )在第一時(shí)間傳達出有關(guān)信息,從而快速采取應急措施。該系統。

　　2)以技防為主,人防為輔的方式加強治安防范

　　僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的,我們一貫強調人的因素始終是第一位的,這也是我們多年來(lái)的成功經(jīng)驗。在人防方面,我們將實(shí)施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心,以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò )。

　　為了營(yíng)造祥和寧靜的小區氣氛,我們在保安人員安排方面還將落實(shí)兩項新措施:

　　第一,便裝安全員督察措施。即除停車(chē)場(chǎng)及大門(mén)口等地外,其它地點(diǎn)的保安員全都著(zhù)便裝上崗,配帶隱蔽式無(wú)線(xiàn)對講機,隨時(shí)與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò )。

　　第二,嚴密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。

　　3)實(shí)行安全保衛和治安防范等級制度

　　安全保衛和治安防范等級制度是根據保衛對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現場(chǎng)危急程度的不同等等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛制度。我們將在“gm花園”建立三級保安制度如下:

　　三級保安--夜間防范;發(fā)生三級火災、懸掛三號風(fēng)球等。

　　二級保安--發(fā)生二級火災、發(fā)生自然災害;發(fā)生持械斗歐案件;懸掛一號風(fēng)球。

　　一級保安--發(fā)生群眾xxx;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。

　　根據上述不同等級的保安要求,我們制定了相應的保衛制度,配置了相應的警力布置,以確保保衛對象的安全及消除任何對小區的危害。

　　4)賠償承諾

　　凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶(hù)損失的。如道路、交通設施、各類(lèi)標牌、各類(lèi)裝置等,因安裝有誤、保養不善、標識不清、管理方法不當等原因造成住戶(hù)受損等,我們將視情況對住戶(hù)遭受的經(jīng)濟損失承擔總額的5%--100%。

　　第五節消防工作管理

　　消防安全責任重大,這是我們多年對住宅區、工業(yè)區管理得出的切身體會(huì )。

　　“全員皆兵,預防為主”是我們開(kāi)展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護員,他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對應崗位,履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會(huì )采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9002程序文件的規定,包括“消防工作管理規定”、“義務(wù)消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等,在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款。

　　消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節有:

　　(1)宣傳教育

　　開(kāi)展消防安全教育,樹(shù)立消防安全意識是貫徹“預防為主,防消結合”工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶(hù)宣傳消防知識。

　　(2)加強監督

　　加強監督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9000質(zhì)量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監督檢查,明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專(zhuān)用儀器,如手提電子煤氣泄漏檢測儀,在小區內定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢測,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(3)模擬演習

　　我們每年安排二次大規模消防模擬演習,訓練義務(wù)消防隊員救護能力,提高住戶(hù)的消防意識,增強自救能力。

　　第六節物業(yè)維修養護

　　完善的物業(yè)維修養護,不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對物業(yè)管理的特點(diǎn),制定出整個(gè)物業(yè)系統細致而又嚴密的維修保養計劃和實(shí)施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護,將有利于物業(yè)的保值、增值,使住戶(hù)的居住環(huán)境更為完善、舒適。

　　1、物業(yè)維修養護計劃和實(shí)施(詳見(jiàn)標書(shū)附件)

　　1.消防系統的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

　　2.電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

　　3.中央空調系統的定期維護、日常維修計劃、方案、標準

　　4.電力系統年度維護計劃

　　5.公共機電設施維護檢查表

　　6.照明系統維護計劃

　　7.給排水系統年度維護計劃

　　8.公用設施維護項目總表

　　9.房屋本體維護項目總表

　　10.公共土木設施維護檢查表

　　11.公共上、下水道維護檢查表

　　2、房屋裝修及日常使用的監管

　　房屋裝修及日常使用的監管是入住階段的一項重要工作,為杜絕違章裝修和違章搭建現象,我們將按下列方式進(jìn)行監管。

　　1)申報:住戶(hù)裝修須到管理處辦理手續,填寫(xiě)《裝修申請表》和《裝修項

　　目清單》,填寫(xiě)《裝修項目清單》可使裝修戶(hù)與管理者共同對裝修項目進(jìn)行全面確認,避免裝修戶(hù)超出申報范圍裝修的情況。

　　2)審查:管理處對申請進(jìn)行審查,除一般裝修按有關(guān)裝修規定執行,針對“gm花園”的特殊情況,管理處將做如下規定:

　　a.不得安裝防盜網(wǎng)和防盜窗花;

　　b.管理處將對影響房屋外觀(guān)的裝修,如空調安裝、排氣扇安裝等進(jìn)行統一設計;

　　c.房屋天面、陽(yáng)臺嚴禁拆改和搭建,嚴禁封閉陽(yáng)臺;

　　d.與裝修住戶(hù)簽訂協(xié)議,規定其裝修行為若出現第三次違章,管理處將通過(guò)法律途徑解決

　　3)施工管理:

　　a.施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責任書(shū)》和《裝修施工保證書(shū)》;施

　　工隊必須提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證,施工時(shí)佩戴在胸前,并在指定區域內活動(dòng)。

　　b.裝修發(fā)生違章行為,住戶(hù)與裝修隊均為第一責任者,均獨立承擔責任。

　　c.使用高功率電器時(shí)須由管理處另提供電源。

　　d.施工隊必須配備消防器材。

　　e.施工時(shí)間安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00內進(jìn)行。

　　4)巡視監管

　　管理處設專(zhuān)人監管住戶(hù)的裝修行為及日常使用,監管員對每個(gè)裝修戶(hù)每日至少巡視二次;對頂層復式裝修每日巡視不少于四次,并做好巡視記錄。在住戶(hù)日常使用過(guò)程中,物業(yè)管理員每?jì)商煅惨曇淮巍?/p>

　　3、維修基金

　　物業(yè)維修基金按gm花園市有關(guān)規定執行,維修基金的審批權在業(yè)主委員會(huì ),使用權在物業(yè)管理機構,保證維修基金的專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　第七節社區文化

　　社區文化是創(chuàng )造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的.重要手段。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)

　　步、科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望生活在一個(gè)更體現文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展、更富有現代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿(mǎn)足。住宅區社區文化正是創(chuàng )造這種環(huán)境、滿(mǎn)足這種心理需求的重要手段�？梢哉f(shuō),社區文化是現代物業(yè)管理不可或缺的重要內容。我們在社區文化活動(dòng)的實(shí)踐,積累了豐富的經(jīng)驗,同時(shí),也應該從熱熱鬧鬧大家樂(lè )這種群眾活動(dòng)方式中走向新的層次�！耙环矫婧虾踝匀�,一方面合乎理想,這就是美”。

　　注:社區文化策劃見(jiàn)標書(shū)附件

　　通過(guò)社區文化活動(dòng),我們旨在“gm花園

　　”提倡安靜的社區文化,將住宅區大家樂(lè )形式的文化活動(dòng)引導向一個(gè)更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現代文明,在安靜的環(huán)境中營(yíng)造精神樂(lè )園。安靜的文化活動(dòng)體現了對居民的尊重,同時(shí)蘊含更為深刻的文化、情感內涵。

　　第八節環(huán)境文化

　　社區文化應以人為核心,以環(huán)境為重點(diǎn),體現出無(wú)處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進(jìn)入“gm花園”,馬上能夠感覺(jué)到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛,完善統一的視覺(jué)系統,安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境,是“gm花園”社區文化最重要和最基本的方面。通過(guò)環(huán)境管理中的文化滲透,啟發(fā)人們的自律意識,培養人們的文明素質(zhì),是現代住宅區社區文化的重要特征。

　　社區環(huán)境是社區的臉面,是社區文化的物的依托,最直接最明顯地體現社區文化的精髓。經(jīng)過(guò)精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區文化的形成,給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設是文化建設的起點(diǎn),她有助于提升居民的文化修養,也直接反映住宅區的人居環(huán)境。(實(shí)施方案見(jiàn)附件:“gm花園”cis策劃)

　　第九節酒店式套餐服務(wù)

　　都市人生活節奏急促,時(shí)間對上班現代人十分重要,在處理家居生活瑣事問(wèn)題時(shí),要以最方便及最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中提供便利、高效的酒店式服務(wù)是提高住戶(hù)生活質(zhì)量的一項重要保障。s物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)多年的小區、公寓物業(yè)管理實(shí)踐,形成了一套服務(wù)的工作體系。我們將秉持“以住戶(hù)為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費”的經(jīng)營(yíng)方針,充分考慮gm花園小區的居住人員結構,通過(guò)提供舒適的服務(wù)項目,將在“gm花園”經(jīng)過(guò)調查,組成套餐,針對不同的住戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng )造嶄新的居住生活方針。

　　套餐服務(wù)組成:無(wú)償服務(wù):17項,有償服務(wù):33項;同時(shí)根據“gm花園”住戶(hù)

　　需求,不斷增加和完善服務(wù)項目。

　　(一)無(wú)償服務(wù)項目

　　類(lèi)別序號服務(wù)項目

　　家政服務(wù)01代訂牛奶

　　02電話(huà)留言服務(wù)

　　03送取干洗衣服

　　04調試電視節目

　　05代辦有線(xiàn)電視開(kāi)通

　　06代訂酒店客房

　　07保安對講檢修服務(wù)

　　08代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)

　　09代辦煤氣開(kāi)戶(hù)

　　10代辦收訂報刊雜志

　　11介紹保姆

　　文化娛樂(lè )服務(wù)12組織體育鍛煉活動(dòng)

　　13代購車(chē)船、飛機票

　　14組織各種展銷(xiāo)活動(dòng)

　　15開(kāi)設棋類(lèi)活動(dòng)

　　16組織小區內少兒活動(dòng)

　　17組織老年人活動(dòng)

　　(二)有償服務(wù)項目表

　　類(lèi)別序號服務(wù)項目參考價(jià)格

　　家政服務(wù)01清洗排風(fēng)機20-50元/次

　　02清洗抽油煙機50-100元/次

　　03清洗空調過(guò)濾網(wǎng)1元/次

　　04鐘點(diǎn)家庭服務(wù)(日常家務(wù))13元/小時(shí)/人

　　05定點(diǎn)長(cháng)期服務(wù)(1小時(shí)/天)300元/月

　　06定點(diǎn)長(cháng)期服務(wù)(2小時(shí)/天)450元/月

　　07定點(diǎn)長(cháng)期服務(wù)(3小時(shí)/天)600元/月

　　08木地板打蠟2元/平方米

　　09家庭綠化5-30元/次

　　裝修服務(wù)10拆空調、熱水器、抽油煙機10-100元/次

　　11安裝窗簾、拉簾、等10-20元/次

　　12安裝熱水器60-100元/次

　　13安裝洗手間潔具50-150元/件

　　14安裝空調200-400元/部

　　15安裝燈具、廚柜等10-30元

　　16修理、更換門(mén)鎖、信箱鎖等10-50元/次

　　17修理、更換水閥、各類(lèi)軟管10-30元次

　　18檢修電路50-200元/次

　　19檢修家用電器10-300元/次

　　20通下水道50-200元/次

　　21修理、更換電表、水表等10-50元/次

　　22修理、更換開(kāi)關(guān)、插座等10-50元/次

　　23洗手盆堵塞、滲水處理10-50元/次

　　24修理、更換燈泡、燈管10-30元/次

　　25貼地磚面議

　　26貼瓷片面議

　　商務(wù)服務(wù)27傳真10元/張

　　28打字0.04元/字

　　29復印1元/a4

　　30電話(huà)市價(jià)

　　其它31洗車(chē)10元/輛

　　32車(chē)打蠟25元/輛

　　33代租、售房屋面議

　　第十節服務(wù)溝通

　　服務(wù)溝通是物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中一項嚴謹而極富有技巧的工作。迅速、及時(shí)的溝通將會(huì )贏(yíng)得住戶(hù)的高度信賴(lài),反之將傷及物業(yè)管理機構信譽(yù),損害業(yè)主對管理機構的信任度。為此我們制定了詳盡的溝通程序。

　　特別采用物業(yè)管理服務(wù)報告制

　　“gm花園”小區物業(yè)管理處將每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項目等全方位進(jìn)行公開(kāi),供全體業(yè)主、使用者監督,征求各方意見(jiàn)和建議,加強相互溝通。

　　附樣本:

　　物業(yè)管理服務(wù)報告根據gm花園招標書(shū)所提供的資料和我司在實(shí)地調研后掌握的大量一手材料作為依據,gm花園的主要收入來(lái)源為住宅樓管理費、停車(chē)場(chǎng)管理費和會(huì )所經(jīng)營(yíng)收入三大類(lèi),正常年收入為:3689688元,主要支出費用為人工費、公共設施維護費等項,年支出為:3610616元。

　　為提高服務(wù)質(zhì)量,并保持經(jīng)費收支平衡,我公司在經(jīng)營(yíng)期內,按低于收入的10%提取固定管理傭金為36萬(wàn)元/年,即3萬(wàn)元/月。

花園規章制度3

　　1.工作時(shí)間調整及上班點(diǎn)名制度規定

　　x上午:08:30--12:00下午:13:00--18:00

　　x違反規定處罰:遲到按每分鐘5元罰款計算,早退按下班時(shí)間18點(diǎn)前每分鐘5元罰款計算,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算。

　　2.值班制度規定

　　x值班人員:每天中午2名,1人值班及做大廳衛生,1人做二樓衛生及垃圾處理;

　　x工作時(shí)間:中午12:00---13:00

　　x工作內容:中午值班人員負責接聽(tīng)電話(huà)、打掃室內外衛生(包括二樓會(huì )議室衛生及餐后的垃圾處理)、補充銷(xiāo)售戶(hù)型圖和樓書(shū),并擺放整齊,

　　x違反規定處罰:遲到,按每分鐘5元罰款計算,中午會(huì )議室衛生未及時(shí)處理的按每人10元罰款,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算。

　　3.工作制服及胸卡

　　x服裝統一規定:在工作日內,業(yè)務(wù)員穿工作制服同時(shí)佩戴胸卡;

　　x男生穿著(zhù)白襯衣、深色西褲、黑色皮鞋、佩戴領(lǐng)帶,禁止穿休閑裝、運動(dòng)裝;

　　x女生穿著(zhù)白襯衣、深色西褲或裙子、黑色皮鞋,禁止穿休閑裝、運動(dòng)裝;

　　x所有案場(chǎng)業(yè)務(wù)員須在8:30前換完工作制服;

　　x違反規定處罰:工作時(shí)間不穿工作制服罰款20元,不佩戴胸卡罰款5元,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算。

　　4.銷(xiāo)售前臺物品擺放規定

　　x業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售前臺桌面物品:電話(huà)、來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)登記表,其它個(gè)人物品禁止擺放,銷(xiāo)售前臺抽屜里面放置個(gè)人銷(xiāo)售道具,保管好個(gè)人物品,禁止放入其它個(gè)人物品;

　　x銷(xiāo)售前臺禁止擺放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品及其它資料;

　　x違反規定處罰:銷(xiāo)售前臺如果有其它個(gè)人物品罰款責任人10元,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算;

　　5.銷(xiāo)售桌椅及清潔規定

　　x銷(xiāo)售人員與客戶(hù)談判后,桌面衛生及時(shí)清潔,桌椅擺放整齊,桌面無(wú)其它物品擺放,如:(銷(xiāo)售道具、銷(xiāo)售文件夾、筆記本、筆、計數器及其它物品)不得在放置在銷(xiāo)售桌上。

　　x違反規定處罰:桌面如果沒(méi)有及時(shí)清潔或者看到有其它個(gè)人物品罰款20元,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算。

　　6.前臺接待排序及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記規定

　　x前臺接待區,業(yè)務(wù)人員按照先后順序接待客戶(hù),不得出現前臺無(wú)人接待情況,如果出現此狀況按公司管理條理處罰。

　　x新來(lái)訪(fǎng)和回訪(fǎng)客戶(hù),接待業(yè)務(wù)人員登記制度,客戶(hù)基本信息填寫(xiě)詳細,按當天到案場(chǎng)客戶(hù)為準;

　　x違反規定處罰:按先后順序出現無(wú)人接待情況,警告一次,并罰款20元,再次違反規定人員當日停止接待客戶(hù),來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)登記,處罰20元,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算。

　　7.案場(chǎng)衛生管理規定

　　x清潔區域:個(gè)人負責制;

　　x打掃清潔衛生時(shí)間:早8:30、中13:00、晚上18:00前,未完成的該區域的人員不得進(jìn)行接待客戶(hù);

　　x如所屬區域負責人休假,由代理人負責該區域清潔,并按第一項內容執行;

　　x清潔區域由專(zhuān)人進(jìn)行不定時(shí)監控抽查,保證案場(chǎng)清潔環(huán)境。

　　x每周六案場(chǎng)全體人員清潔衛生,時(shí)間17:30--18:30;

　　x違反規定處罰:清潔區域沒(méi)有及時(shí)打掃,導致此區域衛生臟、亂、差,負責此區域責任人罰款20元,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算。

　　8.案場(chǎng)紀律規定

　　x除專(zhuān)案、副專(zhuān)、女專(zhuān)外其他業(yè)務(wù)人員不使用公司電腦(制作打印合同除外),案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件如有違反處于100元的罰款;

　　x上班工作時(shí)間不得在銷(xiāo)售前臺睡覺(jué)、看報紙、看雜志、玩電腦游戲、手機游戲、掌上游戲、聽(tīng)mp3;違反者記過(guò)一次,并罰款20元;

　　x上班時(shí)間8:30以后不得吃早飯和其他食物;

　　x男業(yè)務(wù)員頭發(fā)梳理整齊并保持指甲干凈,女業(yè)務(wù)員須8:30前化裝完畢,化淡妝、儀態(tài)大方、穿著(zhù)整齊;

　　x未經(jīng)專(zhuān)案批準私自外出者,以曠工論處;

　　x事假、病假需要經(jīng)過(guò)柜臺批準后放假,未經(jīng)批準以曠工論處,事假、病假請假時(shí)間在次日16:00前請假,時(shí)間過(guò)后不得請假;

　　x違反規定處罰:如有違反案場(chǎng)紀律規定(除第一條款外)其他條款罰款20元,再次違反規定的人員按罰款累計倍數計算。

　　注1、如有其它變動(dòng)、另行通知

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